SMS アンケート: 回答率を上げる方法

公開: 2022-10-12

SMS やテキストメッセージは、マーケティングプロモーションに効果的なチャネルであることが証明されています。今日、大手企業も調査にテキストメッセージを使用しています。 SMS 調査は、企業が従業員のニーズ、製品のアイデアを理解し、ユーザーからのフィードバックを受け取るのに役立ちます。

さらに証拠が必要な場合は、SMS の影響に関するいくつかの統計を次に示します。

テキストメッセージは、50 歳未満のアメリカ人が最もよく使用するコミュニケーションチャネルです。
消費者の 68% 以上が、電話で話すよりもメールをすることが多いと答えています
米国の消費者の 86% が SMS 通知の受信をオプトインしています
消費者の 77% が、クーポンやお得な情報を受け取るためにブランドのテキストメッセージを選択したと述べています。
米国の消費者の 78% は、テキストメッセージを受信することが、更新や購入を行うための最速の方法であると述べています。

SMS が今でもユニークで収益性の高いプロモーション戦略であることは間違いありません。しかし、アンケートの受信者が実際に質問に回答することをどのように保証するのでしょうか?

SMS アンケートのヒントとベストプラクティス

1. 紹介メッセージを釘付けにする。

ユーザーは毎日何十通ものメッセージを受け取ることを忘れないでください。あなたのプロモーションは、個人的なメッセージや他のマーケティング担当者と競合しています。自分でオプトインしたとしても、メッセージの送信者を忘れてしまう可能性があります。

このため、ブランドを思い出させながら、注意を引く方法を見つける必要があります。最初からブランド名を含めることで、ユーザーはあなたをより信頼するようになります。

2. キス – とてもシンプルに。

マーケティング担当者は、機知に富んだ駄洒落や冗長なコピーを挿入しようとすることがよくあります。作業できるのは 160 文字のみであることを忘れないでください。書きすぎると、テキストが別のメッセージとして送信されます。さらに悪いことに、読者の注意と興味を失うことになります。

そのため、短い単語やフレーズを使用することが重要です。すべてのブランドがこれを承認するわけではありませんが、テキスト読み上げ (IRL などの略語) を使用することもできます。

また、bit.ly などのリンク短縮サービスを使用して、リンクの文字数を減らすこともできます。最後に、SMS アンケートの所要時間は 5 分または 10 分を超えてはなりません。

3. パーソナライズ、パーソナライズ、パーソナライズ

マーケティングのノイズの海からどのように際立っていますか? あなたはそれをより個人的にすることによってそうします。その見返りに、顧客はあなたをより評判が良く信頼できるものとして認識します.

また、読者が貴重な顧客であると感じていることも重要です。そのため、ファーストネームで呼びましょう (ファーストネームを教えてくれる場合)。

また、文脈のない大量のテキストメッセージについても忘れてください。ユーザーのブランドとの履歴に基づいてメッセージを送信するか、読者が受け取りたいさまざまな種類のコミュニケーションを送信します。彼らのことを知れば知るほど、彼らはあなたに忠誠心で報いてくれるでしょう。

4. すべてのメッセージを A/B テストする

他のチャネルと同様に、メッセージの開封率に影響を与える変数はたくさんあります。たとえば、読者は特定の日時にメッセージをチェックする傾向があります。一部の顧客は、異なるタイムゾーンにいることさえあります。

2 つのグループに同じメッセージを異なる時間に送信して、テストをセットアップします。さらに、別のコピーやリンクを使用するなど、メッセージの他の側面を試すこともできます。実験から多くのことを学び、オーディエンスへのリーチを改善するのにも役立ちます。

5.モバイル向けに最適化する

覚えておいてください：あなたはポケットサイズのデバイスのために書いています. コピーは短くする必要がありますが、すべてのリンクもモバイル向けに最適化する必要があります。つまり、SMS 調査はスマートフォンで機能する必要があります。

すべてが正しいサイズである必要があり、ボタンは期待どおりに機能する必要があります。調査を開始しても、ウェブサイトが原因で途中でやめてしまう人が多すぎます。したがって、すべての主要なプラットフォームで動作することを確認してください。

6. フォローアップメッセージを送信する

顧客はただの人間であり、最も重要なメッセージでさえも忘れがちです。許してください。しばらくしてから、フォローアップメッセージを送信します。たとえば、数日後、1 週間後、1 か月後にフォローアップを送信できます。

注意してください。フォローアップメッセージが多すぎると、逆効果になる可能性があります。顧客を引き付ける代わりに、実際に顧客を遠ざける可能性があります。メッセージを 3 ～ 4 回送信したら、読者にスペースを空けてください。

返信しないという決定を認め、最後のチャンスを与えてから、放っておいてください。 1 人の顧客を継続的に追求する価値はありません。

7.明確なCTAを定義する

CTA または Call-to-action は、ユーザーに行動を起こさせるためにメッセージの最後に言うフレーズまたは文です。それには、ウェブサイトにアクセスしたり、調査を行ったりすることが含まれる場合があります。

CTA はできるだけ明確かつシンプルにします。 CTA を強引に売り込んだり、紛らわしい指示を含めたりする必要はありません。

リンクをクリックするのと同じくらい直感的で簡単であるべきです。自問してみてください: 顧客に何をしてもらいたいですか? また、それを行うように依頼する最も簡潔な方法は何ですか?

8. いくつかのインセンティブを追加する

正直に言うと、SMS アンケートを最初から受けたいと思う人はほとんどいません。それらは押し付けがましかったり、あまりにも個人的なものだったり、完全に時間の無駄だったりする可能性があります。ギフトカード、割引、または競争に勝つチャンスを投入すると、人々の耳は元気になります。

同様のインセンティブで顧客をからかいます。 5 ドルのギフトカードをお持ちの場合は店舗に提供するか、30% 割引に使用できるクーポンを提供することを検討してください。

調査が長ければ長いほど、報酬は高くなります。無料で何かをする人はいませんが、ほとんどの人が割引のためにアンケートに答えます。

最終的な考え

SMS アンケートは、オーディエンスを理解したい企業にとって天の恵みです。 IKEA などの企業は、SMS メッセージを通じて成功を収めています。

彼らは現在、SMS を使用して視聴者とのつながりを深め、フィードバックを受け取っています。その結果、イケアは苦情や提案に迅速に対応できるため、競合他社の一歩先を行くことができます.

一生に一度のマーケティングの機会を逃さないでください。 SMS は、依然として広告および顧客調査の最も重要なチャネルの 1 つです。 SMS 調査キャンペーンを開始して、顧客について詳しく調べてください。

ほんの数件のメッセージで、顧客が誰で、何を望んでいるか、より良いサービスを提供するにはどうすればよいかを知ることができます。