SMSマーケティング一般：あなたのビジネスのための詳細なガイド

公開: 2021-12-24

簡単な質問：あなたの携帯電話はどこにありますか？

まあ、少なくともアイショットの範囲内で、それは近くにあるに違いない。

携帯電話は私たちの社会のあらゆる側面に氾濫しています。現在、10代の若者は古い携帯電話よりも早く携帯電話を受け取っています。ほとんどが12歳です。現在18〜24歳の若者の平均年齢は16歳でした。25〜34歳の若者の平均年齢は20歳でした。

気晴らしと混乱に満ちた世界で、私たちの電話は私たちの注意をひっかけ、保つことができる数少ないチャネルの1つです。私たちは電話が大好きで、企業はそれを知っています。また、電話は、関連性のあるパーソナライズされたメッセージを顧客に届けるための最良のチャネルの1つになります。

ただし、電話に何千もの連絡先番号を入力し、大量のメッセージを送信して、最高のものを期待することはできません。実績のあるSMSマーケティング戦略、優れたアイデア、および実際に連絡先を引き付ける実証済みのプラクティスが必要です。

それこそが、AVADACommerceのこのガイドが提供するものです。探検しましょう！

まず、SMSマーケティングとは何ですか？

SMS（Short Message Service）マーケティングは、消費者がモバイルデバイスで受信する許可ベースのテキストメッセージを介して製品/サービスをマーケティングする方法です。

一般に、テキストメッセージは160文字以下であり、画像、ビデオ、GIF、リンクなどのマルチメディア要素が多数含まれている場合があります。送信者は、受信者だけでなく、自国の規制や規則にも従う必要があります。

SMSマーケティングのプロセスは、電子メールリストの購読に似ています。誰かが組織の5桁のショートコードにテキストを送信すると、その電話番号は、組織がメッセージを発行するために使用するSMSマーケティングソフトウェアに保存されます。

SMSマーケティングの目標は3つあります。

マーケティングメッセージに意図的にオプトインする必要があるため、簡単に識別できる、熱心でアクティブな顧客のデータベースを構築する。
顧客を変換、維持、および再エンゲージメントする更新、リマインダー、および割引を送信するため。
ソーシャルメディアや電子メールなど、中断がほとんどまたはまったくない、またはプッシュ通知アプリを必要とするマーケティングメッセージを顧客に届けるため。

多くの地元企業は、SMSマーケティングソフトウェアが複雑すぎて実装できないことや、プロモーションが顧客を苛立たせ、関係を損なう可能性があることを懸念しています。ただし、適切な情報と慣行があれば、SMSマーケティングは大きな資産と収益の原動力になる可能性があります。

正しく実装されたSMSマーケティングは、応答を招待することで関係を強化できます。関連性の高いコンテンツとタイミングの良いメッセージにより、他のマーケティングメッセージよりもはるかに親密に感じられ、テキストでしかできない方法で継続的なエンゲージメントを促進します。ここで重要なのは、正しい方法でメッセージを送る方法を知ることです。

SMSマーケティングの歴史

SMSマーケティングは、謙虚な始まりから来ています。

テキストキャンペーンをマーケティングフードチェーンのトップに押し上げたのは、スマートフォンの出現でした。マーケターはすぐにこれらの新しいデバイスで人々に到達する力に気づき、行動を起こしました。しかし、多くのことがSMSマーケティングのその大きな瞬間につながりました。

