SMSマーケティングオプトイン：AZガイド

公開: 2021-12-24

EメールマーケティングキャンペーンまたはSMSマーケティングプログラムを作成するかどうかにかかわらず、顧客から許可を得ることが中心的な段階になります。

そのため、SMSマーケティングのオプトインは近年非常に重要になっています。

このガイドでは、SMSマーケティングオプトインについて説明します。SMSマーケティングオプトインの意味や、ビジネスでオプトインテキストメッセージを使用する方法など、知っておく必要のあるすべてのことです。

さあ行こう！

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SMSマーケティングオプトインとは何ですか？

「オプト」という言葉は、実際には「選択する」ことを意味します。したがって、オプトインは、受信者があなたのテキストメッセージ通信を購読することを選択していることを意味します。言い換えれば、彼らはあなたのテキストメッセージを受信することに同意を提供しています。

SMSマーケティングの法律/規則では、顧客をサービスにサインインするための書面による明示的な同意が必要であるため、この同意は不可欠です。

オプトインはビジネスの成功に不可欠です。顧客の46％が、小売業やEコマースビジネスからのテキストをオプトインすると答えています。オプトインした人にリーチできる理由と方法については、特定の規制があります。 1つは、通信チャネルごとに個別にオプトインを受け取る必要があります。たとえば、顧客にテキストを送信することへの同意を求めたり、同じSMS同意を使用して電子メールを送信したりすることはできません。

オプトインは、必ずしも顧客からのテキストメッセージ自体で開始する必要はありません。許可は、ビジネスや送信するテキストメッセージの種類に応じて、さまざまな方法で取得できます。シングルオプトイン、ダブルオプトイン、HIPAAなど、さまざまなオプトインもあります。

SMSマーケティングオプトインの重要性

マーケターがSMSマーケティングオプトインを使用する最大の理由の1つは、人々が自分の携帯電話を見る頻度にあります。

調査によると、マーケティングコミュニケーションでテキストを使用することの威力が示され、ミレニアル世代の72％が1日に10回以上テキストメッセージを送信しています。これにより、ブランドが最新の取引について顧客にリーチしたり、いくつかの割引を提供したりするための多くの機会が開かれます。

通常無視されるマーケティングEメールやほとんどの受信者が煩わしいと感じるセールスコールとは異なり、SMSマーケティングとオプトインテキストメッセージはかなりよく受信されます。実際のところ、消費者の77％は、この戦術を使用しているブランドを積極的に認識しています。

クーポンに関しては、テキストで顧客に提供されるものは、従来のクーポンのほぼ10倍の量に変換されます。

これは、オプトインSMSメッセージが、電子メールマーケティングと同様の布から切り取られている一方で、見込み客や既存の顧客を活性化するための人気があり、安全で効果的なマーケティング方法になりつつあることを強調するためです。

さらに、TCPA（Telephone Consumer Protection Act）は、企業が米国で送信できるテキストの種類に関する規制を定めています。 TCPAによると、企業は顧客の連絡先情報を個人的に取得する必要があり、コールドテキストの番号のリストを購入することはできません。 TCPAオプトイン規制に準拠しなかった場合、少なくとも500ドルの罰金が科せられる可能性があり、顧客に対するブランドの評判を損なうリスクを冒すことさえあります。

したがって、SMSオプトインは法律で義務付けられているだけでなく、優れたビジネス倫理の尺度でもあります。

トランザクションオプトインテキストとプロモーションオプトインテキストの違い

トランザクションおよびプロモーションのテキストメッセージは、ビジネスがオプトインテキストを顧客に送信する必要があるかどうかに影響を与える可能性があります。オプトインテキストをいつ使用するかを決定するのに役立つように、以下はトランザクションSMSとプロモーションSMSの違いの概要です。

プロモーションテキストメッセージ

プロモーションテキストメッセージは、顧客に何かを購入したり、どこかに行ったり、その他の方法で行動を起こしたりするように促すテキストです。これには、割引、フラッシュセール、プロモーションに関するテキストメッセージを含めることができます。企業がプロモーションテキストを送信する前に、受信者からの書面による明示的な同意が必要になります。

ブランドが同意を得る一般的な方法は、人々がテキストを送信してマーケティングテキストをオプトインできるキーワードを宣伝することです。テキストキーワードキャンペーンを介して、キーワードは、店内の看板、ソーシャルメディア、デジタルおよび印刷広告、さらには電子メールを介して、企業のWebサイトで宣伝できます。テキストはお客様が作成したものであるため、お客様が同意したものと見なすことができます。

