ソーシャルメディアインテリジェンスとは何ですか? そして、顧客がそれを必要とする理由

ほとんどの企業にとって、ソーシャル メディアは、ターゲット ユーザーを引きつけ、コミュニティと信頼を構築し、セールス ファネルへの参加を促すつながりを育むことができる強力なツールです。 しかし、このソーシャル メディアの網の背後にある力には大きな責任が伴います。あなたやあなたのクライアントのために、他の誰も背負うことのない責任です。

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適切なツールを使用してクライアントのソーシャル メディア インテリジェンスを収集すると、その責任を担うことができ、視聴者やアクティビティに関する洞察を得て戦略に情報を提供し、自社のブランド、またはクライアントのブランドを保護するのに役立ちます。この記事では、次の情報を提供します。ソーシャル メディア インテリジェンスとは何か、そしてそれをクライアントのビジネスにどのように活用できるかをより深く理解できるようになります。

目次

• ソーシャルメディアインテリジェンスとは何ですか?
  • そういうタイプの知性ではない
• ソーシャルメディアインテリジェンスがビジネスにとって重要なのはなぜですか?
  • 視聴者の洞察
    • 例: HVAC ビジネス向けのソーシャル メディア インテリジェンス
  • 競合他社の分析
    • 例: コーヒーショップの競合分析
  • ROIの追跡
    • 例: 対象分野の専門家向けの ROI の実証
  • トレンド分析
    • 例: バス＆ボディ製品のトレンド
  • インフルエンサーマーケティング
    • 例: 家庭教育ツールのインフルエンサー マーケティング
• 代理店向けにソーシャル メディア インテリジェンスを設定する方法
• ソーシャルメディアインテリジェンスのベストプラクティス (200)
  • 効果的なソーシャルメディアリスニングのためのヒント
• ソーシャル メディア インテリジェンスを使用してビジネス上の意思決定を行う方法
• ソーシャルメディアインテリジェンスに関するよくある質問
  • ソーシャル メディア インテリジェンスを収集する際の一般的な課題にはどのようなものがありますか?
  • ソーシャルメディアインテリジェンスを通じてどのような種類のデータが収集できますか?

ソーシャルメディアインテリジェンスとは何ですか?

ソーシャル メディア インテリジェンスは、データを収集、分析し、データの背後にある行動、動機、その他の要因を理解するために使用するときに発生します。 一般に、ソーシャル メディア モニタリングやソーシャル リスニングなどの関連概念と混同されます。 これらの概念がどのように異なるかを理解するには、以下の表を確認してください。

ソーシャルメディア管理のベストプラクティスとガイドラインでは、視聴者を理解することの重要性が常に指摘されています。 これらのプロセスはすべてその実現に役立ちますが、通常はソーシャル メディア インテリジェンスが最も深く掘り下げられます。

そういうタイプの知性ではない

政府や法執行機関の文脈で、ソーシャル メディア インテリジェンスという用語を耳にすることもあります。 この文脈では、これは、さまざまな公的機関が監視活動の一環として使用する可能性のある監視および分析活動をカバーする包括的な用語です (プライバシー インターナショナル)。 関連タスクの中には、マーケティング目的でソーシャル メディア データを収集することに似ているものもありますが、その目的は同じではありません。 政府インテリジェンスは、この記事で説明する種類のソーシャル メディア インテリジェンスではありません。

ソーシャルメディアインテリジェンスがビジネスにとって重要なのはなぜですか?

ソーシャル メディア パッケージを販売してクライアントを驚かせたい場合でも、自分の代理店でソーシャル メディア戦略に取り組んでいる場合でも、成功にはインテリジェンスと詳細なデータの洞察が不可欠です。

詳細は、最適な ROI を実現するために、ソーシャル メディアのどこに時間とお金を費やすべきかを理解するのに役立ちます。 適切なソーシャル メディア インテリジェンス ツールを使用すると、ソーシャル メディア マーケティングのパフォーマンスを予測し、継続的な改善に向けてクライアント キャンペーンを微調整できる効果的な水晶玉を手に入れることができます。

視聴者の洞察

一般的なソーシャル メディア分析では、対象となる視聴者の人口統計、興味、行動などのデータが考慮されます。 これらのデータ ポイントは、視聴者のニーズや要望などを理解するのに役立ちます。 これにより、視聴者の懸念に直接対処できるため、ソーシャル メディアの取り組みがより効果的になります。

