ソーシャルメディアアドボカシー：あなたのブランドのための強力なプログラムを開発する方法
公開: 2022-06-12Global Digital Report 2018に基づくと、2018年のソーシャルメディアユーザー数は全世界で39億1600万人に達しました。個人はソーシャルメディアを使用して製品やブランドとの経験を共有し、買い物客はますます他のユーザーのソーシャルメディアを利用して購入を決定しています。
この傾向が拡大するにつれ、企業は、視聴者とつながり、ブランドストーリーを拡大するように促すソーシャルメディアアドボカシープログラムを実装することが不可欠です。
メディアとマーケティングの状況は大きく変化しています。
あなたのマーケティングの売り込みに耳を傾け、反応する顧客の古き良き時代は消え去っています。 今日、ソーシャルメディアは、ブランドではなく個人に、ブランドやビジネスについての独自のストーリーを伝えるための仮想メガフォンを提供しています。
口コミマーケティングは常に重要でしたが、ソーシャルメディアの急速なコミュニケーションにより、ステロイドに関する口コミマーケティングが見られます。
Nielsenの報告によると、消費者の92％は、広告よりも友人や家族からの提案を信じています。これは、時間の経過とともに成長する傾向です。
Z世代は、耳を傾けるだけでなく、これらの顧客ベースのブランドストーリーを語る最大のグループの1つです。 Retail Diveは最近、Yes Lifestyle Marketingによる調査を報告しました。この調査によると、Z世代の80％以上とミレニアル世代の74％が、買い物を決定する際にソーシャルメディアの影響を受けていました。
この傾向は、若い世代が年をとるにつれて買い物行動が進化するように設定されていることを示しています。 そのため、今まで以上に、あらゆる規模の企業がブランド擁護に時間と理解を投資することが不可欠です。
ソーシャルメディアアドボカシーとは何ですか？それはあなたのビジネスにどのように役立ちますか？
ソーシャルメディアアドボカシーは、ソーシャルメディアを通じてあなたのビジネスのサポーターである人々との関係を活用して、彼らがあなたの会社に対する彼らの熱意を共有することによってあなたを助けることとして最も簡単に定義されます。 ほとんどの場合、これには顧客、インフルエンサー、および従業員が含まれます。
一部の企業は、優れたコンテンツと既存のスーパーファンがいる場合、社会的擁護のための正式なプログラムは必要ないと想定して安心しています。 彼らは人々が彼らのコンテンツを有機的に共有すると信じています。
しかし、消費者による口コミによる意思決定への明確な傾向を考慮すると、これでは十分ではない可能性があります。 企業は、ファン向けの非公式なプログラムや、影響力のある人や従業員向けのより正式な計画など、ハイブリッドアプローチの恩恵を受けることができます。
あなたがあなたのビジネスのために公式または非公式のソーシャルメディア擁護プログラムを計画しているかどうかにかかわらず、以下の戦略とヒントはあなたがそれを成功させるのを助けるでしょう。
マーケティング目標に沿ったソーシャルメディアアドボカシー戦略を設計する
他のマーケティングイニシアチブと同様に、ソーシャルメディアアドボカシープランは、より大きな戦略目標をサポートする必要があります。
Facebookでフォロワーを増やすことを目標としていますか？ 新製品の認知度を高めますか？ Instagramでもっと多くの人にリーチしますか？
あなたの目標がより具体的で具体的であるほど、あなたはより多くのソーシャルメディアアドボカシー戦略を作成することができ、その結果、適切な人々があなたが作成できる最高のコンテンツであなたのニュースを共有することになります。
あなたのビジネスに役立つソーシャルメディアアドボカシープログラムを作成する方法
最高のソーシャルメディアアドボカシープログラムは、「スーパーファン」が何を気にかけているのかについての確かな知識、彼らに手を差し伸べて特定するシステム、そしてあなたの賞賛を歌い続けるように彼らを動機付ける方法に基づいています。
これらの重要なコンポーネントについて説明し、その過程でいくつかの例を共有します。
