SMSマーケティングについて知っておくべきことすべて

公開: 2021-12-24

単純な携帯電話がテキストメッセージを受信できるようになって以来、SMSマーケティングは非常に長い間存在してきました。しかし、近年、スマートフォンの目覚ましい台頭により、消費者は手のひらからより多くの買い物をする道が開かれました。新しいプラットフォームごとに、顧客はあなたのブランドに関与するためのより多くのチャネルを発見しています。

今日の顧客に効果的にリーチするには、あなたの会社は、彼らがすでにいる場所、つまり電話で消費者に会う必要があります。 SMSマーケティングは、受信者が購入の過程にある場所に完全に調整されたメッセージのおかげで、eコマースブランドに新しいトップ収益チャネルを構築するためのツールを提供します。現在、多くの消費者がデジタルネイティブであるという事実に加えて、ミレニアル世代とZ世代。彼らは短くて使いやすいSMSフォーマットが大好きです。

このガイドでは、eコマースの世界でのSMSマーケティングについて知っておく必要のあるすべてのことを、専門家のヒント、洞察、およびベストプラクティスとともに共有します。読んだ後、あなたは最も強力なSMSマーケティング戦略を構築し、SMSの取り組みでより良いROIを得るでしょう。始めましょう！

SMSマーケティングとは何ですか？

SMSは「ショートメッセージサービス」の略で、テキストメッセージングとも呼ばれます。 SMSマーケティングでは、ブランドはSMSを使用して顧客とつながります。これらのメッセージは最大160文字で、企業がカスタマイズした情報を受信者に送信するために使用できます。多くの場合、送信されるまでに数秒しかかからず、受信者に到着のプッシュ通知を送信します。

現代の世界では、SMSはもはや受信トレイ内の単語の集まりではありません。このツールは、オンラインでの存在感を高め、マーケティングキャンペーンのエンゲージメント率を高めるのにも役立ちます。今日、顧客のモバイルジャーニーは不可欠であり、SMSは真剣に価値のあるツールになる可能性があります。

SMSマーケティングは、次の3つの主な理由で優れています。

顧客と加入者からのエンゲージメントを高める
ブランドの認知度を高める
より多くの売上を生み出す
バイヤーとの関係を構築する
コンバージョン率を高めるためのリードの収集と育成

それでも、SMSマーケティングは、消費者とつながるユニークな機会を提供する場合でも、十分に活用されていないチャネルであることがよくあります。 SMSマーケティングの可能性を証明するために、次のセクションで実際のデータを見てみましょう。

SMSマーケティングのメリット

SMSマーケティングは、独自のチャネルとして際立ついくつかの側面があるため、年間を通じて優れたチャネルです。それを正しく使用すれば、あなたのブランドは大きな競争上の優位性を持つことができます。 SMSマーケティングがいかに効果的であるかを示すために、Zipwhipの調査から得られた実際のデータを次に示します。

消費者の74％は未読テキストがゼロであり、7つ以上の未読テキストがあるのはわずか4％です。
複数の業界がSMSマーケティングの価値を発見しており、不動産（73％）、農業（65％）、娯楽、レジャー（63％）、建設、機械、住宅などの業界で最も多く使用されています。
消費者の76％は、企業から何らかのテキストメッセージを受け取ったと主張しています。
67％は、電子メールや電話ではなく、予定についてビジネスにテキストメッセージを送信したいと考えています。
消費者の43％が積極的にビジネスにテキストメッセージを送信しています。