例: HVAC ビジネス向けのソーシャル メディア インテリジェンス

深南部の HVAC ビジネスを想像してみてください。 明らかに、同社の顧客は夏の気候制御に関心を持っています。 ソーシャル メディアの視聴は、HVAC 業界がターゲット ユーザーがエアコン ユニットの清掃にも関心があることを認識するのに役立つかもしれません。 その知識だけでもマーケティングには強力な効果を発揮します。HVAC 会社は、清掃やメンテナンスのヒント、関連サービスに関する情報を共有する必要があることを認識しています。

ただし、ソーシャル メディア インテリジェンスはさらに進化します。 適切な分析ツールを備えた HVAC ビジネスは、多くの顧客にとっての根本的な懸念が HVAC ユニット内およびその周囲のカビであることに気づくかもしれません。 こうした細かい懸念に対処することで、HVAC ビジネスは競合他社との差別化を図り、消費者との信頼を築いています。

競合他社の分析

適切なツールを使用すると、ソーシャル メディア上の競合他社に関する洞察も得られ、競合他社の戦略や視聴者がどのように関与しているかを理解するのに役立ちます。 この知識は、クライアントのブランドや製品に対する微妙な攻撃または完全な攻撃を特定できるため、評判管理にソーシャル メディアを使用する場合に非常に重要です。

しかし、競合他社の分析はソーシャル メディア戦略にもメリットがあります。

• これは、クライアントのニーズが満たされていないギャップを特定するのに役立ちます。 誰も提供していないコンテンツを提供することで、こうしたギャップに踏み込み、ブランドの評判と権威を高めることができます。
• 競争力のあるコンテンツについての情報を提供します。 競合他社が何を行っているかを把握できれば、ターゲット層に合わせてより適切に、あるいはより適切に対応することができます。
• 会話に参加できるようになります。 あるトピックが競合他社と同じ業界でトレンドになっている場合、それは重要である可能性があります。 競合他社の分析は、こうした会話にいつ参加すべきかを知るのに役立ちます。

例: コーヒーショップの競合分析

カフェインを求める顧客にドライブスルー サービスを提供する、地元のコーヒー ショップ チェーンを仮定して考えてみましょう。 このチェーンはソーシャル メディアを利用して顧客とつながり、コーヒー シャックへの客足を増やし、特別セールや季節のフレーバーについての情報を視聴者に提供し続けます。

地元のコーヒー ショップが、ドライブスルー小屋からその店舗に客を呼び込むキャンペーンを開始したらどうなるでしょうか? おそらくそれは、高品質のコーヒーは道端の小さな小屋では作れないということをほのめかしているのかもしれません。 ソーシャル メディア分析により、コーヒー シャック ビジネスは何が言われているかを把握し、自社のソーシャル メディア コンテンツの品質に関する懸念に対処できるようになります。

ROIの追跡

適切なデータを使用すると、ソーシャル メディアの取り組みの実際の価値を追跡できます。 エンゲージメントの向上、コンバージョンの増加、収益の増加の証拠を関係者に示すことができれば、ソーシャル メディア戦略に対する自信が生まれます。 これはマーケティング チームにとって必須であり、ソーシャル メディア サービスを販売する代理店にとって非常に重要です。 ROI を実証できなければ、顧客があなたに固執する理由はありません。

例: 対象分野の専門家向けの ROI の実証

以前に独自のソーシャル メディア キャンペーンを実施したことのあるクライアント企業と提携している代理店を想像してください。 クライアントの各分野の専門家は独自のやり方をとっているかもしれませんが、企業が代理店と提携した理由は ROI を高めるためです。 代理店は、クライアントが確信を持っていないソーシャル メディア戦略の根本的な変更を提案します。 インテリジェントなデータ分析を利用して新旧の戦略の ROI の違いを実証する機能は、クライアントが代理店の提案に確実に耳を傾けるのに役立ちます。

トレンド分析

ビジネス向けのソーシャル メディアのアイデアについて読んだり、チームとブレインストーミングをしたりすることは、どちらもクライアントのソーシャル メディア ページ用の新しいコンテンツを思いつくための優れた方法です。 ただし、データにも従う必要があります。 ソーシャル メディア インテリジェンス ツールは、クライアントに関連する業界全体の最新のトレンドやトピックを監視するのに役立ちます。 これにより、次のようなコンテンツを作成できます。

• ターゲット層の共感を呼びます。 重要なトレンドと最新のトピックを統合した投稿は、多くの場合、視聴者の興味を引く可能性が高くなります。
• クライアントを権威者として位置づけます。 クライアントが重要なニュースや業界のトレンドについて最新の情報を提供すると、視聴者はクライアントを専門家として認識する可能性が高くなります。
• 現在のベストプラクティスと一致しています。 一部のトレンド データは、ソーシャル メディア マーケティングとエンゲージメントの新しいベスト プラクティスを示している可能性があります。

