SMSマーケティング法/規則：究極のガイド

公開: 2021-12-24

SMSマーケティング（またはテキストマーケティング）を使用すると、比較的低コストで顧客に直接連絡することが簡単になります。ただし、顧客を保護するために施行されているSMSマーケティング法/規則に従わないと、多額の罰金や罰金が科せられるリスクがあります。

このブログ投稿では、SMSマーケティングを合法的に活用するためのベストプラクティスとともに、米国、カナダ、EU、英国の法律を含む、 SMSマーケティングの法律/規則について知っておく必要のあるすべてのことを説明します。

始めましょう！

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SMSマーケティングの法律/規則に従うことの重要性

SMSマーケティングは、ブランドがプロモーションやオファーを顧客に伝えるための優れた方法です。それにもかかわらず、すべての企業が顧客との関わりにおいてSMSマーケティングルールに従うわけではありません。

法的なプロトコルと適切なプロトコルを深く理解していないと、企業は無意識のうちに一方的なSMSメッセージを送信し、無関係な情報、オファー、製品、またはサービスで視聴者にスパムを送信する可能性があります。

さらに、一部の企業は、他の目的（非倫理的である可能性がある）のためにのみ個人データを収集したいと考えており、顧客と関わり、顧客に価値を提供する意図はありません。

個人データのプライバシーと保護を維持するために、倫理的なテキストマーケティング慣行を課すためにCellular Telecommunications Industry Association（CTIA）が設立されました。

連邦通信委員会（FCC）、モバイルマーケティング協会（MMA）、連邦取引委員会（FTC）などの他の組織や利害関係者も、SMSマーケティングに適用されるルールを管理、規制、または施行します。

SMSおよびMMSマーケティングを使用して顧客と通信する企業は、これらの規制当局が定めた規則に準拠する必要があります。 SMSマーケティングの法律/規則に違反する企業は、多額の罰金と罰金を科せられます。

米国のSMSマーケティング法/規則

米国の電子通信は、厳格なSMS法/規則によって注意深く規制されています。これらの連邦規制に加えて、企業は、地域に適用される可能性のある州ごとのすべてのテキストメッセージング法も遵守する必要があります。

米国では、4人の利害関係者がテキストメッセージのワイヤレスデバイス法を監督しています。

Cellular Telecommunications Industry Association（CTIA）-無線通信業界を代表しています。
モバイルマーケティング協会（MMA）-モバイルデバイス（SMSマーケティングなど）を介したマーケティングの変革と革新を奨励します。
連邦通信委員会（FCC）-有線、ケーブル、衛星、テレビ、およびラジオによる電子通信およびメディア通信を規制します。
連邦取引委員会（FTC）-メディア通信を介して発生する苦情や違反に対処することでユーザーを保護します。

一般に、CTIAとMMAは、倫理的なワイヤレス通信を提唱し、大量のSMSテキストメッセージのベストプラクティスを確立します。

一方、FCCとFTCには、企業に対する法律、規則、規制、および罰則を制定する立法権があります。

ここでは、電話消費者保護法（TCPA）とCAN-SPAM法を含む、米国で施行されている2つのSMSプライバシー法について説明します。

電話消費者保護法（TCPA）

この法律はFCCの産物です。電話消費者保護法（TCPA）は、主要なテレマーケティング防止法であり、SMSマーケティングの主要な規制機関でもあります。

この法律の下では、企業はユーザーの同意なしにユーザーにメッセージを送信することはできません。誰かが自分の電話番号を提供し、会社と長年の関係を持っていたとしても、企業は書面による同意なしにそれらにテキストを送ることはできません。

企業は、サブスクリプションリストに誰かを追加するために、（口頭ではなく）明示的な書面による同意を取得する必要があります。書面による同意とは、紙に書くことではなく、文書化されて保存された同意を指します。

誰かがSMSマーケティングキャンペーンを選択するとき、彼らは彼らが受け取るテキストメッセージの明確で目立つ開示を受け取らなければなりません。また、モバイルデバイスでこれらのテキストメッセージを受け入れることに同意する必要があります。