しかし、その数で十分です。あなたが関係することができるSMSマーケティングを使用する理由はここにあります：

SMSは高速です。SMSキャンペーンはすぐに受信され、さらに良いことに、ほぼすぐに読まれます。 SMSの90％は3分以内に読み取られるため、SMSは時間に敏感なオファーに最適です。
SMSのエンゲージメント率は非常に高く、消費者の70％が、画面に表示される通知のおかげで、電話のロックが解除される前でもメッセージが読み取られるため、SMSが注目を集めていると述べています。これは、SMSがより多くのクリックを獲得するのにも役立ちます。
SMSは電子メールキャンペーンに適しています。顧客はロック画面で電子メールから情報を非表示にすることがよくありますが、SMSには多くの場合、読み取られるまでその場にとどまるインスタントプッシュ通知があります。これは、顧客が少なくとも1つのSMSを開く可能性が高く、その結果、電子メール通知をチェックアウトする可能性が高いことを意味します。

より良い顧客体験のためにSMSマーケティングを使用する方法

SMSに関しては、時間内に関連するテキストメッセージを送信するだけで、素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを作成する無限の可能性があります。少なくとも、購入者の配送時間と配達時間を更新する自動SMSを含めることができます。この種の更新情報は邪魔にならず、顧客が望んでいます。さらに、それは顧客サービスの必要性と消費者が彼らのパッケージについてチェックするために取るステップを減らします。

それ以外に、より良い顧客体験のためにSMSマーケティングを使用することに関するいくつかのアイデアがあります。

リマインダーとお祝いのSMS

これを正しく行えば、顧客がそれを必要としていることに気づかなくても彼らを助けるブランドとして、顧客の心の中で最高に君臨するでしょう。たとえば、ライフイベント、誕生日、プロモーション、アイテムの不足製品、サブスクリプションの更新などについてユーザーに通知するSMSを送信できます。

ただし、このタイプの電子メールを送信するために、サブスクリプションベースの会社である必要はありません。あなたは思い出させるかお祝いのためにSMSを送ることができます。ブランドが頻繁に送信する電子メールとは異なり、リマインダーSMSは、主要な製品リリース、主要な販売、顧客の人生における主要なイベントなど、注目に値するイベントに対してのみ送信されます。つまり、このタイプのSMSの場合、2〜3か月に1回だけ顧客にテキストを送信する必要があります。

会話型SMS

これは有利なタイプのSMSであり、顧客をサポートするために会社の背後に実際の人間がいることを示しています。再注文、カスタマーサービス、VIPのお客様にご利用いただけます。重要なのは、目標到達プロセス全体に適したSMSマーケティングを構築することです。

これを想像してみてください。最初の注文から、SMSを介して顧客と通信できます。チャットできる人がいない場合、SMSは確かに価値が高くなります。会話のトーンで自動化されたSMSを設定することもでき、売り上げを超えていません。

最高のSMSブランドは、大規模な会話を活用し、電子メールではなくテキストを好む顧客のサポートプロセスを容易にすることができます。

販売および報酬プログラムSMS

電子メールを送信するときと同じルールが適用されます。スパムや迷惑になるのを避けることができれば、SMSは販売キャンペーンでより良い結果を得るのに最適です。スマートフォンが利用可能になったことで、SMSにWebサイトのリンクを追加し、特定のコードを使用して他のチャネルに対する成功を追跡できるようになりました。

他のタイプのマーケティングと同様に、SMSマーケティングでは、アプローチをテスト、測定、および再定義する必要があります。成功を測定するために使用できる信頼できる方法は次のとおりです。

リストの増加率：これは、SMSリストに登録しているユーザーの数を確認することで、作業の成功を確認するのに役立ちます。リストが大きくなるほど、SMSキャンペーンはより強力になります。
償還率：特定のテキストプロモーションのために購入したサブスクライバーの割合を追跡することで、SMSキャンペーンがどの程度うまく機能しているかがわかります。償還率を計算するには、クーポンを償還する人の数をリストサブスクライバーの総数で割るだけです。
解約率：これは、テキストキャンペーンをオプトアウトしたサブスクライバーの数です。あなたは顧客があなたの申し出にどのように反応しているかについての良い考えを持っているでしょう。 SMSキャンペーン後に解約率が突然急上昇した場合は、コンテンツを確認して問題と解決策を判断できます。