GSM Corporationは、1984年に最新のテキストメッセージを強化する技術を開発しました。
8年後、最初に録音されたテキストメッセージが送信されました。 1992年、ニール・パプワースはボーダフォンのリチャード・ジャービスに簡単なメッセージを送りました。
1999年に、5桁と6桁のショートコードが発明されました。
2002年までに、世界中で送信されるテキストメッセージの量は2500億を超えるまで増加しました。ナイキ、ユーロビジョン、ポンティアック、およびその他の大手ブランドは、SMSマーケティングに価値を見出し始め、巨大なテキストキャンペーンを開始しました。
2003年までに、「アメリカンアイドル」のような番組は、SMSマーケティングのテキストから投票への機能を使用し、750万件のテキストメッセージが送信されていました。これは、SMSマーケティングの高い注目を集めました。
2007年には、毎日送信されるSMSメッセージの数が音声通話の数を上回りました。これは、Appleが最初のiPhoneをリリースした年でもあります。
2010年に、「テキストメッセージ」という単語が動詞としてケンブリッジ辞書に追加されました。これは、テキストメッセージを送信することを意味します。
2011年に、AppleのiMessageが導入されました。これは、iOS、macOS、iPadOS、watchOSなどのAppleプラットフォームでのみ機能するインスタントメッセージングサービスです。
その後、多くの携帯電話ユーザーは、通常のテキストメッセージアプリの代わりに、WhatsApp、Facebook Messenger、iMessageなどの他のインスタントメッセージングアプリを使用し始めました。ただし、SMSメッセージングは依然として最も広く使用されているデバイス機能であり、約50億人がSMSメッセージを送受信し、毎秒200,000を超えるSMSテキストが送信されます。

SMSマーケティングのメリット

以下はあなたのビジネスを強化するのに役立つSMSマーケティングの9つの利点です。

即納。多くの場合、1人の受信者へのSMSは数秒以内に配信されます。大規模なグループの場合は、数分以内です。たとえば、20,000人の顧客を対象としたビジネスキャンペーンが計画されている場合、スケジュールされた開始時刻からすべてのメッセージを配信するのに約16分かかります。信じられないですね。
より良い顧客エンゲージメント。テキストメッセージは、顧客とつながる手段を提供するだけでなく、顧客があなたと関わる方法も提供します。それはあなたのビジネスを彼らの個人的な生活の一部にしている間、彼らがいつでもあなたに連絡することを可能にします。
信頼できる。 SMSマーケティングのもう1つの利点は、電子メールとは異なり、受信トレイが1つしかないことです。テキストマーケティングでは、受信者の番号がわかれば、受信者はあなたのメッセージを受け取ります。それでも、電子メールでは、[プロモーション]タブ、さらに悪いことに、恐れられているスパムボックスにアクセスできます。サブスクライバーの0.2％があなたの電子メールをスパムとしてマークすると、連絡先リスト全体でスパムになる可能性があります。 SMSにはこの問題はありません。誰かがあなたの番号をブロックしたとしても、あなたが送信した他のテキストメッセージやキャンペーンの実行方法には影響しません。
高いオープン率。調査によると、SMSマーケティングの開封率は、電子メールのわずか20％に比べて、98％と非常に高くなっています。さらに、誰かがテキストに返信するのに約90秒かかるのに対し、電子メールに返信するのに90分かかります。実際のところ、顧客の75％は、企業からより多くのテキストを受け取りたいと考えています。
費用効果が高い。 SMSマーケティングは、FacebookやGoogle広告などの他のマーケティングチャネルよりもはるかに手頃な価格です。また、これらの高価なプラットフォームでは、視聴者の注意を奪い合う他の多数の投稿でメッセージが失われる可能性があります。
クイックオプトインおよびオプトアウトオプション。受信者にメッセージを受信するかどうかを選択できるようにすることが重要です。ロングコード番号とショートコード番号は、受信者にメッセージをオプトインまたはオプトアウトするオプションを提供できます。企業は、受信者が迅速に応答するための簡単なキーワードを構成できます。このシンプルさは、加入者の満足度を高く保つのに役立ちます。
より良いサポートと他のチャネルとの統合。すべてのチャネルがマーケティングミックス内でうまく連携することが重要であり、SMSマーケティングも例外ではありません。 SMSマーケティングは優れたスタンドアロンチャネルですが、ソーシャルメディアや電子メールなどの他のチャネルを強化およびサポートする機能もあります。たとえば、数時間または数日前に送信された電子メールを読むように顧客に思い出させることができます。「私たちのメールを読んだことがありますか？」と尋ねる簡単なフォローアップテキストメッセージ。メールの開封率を20％〜30％向上させることができます。
監視、追跡、および改善することができます。 SMSマーケティングを介して、顧客エンゲージメントを特定し、配信率を監視し、意味のあるROIを追跡することができます。分析を使用することにより、企業はさらにターゲットを絞ったキャンペーンを作成し、モバイルデータベースの理解を継続的に確立できます。
無限の市場の可能性。そこに何台の携帯電話があるか知っていますか？絶対に膨大な量。そして、携帯電話とテキストメッセージングは現在人々がコミュニケーションをとる方法であるため、この事実上無限の市場の可能性に浸透できない理由はありません。携帯電話のユーザーは実際にはすべての人口統計を表しています-マーケティングの金鉱です！