例: バス＆ボディ製品のトレンド

オーガニックの石鹸やボディウォッシュのブランドを思い浮かべてください。 成分に関心のある顧客に応えるビジネスとして、このブランドはオーガニック、総合的な健康、持続可能性について投稿する可能性があります。 強力なソーシャル メディア インテリジェンスは、ストレス解消のためのエッセンシャル オイルやアロマセラピーに対するターゲット ユーザーのコメントや関心の傾向を示している可能性があります。 同ブランドは、エッセンシャルオイル関連製品を強化し、この目的でエッセンシャルオイルを使用するためのヒントを提供することで、この機会を利用できる可能性があります。

インフルエンサーマーケティング

ブランドに本質的に興味を持っているインフルエンサー、ブランドと一致する使命や価値観を推進しているインフルエンサー、ブランドのターゲット層と一致するフォロワーベースを持つインフルエンサーは、ブランドの成長を支援する立場にあります。 優れたソーシャルメディア分析を備えたインフルエンサーを見つけることができます。

例: 家庭教育ツールのインフルエンサー マーケティング

数学の学習をより簡単に、イライラを軽減するように設計された家庭教育ツールを発行している会社を想像してみてください。 このブランドのユニークな価値提案は、その製品が、両親が涙を流さずに幼児の算数スキルを強化するのに役立つことです。

このブランドがソーシャルメディア分析に取り組めば、優しい教育ツールについてよく語るホームスクールのママブロガーをインスタグラムで発見できるかもしれない。 このインフルエンサーの使命と価値観はブランドの使命と価値観と一致しているため、彼女はソーシャル メディア マーケティングにとって理想的なパートナーとなる可能性があります。

代理店向けにソーシャル メディア インテリジェンスを設定する方法

ソーシャル メディア ビジネス インテリジェンスの利点がわかったので、次は代理店向けにソーシャル メディア ビジネス インテリジェンスを設定します。 オプションの 1 つは、Vendasta のホワイトラベル ソーシャル メディア管理サービスを選択し、当社に作業を任せることです。

ソーシャル メディアとマーケティング データ インテリジェンスを社内に維持することを選択した場合、それを設定する手順は次のとおりです。

• 目標と KPI を設定します。 成功がどのようなものかを知らなければ、何かを測定することに意味はありません。 ソーシャル メディア戦略の目的と、成功を示す指標や測定値を定義します。
• 対象読者を特定します。 インターネット全体を監視することはできません。 ターゲット ユーザーを定義すると、より正確なソーシャル メディア分析結果を得るためにアプローチを絞り込むことができます。
• 競合を特定します。 競合他社に対しても同じことを行い、本当に重要なものをターゲットにします。 たとえば、ターゲットとするニッチ市場に関係のないブランドが何を言っているかは気にしないかもしれませんが、そのような詳細でデータを混同すると、分析がより困難になる可能性があります。
• 監視するソーシャル メディア プラットフォームを選択します。 ブランド メッセージングとターゲット ユーザーにとって最も重要なプラットフォームでのソーシャル メディアの取り組みのデータを取得し、結果を分析します。
• 適切なツールを選択してください。 上記のすべての詳細をサポートし、ユーザーフレンドリーでチームにとって使いやすいツールを選択してください。

代理店として、上記のすべての手順を実行して、取引するすべてのクライアントに対してソーシャル メディアの監視とインテリジェンスを設定する必要があります。

ソーシャルメディアインテリジェンスのベストプラクティス (200)

対象ユーザーやメッセージングなどのマーケティング概念を理解し、データの管理と分析の経験もあるソーシャル メディア インテリジェンス アナリストを雇用することを検討してください。

次の方法で、データの洞察を活用してマーケティングおよび PR 戦略に情報を提供します。

• 苗木の危機を PR に伝えるためのワークフローを作成します。
• キャンペーンのパフォーマンスに関する洞察をマーケティング チームに提供します。
• 広告キャンペーンの最適化をデータでサポート。