カート放棄SMS

カート放棄の電子メールについて聞いたことがありますが、カート放棄SMSはどうですか？両方を組み合わせると、放棄されたカートのこれまでにない頭痛の問題に取り組むための強力なツールが得られます。 SMSは即時性に適していますが、電子メールははるかに多くの情報を提供できます。

SMSキャンペーンを作成して、放棄された製品の画像で購入者の注意を引き付けてから、メールキャンペーンを追加してフォローアップし、不足しているものを思い出させることができます。この状況では、少しの割引オファーが常に有効です。かなりの作業なので、これらのツールの両方を自動化するのに役立つツールを入手してください。

ブランドからのSMSマーケティングの例

上記のブランドのSMSマーケティングキャンペーンのすべてのタイプを知っているので、他の会社がツールをどのように使用しているかを知りたい必要があります。これが私のお気に入りの例で、ここから学び、今すぐ送信を開始できます。

アメリカンイーグル

これは、あまり売れ行きが良くないSMSマーケティングキャンペーンの優れた例です。アメリカンイーグルはテキストメッセージで的を射て、サイバーマンデーにセールが行われていることを受信者に知らせます。メッセージには、SMSキャンペーンからのトラフィックと注文を追跡するのに役立つ一意のコードを含むリンクがあります。

アウターアイル

テキストメッセージの受信トレイは、家族や友人からのメッセージでいっぱいであるため、通常、電子メールの受信トレイよりもプライベートです。したがって、リストのサブスクライバーの番号を共有してくれたことに感謝することをお勧めします。これは、Outer Aisleのように、製品の10％クーポンとしての単純な報酬になる可能性があります。彼らはまた、彼らの製品が通常のパンよりも優れていることを説明するための素敵な画像を含んでいました。

等しい部品

あなたのブランドがその分野の専門家である場合、テキストメッセージは顧客にあなたの価値を提供するためのユニークな方法です。スキンケアのルーティンや便利な料理レシピにキラーなヒントがあるかもしれません。それなら、毎週のヒントを視聴者と共有することを検討してください。ブランドEqualPartsは、質問がある場合に本物のシェフと顧客にテキストを送信できるようにすることで、さらに物事を進めています。

動詞エネルギー

サブスクリプションベースの会社である例を思い出してください。その後、VerbEnergyはSMSメールマーケティングキャンペーンでまさにそのことを行いました。最初の注文から、次のすべての購入はSMSを介して行うことができます。あなたはエネルギーバーに彼らの番号をテキストで送って補充を求めるか、単に健康の秘訣をチャットすることができます。彼らは会話形式で返信し、SMSのようなチャネルに適した過度の売り込みではありません。

SMSマーケティングキャンペーンを開始する方法

SMSマーケティングは、あらゆるeコマースビジネスにとって最適な収益促進チャネルになり得ます。設定は簡単で、リストの準備ができていれば、わずか数分でテキストメッセージの送信を開始できます。 SMSマーケティングキャンペーンを開始するすべてのステップを見ていきましょう。そうすれば、独自のコンバージョン率の高いキャンペーンを作成できます。

リストの携帯電話番号を収集する

リストのサブスクライバーを生成する方法は複数ありますが、顧客から電子メールアドレスを取得するよりも少し難しくなる可能性があります。人々はまだスパムやセールの電話に疑いを持っているので、あなたのバイヤーに彼らが得ることができる価値について知らせてください。また、あなたは彼らにあなたのブランドを信頼し、彼らの数を与えるのに十分な理由を与えなければなりません。