キーワードがアドバタイズされた電話番号に送信されると、自動返信応答（オプトインテキストメッセージ）がトリガーされ、ビジネスからマーケティングテキストを受信する許可を受信者に繰り返し通知する必要があります。受信者の同意を確認するためのフォローアップテキストを配信するこの方法は、ダブルオプトインテキストメッセージと呼ばれます。

これは、ダブルオプトインSMSマーケティングの例です。

このメッセージは、受信者がSTOPという単語で返信することにより、いつでもオプトアウト（購読解除）できることを強調しています。オプトアウト言語は、メッセージの最後に配置でき、受信者に明確な指示を与える「オプトアウトするためのテキスト停止」のように簡単にすることができます。

トランザクションテキストメッセージ

トランザクションテキストメッセージは、会社が受信者に必要な情報を提供する必要がある場合に使用されるテキストです。これらのメッセージは多くの場合自動化されており、注文確認番号と追跡番号、2FA（2要素認証）、およびパスワードのリセットを含めることができます。

一般に、トランザクションテキストに関連するダブルオプトインテキストメッセージはありません。これは、オンラインで注文する際のチェックアウトプロセス中など、顧客が電話番号を提供するときに適切なオプトインを提供できるためです。ブランドは、顧客が電話番号を提供した場合、それは関連するトランザクションテキストメッセージの配信にのみ使用されることを明確にする必要があります（たとえば、マーケティングテキストメッセージはありません）。

上記のオンライン購入の例では、電話番号を使用して注文の確認を送信できます。

双方向の会話型テキストメッセージ

別のテキストシナリオは、ビジネスと受信者がテキストメッセージを介して双方向の会話をしているときに発生します。黙示の同意は、自然な人間の会話の過程で達成できます。

TCPAによると、いくつかの例には次のものが含まれます。

顧客は最初にあなたのビジネスにテキストを送ることができます
顧客はあなたのウェブサイトのオンラインフォームに記入することができます
あなたは以前に彼らと会話したことがあるかもしれません、そこで彼らはあなたからのテキストを受け取ることに同意しました

これらのシナリオでは、オプトインテキストメッセージで返信して、テキストを介した通信の許可を確認することをお勧めします。これは、ダブルオプトインテキストメッセージとも呼ばれます。

オプトインテキストメッセージの例

キーワード

テキスト戦略を合法的に使用するために必要な書面による同意を得るには、企業はデュアルオプトイン手段を活用して人々をSMSマーケティングサービスにサインインさせる必要があります。

ただし、キーワードを使用すると、その書面による同意をすぐに得ることができます。テキストキーワードは、マーケティングキャンペーンと一致するものであり、ショートコードまたはロングコードの電話番号にテキストメッセージを送信して、SMSマーケティングプログラムにオプトインできます。

たとえば、音楽店では、スコアや楽器の特別割引のために、短い数字に「MUSIC」などの単語を入力して、SMSマーケティングサービスに顧客をサインインさせることができます。または、ペットショップでは、SMSリストに参加するために1-800-xxxに「PETS」というテキストを入力することもできます。

フォーム

顧客をSMSマーケティングサービスにオプトインするもう1つの一般的な方法は、サインアップフォームを使用することです。多くの企業はサイトに番号を埋め込んでおり、訪問者が電話番号を入力してメッセージングサービスにサインアップできるようにしています。

これらのフォームを共有可能にして、顧客があなたのサービスを他の人に宣伝できるようにすることもできます。それらはWebページまたは記事の下部に配置され、訪問者にSMSマーケティングサービスにオプトインするための特定の情報を入力するように促します。

実際、フォームはデジタルである必要はありません。店内に頻繁に顧客がいる場合は、物理的なフォームに記入してSMSマーケティングサービスに登録することもできます。

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ウェブサイトのバナーとポップアップ

「ポップアップ」という用語は最も肯定的な反応を引き出すものではありませんが、SMSマーケティングプログラムなどの宣伝には非常に役立ちます。

訪問者がサイト内を移動しているときに、テキストメッセージングマーケティングサービスにサインオンできるポップアップを受け取ることがあります。それらは迅速かつ的確であり、変換を生成することができます。

一部のポップアップは、訪問者が「Before YouGo！」などのメッセージとともに別のタブをクリックしたときに表示されるように設計できます。または「待って！」そして彼らがSMSマーケティングサービスにオプトインできるようにします。

SMSマーケティングオプトインテンプレート

SMSマーケティングオプトインサービスでは、さまざまな状況に対応するためにいくつかのデフォルトテンプレートが必要になります。以下は、時間を最適化するために使用できるいくつかのテンプレートです。

サインアップ確認

誰かがあなたのテキストメッセージングサービスにサインアップするとき、彼らが実際にそうするつもりだったことを確認することが不可欠です。使用できるサインアップ確認テンプレートは次のとおりです。

 Hi {first_name}, thank you for opting in for SMS updates from {business_name}! Please reply with Y within 10 minutes to confirm. You can text STOP at any time to cancel.

