クライアント向けにソーシャル メディア ブランディングをマスターするためのガイド

ソーシャル メディア ブランディングはソーシャル マーケティングの中心です。 企業や無名の人物を、ソーシャル メディア ユーザーにとって実際に意味のあるオンライン上の存在に変えることは、苦境に立たされている新興企業と、計り知れない商業力を持つ世界的なインフルエンサーとの違いを意味する可能性があります。

ソーシャルメディアは重要なコミュニケーションチャネルです。 無料の「ホワイトラベル ソーシャル メディア チェックリスト」を今すぐダウンロードして、視聴者とつながるコンテンツを作成してください。

このガイドは、ブランド ペルソナを構築するためのヒント、ブランディング戦略のアイデア、ブランディング ゲームで既に勝利を収めている企業の多くの例など、ソーシャル メディア ブランディングの魅力的な世界を深く掘り下げる役割を果たします。

目次

• ソーシャルメディアブランディングとは何ですか?なぜ重要ですか?
  • ソーシャルメディアがブランド認知度や顧客ロイヤルティに与える影響
  • ソーシャルメディアブランディングが評判管理に及ぼす影響
  • ブランディング目的でソーシャルメディアをうまく​​活用しているブランドの例
• 強力なソーシャルメディアブランディング戦略を構築する方法
  • 複数のソーシャル メディア チャネルにわたってブランド プレゼンスの一貫性を維持するためのヒント
  • ソーシャル メディア ブランディング戦略が実際に成功している 3 つの例
• 実装すべきソーシャルメディアブランディングガイドライン
  1. 鋭い目でソーシャルメディアプロフィールを作成およびレビューする
  2. 視聴者のペルソナを構築する
  3. 文法の核心に迫る
  4. 視聴者のインタラクションに関するルールを設ける
  5. 「楽しいこと」に関するパラメータを設定する
• ソーシャルメディア上でブランドペルソナを作成するためのヒント
  • ブランドのペルソナを示すソーシャル メディア ブランディングのトップ 3 例
• 中小企業の顧客向けにソーシャル メディア ブランディングをどのように進めるべきでしょうか?
• 留意すべきソーシャルメディアのブランディングトレンド
• よくある質問
  • ソーシャルメディアのブランディング戦略を立てる際に避けるべきよくある間違いは何ですか?
  • ソーシャル メディアのブランディング活動の効果をどのように測定できますか?

ソーシャルメディアブランディングとは何ですか?なぜ重要ですか?

ソーシャル メディア ブランディングは、企業または個人が一般向けに作成するペルソナとして定義されます。 しかし、このコンセプトは、単にいくつかの特徴を強調することを選択したり、ある種の代役として機能する偽の代表者を作成したりすることよりもはるかに重要です。

ソーシャル メディア ブランディングとは、ソーシャル メディアの投稿、マーケティング活動、および小さなスレッドでさえ、消費者を組織や企業に比喩的に分類するようなあらゆる小さなインタラクションを通じてつながりを作ることです。 インフルエンサーは、個性的なブランディングの好例です。 メイクアップ アーティストからメイクアップ インフルエンサーになるには、次のようなブランディングを構築する必要があります。

• 価値観を強調する
• 特定のメッセージを共有する
• 視聴者の共感を呼ぶ
• 人々が思わず視聴し続けてしまうほど、心に残るストーリーテリングが満載です

ソーシャルメディアがブランド認知度や顧客ロイヤルティに与える影響

ソーシャル メディア上でブランドを確立することは、デート プロフィールを構築することに似ています。 人が組織や個人に愛着を持つには、その組織や個人について十分に知っていて、つながりがあるかどうかを判断する必要があります。 ロマンチックな愛を追い求めている人は、自分の趣味を挙げたり、自分の仕事や背景について話したり、自分の個性を輝かせたりすることで売り込みを行います。

企業のブランディングもそれほど変わりません。 企業の日常業務や包括的な精神を構成する人材、価値観、活動をオープンにして紹介することは、企業が最高の目標を達成するのに役立ちます。 専門家によると、ソーシャル マーケターがオンライン ブランディングで達成しようとしていることは次のとおりです: (Sprout Social)