いくつかのSMSマーケティング統計

ご覧のとおり、SMSマーケティングには多くの可能性があります。

しかし、それを行うことは1つのことであり、正しく行うことは別のことです。

驚くべき結果が必要な場合は、このガイドで共有されているSMSマーケティング統計を覚えておく必要があります。

だから、探検しましょう！

SMSマーケティングの平均オープン率

SMSマーケティングの平均オープン率は98％から99％の間です。

ただし、テキストメッセージの開封率は、いくつかの理由でバニティメトリックとして大幅に割り引かれています。

SMSメッセージの開封率を追跡するのは難しい
SMSメッセージはほとんどの場合エンドユーザーによって開かれ、99％の開封率を提供します。それは説得力のある数字ですが、あなたの主な焦点がどこにあるべきかではありません。

EメールマーケティングとSMSマーケティングのオープン率を比較すると、SMSが（はるかに）トップになります。ただし、CTRやEPMなどのコンバージョン主導型の指標に焦点を当てることをお勧めします。

SMSマーケティングの平均回答率

テキストマーケティングの平均回答率は45％ですが、メールマーケティングの平均回答率は6％です。

実際、オファーやプロモーションがテキストで送信される場合、それらは開かれ、応答され、販売につながる可能性が非常に高くなります。ただし、多くのマーケティングメールは返信することさえ意図されていないことに注意する必要があります。会話ではなく、メガホンとして使用されます。

SMSマーケティングの平均クリック率

SMSマーケティングの平均CTR（クリックスルー率）はどれくらいですか？

実際、それは異なります！

それはあなたのビジネスのタイプ、あなたが送っているオファー、あなたが送っている頻度などに依存します。

シグナルレポートによると、SMSマーケティングの平均クリック率は6.16％でした。データは、5,000から250万のSMSサブスクライバーのサイズの20の異なるテキストマーケティングキャンペーンから取得されました。

別の研究はDynmarkから来ています。彼らのレポートでは、42のモバイルオペレーティングシステムと多数の国にまたがる1,500のネットワークを介した約10億のSMSトランザクションを分析しました。彼らは、SMSマーケティングの平均CTRは4％であり、小売は平均8％、娯楽は平均14％であると主張しました。

また、平均して、クリックの43％が最初の15分以内に発生したこともわかりました。テキストメッセージの最大90％が3分以内に読み取られ、ほとんどすべてのSMSが最初の20分以内に読み取られることがわかっているため、これは非現実的ではないようです。

以下は、各業界の内訳と、最初の15分以内に発生したクリックの割合です。

繰り返しますが、それは状況次第だと思います。 30％のCTRを達成することは可能ですが、SMSマーケティングの平均CTRは5〜10％の範囲にあると言えます。

SMSマーケティングの平均EPM

SMSマーケティングの平均EPM（Earnings Per Message）は、製品の価格、メッセージの意図、および送信されるテキストの量によって異なります。

調査によると、平均EPMは0.69ドルから8.11ドルまで変動します。つまり、受信者があなたのビジネスに関与するほど、購入する可能性が高くなります。そのため、放棄されたカートのようなキャンペーンは、より多くのビジネスを生み出します。

SMSの平均購読解除率

SMSの平均購読解除率は、送信されるメッセージタイプに応じて、0.9％から3.1％の間で変動します。

ウェルカムシリーズのSMS購読解除率が最も高いのは、おそらく顧客がSMSマーケティングにオプトインしたときに何にサインアップしたかが正確にわからないためです。したがって、コレクションポップアップなどの最初のコミュニケーションでこれを説明し、これを解決してビジネスのコンプライアンスを維持するようにしてください。

SMSの購読解除率が最も低いのは、キャンペーンでオプトアウトする人の数が最も少ないことです。キャンペーンは、すでにあなたのブランド名に精通していて、しばらくの間あなたのリストに登録している顧客に送信されることが多いため、これは理にかなっています。

