中小企業のためのSMSマーケティング：完全ガイド

オンラインブランドの台頭とコミュニケーションチャネルの飽和により、中小企業が輝きを放つことが難しくなっています。 大企業（およびその大きな予算）は、最も人気のあるマーケティングチャネルを占有しており、小規模なプレーヤーにはほとんど空気を残していません。

それでも、これは中小企業の所有者として、あなたが運命にあるという意味ではありません。 それどころか、少しの個人的なタッチと創造性で、いくつかのパーソナライズされた戦術で顧客の心を簡単に獲得することができます。

SMSマーケティングは、Eコマースでは見過ごされがちなチャネルですが、邪魔にならないパーソナライズされた方法で顧客を引き付けるための完璧なソリューションになる可能性があります。

このガイドでは、重要性、手順、アイデア、ヒントなど、中小企業向けのSMSマーケティングについて説明します。 始めましょう！

中小企業のためのSMSマーケティングの必需品

中小企業の所有者またはマーケティング担当者として、さまざまなマーケティング戦術を検討するときは、予算の文脈でそうする必要があります。 別の言い方をすれば、どの方法があなたにあなたの支出に見合う最高の価値を与えることができますか？

SMSマーケティングに関する次の統計を見て、ROIを検討してください。

• SMSメッセージの98％が開かれます
• SMSメッセージの90％は、送信されてから3分以内に読み取られます
• SMSメッセージの応答率は45％と非常に優れています

SMSマーケティングと同じレベルで、他のどの通信チャネルが開かれ、読み取られ、応答されるかを検討してください。 それらは遠く、その間にはほとんどありません。

しかし、それだけではありません。SMSマーケティングのその他のメリットは次のとおりです。

• 受信者はSMSメッセージを受信するためにインターネット接続を必要としません
• SMSの受信トレイには、メッセージをキャッチするスパムフィルターがありません
• あなたのメッセージは他のチャンネルほど競争がありません

おそらく最後のポイントが最も重要なポイントです。 雑然としたFacebookのニュースフィードやメールの受信トレイでメッセージが簡単に溺れて見落とされる可能性がある場合でも、SMSの受信トレイにはっきりと表示されます。

中小企業向けのSMSマーケティングキャンペーンを作成するための5つのステップ

「 SMSを使用するときは、自問してみてください。このマーケティングメッセージは、誰かの夕食を中断することを正当化するものですか」と、Salesforceのモバイル製品マネージャーであるGregMurphyは述べています。

したがって、顧客の夕食を台無しにすることを避けるために、以下はSMSマーケティングキャンペーンを最初から開始するためのガイドです。

ステップ1：潜在的なメリットを理解し、目標を決定します

まず第一に、なぜあなたがSMSマーケティングをしたいのか、そしてあなたがそれから何を得たいのかを自問してください。 製品のアップデートやオファーの送信、コミュニティの構築、コンバージョンなどの目標は、最初からキャンペーンを定義します。

SMSマーケティングは、標準の電子メールマーケティングの取り組みよりも、開封率、顧客の反応、コンバージョン率などの指標の数値を大幅に高める可能性があることを理解することも重要です。 これらのメッセージを送信する前に、これらの見返りがどのように見えるかを理解してください。

始めるためにSMSマーケティングの特定の利点を詳述する内訳を見てください！

ステップ2：信頼できるSMSマーケティングプラットフォームを選択する

キャンペーンでは、SMSマーケティング向けのソフトウェアパッケージへの投資が必要になります。 一般的なSMSマーケティングプラットフォームは、多くの場合、リストをセグメント化および管理し、顧客に関するデータを収集し、顧客にメッセージを送信するためのポータルを提供します。

ただし、すべてのSMSマーケティングプラットフォームが同じように作成されているわけではありません。 さまざまな機能をさまざまな価格で提供します。 したがって、それぞれについて調査を行い、ニーズと予算に基づいて決定します。

ステップ3：合法性を理解する

中小企業が顧客に連絡する前に考慮する必要がある重要なSMSマーケティング法があります。 これらは、事業を行っている国によって大きく異なるため、お湯に浸からないようにするには、現地の法律を理解することが不可欠です。