リマインダー

予定やスケジュールされたサービスを提供する場合、テキストによるリマインダーがノーショーを減らすための鍵となります。オプトインテキストメッセージングサービスに使用できる優れたリマインダーテンプレートは次のとおりです。

 Hi {first_name}, {business_name} here! You scheduled an appointment with us for {date} at {time}. It's at our office at {location}. Please reply to confirm or reschedule. Reply with STOP to quit or HELP to contact us now. Thanks!

注文確認

注文が完了したことを顧客に確実に知らせることが重要です。以下はあなたのためのしっかりした注文確認テンプレートです：

 Hi {first_name}. Your order #{order_number} has been confirmed. We will text you when it ships. Reply with STOP to unsubscribe from SMS notifications at any time.

フォローアップ

顧客がチャット機能を使用してカスタマーサポートチームと話し合った場合は、顧客が必要なものを確実に入手できるようにフォローアップすることをお勧めします。これが良いフォローアップテンプレートです：

 Hi {first_name}, this is {agent_name} from {business_name}. Did you have any more queries for us, or did you get the answer you needed?

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SMSマーケティングオプトインのベストプラクティス

SMSマーケティングのオプトインが最適に機能するためには、次の実証済みのベストプラクティスに従ってください。

1.ルールに従う

通常、誰かがSMSマーケティングキャンペーンの購読を要求すると、SMSオプトインメッセージが送信されます。これは非常に標準的ですが、例を挙げると、次のようになります。

「{business_name}から最新情報を受け取るには、「はい」と返信してください。 キャンセルするにはSTOPと返信し、ヘルプについてはHELPと返信してください。」

すぐに、法的な話し合いを邪魔せず、さらなるオプションを提供しながら、彼らに「はい」と答えさせることで同意を確立します。

それはかなり標準的なメッセージなので、それに入る創造性はあまりありません。それにもかかわらず、あなたはあなたのメッセージで彼らのためのキャンペーンを定義し始めて、あなたの意図を述べることができます。

多くの企業は、すべてを明確かつ合法にするためにダブルオプトインを使用しています。ダブルオプトイン、つまり誰かがあなたのリストへの参加を求めた後、最初のメッセージで再確認することは、実際にはルールの範囲内にとどまり、視聴者との専門的な関係を構築するための最良の方法です。

繰り返しになりますが、オプトインはテキストマーケティングキャンペーンの法的に義務付けられている側面であるため、繰り返しになります。実際、一部の企業では、メンバーがすでにWebフォームを介して許可を与えている場合でも、ダブルオプトインが含まれています。

これは法的な影響からあなたをカバーするだけでなく、絶対に時間の価値がある単純なベストプラクティスでもあります。

2.あなたの意図を明確にする

月に2回メッセージを期待してニュースレターに登録し、代わりにほぼ毎日メッセージを受信し始めたことはありますか？迷惑ですよね？

あなたがあなたの意図について率直でない限り、同じことがSMSマーケティングでも起こり得ます。このベストプラクティスは単純な調整ですが、命の恩人になる可能性があります。

もう一度送信した上記のテキストを見てみましょう。これは本当にあなたがあなたのメッセージの頻度をあなたの受信者と確立するための機会です。例えば：

「{business_name}から最新情報を受け取るには、「はい」と返信してください。 約4メッセージ/月。 キャンセルするにはSTOPと返信し、ヘルプについてはHELPと返信してください。」

最初から、月に4通のメッセージを期待するように伝えます。オプトインからこれを確立すると、サブスクライバーを維持するのに役立ちます。

3.最初からインセンティブを提供する

オプトインの同意を得るプロセスを終えたら、着陸を維持するためのテキストオプトインのベストプラクティスがいくつかあります。

1つのヒントは、最初からインセンティブを提供することです。これをありがとうの言い方と考えてください。たとえば、誰かがキャンペーンに「はい」と返信した場合、次のようなメッセージを送信できます。