購読解除率について少し話しましょう。多くのマーケターにとって、購読を解除する受信者の単なる考えは、彼らの背中を震わせます。

しかし実際には、購読を解除することは良いことです。それはあなたのマーケティングリストを衛生的に保ち、あなたがあなたの製品に本当に興味を持っている人々にだけメッセージを送ることを確実にします。また、マーケティング費用を低く抑え、他の指標（エンゲージメントやEPMなど）を高く保つことができます。

SMSの平均ボリューム

平均的なブランドは、週に1つのSMSメッセージを配信します。

Postscriptの調査によると、ストアはサブスクライバーの最初の月に5〜6個のメッセージを送信し、その後の月には毎月3〜4個のメッセージを送信しました。

実際、特別なユースケース（毎日の製品のドロップや非常に高い繰り返し購入率など）がない場合は、月に2〜6のテキストで成功する可能性が高く、4が最も一般的です。

もちろん、これは、純粋にトランザクションベース、配信ベース、または通知ベースのテキストメッセージでも変更されます。たとえば、Lunchdrop（食事の配達サービス）は、食事の選択を求めているため、毎週テキストを送信します。フォローアップは必要ありません。

SMSマーケティングキャンペーンの種類

実際、すべてのSMSマーケティングメッセージが同じように作成されるわけではありません。あなたがテキストメッセージを送っている人とあなたが彼らに何をするように頼んでいるかに応じて、SMSマーケティングのタイプは異なります。

SMSマーケティングには、単にメッセージを送信するだけではありません。以下の2つの戦略に分類されるいくつかのタイプのSMSマーケティングを見てみましょう。

1.オンデマンドSMS

最初のSMSマーケティングタイプはオンデマンドSMSです。これらは、一般割引、会社のニュース、アラート、ホリデープロモーションなど、マーケティングやプロモーションのスケジュールに基づいてオーディエンスのセグメントに送信されるユニバーサルテキストメッセージです。オンデマンドSMSマーケティングは、加入者の活動に基づいていません。

1.1。割引とプロモーション

割引、販売、およびプロモーションは、緊急に視聴者を引き付けることができます。彼らはしばしば、定価の製品/サービスからのドル額またはパーセンテージ、または「1つ購入して1つ無料」のようなプロモーション取引を提供します。これらのメッセージは常に時間に敏感であり、受信者がWebサイトにアクセスすることを奨励する強力なCTA（召喚状）を含める必要があります。

1.2。ニュースとアラート

ニュースとアラートにより、受信者は会社と製品の情報を最新の状態に保つことができます。これらのメッセージは、営業時間、新製品の到着、簡単な休日の挨拶、または特別なイベントについて受信者に通知する可能性があります。サブスクライバーがメッセージに応答した場合は、サブスクライバーに詳細を提供することもできます。

1.3。コンテストやコンテスト

一般に、コンテスト、コンテスト、およびテキストから勝つためのキャンペーンは、新規および既存の両方のサブスクライバーを引き付けるための一般的な方法です。入力するには、顧客は、製品を使用している写真など、必要な入力情報をショートコードにテキストで送信する必要があります。

これらのテキストメッセージには、サブスクライバーリストに入力したユーザーを追加するかどうかを必ず含めてください。

2.行動SMS

2番目のSMSマーケティングタイプは行動SMSです。ショッピングカートの放棄、予約、カスタマーサービスの要求など、サブスクライバーのアクティビティに基づいて送信されるテキストメッセージがトリガーされます。（参考：オンデマンドSMSは大量の電子メールを送信し、行動SMSはトリガーされた電子メールを送信します。）

2.1。パーソナライズされた割引

パーソナライズされた割引、販売、およびプロモーションは、タイミングおよび/または割引コードのいずれかで、各受信者に合わせて調整されます。それらは、サブスクライバーの最近のブラウジングまたはアクティビティに続いて送信され、再度エンゲージします。これらのメッセージは、受信者がプライベートな特別セールなどのユニークな割引の機会を受け取っているように感じるため、効果的です。

このタイプでは、店内またはオンラインのクーポンコードを受信者に直接送信できます。取引を得るためにコードを盗んだり共有したりしている人に出くわさないように、コードを徹底的に選んでください。これにより、追跡が改善され、収益が保護されます。

