7 ソーシャル メディア キャンペーンの失敗とそこから学べること

あなたは自分の過ちから学びます。 これは、自分で犯したエラーだけに当てはまるわけではありません。 ソーシャル メディア マーケターとして、他の人が何を間違っているのかをときどき調べてみる価値があります。 このようにして、他人の過ちを繰り返さない方法を学びます。

ここ数年で失敗した 7 つのキャンペーンをご紹介します。

1. FCバイエルン・ミュンヘンがファンを敵に回した方法

ソーシャルメディアはスポーツにおいて重要な役割を果たしています。 それを上手に利用することで、自分のファンとの関係を改善することができます。 残念ながら、その逆もまた真です。 これは、ドイツの記録的なチャンピオンである FC バイエルン ミュンヘンによって証明されました。

彼らは、素晴らしい新人が発表される予定だった Facebook でライブの記者会見をフォローするようファンを招待しました。 もちろん、これは以前にクラブの Facebook ページをクリックしたことがあるユーザーにのみ可能でした。

原則として、それほど悪い考えではありません。 がっかりしたファンだけが、新人がいないことが判明しました。 代わりに、「記者会見」として、自分の Facebook プロフィールの画像が提示されました。

憤慨の嵐が続き、クラブが反応し、自分のファンだけを注目の的にしたいと宣言したときでさえ、それは収まりませんでした。 FC バイエルンが最近ピッチで負けたという事実は、状況を改善するものではありませんでした。

そこから学べること：

ソーシャル ネットワークではユーモアは良いものですが、自分のフォロワーとゲームをするのは危険です。 フォロワー数を増やすための戦術としての虚偽の約束に注意してください。 おそらく、新しいいいねを獲得する代わりに、いいねを失うでしょう。

2. どのように (コカ・コーラのために) ネスレが批判を招いたか

ネスレは、世界で最も物議をかもしている企業の 1 つです。 もちろん、これは主にソーシャル メディア キャンペーンによるものではありません。 しかし、同社は、見当違いのマーケティング キャンペーンで火に油を注ぐ驚くべきスキルを定期的に証明しています。 この場合、ドイツで Nestea を販売している Coca Cola が、Nestea の宝くじに関連して、 「みんなに #yourfreedom を見せてください」と尋ねました。 彼らの希望は、自由の瞬間の素敵な写真を撮ることでした。

ネスレの批評家はすぐにハッシュタグをキャプチャしました。

そこから学べること：

すべてのキャンペーンで、あなたの会社の現在の評判に注意してください。 そうしないと、批評家にすぐに弾薬を与えることになります。 あなたの会社のキャンペーンはすぐにあなたの会社に対するものになります。 特に、あまり明確でないハッシュタグは、この点で危険の源です。

3. IBM がどのように固定観念と泳ぎ回ったか

潜在的な候補者にアプローチする際にも注意が必要です。 そうしないと、IBM のようになってしまう可能性があります。 IT グループは、STEM のバックグラウンドを持つ女性を技術職に採用したいと考えていました。 付随するビデオの説明には、次のように書かれています。 インスピレーションを得て、Hack-A-Hair Dryer プロジェクトを始めましょう。」

明らかに、IBM の誰も、このメッセージに小さな矛盾が隠れていることに気づきませんでした。 失敗したメッセージの受信者はそれに気づきました。 その間、元のビデオは削除されました。

そこから学べること：

固定観念は批判に挑戦し、性別、国籍、民族に関しては特に注意が必要です。 問題の投稿が最初は面白いように見えても、それらを避けてください。 あなたは不安ですか？ 疑問がある場合は、キャンペーンを開始する前にフィードバックを得る価値があります。 この場合、IBM は事前に数人の女性に意見を求めるべきでした。

4. ロッキード・マーチンがシットストームを引き起こした方法

Lockheed Martin は世界最大の防衛企業の1 つであり、米軍を最も重要な顧客としています。 この状況では、特に疑わしい武器の輸出と武力による暴力についての激しい議論に直面して、確かな本能が求められます。