効果的なソーシャルメディアリスニングのためのヒント

次のようなベスト プラクティスを使用して、ソーシャル メディアのリスニングとモニタリングの有効性を最適化します。

• 関連する単語を聞きます。 ブランド名とソーシャルハンドル、製品名、ブランドのスローガンとタグライン、公に向けられたブランドの従業員名（CEOや広報担当者など）、ブランドのハッシュタグ、業界やキャンペーンに関連する話題のキーワードを含めます。
• リスニングをターゲットにします。 すべてを監視することはできないため、ブランドにとって最も重要な適切な視聴者セグメントとプラットフォームへのアプローチをターゲットにしてください。
• コンテストを聴いています。 競合他社のブランド名、ソーシャルハンドル、製品名、キャッチフレーズ、ハッシュタグをソーシャルリスニングパラメーターに含めます。
• 多少の誤検知は許容します。 パラメーターを広範に設定しすぎると、関連性のないデータが大量に存在することになります。 ただし、全体像を把握できないような狭いパラメーターを設定することもできます。 代わりに、「偽陽性」、つまり探しているものに実際には適合しないデータが 5% を超えないようにすることを目指してください。 分析段階でフィルタリングして除外できます。
• 適切な人々と洞察を共有します。 関連情報をクライアントまたは社内の他のユーザーに伝えます。 このデータから恩恵を受ける可能性のあるチームには、マーケティング、販売、広報、顧客サービス、コンプライアンスとリスク管理、人事、経営幹部などが含まれます。

ソーシャル メディア インテリジェンスを使用してビジネス上の意思決定を行う方法

ソーシャル メディアでの何百万もの「いいね！」が必ずしも売上の増加につながるわけではないのと同様、ソーシャル メディアのデータ分析が自動的により良いビジネス上の意思決定につながるわけではありません。 次の方法でデータに基づいて行動する必要があります。

• 顧客の行動を分析します。 ソーシャル メディア インテリジェンス ツールを使用して、顧客の行動に関するストーリーを伝えます。 データを通じて得られる物語は、ブランドと顧客および対象者との関係を理解するのに役立ちます。
• 顧客の好みについて学ぶ。 データ分析は、対象ユーザーやさまざまな顧客セグメントが何を望んでいるのか、何を必要としているのかを理解するのに役立ちます。 視聴者に共通する課題を理解すれば、ソーシャル メディアを通じて積極的なアドバイスや解決策を提供できます。
• 業界のトレンドを特定する。 業界のトレンドは、現在の戦略や将来のキャンペーンに影響を与える可能性があります。 研究開発段階でブレインストーミングや新しい製品やサービスの作成を行う際に、発見した情報を使用したり、クライアントにその情報の使用を奨励したりすることで、トレンドを活用することもできます。
• 顧客サービスの向上。 ソーシャル メディア データに対するリアルタイムの洞察は、質問に答えて問題を迅速に解決することで、顧客サービスの向上に役立ちます。 適切なツールを使用すれば、AI を活用して対応を維持し、顧客が必要なときに必要な情報を確実に入手できるようにすることができます。
• ブランドの評判リスクを軽減します。 ヘッドライトの中で凍り付いた鹿は自らの生存に役立ちません。否定的なフィードバックやソーシャルメディア上で巻き起こるその他のトラブルによって麻痺したブランドも同じ立場にあります。 ソーシャル メディア データの洞察に基づいて迅速に行動し、ネガティブな状況を成長や優れた顧客サービスの機会に変えることでブランドの評判を守る準備をしてください。

もちろん、データに対してアクションを実行できるのは、最初に適切な情報を持っている場合に限られます。 Vendasta のソーシャル マーケティング ツールは、ソーシャル メディア データを取得して、マーケティング戦略やその他のビジネス上の意思決定に情報を提供するのに役立ちます。

ソーシャルメディアインテリジェンスに関するよくある質問

ソーシャル メディア インテリジェンスを収集する際の一般的な課題にはどのようなものがありますか?

適切なデータを収集し、実用的な洞察を提供する形式に変換することは困難な場合があります。 データを分析してストーリーを理解することは、特にデータが包括的ではない場合、適切なツールが使用されていない場合、または人々がソーシャル メディア データ インテリジェンスのトレーニングを受けていない場合、組織にとって困難になることがあります。

ソーシャルメディアインテリジェンスを通じてどのような種類のデータが収集できますか?

このタイプのインテリジェンスを提供できる生データには、インプレッション、クリック、コンバージョン率だけでなく、いいね、シェア、コメント、保存、フォローなどのエンゲージメント指標も含まれます。 適切なツールを使用すると、ソーシャル メディア インテリジェンスはこれらの指標を超えて、ブランドのセンチメント、ソーシャル シェア、言及とトレンド、および幅広い人口統計に関するデータを取得します。