コードを使いやすくする必要があります。受信者があなたのコードをデジタルウォレットに追加することを許可するか、単に実店舗にテキストを表示することを検討してください。

2.2。リマインダー

リマインダーは、サブスクリプション、予約、予定、および特別なイベントに役立ちます。これらのメッセージは、チケットの購入や予約など、Webサイトでのサブスクライバーのアクティビティに基づいて送信されます。また、受信者が同様のイベントや店舗の近くにいるときに送信して、追加の関連する購入を検討するように通知することも効果的です。

サブスクライバーはテキストリマインダーに依存しているため、メッセージは時間に敏感であり、必要に応じて予定や予約を変更またはキャンセルするのに十分な通知とともに送信されるようにしてください。これらは、土壇場でのキャンセルやノーショーを減らすのに役立ちます。

2.3。製品またはロイヤルティプログラムの更新

一部の更新は、特定の製品の在庫切れの更新や、新しい特典やポイントを使用したロイヤルティプログラムの更新など、特定の顧客にのみ関連します。

これらのメッセージは、特に電話で直接配信されている場合に、受信者に特別で価値のあるものを感じさせる可能性があります。顧客のウィッシュリストにある製品の購入や補充などの行動に従って、これらのタイプの更新を送信します。

SMSマーケティングはどのように機能しますか？

テキストマーケティングの基本を3つの簡単なステップに分解できます。

キーワード、コード、免責事項などの大量のテキストを潜在的な顧客に送信します。
あなたのブランドからテキストを取得することに興味がある人は、あなたが送信したキーワードでテキストに応答します。これはオプトインと呼ばれ、その人にテキストメッセージを送信する権限があることを意味します。
プラットフォームは、サブスクライブするユーザーに自動応答を送信します。この応答には、いつでもオプトアウト（購読解除）できるコードが含まれています。

オプトインしたユーザーとの間でメッセージを送受信できます。つまり、ニュース、リマインダー、更新などを送信できます。

SMSオプトインリストを増やす

地元企業の大多数は、SMSリストを最大化することがSMSマーケティングの最も困難なステップであると感じています。

なんで？

多くの組織は、電話番号と明示的な同意を収集することを忘れているか、オプトインを収集する機会を最大化することに失敗しています。

ただし、地元企業には不当な利点があることに注意してください。顧客は、大手チェーン店や大規模小売店で地元企業のテキストプロモーションをオプトインする可能性が21％高くなっています。また、オンラインまたはEコマースビジネスをオプトインする可能性が45％高くなっています。

では、どうすればインタラクションをオプトインに変えることができますか？答えは、カスタマージャーニーのすべての可能なステップでオプトインエントリポイントを統合することです。

オプトインの収集が自然であり、予想される、カスタマージャーニーに沿った多くのタッチポイントがあります。あなたがそれらを利用することができれば、リストはそれ自身を構築します。

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1.ウェブサイトのタッチポイント

あなたのウェブサイトは通常、見込み客の注意を引く最初のタッチポイントです。また、まだ取引を行っていない人からオプトインを収集するための優れた方法であり、リードを消費者に変換するメカニズムとして機能します。

1.1。オンラインサインアップページとフォーム

これには、オプトインの収集専用のランディングページの作成が含まれます。このタッチポイントを使用すると、場所固有のページを作成して、URLまたはQRコードを介して共有できます。

すべてのサインアップページが同じように作成されるわけではないことに注意してください。効果的なランディングページは、訪問者の名前と電話番号を収集するためのフィールドを提供し、SMSマーケティングの目的で情報を収集していることを伝えるためにわかりやすい法的言語を使用し、ブランドに合わせてカスタマイズする必要があります。

1.2。 Webサイトのバナー、ポップアップ、およびプロンプト

このタイプでは、訪問者は、特定の時間遅延後にページに表示されるバナーポップアップに入力することでオプトインします。

1.3。ウェブサイトチャット

Webサイトのチャットは、訪問者が質問したり、予定を設定したり、空き状況を確認したりできる場所です。また、オプトインの源泉でもあります。

Webサイトのチャットを活用して、誰かがあなたに連絡するたびにオプトインタッチポイントを含めることができます。これには、「お問い合わせ」フォームまたは埋め込まれたリードフォーム（適切な法的同意がある場合）の使用が含まれる場合があります。