以下は、個人がSMSマーケティングサブスクリプションデータベースに参加するためのいくつかの準拠した方法です。

キーワードのテキストメッセージ。ユーザーは、SMSサブスクライバーリストに参加するために、モバイルデバイスからキーワードをテキスト送信します。
紙のフォーム。ユーザーは、企業からのテキストメッセージの受信に同意することを明確に記載した紙のフォームに記入します。
オンラインフォーム。オンラインフォームには、ユーザーが電話番号を入力したら、企業からのテキストメッセージの受信をサブスクライブしていることを明示的に記載する必要があります。
ウェブサイトのポップアップ。 Webサイトにポップアップフォームを配置して、SMSプログラムの詳細を共有し、訪問者がオプトインできるようにすることができます。

加入者に対して完全に透過的であることが不可欠です。以下は、連絡先が受け取ることを期待する必要があるものです。

彼らが購読しているプログラムの説明
特定の期間（週や月など）に受信すると予想されるテキストメッセージのおおよその数
プライバシーポリシーの利用規約への直接リンク
メッセージの受信をオプトアウト/サブスクライブ解除する方法、および役立つ情報を取得する方法に関する明確な指示。企業は、これらの指示に関する詳細情報へのリンクを提供できます。

企業は、メッセージがスパムとしてフラグ付けされるのを防ぐ5桁または6桁の電話番号を含むショートコードを介してテキストメッセージを送信する必要があります。ショートコードを使用すると、通信が無線通信事業者とCTIAガイドラインによって適切に規制されていることを確認できます。

続きを読む：

US/CAでSMSを送信するためのTCPAコンプライアンスチェックリスト
TCPA/CTIAに準拠したAVADASMSを設定する方法

CAN-SPAM法

CAN-SPAM法は、米国の主要なテキストスパム法であり、TCPAと連携して機能します。

この法律の下で、FCCは、ワイヤレスデバイスに送信される商用テキストメッセージを規制して、不要なモバイル商用メッセージからユーザーを保護することができます。

この法律は、ブランドが不要なテキストメッセージを送信することを違法とし、商用テキストメッセージを受信者が広告として簡単に識別できるようにすることを義務付けています。また、ユーザーはメッセージの受信を停止できる必要があります。

この法律は、配達通知など、既存の取引や関係に関するメッセージには適用されません。

関連トピック：CAN-SPAM法とは何ですか？メールマーケターが知っておくべきことすべて

カナダのSMSマーケティング法/規則

カナダは2014年にカナダのスパム対策法（CASL）を施行しました。この法律はTCPAに似ています。

カナダのスパム対策法（CASL）

この法律の下では、顧客に電子メッセージを送信したい企業は、次の3つのコア要件を満たす必要があります。

同意を得る
識別情報を提供する
登録解除メカニズムを提供する

同意を得るための2つの方法もあります：黙示と明示

黙示の同意。これは、個人が連絡先情報を企業に開示または提供し、同意を与えることを指します。
明示的な同意。これは、企業からの電子通信の受信に明示的に同意する個人を指します。

EUにおけるSMSマーケティング法/規則

EUには、電子通信に関するSMSの法律/規則、つまり一般データ保護規則（GDPR）もあります。

一般データ保護規則（GDPR）

2018年5月に制定されたGDPRは、EUとの取引を希望する国、またはEU市民の個人データの使用を希望するすべての国に適用されます。

GDPRに準拠するには、企業は次の7つの原則を順守する必要があります。

同意を得る
72時間以内にセキュリティ違反をユーザーに報告する
ユーザーに個人情報にアクセスする権利を提供する
事業外で個人情報を再利用する権利をユーザーに提供する
情報を完全に消去する権利をユーザーに提供する
データ収集を保護するために適切なセキュリティ対策を適用する
必要に応じてデータ保護責任者（DPO）を任命できる