• ブランド認知度 (70%)
• 販売と見込み顧客発掘 (59%)
• コミュニティへの参加を増やす (48%)
• ブランドの視聴者を増やす (46%)
• Web トラフィックの増加 (45%)

ソーシャルメディアブランディングが評判管理に及ぼす影響

評判管理におけるソーシャル メディアの重要な役割もあります。 消費者の約 78% は、購入を決める際にソーシャル メディアの投稿に影響を受けると回答しています (ReputationX)。 さらに、71% の消費者は、ブランドのソーシャル メディア アカウントと前向きなやり取りをしており、それをきっかけに愛する人にそのブランドを勧める可能性が高くなります。 顧客の 3 分の 1 以上が、ソーシャル メディア上でアクティブでインタラクティブな存在感 (当該顧客を含む) を持つブランドを信頼していると回答しています。

ソーシャル メディア上で目を引く、記憶に残る魅力的な存在を生み出すことで、企業は購入やその他のコンバージョンの可能性を高めるブランドを構築し、紹介することができます。 しかし、こうした関係は、何か問題が起こったときに役立つこともあります。 すでに忠実なファンを抱えているブランドは、評判が落ちた場合でも回復が容易であると考えるかもしれません。つまり、消費者の 63% は、危機に見舞われた社会的責任のある企業に利益を与えることをいとわないと言っています (Prowly)。

ブランディング目的でソーシャルメディアをうまく​​活用しているブランドの例

ソーシャルメディアブランディングに関して言えば、その証拠はまさにプリンです。 これら 3 つのブランドは、社会的な存在感から帝国を築き上げてきました。

• スラック。 この生産性プラットフォームは、ビジネス コミュニケーションとチームワークを促進するメッセージング アプリであることを売りにしており、そのソーシャル フィードはそのビジョンに非常によく対応しています。 同社は、関連するニュース記事へのリンクを頻繁に投稿し、賢く仕事をするためのヒントを提供し、概念実証として機能するユーザー作成のコンテンツを多数掲載しています。
• 鳩。 Dove のボディポジティブで包括性をテーマにした広告は、最近ではほぼどこにでも見られます。 スキンケア会社のソーシャル メディア ページには、あらゆる体型、サイズ、肌の色、民族の女性の画像が頻繁に表示され、2020 年の「Courage is Beautiful」運動やその後の「#NoDigitalDistortion」キャンペーンなど、ブランドのエンパワーメントに基づくキャンペーンを強調しています。
• ゴープロ。 ビデオ撮影と写真を専門とする企業としては当然のことですが、GoPro は消費者がリアルタイムで瞬間を捉えるのを支援することを目的としています。 GoPro のソーシャル メディア プロフィールをスクロールすると、ユーザーが作成した大量のコンテンツ、ブランドとそのフォロワーの間のたくさんのやり取り、人生を最大限に生きるためのヒントやコツがたくさん表示されます (もちろんカメラで)。

強力なソーシャルメディアブランディング戦略を構築する方法

ソーシャル メディア ブランディング戦略は、企業や個人が核となるメッセージを共有するのに役立つ、専門家が作成および実行する計画です。 実際のブランディングは「何を」であるのに対し、それは「方法」です。 ゲームプランを立てることで、各ブランドの存在感を可能な限り明確かつ一貫性のあるものにすることができます。これは、企業と消費者間の信頼関係を育み、関係を育もうとする際に重要なことです。

堅牢でダイナミックな戦略を構築するために、ソーシャル メディア マーケティング担当者は通常、次のチェックリストを実行しようとします。

• 一貫したメッセージングを心がける
• 常に計画を立てる
• できるだけ多くの方法で、できるだけ頻繁に消費者と関わる
• ユーザーが作成したコンテンツを組み込んで、ブランドの理想が実際に動作していることを示す
• 主要な指標やその他の分析機会を使用して、どの取り組みが反響を呼んでいるか、どの取り組みを調整する必要があるかを確認します。