1.4。 POSまたはトランザクション

POSでオプトインを取得することは、顧客がSMS請求書を介して取引した後にオプションを提供するなど、簡単に行うとうまく機能します。オプトインポイントをPOSシステムまたはそれを収集できるチェックアウトカートに統合することもできます。

1.5。レビュー

このオプトインタッチポイントはループを閉じます。肯定的なレビューを残した人は、将来のオファーやプロモーションを受け取りたいと思う可能性が高くなります。

2.ハイブリッドタッチポイント

今日、企業はオンライン、店舗、または対面で運営できます。これら3つすべての組み合わせでも可能です。

適切なタッチポイントを使用すると、どこでどのように操作してもオプトインを収集できます。以下は、サインアップフォームを表示してリストを作成するためのすぐに使用できるいくつかの方法です。

2.1。 URLとQRコード

オンラインサインアップフォームを作成したら、URLまたはQRコードを介して共有できます。

URLは、見込み客と顧客をサインアップフォームに直接リンクできます。これらは、ソーシャルメディアチャネルを介して共有したり、既存の電子メールマーケティングリストを変換したりする場合に特に役立ちます。
QRコードは、サインアップフォームを印刷物（壁の看板またはテーブルテント）およびデジタルサイネージ（店内にあるテレビ/モニター/タブレット）に表示するのに役立ちます。名刺、製品パッケージ、ステッカー、レジスタンド、または物理的なチェックアウト場所を介してそれらを表示することもできます。顧客が行う必要があるのは、スマートフォンのカメラでQRコードをスキャンしてから、オプトインサインアップフォームにリダイレクトされることだけです。

2.2。サインアップ/オプトインステーション

スマートフォン、タブレット、コンピューター、またはラップトップに表示されるオンラインサインアップフォームは、オプトインを直接収集するための優れた方法です。多くのブランドは、見本市、イベント、ポップアップで効果的だと感じています。

2.3。テキストから参加する「キーワード」

また、見込み客や顧客からオプトインを収集するためのテキスト可能な「キーワード」を確立することもできます。これは、オンラインサインアップページを設定することに依存していません。ただし、「購読」、「はい」、「Y」などのキーワードを提供する必要があります。これらのキーワードをビジネスの番号にテキスト送信してオプトインできます。 QRコードのようなテキスト可能なキーワードは、実際には適切な同意言語と一緒にデジタルで印刷または表示できます。

3.既存のチャネル

忘れないでください。既存のマーケティングチャネルを利用して顧客にリーチできる場合は、顧客がすでに慣れているコミュニケーション戦略を使用して、より多くのオプトインを収集できます。

3.1。 Eメール

多くの企業がすでにEメールマーケティングを行っており、大規模なEメールマーケティングリストを作成しています。プロモーションテキストへのオプトインを促すメールを送信することで、メールマーケティングの連絡先をテキストマーケティングのオプトインに変換できます。通常、これはオンラインサインアップページへのURLリンクによって容易になります。このページは、電子メールのコピーまたは署名に含めることができます。

以下は、すぐに使用できるいくつかのテンプレートです。

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関連トピック：すぐに適用できるマーケティング用の28以上のSMSテンプレート

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3.2。ソーシャルメディア

FacebookやInstagramなどのソーシャルメディアネットワークは、オンラインサインアップフォームをソーシャル化するための他の効率的な手段です。 QRコード、URL、またはキーワードを使用してソーシャル投稿を作成し、これらのチャネルを通じてオプトインをキャプチャできます。

3.3。メーラー

最も離れた場所にいる顧客を引き付けるために、QRコードのグラフィックまたは印刷されたキーワードをメーラーに追加することを検討してください。

SMSマーケティング戦略

この詳細なガイドの最後のセクションでは、次のキャンペーンを後押しするためにいくつかのSMSマーケティング戦略をまとめます。探検しましょう！

1.許可を得る

これは交渉不可能なSMSマーケティングです。 TCPA（Telephone Consumer Protection Act）によると、書面による同意が必要です。同意なしに誰かにテキストメッセージを送信すると、メッセージはスパムと見なされ、法的な結果に直面する可能性があります。