SMSリストを作成するための最良の方法は次のとおりです。

キーワード：メッセージにサインアップするために人々があなたのブランドの番号にテキストで送ることができる短いフレーズまたは単語。例：「TextSHIRTto7099800」。広告、店舗、ソーシャルメディアの投稿にキーワードを宣伝できます。
クリックしてテキストボタン：モバイルユーザーがすぐにテキスト会話を開始できるようにボタンを追加します。これは、バイヤーと1対1の会話を始めたい企業に適しています。
Webフォーム：オプションの電話番号がファイルされたWebサイト上のフォームは、リストを増やすのに役立ちます。
モバイルウィジェット：ボタンと同じです。これはモバイルユーザーがあなたに連絡するためのウィジェットですが、ウィジェットは、ブランドのキーワードと電話番号がすでに入力されているテキストを送信するのに役立ちます。
メール：奇妙ですね。しかし、あなたがしなければならないのは、あなたのウェブフォームまたはあなたのブランドに連絡するためのキーワードに加入者を導く行動の呼びかけを含む電子メールを送ることです。
チェックアウトセクション：チェックアウト時に電話番号を追加するように促すことができます。これは、小売店またはオンラインストアで行うことができます。
Facebook広告： Facebook Lead Gen Adを使用すると、広告をクリックしたユーザーが電話番号を入力して、製品やサービスについて詳しく知ることができます。
店内：顧客が店で購入を完了したら、携帯電話番号を尋ねてSMSサービスにサインアップします。それらを購読するためにそれらにテキストを送り、取引を甘くするために今後の特別オファーを送ってください。

AVADAサインアップフォームで電話番号を簡単に収集できます

サインアップポップアップを作成する

メッセージを送る

ブランドのリストに十分な数の携帯電話番号が含まれたら、メッセージを作成して送信を開始します。ここでの戦略は、顧客が関与できるメッセージを作成することです。顧客のために優れたテキストメッセージを作成する方法を見てみましょう。

期待を設定する：

SMSマーケティングを機能させるための最良の方法は、期待をうまく設定することです。 SMSは、目標到達プロセスでの配送、フルフィルメントなどに関する関連情報の自然なツールになります。 SMSを有用で本物のチャネルとして確立して初めて、ブランドはSMSを個人的なアップセル、ロイヤルティプログラム、再注文などに活用できます。

基本的に、SMSマーケティングでは、次の手順を実行します。

リストのトランザクションメッセージをオンにします。これにより、カスタマージャーニー全体の配送、配達の更新、注文確認に関する情報が提供されます。
購入後のサポートメッセージを有効にする： 「これまでの製品についてどのように感じていますか。また、私たちが支援できることは何ですか？」などのテキストを送信できます。
基本的なSMSマーケティングフローを開始します。顧客向けにウェルカムシリーズまたは放棄されたカートシリーズを作成することを検討してください。ウェルカムメッセージでは、重要な更新、プロモーション、VIPドロップなどの送信など、チャネルがどのように使用されるかを伝える必要があります。これにより、SMSに対する期待を設定できます。

SMSはこのトーンを使用して顧客と通信するため、これは不可欠です。それをうまくやれば、買い手はあなたが後で追加情報を送ることを気にしません。

いつ、なぜかを判断する

SMSは親密なチャネルであるため、セグメンテーションとリスト管理は、適切なコンテンツを適切なサブスクライバーグループに送信するのに役立ちます。カスタマージャーニーについて考え、SMSが購入体験をどのように向上させることができるかを見てください。

上記のセクションに戻って、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために使用する必要のあるテキストメッセージを確認できます。ただし、各ビジネスには、消費者に関連する異なるタイミングがあります。また、あなたはあなたの電子メールの努力でSMSを使うことができるので、あなたは両方がお互いにどのように付随するかを見る必要があるでしょう。

例：あなたの電子メールは次のセールを発表することができ、あなたのSMSは土壇場のオファーを提供するか、セールがまもなく終了することを思い出させます。または、あなたの電子メールは、特典と詳細を含む今後のコンテストを公表することができますが、SMSは、コンテストが終了する前にコンテストに参加するか、勝者を発表するように人々に促します。