複数のソーシャル メディア チャネルにわたってブランド プレゼンスの一貫性を維持するためのヒント

消費者の約 75% がロゴからブランドを認識し、60% がビジュアル スタイル、45% がブランド カラー、25% がブランドの独自の声 (SocialMediaToday) に注目しています。 ここでは、その情報を活用する方法と、全体的なブランディングを強化するためのヒントをいくつか紹介します。

• ロゴとカラーパレットを選択し、それに固執します。 グラフィックをチャネル固有の要件に適応させる必要がある場合がありますが、混雑したソーシャル アリーナでブランドを見つけやすくするために、同じ一般的な画像と色の選択を維持します。
• 個性を第一に考えます。 ブランドの声が風変わりで風変わりなものであっても、形式的で事実に基づいたものであっても、そのトーンは受け入れられ、チャネルごとに一貫性を保つ必要があります。 Facebook ではかしこまっていても、TikTok では大量のスラングやフィルターを使用しないでください。 それは不誠実に感じられ、顧客を遠ざける可能性があります。
• すべての投稿がコアミッションに戻るようにしてください。 ブランドのソーシャル プロフィールに投稿されるものはすべて、その個人または企業の核となるメッセージと完全に同期している必要があります。 方針を変えることは、ブランドにとって、そして現在および将来の顧客にとって何が重要であるかを強調するのに役立ちます。
• すべてを非ソーシャルチャネルに引き継ぎます。 ソーシャル ブランディングはニッチなテーマですが、完全に独立した概念ではありません。 ソーシャル ブランディングの取り組みは、混乱を避け、ブランドの強さと統一性の考えを浸透させるために、Web サイト、印刷物資料、電子メール テンプレート、および企業が発行するその他のほぼすべてのものに引き継がれる必要があります。

ソーシャル メディア ブランディング戦略が実際に成功している 3 つの例

これらの優れたオンライン ブランディングの例に従って、ソーシャル メディア管理スキルを強化してください。

1. 光沢が増しました。 メイクアップおよびスキンケア会社の Glossier は、「You look good」というキャッチフレーズを採用することで、消費者の満足度と自尊心をブランド戦略の主要な部分に据えてきました。 同社は、自社の製品は「現実の人々とその日常生活からインスピレーションを得ている」と述べており、定期的にソーシャルメディアを利用して製品のアイデアをクラウドソーシングし、著名なインフルエンサーを惹きつけ、新リリースに関するフィードバックを得ている。
2. バークボックス。 「BARKでは、私たちと同じように犬たちも幸せにしたいと考えています。 犬と人間は一緒にいる方が良いからです。」 それは BarkBox の Web サイトのバナー テキストです。 このブランドはそのアイデアを踏襲し、ソーシャル メディア プラットフォームを押し売りではなく、人々が愚かな犬のビデオを見て笑ったり、ペットの写真を共有したりできるコミュニティを作成するために使用しました。
3. プレイステーション。 2014 年から 2019 年にかけて、PlayStation のソーシャル メディアのフォロワー数は 1,200 万人に増加しました。 これは約 376% の成長率ですが、しっかりしたブランド戦略がなければこれは起こりません。 ゲームの巨人は、エキサイティングなゲーム映像を配信し、ストリーミング イベントをハイライトし、コミュニティのアイデアを促進する、記憶に残るコンテンツの組み合わせに重点を置いています。

実装すべきソーシャルメディアブランディングガイドライン

ソーシャルメディアを使用してブランドを促進し強化するには、経験、組織、そして多くの意図が必要です。 マーケティング担当者ができる最善のオープニングアクションは、業界のベストプラクティスに従いながらも、一貫性と信頼性に基づいたソーシャルメディアブランディングキットをまとめることです。

効果的なブランディング プランの構築に役立つ主要なソーシャル メディア ガイドラインには、次のようなものがあります。

1. ソーシャルメディアのプロフィールを鋭い目で作成し、レビューします。

すべてのブランドのプロフィールとページは同様に見え、専門的に作成され、定期的なレビューを受ける必要があります。 このようにして、情報は常に最新の状態に保たれます。 会社のロゴはすべてのプロフィールに表示される必要があり、電話番号、実店舗と電子メールのアドレス、Web サイトの URL、営業時間などの基本的な詳細が含まれ、正確であることを再確認する必要があります。