この場合、書面による同意は、オプトインテキストメッセージまたはオンラインフォームへの記入の形式で行うことができます。どちらもTCPAの目から見て数えられます。

どうすれば視聴者に意図的にオプトインさせることができますか？次の戦略を検討してください。

メールマガジンと同じようにSMSキャンペーンを宣伝します。ショートコードを公開し、「JOIN」や「YES」などの簡単な単語をテキストで送信してリストに追加するようにサブスクライバーに依頼します。
アカウントにサインアップするか、ロイヤルティプログラムに参加するように顧客に促し、その過程で電話番号を尋ねます。彼らがあなたに彼らの電話番号を与えるならば、あなたがマーケティング資料を送るであろうことを含めることを忘れないでください。
店頭またはオンラインでの購入時に電話番号を尋ねます。参加に興味のない人がオプトアウトできるように、SMSキャンペーンに関する免責事項を含めてください。
SMSキャンペーンを宣伝するシンプルでわかりやすいサインアップフォームをWebサイトに含めます。
SMS経由でのみアクセス可能な特別割引またはプロモーションを提供します。

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2.明確な確認テキストを送信します

購読者があなたから最初に受け取るメッセージは、間違いなく最も重要です。それはあなたのSMSマーケティングキャンペーンの彼らの第一印象であり、彼らが固執するかどうかを決定するかもしれません。

確認テキストに含める内容は次のとおりです。

あなたの会社名または組織名。これは、誰がテキストメッセージを送信しているかを受信者に通知します。
SMSマーケティングキャンペーンの目的。これにより、受信者はメッセージから何を期待できるかを正確に知ることができます。
テキストメッセージを送信する頻度。
テキストメッセージとデータレートに関する通知（つまり、「メッセージとデータレートが適用される場合があります」）。無制限のテキストメッセージはますます一般的になっていますが、それを使用しないサブスクライバーのために含めることは依然として重要です。
SMSマーケティングリストの購読を解除/オプトアウトする方法の説明。たとえば、サブスクライバーは「STOP」という単語にテキストメッセージを送信して、テキストメッセージの受信を停止できます。
カスタマーサポートチームから支援を受ける方法の説明。たとえば、加入者は「ヘルプ」という単語をテキストで送信して、サポートの電話番号または電子メールでカスタマーサービスシーケンスをトリガーできます。

3.メッセージを簡潔かつ個人的に保つ

テキストマーケティングメッセージの一般的な長さは約160文字です。視聴者の関心を維持するために、その制限を超えないようにしてください。テキストメッセージの簡潔さは、このマーケティング戦略を電子メールマーケティングとは別に設定できるものであり、それを成功させるものです。さらに、常に組織の名前でメッセージをパーソナライズしてください。

4.クリエイティブに

飽き飽きするほど曲を聴いたことがありますか？同じことがあなたのテキストメッセージでも起こりえます。さまざまなオファーですべてを面白く保ちます。

1週間の特別割引、次の便利なヒント、そして次の楽しいコンテンツを送信します。クリエイティブになることを恐れないでください。これは、移動する恐竜の展示であるジュラ紀の探求の例です。彼らはアナウンスを送るだけでなく、専門家が答える恐竜の質問に人々にテキストを送ることもできます！

5.ペルソナに話しかけます

他のマーケティング資料と同様に、SMSマーケティングコピーを作成するときは、ターゲットオーディエンスを考慮してください。テキストメッセージのスペースを節約したくなるかもしれませんが、業界用語やテキスト言語（egm“ ur”、“ gr8”、または“ 2day”）は避けてください。

それはあなたのブランドを表現するときの悪い形であるだけでなく、すべての受信者があなたのメッセージを理解することを保証することはできません-そしてあなたは不十分に書かれたテキストメッセージから購読者を失いたくないです。

テキスト言語規則の例外は、「msg」や「txt」などの一般的なショートコードを使用するか、単語の代わりに数字を使用することです（たとえば、2ではなく2）。

6.時間と頻度に注意を払う

テキストメッセージのタイミングは、コンテンツと同じくらい重要です。人々は常に近くに電話を持っている傾向がありますが、それは彼らがあなたのテキストに従事したりあなたのCTAに応答したりする準備ができていることを常に保証するものではありません。