管理、測定、および最適化

メールマーケティングと同様に、SMSを受信したくない人が表示されます。それは大丈夫です、あなたはあなたの受信者がフィードバックを送信し、彼らが望むならあなたのテキストメッセージの受信を停止できることを確認する必要があります。これは、SMSマーケティングキャンペーンの重要な部分です。

Eメールマーケティングキャンペーンと同じように、KPIのオープン率、登録解除率、およびクリックスルー率を測定できます。違いは、オープンレートとクリックスルーレートの目標をはるかに高く設定する必要があることです。あなたがまともなコンテンツを持っているならば、あなたはオープン率が約40％であると期待するべきです。

注目すべき追加のKPIは、収益と受信者あたりの収益（EPR）です。これは、SMSマーケティングチャネルからの収益の伸びと影響を予測するのに役立ちます。チャネルの有効性を確認したら、さらに投資するかどうかを決定できます。

視聴者のニーズを理解する

関連性のあるカスタマイズされたメッセージがない場合、メッセージは顧客にとってあまり意味がありません。セグメンテーションは、オーディエンスをよりよく理解し、購入者向けに完全にターゲットを絞ったSMSを作成するために特に不可欠です。 eコマースストアの場合、買い物行動、顧客属性、および消費者の意図を理解するためのツール全体にわたるはるかに多くのデータなどの情報があります。

利用可能なすべての情報を使用して、可能な限り最も詳細でデータ駆動型のセグメントを作成できます。 SMSテキストメッセージは、顧客のタッチポイントごとに正確にパーソナライズされ、究極のショッピング体験を生み出します。 AVADA Email Marketingのようなツールを使用すると、アクティビティや行動に基づいて無限のバイヤーのセグメントを作成できます。

SMSマーケティングのベストプラクティス

あなたが何をすべきか、何をすべきでないかを知っているとき、テキストマーケティングはより簡単です。従う必要のあるSMSマーケティングのベストプラクティスは次のとおりです。

最初に受信者の許可を取得する

メールマーケティングと同じように、SMSで何かを送信する前に、顧客の同意が必要です。ニュースレターのポップアップを使用して購入者に電話番号を追加させることができるため、これは非常に簡単です。本当の課題は、獲得した許可を維持することです。受信者がオプトインできるようにする書面による同意から始めます。

その後、SMSマーケティングチャネルを乱用したり乱用したりしないでください。これは、サブスクライバーの数を減らすための最速の方法です。テキストへのサブスクライブリンクまたは番号を含めて、オプトアウトしてください。 SMSは親密で即時性があるため、正しく再生すると最大のメリットが得られます。

短くて甘くしてください

文字の制限と受信者の注意の範囲は、SMSがすぐに要点に到達する必要があることを意味します。 SMSは、他の多くの通知と戦って注目を集めていることを忘れないでください。

申し出がある場合は、テキストメッセージでそれを先導してください。 SMSに重要な注文情報がある場合は、メッセージに含めてください。送信したアップデートまたはオファーの詳細を取得するには、リンクが不可欠です。もう1つの良い方法は、SMSを電子メールでフォローアップすることです。電子メールは、顧客がそれを必要とする場合に備えて、より完全な情報を提供します。

ブラックリストを持っている

SMSブラックリストは、SMSメッセージサービスのオプトアウトを要求した人、または非アクティブな番号を持っている人を除外します。あなたはこれらの人々をより多くのメッセージで動揺させたくありません、そしてそれはあなたのブランドにも何の役にも立ちません。あなたのテキストメッセージを受け取るように頼む人にだけ送ってください。

メッセージをパーソナライズする

SMSマーケティングキャンペーンには間違いなくパーソナライズが必要ですが、どうすればそれができますか？顧客の名を使用して親密さと親密さを維持するか、（場所、以前の購入などに基づいて）オファーをさらにパーソナライズします。これは、SMSリストのサブスクライバーとの良好な関係を構築および維持するのに役立ちます。