この法律は、すべての商用SMSメッセージとデータセキュリティ全般に適用されます。したがって、GDPRは企業のマーケティング活動の他の側面に影響を与える可能性があります。

関連トピック：GDPRメールマーケティング：知っておくべきことすべて

英国のSMSマーケティング法/規則

英国は、プライバシーおよび電子通信規制（PECR）やデータ保護法など、GDPRに関連するサポート規制を制定しています。

プライバシーおよび電子通信規制（PECR）およびデータ保護法

プライバシーおよび電子通信規則（PECR）は、すべてのe-マーケティング方法およびWebサイト追跡（Cookieなど）、ならびにそれぞれのセキュリティ対策およびプライバシー権に適用されます。

データ保護法は、企業がユーザーの個人情報を保存および使用する方法を規制しています。この法律の下では、個人情報は「公正、合法、かつ透明に」使用されなければなりません。企業は適切で関連性のあるデータのみを使用でき、必要以上にデータを保存することはできません。

GDPRの原則と同様に、ユーザーは自分の情報がどのように使用されているかを知る権利、または情報を更新または消去する権利を持っています。

SMSマーケティングの法律/規則に従わなかった場合の罰則と罰金は何ですか？

SMSマーケティングの法律/規則が何であるかがわかったので、それらを破った場合の罰則と罰金を認識することが不可欠です。何が危機に瀕しているのかを理解することで、会社がこれらの損害をどのように回避できるかについてのより良い洞察が得られます。

電話消費者保護法（TCPA）

企業がTCPAの条件に違反した場合、ユーザーは訴訟を起こすことができます。彼らは受け取ることができます：

迷惑電話の違反ごとに最大500ドル
電話およびテキストメッセージの勧誘の違反に対して最大$1,500

実際には法定損害賠償に上限はありません。つまり、違反は数千ドルにつながる可能性があります。

CAN-SPAM法

違反ごとに、CAN-SPAM法は企業に最大16,000ドルの費用をかける可能性があります。最大のペナルティはありません。

他の機関（FCCや州の機関など）も、より変動性の高い罰金を科すことができることを忘れないでください。

カナダのスパム対策法（CASL）

CASLに準拠していない企業は、民事責任、刑事責任、従業員および役員の個人的責任、および最高1,000万ドルの罰金に直面します。

一般データ保護規則（GDPR）

GDPRのペナルティに関しては、2つの層があります。

1つ目は、コントローラーとプロセッサー、監視機関、および認証機関に関連する記事に違反するためのものです。これらの場合の罰則は、1,000万ユーロ、または会社の全世界の年間収益の2％のいずれか高い方になる可能性があります。

2つ目は、同意、データ主体の権利、処理、および他の組織への情報の転送に関連する記事に違反するためのものです。これらの違反により、2,000万ドルの罰金、または会社の全世界の年間収益の4％のいずれか高い方の罰金が科せられる可能性があります。

プライバシーおよび電子通信規制（PECR）およびデータ保護法

PECRに違反した場合、最大ペナルティは約€500,000または$630,000です。データ保護法に違反すると、最大1,750万ポンド、または世界の年間売上高の4％のいずれか高い方の費用がかかる可能性があります。

SMSマーケティングを合法的に活用する6つの方法

罰金や罰金の可能性があるため、一部の企業はSMSマーケティングを使用できなくなる可能性があります。ただし、このチャネルは効果が高すぎて無視できません。以下は、ビジネスのマーケティングを成功させながらSMSマーケティングの法律/規則を満たすためのいくつかの方法です。

1.書面による明示的な同意に必要なすべての情報を含める

同意はコンプライアンスの最も重要な側面です。ビジネスでショートコード、オンラインフォーム、紙のフォームのいずれを使用する場合でも、加入者が条件に同意するには、書面による同意が明示的、透過的、包括的である必要があります。

顧客がテキストメッセージの受信に同意する方法はいくつかあります。たとえば、次のようなものです。

必要な用語を含む広告に基づいてキーワードを送信する
必要な条件を使用して、オンラインでWebフォームに電話番号を入力します
必要な条件のフォームを介して、物理的な場所で直接サインアップする