1.スーパーファンが気にかけていることを理解するためのペルソナを作成します
あなたのスーパーファンは、作成中のソーシャルメディアの支持者です。 これらの人々が彼らの人口統計の観点から誰であるかを知ることは、出発点にすぎません。 また、彼らが何を愛しているのかを知る必要があります。それを見つける最良の方法は、オーディエンスペルソナを作成することです。 あなたのペルソナは何に情熱を注いでいますか？ 彼らは何に夢中ですか？ 彼らは深刻ですか？ ユーモラス？ 知的？
覚えておいてください–視聴者が何を気にかけているのかわからなければ、視聴者に意味のあるコンテンツを提供することはできません。 さらに、あなたのスーパーファンは彼らと共鳴しないコンテンツを共有するつもりはありません。
あなたの聴衆をよりよく理解するために、あなたはあなた自身のソーシャルメディア以上に目を向ける必要はありません。 人々はどの投稿に返信してコメントしますか？ どんな投稿が沈黙しているのですか？ 探偵のように考えて、何が機能していて何が機能していないかのリストを作成します。
幸い、 Socialbakers Analyticsを使用すると、各投稿のエンゲージメント率を簡単に確認できます。 または、すべての投稿が公開されたメトリックの右上のメニューにあるFacebook Insightsのドロップダウンメニューを切り替えると、Facebookでのインタラクションを追跡できます。
レビューする熱心な視聴者がいない場合は、視聴者に人気のある人の行動を調べてください。 それは、あなたのビジネスと同じターゲット市場を共有する競合他社または別のブランドである可能性があります。
2.ソーシャルメディアの支持者を特定するときに従業員を無視しないでください
ソーシャルメディアの支持者のグループを見つけるために、おそらく従業員以外に目を向ける必要はありません。 彼らはあなたのビジネスの成功に個人的に投資しているので、あなたの従業員はあなたに代わって話す可能性が高くなります。
従業員がソーシャルメディアアドボカシープログラムに参加していることを確認するには、連絡を取り、目標とサポート方法を従業員に知らせる必要があります。 あなたの会社は意識を高めようとしていますか？ 特定の製品の売り上げを増やしますか？ 新しいマーケティングキャンペーンの露出を増やしますか？ 目的が何であれ、目標を説明し、従業員とコンテンツを共有するためのシステムを用意します。
会社が目標の達成を進めるにつれて、電子メール、個人的な会議、およびその他の内部コミュニケーションチャネルを通じて最新情報を共有できます。
支援している従業員を特定し、何よりも感謝します。 あなたはあなたのビジネスのために最も多くの支持を集めている人々を認めるために適切な特別なインセンティブを持っているかもしれません。 一部の企業は、経験を上手く表現し、進歩に対して実際の賞を与えるのに役立つと考えています。 ただし、従業員にインセンティブを与える場合は、彼らの熱意の信憑性を失わないようにしてください。
3.支持者との関係を築く
支持者との関係を育み、支持者に感謝を示すことが重要です。 監視システムを使用して、コンテンツを共有しているユーザーに連絡して特定し、コンテンツを共有したり、グループに参加したり、ライブ動画に参加したりしたときに、感謝したりタグを付けたりします。
支持者と1対1の関係を築くことは、支持者が感謝されていると感じ、彼らが関与し、活動し続ける可能性を高めるのに役立ちます。
4.クリエイティブな方法でソーシャルメディアの支持者に報酬を与える
コンテンツを共有するように支持者にインセンティブを与える方法を探している場合は、無料または大幅に割引された製品、ウェビナーへのアクセス、業界のスキルに関するトレーニング、さらには盗品など、支持者に喜ばれる報酬を提供することを検討してください。
そして、あなたの盗品で箱の外で考えることを忘れないでください。 あなたがあなたの贈り物を計画するとき、Tシャツを越えて見てください。 MailChimpは、かぎ針編みの「フレディ」猫の帽子を500人の忠実な顧客にプレゼントすることを決定したとき、多くの前向きな注目を集めました。 それは陽気でユニークだっただけでなく、数え切れないほどの猫のビデオの機会を与えました。
