ソーシャル メディア分析の 7 つの KPI

ブランドのオンライン キャンペーンに関して最も重要なことの 1 つは、結果を測定することです。 コンテンツ、イベント、パートナーシップに多大な労力と労力を費やした後は、次のキャンペーンに全力で取り組む前に、結果を振り返って検討することが重要です。 計画した目標を達成したかどうかを分析することは基本的なことです。これにより、何がうまくいったか、何を改善できるかを理解できます。

本当の問題は、以前のアクティベーションの ROI を認識していない場合、将来のキャンペーンの目標を設定することが困難な場合に発生します。ソーシャル メディアに関しては、結果の測定が特に困難になる可能性があります。

この投稿では、ソーシャル分析の重要性と、結果を効果的に測定するためにキャンペーンに設定できる目標について説明します。 それに入りましょう。

アナリティクスはなぜそれほど重要なのですか？

「アナリティクスとは、結果指向の行動に焦点を当てることを目的として活動を分析した結果です。」 Vilma Nunez 氏は次のように述べています。 それらを知ることで、キャンペーンを正しく集中させ、より効率的 (かつ効果的) にすることができます。」

分析に深く取り組む前に、分析は単にデータを観察して結論を​​導き出すだけではないことに注意することが重要です。 3 種類のデータ分析を区別できます。

• 記述的:このタイプは、私たちが日常的に使用する複数のツールによって提供される情報を単に紹介します。特定の瞬間に何が起こっているかのみを表示します。 記述的分析は、「比較を行うための一連の履歴データの使用」を表します。
• 予測:このタイプでは、以前のキャンペーンや活動の結果に基づいて、将来のキャンペーンのパフォーマンスを予測できます。
• 規範的:分析の最も詳細な形式である規範的分析により、何が起こっているのかを理解し、問題を解決して将来に向けて改善する方法を理解することができます。

後者のタイプは、実際のソリューションを提供するだけでなく、特定の時点で何が起こっているかを示します。 時間はかかりますが、より正確な結果が得られるため、処方的分析を使用することをお勧めします。

ソーシャルメディアはどこから来るのか?

データは王様です。上で述べたように、分析はビジネスのあらゆる側面に不可欠ですが、ソーシャル メディア分析について話すと、少し複雑になります。 設定した目標を実際に測定するための明確なツールがないということは、データの分析が困難な場合があり、多くの場合、ソーシャル メディア プラットフォームでのフォロワー、ファン、またはエンゲージメントの数を単純に数えることになります。

しかし、これでは十分ではありません。 ターゲットオーディエンスが何を望んでいるか、どのように検索しているか、コンテンツがこれを満たしているかどうかを認識する必要があります。 留意すべき重要なポイントを次に示します。

• ソーシャル メディア戦略の明確な目標を設定する必要があります。
• アクションの結果を測定するには、指標 (KPI) が何であるかを知る必要があります。
• 目標には、指標と呼ばれる数値を指定する必要があります。

ソーシャル メディア分析に必要な KPI

分析の重要性について説明したので、今度はソーシャル メディア戦略の基本となる 7 つの KPI を実際に検討してみましょう。

1. SNSでのコンテンツ配信

ホワイトペーパー、ブログ投稿、インフォグラフィックなど、コンテンツの下書き、レビュー、公開が完了したら、配布します。 ニュースレターを介して共有したり、クライアントや見込み客と直接共有したりするだけでなく、認知度を高めるために、ほとんどのブランドは LinkedIn、Instagram、Facebook などのソーシャル ネットワークを介してコンテンツを配信しています。

分析により、次のことをより深く理解できます。

• 特定のコンテンツの配信に関しては、どの特定のソーシャル メディア プラットフォームが最も適しているか:ホワイトペーパーのダウンロードの生成に関しては LinkedIn の方が優れている可能性がありますが、ブログ投稿や意識向上コンテンツの配信に関しては Instagram の方が優れている可能性があります。
• 各プラットフォームでのフォロワーのプロファイル:各プラットフォームの人口統計は異なる場合があるため、フォロワーの好みやコンテンツの消費方法は異なります。
• それぞれのケースで最も魅力的なコンテンツは何か:たとえば、インフォグラフィックをデザインした場合、Pinterest は理想的な配布チャネルかもしれませんが、ウェビナーを宣伝したい場合は、YouTube がおそらく最適なチャネルです。

推奨される KPI:各ソーシャル メディア プラットフォームでの出版物のリーチ。

2. 掲載数

ソーシャル メディアでの出版物が多ければ多いほど、ユーザーが誰であるか、さらに重要なことに、ユーザーが好むコンテンツの種類を分析するために自由に使えるデータの量が増えます。 これに基づいて、彼らが楽しんでいるタイプのコンテンツを出力することに集中し始めることができます. 新しいフォロワーに手を差し伸べようとしている場合は、ターゲットオーディエンスが好む特定のコンテンツを理解し始めることもできます.