2. 聴衆のペルソナを構築します。

だれと話しているの？ その質問に対する答えがわからなければ、ソーシャル メディアの視聴者と効果的にコミュニケーションをとることはできません。 調査を行って理想的な顧客が誰なのかを把握し、それらのペルソナだけでなく、プラットフォーム間で発生する人口動態の変化にも合わせてメッセージングを調整します。

3. 文法の核心に迫ります。

一貫性を保つには、些細な点でも重要です。 ダッシュやオックスフォード カンマを使用するかどうか、時間と日付に使用する形式、URL を短縮するためにどのアプリを使用するかなどが影響する可能性があります。

4. 視聴者との対話に関するルールを設けます。

ソーシャルメディアのフォロワーと頻繁にやり取りすることは非常に重要ですが、そのやり取りがプロフェッショナルで完全にブランドに沿ったものであることがさらに重要です。 ソーシャル メディア チームにどの程度フォーマルまたはカジュアルを望むかを決定します。これはブランド全体の声と一致する必要があります。

5. 「楽しいもの」に関するパラメータを設定します。

テキストベースのインタラクションに関するソーシャル メディア ガイドラインを設定することに加えて、絵文字、ハッシュタグ、GIF、ミーム、その他のビジュアルの使用などに関するルールも作成します。 チームメンバーはソーシャルメディアで応答するときにそれらを使用できますか? もしそうなら、どれくらいの頻度でしょうか？ 範囲外のテーマやポップ カルチャーへの言及はありますか?

ソーシャルメディア上でブランドペルソナを作成するためのヒント

ブランドペルソナとは何ですか? 視聴者のペルソナが理想的な顧客の絵を描くのと同じように、ブランドのペルソナは、消費者が完全に把握し理解できる存在として企業または個人を描きます。 非常に多くの企業や組織が名もなきまま、顔も見えないままになっています。 そのため、消費者は自分が誰と取引しているのかを把握することが困難になります。

ブランドのペルソナを作成するには、抽象的な事実と特徴を取り入れ、人々がつながりやすい方法でそれらをパッケージ化します。 ソーシャル メディア ブランディングの最も重要なヒントの 1 つは、ブランド ペルソナを作成し、それをロードストーンまたは戦略のハブとして使用することです。 すべてのスポークはそのハブから出ていなければならず、すべてのアイデアはペルソナに忠実である必要があります。

強力なブランド ペルソナを開発するためのその他のヒントは次のとおりです。

• 誠実さ、知恵、楽しさ、洗練さ、冒険心など、ブランドの個性の中核となる特徴や特徴を正確に特定します。
• ブランドが消費者の生活の中でどのような役割を果たす予定であるか、たとえば、友人、指導者、情報源などの役割を概説します。
• 「人物」の名前、年齢、所在地、経歴、雇用情報、趣味、収入、好みのプラットフォーム、好き嫌いなどの詳細を含む、ブランドのペルソナに関する書類を作成します。
• 風刺画の領域に忍び込むことなく、意思決定を知らせるために関係書類を使用することに注意してください。アクションはブランドに本物であると感じられるべきであり、決して実際の人物を模倣しようとしているようには見えません。

ブランドのペルソナを示すソーシャル メディア ブランディングのトップ 3 例

ソーシャル メディア上で魅力的なブランド ペルソナを作成することに成功した次のブランドをチェックしてください。

• ウェンディーズ。 このハンバーガー ブランドは、何十年にもわたって家族向けのチェーンとしての地位を確立してきました。それだけに、デイブと彼の赤毛の娘という形で、文字通り目に見えるブランドのペルソナが存在します。 その家族的な感情はソーシャル メディアにも受け継がれており、ハグとナグスについて同等に語る投稿が見られます。
• フェンティビューティー。 リアーナは彼女の美容会社の顔であることに議論の余地はありませんが、ブランドのペルソナは歌姫の可能性を超えて、「すべての女性」のより大きなプロフィールを含むものです。 このようなツイートからもわかるように、このブランドは包括性とカジュアルでトレンディな言葉遣いを重視しています。
• シンシナティ動物園。 動物がたくさんいる動物園では、ブランドのペルソナが毛皮や羽のあるさまざまな形をとるのは当然です。 投稿では、動物園を特別なものにしている動物を特集することが多く、CZ を故郷と呼ぶ生き物のコレクションをさらにカスタマイズするための事実やストーリーが添えられています。

中小企業の顧客向けにソーシャル メディア ブランディングをどのように進めるべきでしょうか?