5.視聴者に伝えるべきストーリーを提供し、それを伝える手助けをします
あなたの会社についてユニークで印象的なことを言うことがなければ、あなたはそこにある他のビジネスに溶け込み、人々はあなたについて話すことはありません。
幸いなことに、すべての企業が目立つ方法を見つけることが可能です。
コンテンツをストーリーに値するものにする方法は次のとおりです。
- ユーモラスで、便利で、心に響く、またはその他の点で記憶に残るキャンペーンを作成します。 あなたのコンテンツは目立ち、ファンにそれを共有するように促す必要があります。 コンテンツを作成するときは、自分自身に問いかけてください。このストーリーの注目すべき部分は、誰かが隣に立っている人の方を向いてそれを伝えることになるのでしょうか。
- ストーリーに顧客を含めます。 ブランドは何年にもわたって自分自身について話してきました。 目標到達プロセスを反転し、顧客を主人公としてブランドストーリーを伝えます。こうすることで、視聴者はストーリーとの関係を深めることができます。
- ストーリーを簡単に共有できるようにします。 従業員、スーパーファン、インフルエンサーのいずれとコラボレーションする場合でも、コンテンツを共有する方法について具体的な指示を与えます。 コンテンツを投稿する時期と場所を伝え、投稿を共有する価値がある理由を説明します。
Appleは、意味のあるキャンペーンを作成し、フォロワーの才能を紹介し、参加方法について具体的な指示を与えるという素晴らしい仕事をしています。
#ShotoniPhoneキャンペーンで、Appleは、顧客に写真の共有を呼びかけ、Appleのソーシャルメディアマーケティング全体で最高の写真を紹介することで、携帯電話が高品質の写真を撮る方法を示すことができました。
AppleのInstagramフィードには多くのフォロワーがいます。 彼らが製品の滑らかな写真を共有しているからではなく、美しく意味のある画像をキャプチャして世界中の人々と共有するという、好きなことをして顧客を輝かせることができるからです。
6.ソーシャルメディアアドボカシープログラムの成功をどのように測定するかを決定します
ソーシャルアドボカシープログラムは、成功を判断するために継続的に監視および測定するものでなければなりません。
計画の早い段階で追跡するメトリックを決定します。 動画の視聴、リーチ、エンゲージメント、クリックスルー、ウェブサイトのトラフィック、コンバージョンはすべて、測定したい指標です。
プログラムの指標は目標と一致している必要があることに注意してください。したがって、目標がInstagramでより多くのリーチを獲得することである場合、必ずしもWebサイトへのトラフィックを監視する必要はありません。
プログラムを最も成功させているのは誰で、何が原因であるかをメモします。 動画を共有したのは1人の影響力者でしたか、それとも何百もの投稿を共有した従業員のチームが大きな影響を与えましたか？
ソーシャルアドボカシープログラムの監視から学ぶことができれば増えるほど、将来的に同様のマーケティングプログラムを計画することができます。
視聴者があなたのストーリーを伝えられるようにするためのソーシャルアドボカシーツールと戦術
市場にはさまざまなソーシャルアドボカシープラットフォームがあり、理想的なソーシャルメディアアドボカシーを特定し、プログラムの成功を追跡するのに役立ちます。 プラットフォームを選択するときは、あなたの一番のニーズが何であるか、そしてあなたが接続したい支持者のタイプを特定する必要があります。
一部のツールは、従業員の支持者と共有できるコンテンツの内部ライブラリを提供しますが、他のツールは、影響力のある関係の構築に重点を置いています。
あなたが採用するソーシャルメディアの戦術は、あなたのコンテンツを共有し、あなたのストーリーを語り、あなたのビジネスを促進するために彼らがインスピレーションを感じられるように、個人的で関連性のある方法であなたの支持者とつながるべきです。 幸いなことに、ソーシャルメディアプラットフォームは、1対1のコミュニケーションの機会を増やす道を進んでいます。
以下は、フォロワーに連絡して有意義なつながりを築くための3つの方法です。