ソーシャル メディアでの公開数を増やすことで、より多くの視聴者にリーチできるため、ブランドの知名度が高まります。 ただし、量だけでなく、コンテンツの質にも注意を払うことを忘れないでください。

推奨KPI：ソーシャルメディアへの投稿数。

3. ソーシャル コミュニティのメンバー

Facebook のファン、Instagram のフォロワー、YouTube のチャンネル登録者など、ソーシャル メディアで私たちのコミュニティについて話すとき、私たちは人数だけでなく、私たちの目的に関する彼らの「質」についても話しています。 理想的なオンライン コミュニティは、ブランドがもたらす価値に関心を持っているターゲット オーディエンスで構成される必要があります。

貴重なフォロワーがいるかどうかを知ることで、ブランドが提供するものに本当に興味を持っている人に努力を向けることができるため、目標をより効果的に達成することができます.

推奨 KPI :ソーシャル メディアのファンとフォロワーの総数。

4. リンクへのクリック

ソーシャル チャネルで共有するリンクをクリックすると、どのコンテンツがユーザーに最も人気があるかを知ることができるため、どのコンテンツが Web サイトへのトラフィックを促進するのに最も効率的であるかを知ることができます。 また、どのタイトルとキャプションが最も「クリックしやすい」かを特定して、将来のソーシャル メディア戦略を適応させることもできます。 このようにして、ターゲットオーディエンスをより多く引き付けるために、どの投稿を後援または「宣伝」する必要があるかを知ることができます.

Facebook の投稿の詳細では、投稿のクリック数を具体的に表示できます。

推奨される KPI:リンク共有のクリック数。

5. コミュニティへの参加

ソーシャル メディアでのコミュニティ エンゲージメントについて話すとき、Facebook、Instagram、YouTube、LinkedIn でのコメント、共有、いいね、保存、Twitter でのリツイートについて話します。

これらのソーシャル メディア分析はすべて、コミュニティがどの程度関与しているかを示しており、提供しているコンテンツが関連性があり興味深いものであるかどうかを理解できます。 コミュニティの参加が増えるほど、出版物のリーチが広がります。 たとえば、Instagram のアルゴリズムは、高いエンゲージメント レベルを優先します。投稿が受け取るコメント数、保存数、いいね数が多いほど、より多くの人に表示されるからです。 また、フォロワーのフォロワーは、誰かがあなたの投稿に反応したかどうかを確認できるため、より多くの潜在的な顧客に投稿を推進できます。

コミュニティが参加することが重要であるだけでなく、フォロワーを引き付け続けるために、ブランドがすべてのやり取りに迅速に対応することも重要であることを心に留めておく必要があります。

Facebook は最近、まさにこの側面を考慮に入れ、ブランドとそのフォロワーとの関係の重要な指標である、ブランドの応答時間を測定する機能をブランド ページに含めました。

推奨される KPI :いいね、共有、コメント、リツイート、保存などに基づくコミュニティ エンゲージメント。

6. ソーシャル メディアでのブランドの言及

ソーシャル メディアでの評判は重要ですが、常に可能であるとは限りません。 多くのブランドは、ソーシャル メディアへのたった 1 つの投稿が原因で評判の危機に苦しんでいます。実際、カイリー ジェンナーはたった 1 つのツイートで、Snapchat の株価を 6% 下落させ、同社の市場価値を 13 億ドル失った. 当社のオンライン モニタリング ツールを使用すると、ブランドは特にオンラインで何が言われているのかを知ることができます。 このツールのおかげで、ブランドがいつ、どのような理由で、どのような口調で言及されているかを把握できるため、早い段階で解決策を講じることで、潜在的な評判の危機に対処することができます。

これらのメンションの MIV を追跡することで、受け取ったメンションの質を理解することもできます。 詳細については、こちらをご覧ください。

推奨される KPI:ソーシャル メディアでのブランドの言及数。

7. ソーシャル チャネルからの Web アクセス

ソーシャル メディアの公開では、ユーザー インタラクションとメンションのスナップショットが表示されますが、サイトへのトラフィックを促進するという目的に焦点を当てる必要があります。 あなたが使用するソーシャル メディア プラットフォームは、トラフィックを促進し、評判を高めるだけでなく、ユーザーに製品やサービスの購入、詳細情報のリクエストなどを促すために存在します。

Google アナリティクスは、このデータを追跡するための最良の方法です。 クリックしてソーシャル獲得タブに移動し、どのチャネルがどの投稿で投稿トラフィックをもたらしているかを分析できます。

推奨 KPI:ソーシャル メディアからの Web トラフィック

これらの 7 つの KPI は、キャンペーンを測定して改善するために、ソーシャル メディア分析に関して重要です。 戦略に KPI を追加するかどうかにかかわらず、これら 7 つをオンライン パフォーマンスの基本的な指標として常に考慮する必要があります。

独自のオンライン キャンペーンのパフォーマンスを追跡および測定しますか?