SMSマーケティングオートメーション：あなたはそれについてすべてを理解していますか？

SMSマーケティングが進化しているという事実を否定することはできません。

そして、その進化の一部は、自動化されたSMSメッセージへの移行に関係しています。

1回限りのキャンペーンは、SMSマーケティング戦略に含まれることがよくありますが、知識の豊富なマーケティング担当者は、タイムリーでパーソナライズされた、関連性の高いテキストメッセージは強力すぎて送信できないことを理解しています。

したがって、このガイドでは、SMSマーケティングの自動化とは何か、およびSMSマーケティングの自動化を開始する方法について詳しく見ていきましょう。 私たちの目次を自由に使用して、好きなセクションにジャンプしてください。

SMSマーケティングオートメーションとは何ですか？

一度に作成して多くの人に送信する1回限りのテキストマーケティングキャンペーンとは対照的に、自動SMSメッセージは一度設定され、特定のアクションを実行すると自動的に特定の個人に送信されます。

パーソナルトレーニングサービスに加入している人にウェルカムメッセージを送信したいとします。 このテキストメッセージの目的は、サインアップしてくれたことに感謝するとともに、次に何が起こるかについての詳細を提供することです。

このテキストメッセージを手動で作成して、サインアップするすべての人に送信するのは効果的ではありません。 むしろ、自動化されたウェルカムテキストメッセージを送信できます。

ここでの考え方は、指を離す必要がなく、すべてが舞台裏でうまく処理されているということです。

関連トピック：SMSマーケティング一般：あなたのビジネスのための詳細なガイド

SMSマーケティングの自動化は合法ですか？

はい！ 自動テキストの送信は合法です。

ただし、SMSマーケティングのオプトインを正しく収集し、適切なショートコード、ロングコード、またはフリーダイヤルの電話番号を介してテキストメッセージを送信していることを確認してください。 誰かがあなたのSMSリストからオプトアウトしたい場合、彼らはそう簡単にそうすることができなければなりません。

顧客がSMSマーケティングにオプトインする方法と、顧客に到達する方法を規定するSMSマーケティングの法律と規則​​（TCPAコンプライアンスやGDPRなど）がいくつかあります。 合法性を気にせずにSMSマーケティングを開始する最も簡単な方法は、法的な側面を処理するSMSプラットフォームを用意することです。

続きを読む：SMSマーケティング法/規則：究極のガイド

SMSマーケティングオートメーションを使用する利点

SMSマーケティングの自動化は、次のことに役立ちます。

• カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズします。 研究は、ほとんどの人がすでに知っていること、つまりパーソナライズされたマーケティング活動を裏付けています。 顧客の最大90％が、パーソナライズされたコンテンツを非常にまたはある程度魅力的だと感じています。 一方、消費者の72％は、自分の興味をターゲットにしたマーケティングメッセージにのみ応答しました。

• 生産性を向上させます。 SMSマーケティングの自動化により、さらに多くのことが可能になります。 この高い生産性の値を定量化することは困難ですが、研究者は、誰かの仕事の反復的な側面を自動化することで、実際には少なくとも週に6時間を節約できることを示しています。

• エラーの可能性を減らします。 新しい顧客にメッセージを送り、間違った名前を含めても、彼らは尊敬されていないと感じることはありません。 また、つづりの間違いが散らばっているテキストは、良い印象を与えることはありません。 これらの種類のエラーは、詳細への注意と関心の欠如を示しています。 SMSマーケティング自動化ワークフローを使用すると、ライブに設定する前に繰り返し確認できます。

• キャンペーンをスケーラブルにします。 最初に開始するとき、自動化は通常、優先順位リストの上位にはありません。 上記のパーソナルトレーニングの例を使用して、月に10人のクライアントを登録する場合は、ウェルカムテキストを手動で送信することをお勧めします。 ただし、それが3倍になると、かなりの時間の浪費になります。 SMSマーケティングの自動化により、キャンペーンはスケーラブルになり、成長の罠からブランドを将来にわたって利用できるようになります。

SMSマーケティングオートメーションの一般的な使用例

ほとんどの人がトリガーと呼ぶものを使用して、自動テキストメッセージを送信できます。 トリガーは、特定の日付、イベント、または顧客が行った（または行っていない）ことです。

以下は、一般的なトリガーを使用したSMSマーケティング自動化の最も一般的な使用例の一部です。

1.新規加入者を歓迎します

あなたのウェブサイトへの訪問者のほぼ96％はまだ購入する準備ができていません。 しかし、これらの人々はあなたが提供するものを見ることに興味を示しています。 したがって、彼らと連絡を取り合うことをお勧めします。

これを行うための優れた方法は、将来のテキストメッセージを購読してもらうことです。 購読すると、自動テキストキャンペーンを使用してリストに歓迎し、購読者限定の特別オファーを提供して、購入を強制することができます。

キーワードを使用して、これに自動応答することを検討してください。 SMSキーワードは、顧客が将来のメッセージを受信するためにあなたの番号にテキストを送信できる単語またはフレーズです。