それにもかかわらず、このグループはユーザーをワールド フォト デーに招待して「当社の製品の素晴らしい写真」を投稿する機会を逃しませんでした。 当然のことながら、ショットは裏目に出ました。 ツイートが削除されるとすぐに、ユーザーはイエメンの学校を襲った爆弾の破片の写真、血の付いたバックパック、その他の恐怖の写真を投稿しました。 ロッキード マーチンはすぐに反応し、ツイートを削除しましたが、十分な速さではありませんでした。

そこから学べること：

すべての製品が面白いスナップショットに適しているわけではなく、すべての企業が WorldPhotoDay に適しているわけではありません。 イベントに参加しない方が良い場合もあります。

5. コカ・コーラがロシアとウクライナをどのように怒らせたか

誰にも喜ばれない瞬間があります。 コカ・コーラがロシアのソーシャル メディア サイトでクリスマスのメッセージを発信したのはこのようなものでした。 これには、ロシアに併合されたクリミアが含まれていないロシアの地図が付属していました。 その後の抗議行動は非常に暴力的だったため、コカ・コーラは投稿を変更し、クリミアを含む新しい地図を公開することを決定しました。 その後、ウクライナのユーザーが飲料メーカーのボイコットを要求しただけでなく、在米ウクライナ大使館でさえ懸念を表明しました。

最後に、コカ・コーラはマップを完全に削除することを決定しました。

そこから学べること：

政治は地雷原ですが、知識は間違いからあなたを守ります。 国際企業が他の国でソーシャル メディア マーケティングを行う場合、現地の紛争やホット スポットに注意を払う必要があります。

6. アウディが話題から遠ざかりすぎた理由

他のいくつかの失敗したキャンペーンと同様に、アウディの #PaidMyDues は興味深いアイデアから始まりました: Instagram で常に車を表示する代わりに、会社は新しい A3 セダンを宣伝するために珍しいアプローチを試みました。

Audi はユーザーに、実際の生活で逆境を克服する方法を示す画像を提出するよう求めました。 それらの最高のものは、ライブイベント中にアーティストによって再解釈されていました.

興味深いですね？ すぐに判明したように、多くのAudi-Instagramフォロワーにとってはそうではありません. 彼らは車の代わりに芸術的にインスピレーションを得た肖像画を見ることに興奮していませんでした. 「私たちは車が欲しい」というのが大多数の意見でした。

このような間違いを避ける方法:

ソーシャル メディア マーケティングでは多様性が重要です。 同時に、フォロワーが何に興味を持っているか、何に興味がないかを常に監視する必要があります。 コンテンツがターゲット グループの関心から離れすぎると、彼らを悩ませ、最悪の場合、彼らを失うリスクがあります。

7. オーストラリアの鉱物委員会がいかに石炭を過大評価したか

お金は素晴らしいです。 オーストラリアの業界団体ミネラルズ・カウンシルの「石炭はすごい」というキャンペーンのメッセージは、このように要約できます。 残念ながら、誰もが同意したわけではありません。 特に気候変動の時代には、ソーシャルネットワークの多くのユーザーは、現代社会の救世主として「小さな黒い岩」を受け入れる準備ができていませんでした.

それとは別に、キャンペーンは不適切なプロパガンダとして非難されました。

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このような間違いを避ける方法:

ソーシャル メディア マーケティング キャンペーンがぎこちなく、または単刀直入にならないように常に注意してください。 これは、あなたの「製品」またはサービスが物議を醸す場合に特に当てはまります。 そうしないと、シットストームの犠牲になるリスクがあります。

細心の注意を払うことは、間違いを避けるのに役立ちます

前の例は次のことを示しています。十分な人数のソーシャル メディア部門を持つ大企業でさえ、キャンペーンの失敗から保護されていません。 間違いを避けるための実証済みの戦術がいくつかあります。 自分のターゲット グループ、ソーシャル ネットワークでの現在の議論をよく見て、言説や政治的対立の最新情報を入手することが重要です。

優れたソーシャル メディア モニタリングは、ミスを回避し、効果的なキャンペーンを生成するのに大きく貢献します。