多くの中小企業は、ソーシャル メディアでの存在感を確立または強化しようとするときに課題に直面しています。 ブランディングは難しくて時間のかかる取り組みであるため、長期的に機能する戦略の構築を支援するサードパーティの専門家に相談したり、雇用したりすることが得策であることがよくあります。

ブランディングを DIY で行うことに取り組んでいる場合は、この記事全体のヒントを使用して、ペルソナを構築し、戦略を立て、結果を測定してください。 何かが機能しているかどうかの推測を避け、データ ポイントのみに依存して結果を測定します。 本物であり、一貫性があり、消費者の声に耳を傾けてください。 彼らは何かがおかしいと感じたときは教えてくれますし、あなたが彼らの好きなことをしたときは、コメント、いいね、シェアを通じて同様に声を上げます。

留意すべきソーシャルメディアのブランディングトレンド

ソーシャル メディアのブランディング戦略は優れた出発点ですが、その戦略のすべての要素をどのように実装するかは他の要素にも依存します。 ソーシャル メディアで何がトレンドになっているかを知ると、流行っているものに便乗し、そうでないものを避けることで、アプローチをさらに調整することができます。

ソーシャル メディア投稿のアイデアをブレインストーミングする際の出発点として使用できる、2023 年のソーシャル メディア ブランディング トレンドをいくつか紹介します。

• コミュニティ。 消費者に向けて話すのは時代遅れですが、視聴者と話すのは大流行です。 コメントに返信するか、今後の投稿で消費者の意見を参照することで、会話を開始し、参加を続けます。 全体として、ソーシャル メディア マーケターの 90% は、アクティブなオンライン コミュニティが 2023 年のソーシャル戦略において大きな役割を果たすだろうと述べています (HubSpot)。
• 代替通信オプション。 コミュニティ チャット、AI カスタマー サービス ボット、古き良き DM はすべて、消費者がソーシャル メディアを通じてブランドにアプローチする方法として中心的な役割を果たしています。 会話を担当する人 (ボットを含む) がブランド ガイドラインに精通していることを確認してください。
• ソーシャル検索。 消費者はソーシャル メディア プラットフォームを使用して、人 (58%) だけでなく、特定のブランド (32%)、アイデアやインスピレーション (32%)、購入する製品やサービス (31%) も検索しています (HubSpot)。 ブランディングもそれに合わせて進化し、企業やインフルエンサーが消費者が求めているアイデア、興味深いコンテンツ、購入情報を共有する必要があります。

よくある質問

ソーシャルメディアのブランディング戦略を立てる際に避けるべきよくある間違いは何ですか?

経験の浅いソーシャル メディア マーケティングおよびブランディングの専門家が犯す最大の間違いの 1 つは、最初にスタイル ガイドを作成せずにブランディング戦略を作成して開始しようとすることです。 ルールを定めれば、どのような基準を満たす必要があるのか​​が全員にわかります。 また、購入者のペルソナを作成し、自動化されたタスクと人間の監視がバランスよく組み合わされていることを確認することも重要です。

ソーシャル メディアのブランディング活動の効果をどのように測定できますか?

ソーシャル メディアのブランディングへの取り組みがどのような影響を及ぼしているかを評価する最良の方法は、組み込みのソーシャル メディア分析を使用して主要な指標を分析することです。 フォロー、シェア、いいね、クリックの数を示すデータから、消費者がブランド戦略をどのように見ているかがわかります。 これらの指標を追跡すると、戦略と実行の有効性を実証できるため、ソーシャル メディア パッケージの販売にも役立ちます。