ToroeEyewearの例を見てみましょう。 Eコマースブランドはこの戦略を使用して、156倍のROIまたは7,000ドルを超える売上を生み出しました。

誰かがキーワードにテキストを入れると、次のメッセージが表示されます。

2.放棄されたカートのリマインダーを送信します

ショッピングカートに何かを追加するのがいかに簡単でシンプルかは誰もが知っています。 ここでの問題は、最も最適なチェックアウトプロセスでさえ、購入を完了するためにより多くのステップを伴うことです。

送料からセキュリティへの懸念まで、人々がカートを放棄する理由はたくさんあります。 放棄されたカートのテキストメッセージは、顧客が単に気を取られたこれらの失われた売上の大部分を回復するのに役立ちます。

放棄したものについて顧客に早く思い出させるほど、購入する可能性が高くなります。 それは彼らの心の中でまだ新鮮です！ 一部のマーケティング担当者は、2時間または1日後に通知することを提案していますが、おそらく、店舗を出てから1時間以内に通知する必要があります。

3.予約のリマインダーを送信します

ノーショー率を下げる最大の方法の1つは、予約のリマインダーテキストを送信することです。 予定が確認されると、90％の確率で、予定を逃したり、スケジュールを変更したりすることはありません。

一部のSMSマーケティングソフトウェアでは、Googleカレンダーまたはサードパーティのスケジュールツールに接続して、これらのテキストリマインダーを送信できます。

4.特別な日を祝う

特別な日を祝うことになると、誕生日のテキストは自動化されたテキストメッセージの最も一般的なタイプの1つです。 正しい方法で行われた場合、それらは受信者の注意を引き付け、驚くべき結果を取り戻すことができます。

5.双方向の会話を育む

SMSマーケティングは、あなたと顧客の間のより良い双方向の会話を促進することができます。 私たちが個人的なテキストメッセージについて話すとき、それはすべて双方向の会話についてであるように思われます。 ただし、ビジネスでは、オファーをブロードキャストする単一のメッセージの送信、営業時間に関する顧客の更新、または受信者の別の場所への誘導に制限されることがよくあります。

SMSマーケティングの自動化により、双方向の会話により、企業は思いやりのある個人的な関係を築きながら、顧客の洞察とより優れたビジネスインテリジェンスを収集できます。

たとえば、SaaSビジネスの場合は、SMSマーケティングオートメーションを使用して会話型のプロンプトやアンケートを送信してみてください。または、以下の場合は、有料サブスクリプションに移行していない顧客との1対1の相談に招待してください。トライアル。

小規模なサービスビジネスの場合は、SMSマーケティングの自動化を使用して、経験を積んだ後に顧客にチェックインします。 返信は、YESまたはNOのように単純にすることができます。 何千もの顧客を抱えているが離職率が高い大企業の場合は、フィードバック調査を使用して何が悪かったのかを調べることを検討してください。

6.レビューを求める

顧客は、あなたから購入する必要があるかどうかを示す、多くの新しい更新されたレビューを探す傾向があります。 レビューを表示すると、コンバージョン率が最大380％向上する可能性があります。

SMSマーケティングを介してレビューリクエストを自動的に送信することで、レビューの数をすばやく増やすことができます。

SMSマーケティングの自動化を開始するための3つのステップ

以下は、SMSマーケティングを合理化および自動化する方法に関する3つのステップです。 これは、顧客の旅を視覚化するのに役立つだけでなく、顧客があなたと関わる方法を改善するのに役立ちます。

ステップ1.カスタマージャーニーのすべてのタッチポイントを計画します

マーケティングコミュニケーションに関しては、適切なメッセージを適切なタイミングで送信することが重要です。 そのため、すべてのタッチポイントを含むカスタマージャーニーを計画する必要があります。

LucidChartやFigmaのFigJamなどのツールを使用して、電子メールやSMSなどの顧客の旅の地図を生成することを検討してください。 デジタルカードを使用して、誰かがたどる可能性のある旅を視覚化します。

たとえば、広告を操作し、メールをオプトインし、メールを送信し、サイトにアクセスし、SMSをオプトインしてから、テキストメッセージを送信する場合があります。

「彼らがあなたのビジネスとどのような相互作用をしているのか」と自問することを忘れないでください。 人々があなたのSMSマーケティングキャンペーンと相互作用している場所を理解することは、彼らをはるかにパーソナライズされた効果的なものにすることができます。

さらに、現在持っているもの、不足しているもの、自動化を開始できる場所を特定できます。

手順2.すべてのタッチポイントに関連付けられているすべてのデータポイントを定義する

カスタマージャーニーを計画したら、各タッチポイントに関連付けられているデータポイントと、データを収集できる場所をリストします。

まず、このステップの改善に役立つデータポイントをリストします。 次に、事後にこのステップが成功したことを示すデータポイントをリストします。

たとえば、放棄されたチェックアウトSMSワークフローを送信する場合…

このステップの改善に役立つデータポイントは次のとおりです。

• あなたが彼らが何を買ったのかを知ることができれば
• 彼らがどこからあなたのサイトに来たのか知っているなら
• Shopifyでこの顧客にタグを付けることができる場合

