SMS 経由でレビュー リクエストを送信する: 方法とテンプレート

クライアントのオンラインでの評判を急上昇させ、売り上げを伸ばしたいですか? レビューは、中小企業 (SMB) にとってこれらの両方の目標を実現する上で中心的な役割を果たします。多くの場合、顧客からレビューを得るために必要なことは、質問することだけです。

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SMS レビュー リクエストを送信することは、企業がレビュー セクションを強化し、より多くの見込み客が料金を支払う顧客になるように促す強力な方法です。 これらすべてのテキスト リクエスト レビューは、購入の決定に影響を与え、SEO パフォーマンスを向上させ、一般的にブランドのポジティブなイメージを強化することができます。

これまでにレビュー リクエスト テキストを送信したことがない場合は、この記事を参考にして、予算に関係なく開始する方法を正確に説明します。

SMB にとってのカスタマー レビューの重要性

SMB にとっては競争力があり、カスタマー レビューは企業の差別化に大いに役立ちます。 肯定的なレビューは強力なマーケティング ツールとして機能し、新規顧客を引き付け、見込み客の間でブランドに対する信頼を築くのに役立ちます。 否定的なレビューでさえ、受け取るのは不快ですが、貴重なフィードバックを提供し、企業が反応がよく、顧客の経験に関心があることを公に示す機会を生み出すことができます.

このフィードバックは、ビジネスがどこに焦点を当てて改善を行うべきかについて、実用的な洞察を提供することもできます。 最後に、リスティング、特に Google ビジネス プロフィールに関するユーザーからのフィードバックが多数あると、企業は検索エンジンの結果ページ (SERP) で上位にランク付けされるようになります。 これは、大規模な競合他社のようなマーケティング予算を持たない SMB にとって特に価値があります。

SMS を使用する理由レビュー依頼文のメリット

SMS がまだあなたのレーダーにない場合は、間違いなくレーダーにあるはずです。 SMS 経由でレビュー リクエストを送信すると、次のような多くの利点があります。

1. 高い開封率:テキスト メッセージは電子メールに比べてはるかに開封率が高いため、より多くの顧客があなたの要求を見て、応答する機会を得ることができます。 あなた自身の経験を考えてみてください: マーケティング SMS を開封せずに放置したことがありますか? では、メールはどうでしょうか。 ほとんどの人は、テキスト メッセージをちらりと見るだけで済みますが、電子メールは開封されずに削除される可能性が高くなります。
2. 利便性:テキスト メッセージは非常に読みやすく、モバイル デバイスでの返信も簡単で、顧客がレビューを残すのに便利です。 また、メールよりも短い傾向があるため、受信者は数秒で読むことができます。
3. パーソナライゼーション:レビュー リクエストのテキストを顧客の名前で簡単にパーソナライズできるため、1 対 1 の会話のように感じられ、応答の可能性が高くなります。
4. 自動化: SMS レビュー リクエストを自動化して、企業や代理店の作業負荷を軽減し、顧客を逃さないようにします。 この記事では、その方法を正確に示します。

直接的かつ即時的:テキストは電子メールよりも高速ではないと主張する人もいるかもしれませんが、SMS にはより直接的で即時的なものがあります。 受信者からの迅速なフォローアップを誘う、スピーディーでカジュアルな形式です。

SMS レビュー リクエストの設定方法

現在利用できるリソースが何であれ、SMS 経由でレビュー リクエストの送信を開始できます。 これを行う 2 つの方法について説明します。 最初に、限られた予算でレビュー リクエスト テキストを検討し、次に、より洗練されたツールを使用して、顧客からのフィードバック テキスト メッセージ プロセスを自動化する方法を示します。

方法 1: 予算内でテキスト リクエスト レビューを生成する

専用のソフトウェアを使用すると、顧客からのフィードバックのテキスト メッセージ キャンペーンを実行するのがはるかに簡単になりますが、ブートストラップ方式で物事を行うことは不可能ではありません。 方法は次のとおりです。

1. テキストの送信に使用するプラットフォームを選択します。 すぐに無料のアイデアを提供します。
2. レビュー リクエスト リンクを作成します。 Google ビジネス プロフィールは、他の多くのリスティングよりもリーチが広いため、テキスト リクエストのレビューを収集するのに最適なリスティングの 1 つです。 リンクを取得する簡単な方法は、ビジネスの Google ビジネス プロフィールに移動し、[レビューを書く] をクリックして、URL をコピーすることです。 次に、Bitly などのサービスを使用して短縮します。
3. レビュー テキスト メッセージの下書きを作成します。 通常、無料のプロバイダーではテンプレートを保存できないため、必要に応じて戻ってレビュー リクエストをコピー アンド ペーストできるドキュメントを作成します。
4. 電話番号を収集します。 たとえば、オンライン ビジネスでは、チェックアウト フロー中に電話番号を収集できます。 また、顧客が SMS マーケティングに同意することを確認するためのチェックボックスを含めることもできます。 実店舗を持つ企業は、販売時点でこの情報を要求できます。
5. レビュー リクエスト テキストの送信を開始します。

予算内で考慮すべきプラットフォームには、次のものがあります。

• Send SMS Now、Txt2day、A Free SMS などの無料 SMS Web サイト
• 携帯通信会社がわかっている場合は、メールでテキスト メッセージを送信する (たとえば、未使用の携帯電話番号は、[email protected] にメッセージを送信することでテキスト メッセージを送信できます)。
• Google Voice の無料のテキスト メッセージ オプションを使用する