「{business_name}のテキストリマインダーを購読していただきありがとうございます。 次回の購入で20％オフのオファーコードSAVINGSを使用してください。」

すぐに、あなたは関係を固め、SMSマーケティングプログラムの価値を示しています。これで、顧客はあなたのメッセージをより受け入れやすくなるだけでなく、それを楽しみにするかもしれません。

4.キス

SMSマーケティングは、迅速で痛みがないことが多いため、顧客はSMSマーケティングを高く評価しています。あなたが長いテキストメッセージで彼らの受信箱を爆破し始めるときはあなたがそれらを失い始める時です。特に、MMS（Multiple Messaging Service）が利用可能になり、メッセージにリンクを含めることができるようになりました。

そこで、KISS（Keep It Short and Simple）の原則が役立ちます。

たとえば、次のようなものを書く代わりに：

「{business_name}：こんにちは。 私たちの店で買い物をすると、今週末に30％節約できることをご存知ですか？ レジスターで私たちのテキストメッセージキャンペーンに言及することを忘れないでください！」

KISSの原則に従い、次のように書くことができます。

「{business_name}：今週末は20％オフ！ このメッセージを表示するか、{link}にアクセスして詳細を確認してください。」

ご覧のとおり、どちらも同じポイントを伝えていますが、はるかに単純な方法で、より高いコンバージョンにつながる可能性があります。

5.適切なキーワードを選択します

何かを説明するショートコードを作成しようとしても意味がないかもしれませんが、SMSマーケティングキーワードは別の話です。これらのキーワードは、受信者があなたに返信したり、自動応答をトリガーしたりするために使用するものです。

STOPとHELPは、ほぼすべてのSMSマーケティングキャンペーンで使用されています。ただし、受信者にとって物事を簡単にするブランドキーワードを生成することはできます。たとえば、 「ジムのメンバーシップの詳細については、ワークアウトを12345にテキスト送信してください。」

キーワードはあなたが受け取りたい情報と一致しているので、あなたの受信者はより簡単に始めることができます。

キーワードを作成する際の考慮事項は次のとおりです。

およそ6〜7文字未満に保ち、すでに使用している別のキーワードに近づかないようにしてください。これにより、サブスクライバーが混乱したりイライラしたりすることがなくなります。
印象的で綴りやすいキーワードを作成する
ブランド化されたキーワードが望ましいですが、一般的にあなたのビジネスに関連しているものも機能します
特殊文字は避けてください
同音異義語のある単語は避けてください

6.すべてを測定する

言うまでもなく、もう1つのベストプラクティスは、すべてを測定することです。

SMSキャンペーンのほとんどは、最初に開始したときに設定できる場合がありますが、例外的なプロセスの構築には、全体を通して時間とメンテナンスが必要です。キャンペーンの結果を測定することで、A / Bテストを実行し、技術を磨くことができます。

たとえば、次のテキストメッセージ：

「{business_name}：ご登録いただきありがとうございます。 詳細については、{リンク}をご覧ください。」

このメッセージよりもパフォーマンスが向上する可能性があります。

「{business_name}：ご登録いただきありがとうございます。 詳細については、公式ウェブサイトをご覧ください。」

それらはほとんど同じですが、これを測定するための適切なツールがなければ、あなたも知りません。使用しているSMSマーケティングソフトウェアで、ユーザーエンゲージメントの指標を追跡できることを確認してください。これらはあなたとあなたの会社が前進するために本当にかけがえのないものになるでしょう。

7.常に逃げ道を提供する

TCPAの下では、サブスクライバーは常に簡単で簡単な方法を持っている必要があります。最後の「キャンセル停止」の部分は必須です。あなたの最も熱心な加入者でさえ、彼らが逃げ道を持っていることを知る必要があります。これを通常のメッセージに含めるようにして、受信者が自分でやり直そうとしているように感じないようにします。

参考文献

2022年に8つ以上のShopifySMSマーケティングアプリ
2022年に成功したテキストキャンペーンのための22のSMSマーケティングのベストプラクティス
より多くの収益を促進するための18以上のSMSマーケティングのヒント

結論

ご覧のとおり、SMSマーケティングは外部からは単純なプロセスのように見えるかもしれませんが、例外的なキャンペーンの作成には多くの考えと時間がかかります。

このSMSマーケティングオプトインガイドを通じて、役立つことを学んだことを願っています。このトピックの詳細については、お問い合わせください。読んでくれてありがとう！