このカート放棄ワークフローの成功を示す手順には、次のものが含まれます。

• 放棄されたカートのテキストメッセージがいくつ送信されるか
• SMSメッセージを開いた受信者の数
• SMSメッセージをクリックした人の数
• あなたのメッセージから購入するために何人の人々が変換しますか

カスタマージャーニーのすべてのステップでこれを実行してください。 メールマーケティングプラットフォーム、レビュープラットフォーム、UGC（ユーザー生成コンテンツ）プラットフォームなど、使用する各プラットフォーム間で同期するために、技術スタック全体に大量のデータがあることに気付くでしょう。

ステップ3.SMSマーケティング自動化ツールをインストールします

SMSマーケティング自動化ツールをインストールすると、技術スタック全体にデータを送信できるだけでなく、必要な各システムを実際に接続する方法でカスタマージャーニーマップを最適化できます。

SMSマーケティング自動化ソフトウェアは、多くの場合、トリガーごとにすぐに使用できるワークフローを提供します。 顧客の活動に合ったワークフローを選択するだけです。 たとえば、誰かがSMSリストにオプトインすると、たとえば15分後にウェルカムテキストメッセージを自動的に送信するワークフローを選択します。

3つの最高のSMSマーケティング自動化ソフトウェア

このセクションでは、上位3つのSMSマーケティング自動化ソフトウェアをお勧めします。 あなたはあなたのビジネスに最も適したものを見つけるためにそれらのそれぞれを読んで探求するべきです。

1.AVADAマーケティングオートメーション

その名前が示すように、AVADAマーケティングオートメーションは、コンバージョン率の高いSMSマーケティングオートメーションキャンペーンの作成に役立ちます。

既製のワークフローを備えたAVADAMarketingAutomationを使用すると、要素をドラッグアンドドロップしてキャンペーンをすばやく作成できます。 驚くべきことに、このプラットフォームでは、SMSを他のマーケティングチャネルと組み合わせて販売を最適化することができます。 たとえば、SMSと電子メールを組み合わせて、より多くの顧客にリーチできます。

この驚くべきSMSマーケティング自動化ソフトウェアを使用すると、その利点を活用できます。

• 顧客をフォローアップするための自動化

• 新規加入者の歓迎、カートの放棄、特別な機会、クロスセル、アップセル、レビューリクエストなど、さまざまなイベント用の多数のテンプレート。

• SMSとMMS

• 150か国以上で幅広いカバレッジが利用可能

• 電話番号を簡単に収集するのに役立つ、美しく、プロフェッショナルで、コンバージョン率の高いサインアップフォーム

• SMSマーケティング自動化キャンペーンの包括的なレポート

• フレンドリーで知識豊富でプロフェッショナルなカスタマーサポートチーム

• AVADAマーケティングオートメーションの使用は無料で開始できますので、今すぐテストしてみてください。

今すぐAVADAマーケティングオートメーションをお試しください

2. ActiveCampaign

もう1つのSMSマーケティング自動化ソフトウェアはActiveCampaignです。 Eコマース、B2B、およびその他のタイプのデジタルビジネス向けの優れた自動化モジュールが付属しています。

ActiveCampaignには、同様に効果的なテキストメッセージとSMSモジュールがあります。 これを使用して、割引、製品、およびビジネスを推進できると思われるその他の情報を顧客に提供できます。

ActiveCampaignを使用すると、次のことができます。

• サインアップして、製品に関する最新情報、今後の割引、クーポン、フラッシュセールなどのテキストによる通知を受け取ります
• 電話番号を収集するためのカスタムフォームを設定する
• メッセージを送信して登録を解除する
• 自動化をすばやく設定する

3.オムニセンド

AVADA Marketing Automationと同様に、Omnisendは、電子メール、テキストメッセージ、およびプッシュ通知を組み合わせたマルチチャネルマーケティングプラットフォームです。 自動化に依存してメッセージを送信し、他のタスクに集中するための十分な時間を確保します。

Omnisendを使用すると、次のことができます。

• SMSモジュールで事前に作成されたワークフローを使用する
• 世界中の視聴者にリーチする
• ポップアップ、サインアップボックス、ランディングページを使用して電話番号を収集します
• 双方向のSMSメッセージングを使用する
• キャンペーンのパフォーマンスに関する詳細なレポートを取得する

参考文献

• バルクSMSマーケティング：定義、利点、例、ヒント、およびサービス
• より多くの収益を促進するための18以上のSMSマーケティングのヒント
• 中小企業のためのSMSマーケティング：完全ガイド
• eコマースのためのトップ7+最高のSMSマーケティングプラットフォーム

結論

多くのマーケターは、限られた時間とリソースの課題に直面しています。

そのため、SMSマーケティングの自動化をマーケティング戦略の一部にする必要があります。 あなたはそれらに何度も何度も取り組むことに時間を費やすことなく結果を推進するためにそれを使用することができます。

AVADA Marketing Automationを使用すると、自動化されたキャンペーンを非常に簡単に設定でき、今後数年間、それらをビジネスの収益につなげることができます。

それでも質問や懸念がある場合は、SMSマーケティングの専門家チームがお手伝いします。 詳細については、今すぐお問い合わせください！