方法 2: レビュー リクエストのテキスト戦略を強化する

無料オプションでも問題は解決できますが、スケーリング、レビュー テキスト メッセージのパーソナライズ、改善に使用できる分析の取得に関しては制限があります。 幸いなことに、これらすべての問題を処理するソフトウェア ソリューションがあります。 適切なツールがあれば、大規模なレビュー テキスト メッセージの作成はこれまでになく簡単になります。

ビジネス アプリに含まれている Vendasta の Customer Voice と Vendasta Inbox を使用して、SMS 経由でレビュー リクエストの送信を開始する方法は次のとおりです。

1. Customer Voice と Vendasta Inbox を使用して SMB のお客様をセットアップします。 Customer Voice は、Vendasta Inbox と統合されたホワイト ラベルの顧客フィードバック ソフトウェアです。
2. Customer Voice で、左側のサイドバー メニューの [テンプレート] をクリックして、カスタム メッセージ テンプレートを作成します。
3. 顧客のリストにレビュー テキスト メッセージを送信するには、Customer Voice の左側のサイドバー メニューで [顧客] をクリックし、リストから含める顧客を選択して、[リクエストを送信] をクリックします。
4. テンプレートを選択するよう求められ、画面にプレビューが表示されます。 希望のテンプレートを選択したら、送信をクリックします。

それでおしまい！ ユーザーは、Customer Voice サイドバー メニューの [概要] タブから、SMS レビュー リクエストの実行状況に関するデータを含む堅牢な分析を確認できます。 この情報に基づいて、企業は文言やテキストが送信される時刻などを微調整して、パフォーマンスを向上させることができます。

Vendasta Inbox から、ユーザーは質問があれば顧客との SMS 会話を簡単に続けることができます。 また、Customer Voice に移動する必要なく、Facebook または Google のレビュー リクエスト リンクを Inbox から直接送信することもできます。

優れた SMS レビュー リクエストを作成するためのヒント

メディアはメッセージであるため、優れたレビュー リクエスト テキストのルールは、他のメディアで慣れているものとは多少異なります。 これらのヒントに従えば、テキスト リクエストのレビューを問題なく生成できます。

1. 短くて甘いのが一番: SMS のレビュー リクエストは、きびきびと要点を突いたものでなければなりません。 メッセージを伝えながら、できるだけ少ない文字数を使用してください。
2. メッセージをパーソナライズする:顧客の名前を使用し、可能であれば、顧客の体験や購入に関する具体的な詳細を含めて、テキスト リクエストのレビューが成功する可能性を高めます。
3. 明確な CTA を含める:顧客に何をしてもらいたいかを正確に伝えます。 たとえば、「Review New」は明確で明確な CTA です。
4. 摩擦をなくす:レビュー フォームを直接開くリンクとショートコードが最適です。

タイミングが重要です。SMSは、たとえば電子メールよりも少し押し付けがましいものです。ほとんどの人は、テキストの通知をオンにしているからです。 早朝など、受信者の迷惑になるような時間帯に SMS でレビュー リクエストを送信することは避けてください。

リクエスト テンプレートの確認

これらをそのまま使用するか、クライアントのブランド ボイスに合わせて微調整します。

一般的なレビュー リクエスト テキスト

[顧客名] 様！

【日付】に当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 あなたのフィードバックは私たちにとって世界を意味します。 [リンクを挿入] にレビューを残してください。

サービス レビュー リクエスト テキスト

[顧客名] さん、こんにちは。

[サービス] をご利用いただきありがとうございます。 レビューは本当に私たちのビジネスに役立っています。あなたの経験を共有してみませんか? ありがとう！ [今すぐ確認リンク]

商品レビュー依頼文

[顧客名] 様、こんにちは。

新しい [製品] を気に入っていただければ幸いです。 あなたのレビューは、私たちがゲームのトップを維持するのに役立ちます. ここ [リンクを挿入] であなたの経験をお知らせください。

成功の測定

レビューが送信されたら、プロセスを改善してより多くのテキスト リクエスト レビューを確保できるように、レビューのパフォーマンスを監視することが重要です。

回答率の追跡

Customer Voice の Vendasta のカスタム ダッシュボードを使用すると、レビュー リクエストの応答率を一目で簡単に確認できます。 回答率を監視することは必須です。企業は数値を改善するために調整を行うことができ、回答率が低下している場合はすぐに気付くことができます。

より基本的なツールを使用してレビュー テキスト メッセージを送信している場合は、受け取ったテキスト リクエストのレビューの数を、一定期間に送信されたリクエストの数で割ると、適切な見積もりが得られます。

データの使用

分析を監視しながら、次のベスト プラクティスに従って、顧客からのフィードバックのテキスト メッセージの結果を改善し続けます。

1. A/B テスト:別のメッセージ コピーを試して、視聴者の反応が良くなるかどうかを確認します。
2. さまざまな送信時間を試す:さまざまなメッセージ時間を試して、応答率に影響するかどうかを確認します。
3. オーディエンスをセグメント化する:前回の購入やライフタイム バリューなどに基づいてセグメント化すると、よりターゲットを絞った効果的なメッセージを送信できます。
4. マルチメディアを試す:画像や GIF を含めると、メッセージがより魅力的になり、応答率が向上します。