1.スーパーファンと支持者のFacebookグループを作成します
Facebookのオーガニックリーチは急落しましたが、Facebookグループは個人と連絡を取り合う方法を提供します。 VIPとのグループを開始することで、有意義な対話を開くことができます。 さらに、人々が双方向の会話をするとき、彼らはあなたをビジネスではなく友人として見ます。 あなたのやりとりは、彼らがあなたのチームの一員のように感じるのを助けることができます。
たとえば、ソーシャルメディアマーケティングワールド、ソーシャルメディア審査官の年次業界会議の準備として、イベントチームは、Facebookグループに参加することで、ボランティアにイベントについて学ぶ機会を与えました。 グループでは、ボランティアが互いにネットワークを作り、イベントの舞台裏の最新情報を入手し、質問をし、イベントチームと交流しました。
2.あなたの個性を示すInstagramのストーリーを共有する
Instagram Storiesは、視聴者とつながるための楽しくて現実的な方法を提供します。 あなたのビジネスの成長からの有意義な瞬間、目立つ従業員の経験やプロフィール、そしてあなたの聴衆があなたに親しみを感じるのを助けるあなたのビジネスの他の現実の物語を共有することができます。
AirbnbはInstagramストーリーでこれをうまくやっています。 彼らは、世界中の人々の生活を垣間見ることができるビデオや画像で、コミュニティを強調するストーリーを共有しています。
たとえば、最近の話の1つでは、手作業でパスタを作る祖母の生活を共有するために、聴衆をイタリアの町に連れて行きました。
3.ライブビデオを使用して舞台裏のストーリーを共有する
最近のほとんどのソーシャルメディアプラットフォームでは、何らかの形式のライブビデオを共有できます。 このコンテンツ形式は、フォロワーに意味のあるコンテンツであなたの世界を垣間見ることができる優れた手段です。
繰り返しになりますが、ブランドを動画の中心にする必要はありません。 スターバックスは、参加した全国有権者登録日を取り上げて、最初のライブFacebookビデオを開始しました。彼らは、自分たちを紹介するのではなく、視聴者の共感を呼ぶテーマを強調しました。
テイクアウェイ
これがあなたのビジネスのための強力なソーシャルメディアアドボカシープログラムを構築することについてあなたが知る必要があることの簡単な要約です：
- マーケティング目標に沿ったソーシャルメディアアドボカシー戦略を設計する
- スーパーファンが何を気にかけているのかを理解するために、視聴者のペルソナを作成します
- ソーシャルメディアの支持者を特定するときに従業員を見落とさないでください
- 支持者との関係を築く
- ソーシャルメディアの支持者に創造的な方法で報酬を与える
- 視聴者に伝えるべきストーリーを提供し、それを伝えるのを手伝ってください
- ソーシャルメディア擁護プログラムの成功をどのように測定するかを決定します
- 視聴者に対して人間的で本物であること
- Facebook Live、Facebook Groups、InstagramStoriesなどのソーシャルアドボカシー戦術を使用して視聴者とつながる
著者について
Christina Kettmanは、 The Social Media Cookbook：Strategic Marketing Recipes for Small Business Successの著者であり、シアトルを拠点とするソーシャルメディアマーケティングエージェンシーであるMarketingStaircaseの創設者です。 Christinaは、ソーシャルメディア戦略、編集計画、デジタル広告を通じて、企業がブランディングとメッセージングを拡大するのを支援しています。
Christinaは、世界最大のソーシャルメディア会議であるソーシャルメディアマーケティングワールドのソーシャルメディア審査官のイベントアソシエイトでもあります。 彼女は、ビジネス向けのソーシャルメディアとデジタルマーケティングに関するヒントを提供するMarketingStaircaseブログの著者です。
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