テキストメッセージをいつ送信するかについても検討しておくと役に立ちます。あなたの電子メールは夜中に送信されて朝に開かれることができますが、テキストメッセージはしばしば携帯電話で音声通知を持っています。したがって、午前3時のメッセージは、非常に不機嫌な顧客になる可能性があります。

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オプトアウトキーワードのリストを含める

サブスクライバーがリストからオプトアウトしやすいようにするとよいでしょう。誰かがあなたのアカウントにSTOPとテキストメッセージを送信するとすぐに、その人はあなたのテキストメッセージを受信しなくなります。しかし、誰もがあなたのテキストを読んで適切なキーワードを送信するわけではありません。したがって、オプトアウトキーワードのリストは、受信者がアクティブかどうかに関係なく、購読を解除するための単語のバリエーションを提供します。

ファジーオプトアウトキーワードは次のとおりです。

止まる
Stpo
Stpop
登録を解除する
終わり
電話はしないで下さい
テキストを送信しないでください
電話しないでください
テキストを送信しないでください
間違った番号
私を削除します
***オフ
***ありがとう
食べる***t
メッセージを送らない
テキストメッセージの****を停止します
テキストメッセージを停止します
私にテキストを送るのをやめなさい
削除してください
この番号を削除してください
すべて停止

これはリストの短縮版にすぎず、受信者からさらに例を見つけたらさらに追加できます。ご覧のとおり、攻撃的な例はたくさんあります。これは、ブランドからSMSを送信するときに避けるべきものです。

SMSマーケティングに欠かせないツール

優れたSMSマーケティング戦略の目標は、それを既存の作業システムに組み込み、プロセスを自動化することです。 SMSをeコマースプラットフォームに接続して、顧客が番号を入力して情報をすばやく受信できるようにすると同時に、テキストメッセージを1か所で監視できるようにする必要があります。

言い換えれば、優れたSMSマーケティングツールを使用すると、イベントに基づいてSMSをトリガーし、ワークフローを事前に構築し、使用している技術スタックにデータを同期して、すべてのマーケティング活動を追跡できます。これがあなたのSMSマーケティングキャンペーンのための私の推薦です：

AVADAメールマーケティング

上記のように、SMSと電子メールは、消費者に情報を伝えるためにうまく連携できます。この組み合わせにより、マーケティング活動が強化され、より多くの異なるオーディエンスにリーチできるようになります。 AVADA Email Marketingは、これらの強力なマーケティングツールの両方を1か所で使用するために必要なアプリです。

SMSと電子メールは、さまざまなマーケティングシナリオをカバーできるため、連携して機能することを忘れないでください。 AVADA Email Marketingの事前に構築されたワークフローとエディターを使用すると、ツールを使用してターゲットオーディエンスのコンテンツを編集する最も一般的なケースがわかります。これにより、コミュニケーションがより包括的になり、連絡先との関連性が高まります。

アプリは無料で使い始めることができ、1か所で両方の長所を活用できます。受信者数に基づく料金プランを使用すると、低月額料金で簡単に拡張でき、優れたソリューションのすべてのメリットを享受できます。リンクをクリックして、今すぐアプリをお試しください。

テキストメッセージを送信する準備はできましたか？

今が最初のSMSマーケティングキャンペーンの送信を開始する絶好のタイミングです。新しい世界がまだ「新しい通常」に適応しているので、SMSは、特に消費者がオフにしたい通知がすでにたくさんある場合に、消費者の注意を引く確実な方法です。シンプルなウェルカムシリーズのテキストメッセージを開始する場合でも、VIP顧客とのフォローアップメッセージを送信する場合でも、SMSマーケティングの可能性は無限大です。

アーリーアダプターはeコマースの世界で最大の利益を得ることが多いので、今日の効果的なSMSマーケティング戦略からブランドを構築してください。そうすれば、他の技術的に進んだチャネルと同じように、信頼性の高い新しいテキストチャネルを通じて自信を持って売り上げを伸ばすことができます。

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