TCPR（Telephone Consumer Protection Act）は、米国のマーケティングリストに誰かを追加する前に、企業が明示的な書面による同意を取得することを要求しています。 さらに、加入者には、いつでも通信をオプトアウトする機会を与える必要があります。

EUのGDPR（一般データ保護規則）も同様の目的を果たしますが、英国はPECR（プライバシーおよび電子通信規則）とデータ保護法に準拠しています。 関連する地域に準拠していることを確認することは、SMSマーケティングキャンペーンの必須事項です。

詳細については、SMSマーケティング法に関するガイドをご覧ください。

ステップ4：顧客を教育する

多くのブランドには既存のSMSマーケティング戦略がないため、多くの顧客がこれまでこの方法でビジネスとやり取りしたことがない可能性があります。 彼らは自分たちにとって何が含まれているのか理解できず、自分の電話番号を会社と共有することに躊躇するかもしれません。

したがって、SMSを使用してビジネスと通信することの利点について顧客を教育し、気が進まない加入者を安心させるのはあなた次第です。 たとえば、カスタムのペットのポートレートを提供し、SMSを介して潜在的な顧客と連絡を取り合いたい場合は、簡単なメッセージでコミュニケーションプロセスを簡単にする方法を説明します。

VerbEnergyはこれを特にうまく行っています。 この高カフェインエネルギーバーベンダーは、情報を提供する透明なランディングページを使用して、SMSベースのサブスクリプションサービスにオプトインするよう顧客に促します。

ランディングページは、訪問者が購読する前に、訪問者が同意していることを正確に説明します。 これは、電話番号の共有に関する恐れの要因の多くを軽減しながら、サインアップの利点を明確に示しています。 ブランドはまた、この透明性をさらに促進するために、そのWebサイトで詳細なSMSポリシーを公開しています。

また、オプトインのランディングページに顧客教育が予約されていないことを指摘する必要があります。 SMSが比較的新しいマーケティングチャネルであるという事実は、サブスクライバーに配信するチャネル内コンテンツが継続的にその価値を説明し続ける必要があることを意味します。

ステップ5：コンテンツを釘付けにする

SMSマーケティングは長期的な取り組みです。つまり、ブランドを一貫して宣伝し、オーディエンスを育成し、優れたカスタマーサポートを提供し、最終的にはコンバージョンを達成することです。 これらはすべて開発に時間がかかるため、1週間分のコンテンツを用意して、すぐに言いたいことがなくなってしまうのは良くありません。

既存のブランドメッセージとうまく整合する一貫性のあるSMSキャンペーンを計画し、それをサポートするためのコンテンツの強力なパイプラインを構築します。

これは、あなたが電子メールで送信してあなたのウェブサイトに載せたものを逆流させることも意味しません。 SMSには、短くてわかりやすく、価値のあるコンテンツが必要です。人々は、自分の人生を歩んでいるときに、電話で通知としてpingを送信してもかまいません。

中小企業のための5つのSMSマーケティングのアイデア

以下は、新しい顧客にリーチし、見込み客を引き付け、販売を促進するために使用できる5つのSMSマーケティングのアイデアです。

1.新規加入者を歓迎します

誰かがあなたに彼らの番号を与えることに同意したとき、できるだけ早く連絡を取り、関係を築く方が良いです。

アイアンが熱いうちに打つのは理にかなっています。 ウェルカムメッセージを送信するのに、なぜ1日、1週間、さらには1か月待つのでしょうか。 その時までに、購読者はあなたのことをすべて忘れてしまい、あなたのブランドに関与する可能性が低くなっている可能性があります。

新規加入者を歓迎することはあなたに連絡を取る正当な理由を与えます。 あなたが誰であるか、あなたが何をしているのか、そしてなぜ彼らがあなたの製品を買うべきなのかを言うのはあなたのチャンスです。

以下は、 SkinTe （緑茶ブランド）からのウェルカムメッセージです。

このメッセージは非常に多くのボックスをチェックします：

• パーソナライズされています
• それは自己紹介し、それが何をするのか、そしてその裏話を説明します
• 明確なCTA（召喚状）が含まれています
• 受信者にオプトアウトする機会を与えます。