注：プロパティ、商品、またはサービスを購入するための条件として、ユーザーにテキストプログラムへのオプトインを要求することは許可されていません。

書面による明示的な同意を得るには、新規加入者への最初のメッセージに、次のような必要な情報をすべて含める必要があります。

あなたの会社名
メッセージングの理由
メッセージの頻度
料金の免責事項
プライバシーポリシーと条件
オプトアウト/ヘルプの手順

以下は、始めるための簡単なテンプレートです。

 Hi {first_name}, thanks for signing up to receive updates from {brand_name}! We'll send you personalized deals every week. Up to 4 msgs/month. Msg and data rates may apply. Reply HELP to review terms, STOP to cancel.”

2.キーワードショートコードを使用する

キーワードショートコードは、顧客が特定の番号にテキストメッセージを送信してテキストメッセージにサインアップできる単語/フレーズです。企業は、書面による明示的な同意のすべての要素を含むCTIA準拠の免責事項内で、そのキーワードを顧客に提供できます。顧客がキーワードで応答するとき、彼らは同意を提供しました。

これらのメッセージは、オンサイトの標識を介して、またはテキストと電子メールを介して表示できます。物理的な標識には、サブスクライバーが利用規約にアクセスするために使用できるURLがリストされている場合があります。

3.ダブルオプトインを検討する

ダブルオプトインは、テキストメッセージの合法性を確保するための最も安全な方法です。加入者が電話番号を入力したら、「はい」または「いいえ」と返信して決定を確認するように求めるテキストメッセージを送信します。ダブルオプトインは、キーワードメッセージまたは電子メールサブスクリプションがサブスクライバーの書面による明示的な同意を取得しなかったという疑いを消去します。

4.コミットメントを維持する

テキストメッセージキャンペーンは、すべてのマーケティングチャネルの中で最も高いオープン率を経験します。これにより、企業はSMS通知で加入者を氾濫させる可能性があります。ただし、顧客に頻繁に連絡することは、法的な違反のリスクにさらされ、ブランドイメージを損なう可能性があります。

SMSマーケティングの法律/規則により、企業は約束されたテキストメッセージのスケジュールを確実に守ることができます。これらの法律/規則を順守することにより、テキストメッセージングはめったに起こらない驚きのままであり、受信者はイライラしたり、メッセージをスパムとして認識したりする可能性が低くなります。

5.インセンティブを提供する

あなたのテキストメッセージにサインアップする加入者に価値を提供します。たとえば、加入者は、魅力的な割引、期間限定のオファー、またはコアサービスへの追加機能（つまり、配信追跡またはリアルタイムアラート）を受け取ることができます。

お気に入りのブランドが電話番号を提供するように説得した方法を検討してから、会社が同様のアプローチをどのように使用するかを確認してください。

6.テキストを送信できないことに注意してください

CTIAは、SMSマーケティング業界のルールとベストプラクティスを設定しており、これらのルールの1つはSHAFTとして知られています-性別、憎悪、アルコール、銃器、タバコ。

これらのコンテンツのいずれかに関連するコンテンツをCTA（召喚状）またはメッセージに含めることは、最も高い違反の1つであり、即時の禁止につながる可能性があります。

ただし、このルールにはいくつかの例外があります。たとえば、バーを運営している場合でも、特別な日についてのメッセージを送信できる場合があります。ただし、専用のフリーダイヤル番号を操作し、21歳未満がメッセージにサインアップするのを防ぐ年齢ゲートを含めることが重要です。

続きを読む：SMSおよびMMS禁止コンテンツ

AVADACommerceによる準拠したSMSマーケティング

SMSマーケティングの法律/規則は、顧客を保護するために存在します。彼らは、彼らが何を購読しているのかを知り、企業が彼らの個人情報を尊重、注意、保護の観点から使用していることを知る権利があります。あなたの会社がこれらのガイドラインに注意を払っている限り、あなたは行ってもいいでしょう。

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