一般的な経験則として、TCPAは、受信者が住んでいるタイムゾーンに応じて、午前8時から午後9時の間にのみメッセージを送信することを規定しています。以下は、各キャンペーンタイプに基づいてテキストマーケティングメッセージを送信するタイミングのより具体的な内訳です。

割引や更新などの一般的なマーケティングメッセージについては、午前中（10:30 AM）または午後半ば（2:30 PM）に送信します。テキストメッセージを目立たせるために、1時間の先頭にテキストを送信することは避けてください。
フラッシュセールや特別プロモーションなど、時間に敏感なマーケティングメッセージの場合は、セールの2日前に送信する必要があります。礼儀正しくするために、セールの日と最終日にリマインダーを送信してください。
新製品の発売、休日、イベントなどの季節や特別なメッセージについては、複数のテキストメッセージを送信する準備をしてください。イベントの周りに適切な話題を作成するには、以下を送信します。
- 少なくとも1か月前の紹介テキストメッセージ
- 2週間前に必要な情報が記載されたリマインダーテキストメッセージ
- 3〜5日前の簡単なリマインダーテキストメッセージ
- 1日前の最終プッシュテキストメッセージ

テキストマーケティングメッセージの頻度も重要です。調査によると、送信するSMSメッセージの最適な量は1か月あたり約10です。毎月4〜5から始めて、視聴者のエンゲージメントをテストし、そこから始めます。

また、1日に複数のテキストを送信しないことをお勧めします。唯一の例外は、自動予約確認とリマインダーテキストを設定し、誰かが1日に複数の予約を行ったり変更したりした場合です。

7.常にオプトアウトオプションを提供する

TCPAによると、サブスクライバーは常にメッセージの受信をオプトアウトするオプションを持っている必要があります。「STOP」、「END」、「QUIT」などのオプトアウトワードを選択して、このプロセスをオーディエンスにとって簡単にすることができます。

うまくいけば、あなたの加入者はこのオプションを選択しないでしょう、しかし少なくとも彼らはそれが必要ならそれがそこにあることを知っています。

8.パフォーマンスを測定する

すべての広告チャネルに共通しているため、測定結果は不可欠です。何が機能していて何が機能していないのかわからない場合、改善する方法はありません。

SMSマーケティングキャンペーンのパフォーマンスを評価するために使用することをお勧めするいくつかのメトリックがあります。

クリック率。この指標は、キャンペーンがうまく機能しているかどうかを確認するのに非常に関連性があります。受信者はあなたのリンクをクリックしていますか？そうでない場合は、その理由を調べる必要があります。
配達領収書。ほとんどのSMSマーケティングプラットフォームでは、送信されたメッセージから配信されたメッセージの数を確認できます。これは、連絡先が本物で正確かどうかを示すために必要です。連絡先の半分が偽物である場合、リストに1000件の連絡先を含めることは意味がありません。同じことが大きなリストにも当てはまります。
コンバージョンあたりの費用。この指標を計算するには、送信コストの合計を達成されたコンバージョン数で割ります。これは、1回のコンバージョンにかかる費用を示しています。これは、費用を計算してキャンペーンの成功を評価するための指標です。
オプトアウト率。多くの受信者がオプトアウトしている場合は、キャンペーンに間違いなく問題があります。たぶんあなたはそれらにあまりにも頻繁にメッセージを送っている、あるいはあなたが送っているオファーが十分に魅力的ではないかもしれません。オプトアウト率を下げるためにさまざまな戦略をテストします。

結論

何千もの企業がSMSマーケティングの力を実感しています。それは成功したEコマースブランド、最も売れている不動産業者、成長している教会、そしてその間のすべての人によって使用されています。

その人気にもかかわらず、SMSマーケティングは引き続き最も活用されていないチャネルの1つです。これは、それを試してみようとする企業にとって大きなメリットをもたらします。今よりも始めるのに良い時期はありませんでした。

このガイドの最後までお読みいただきありがとうございます。 SMSマーケティングについて質問や懸念がある場合は、詳細についてお問い合わせください。良い１日を！