そのすべてを50語未満で。

2.製品の発売を促進する

新製品のプロモーションのポイントは売り上げを伸ばすことですが、まだ微妙な余地があります。 多くの受信者は、「新製品を購入してください…続けてください」というテキストメッセージに積極的に反応しません。

Whimsy + Wellnessは、売り上げを伸ばすことと物事を明るくさわやかに保つことの間で適切なバランスを取ります。

メッセージは2つの主な理由で機能します。

• その声のトーンと絵文字の使用は非公式で軽いので、あまり強引に出くわすことはありません
• FOMO（Fear of Missing out）の空気を吹き込むことで、読者に今すぐ購入する明確な理由を与えます。

新製品を宣伝する際に、価格に関係のないインセンティブを提供するのは賢明です。 最新の製品を宣伝する唯一の方法が割引によるものである場合、それは製品の価値をあまり高く評価しません。 可能であれば、エンドアウトラインまたはシーズン外のアイテムのその種のマーケティングを保存します。

3.割引とプロモーションを提供する

特別なプロモーションを実施している場合でも、重要な季節のイベントの準備をしている場合でも、そのことを広めることは明らかにあなたの利益になります。

あなたはすでにソーシャル広告や電子メールを介してそれを行っている可能性がありますが、SMSはあなたのマーケティングの弓に余分な文字列を追加することができます。

これは、あなたがセールスでありながら賢くなければならないときです。 TriangleTBoutiqueがどのように行ったかを見てみましょう。

少し「忙しい」ですが、オファーを明確に説明しているため、うまく機能します。対象となる購入を行うと、割引が自動的に適用されます。 つまり、チェックアウトプロセス中に混乱する余地はありません。

4.カート放棄者のフォローアップ

調査によると、チェックアウトプロセスを開始した3人に2人は、完了する前にカートを放棄します。 したがって、カートの放棄は大きな問題です。

多くのブランドは、電子メールを送信することによってそれに対処しようとします。 しかし、SMSメッセージングも実行可能なオプションです。その即時性は、誰かがカートを捨てた直後にソリューションを手元に置くことができることを意味するためです。

以下はブルックリネンの例です：

このメッセージはあまり強引ではありません。 もちろん、それは受信者に彼らの購入を完了するように駆り立てます、しかしそれはカスタマーサポートメッセージを装ってこれをします：何かがうまくいかなかったのですか？ もしそうなら、私たちはどのようにあなたを助けることができますか？

これは、買い物客に取引を終了させるインセンティブを持って直行するよりも優れたオプションです。

5.クロスセールスを推進する

インセンティブを提供するか、新製品をからかうことによって、あなたはなんとか取引を成立させることができました。

おめでとうございます！

しかし、あなたの仕事はまだ終わっていません。クロスセリングを通じて売り上げを伸ばす貴重な機会があります。 あなたは顧客が何を好むかを知っているので、あなたは補完的な製品を推薦する強い立場にあります。

それはまさにNaturAllClubが行うことです。

このテキストメッセージは、次の理由で効果的に機能します。

• それは、顧客がすでに購入した製品の利点を述べています...
• ...彼らの見た目は二次購​​入するまで「完全」ではないように聞こえますが。

クロスセリングのテキストメッセージに少額の割引を追加してみてください。「製品Xを購入しました。 製品Yはそれをさらに良くします。 今すぐ購入すると10％オフになります。 」

中小企業のためのSMSマーケティングを活用するための7つのヒント

以下に、中小企業が始めるための7つのSMSマーケティングのヒントの概要を示します。 あなたのブランドに役立つ何かを学んでいただければ幸いです。

1.SMSマーケティング法に精通する

SMSメッセージの送信を開始する前に、SMSマーケティング法をブラッシュアップしてください。

つまり、一般的なSMSマーケティング法では、次のことを義務付けています。

• あなたのコミュニケーションを受け取ることを選んだ人だけにテキストを送ってください。 あなたにテキストを送ることに同意していない人には決して（決して）テキストを送らないでください。 オプトインを取得する方法は複数あり、ビジネスによって異なります。

• テキストは短く関連性のあるものにしてください。 見たいコンテンツが含まれていない場合、人々はあなたのメッセージを却下し、購読を解除します。 サブスクライバーがウィークリーディールにサインアップした場合、ウィークリーディールのみを受け取る必要があります。

• オプトアウトするための明確な指示を与えます。 受信者はメッセージをオプトアウトする方法を知っている必要があり、プロセスは簡単に完了できる必要があります。 メッセージの最後に、「今後のテキストの購読を解除するには、STOPと返信してください」などの簡単な言葉を使用することをお勧めします。

2.パーソナライズされた限定オファーを作成します

SMSマーケティングを使用すると、パーソナライズされたメッセージやオファーをサブスクライバーと共有できます。 オープンレートが高いので、人々はあなたのオファーを見て喜んでいます。 そして、あなたのメッセージがパーソナライズされるとき、あなたは幸せのレベルを想像することができます。

受信者があなたのメッセージを開いてそれを忘れる可能性があると主張することができます。 ただし、ここに問題があります。 テキストメッセージをパーソナライズし、魅力的なCTAを追加して、読者にメッセージへの返信を促します。

3.あなたのコピーは重要です

広告、店の看板、メール、パンフレットのコピーを注意深くまとめるのと同じように、テキストメッセージも慎重に準備する必要があります。

• 自然な会話言語を使用します。 あなたの受信者は人間です、そしてあなたもそうです！ ロボットのように聞こえないようにします。 代わりに、彼らを引き付ける言葉を使用してください。

• ブランドにとどまります。 あなたのブランドが他のコミュニケーションチャネルでそのように提示されていない場合は、受信者を俗語や簡単なコピーと混同しないでください。

• 強力なCTAを含めます。 チャンネル登録者がリンクをクリックしたり、ストアにアクセスしたり、セールを利用したりするなど、強力なCTAを作成します。

4.該当する場合は画像を使用します

画像を使用すると、テキストメッセージをより思い出深いものにし、受信者に行動を起こさせることができます。

たとえば、商品を宣伝するときに、その商品の写真をテキストメッセージに追加できます。 または、目を引く画像を含めて、今後のセールを発表します。 画像は、貴重な文字スペースを占有することなく、メッセージに余分なコピーを入れるのに役立ちます。

5.送信頻度に注意してください

大量のSMSマーケティングメッセージを送信すると、受信者はリストからオプトアウトするだけになります（テキストメッセージがスパムと見なされる可能性があります）。

彼らがオプトインするときは、可能であればあなたの意図した頻度について明確に述べ、それに固執してください。 顧客が今後のイベントの通知にサインアップする場合、それらのイベントが発生したときにのみテキストを受信する必要があります。 新製品の発売の通知と特別な取引への最初のアクセスにサインアップする場合は、その時間帯にのみテキストを送信してください。

続きを読む：SMSマーケティングオプトイン：AZガイド

6.SMSマーケティングを他のマーケティングチャネルと統合する

今後のイベントやセールのマーケティング戦略を作成するときは、宣伝するターゲットのコミュニケーションチャネルのバケットにSMSマーケティングを常に含めてください。

消費者がさまざまなプラットフォームでメッセージを見た場合、リードまたはセールスファネルを介して消費者を移動させる可能性が高くなります。 それは良いブランド想起を確立し、人々が行動を起こす可能性を高めます。

たとえば、SMSと電子メールの両方を含む自動化ワークフローを作成して、売り上げを伸ばすことができます。

AVADA Commerceは、それを即座に行うのに役立ちます。 実行が簡単で、論理的で、効果的です。 詳細については、自動化でメールとSMSを組み合わせる方法に関するガイドをご覧ください。

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7.メトリックを忘れないでください

SMSマーケティング活動のパフォーマンスを測定することは非常に重要です。 ビジネステキストメッセージソフトウェアを探すときは、テキストメッセージの量を追跡する機能を検討してください。そうすれば、受信者がテキストメッセージを送信する可能性が高い時間帯を理解できます。

さらに、どのキーワードのエンゲージメントが高く、回答率が高いかを判断するのに役立つ、キーワードレポートを備えたプラットフォームを検討してください。

最終的な考え

このガイドで、中小企業が効果的なSMSマーケティングキャンペーンを実行できることを願っています。 このトピックについて懸念がある場合はお知らせください。 ハッピー送信！