SMS 自動応答でテキスト メッセージングをアップグレードする

SMS 自動応答は、顧客が求める情報をその場で提供するという点で、企業にとって最良の選択肢です。 オートレスポンダーは簡単に設定、使用でき、すぐにクライアントと関わりを持つことができるため、オートレスポンダーを使用するすべての企業に競争上の優位性がもたらされます。 どんなマーケティング戦略も、自動返信テキストなしでは不完全です。その理由が明らかになりました。

SMS 自動応答とは何ですか?

SMS 自動応答は、キーワードを使用して迅速な返信をクライアントに送信するテキスト自動化ツールです。 クライアントが送信するテキストは、特定のキーワードが含まれている場合にトリガーとして機能します。 自動化ルールを設定するときに、トリガーとして機能するキーワードを指定します。 このようにして、クライアントがそのキーワードを含むテキストを送信すると、事前定義された応答を受け取ります。

自動テキスト レスポンダーは、マーケティング、カスタマー サービス、見込み顧客の育成に多くの用途がある柔軟なビジネス マーケティング ツールです。

企業は SMS 自動応答を使用して次のことができます。

• 割引やプロモーションを共有する
• 新しい購読者を歓迎します
• 販売およびサポートに関する問い合わせに即座に対応
• 顧客へのリマインダー、更新、アラートの提供
• 調査を作成する
• ファイルとコンテンツを共有する
• 売り上げと無料トライアル数を増やす

SMS 自動応答のしくみ

SMS 自動応答は、自動化ルールに基づいて機能します。 自動化ルールは、定義済みのテキスト返信のトリガーを設定する方法です。 クライアントがあなたに予約を求めるテキストを送信したとしましょう。 特定のキーワードに基づいて自動化ルールを設定できます。この場合、キーワードは「予定」になります。

このキーワードに言及するテキストを受け取るたびに、システムは事前定義されたテキストで応答します。 使用できる定義済みテキストの例を次に示します。

使用されているキーワード、連絡先が属するメーリング リスト、または新しい連絡先である場合に基づいて、これらのルールは次のアクションの任意の組み合わせを適用できます。

• テキストメッセージを送る
• 連絡先を新しいメーリング リストに追加する
• テキスト読み上げ通話を送信する
• 録音した音声を音声ブロードキャストとして送信する
• メーリング リストから連絡先を削除する

SMS 自動応答のベスト プラクティス

次のルールを考慮して、最適なクイック レスポンス テキストが作成されます。

自動応答メッセージを常にパーソナライズする

汎用テキストは過去のものです。 あなたのクライアントは、あなたのテキストが個人として直接宛てられているように感じたいと思っています。 この意志：

• 受け取ったコンテンツで顧客を満足させ続ける
• 彼らの期待に応え、さらにはそれを上回る
• ブランド支持者を作成します。

現実的な期待を設定する

「外出中」の自動応答を残したい場合は、再び対応できる正確な時刻を指定してください。 人々は質問に対する迅速な回答を必要としており、あなたの不在時間が長すぎると、問題を解決する他の方法を探すことにすることがよくあります。

彼らに次の行動方針を決めさせてください。 「すぐに連絡します」のような一般的なテキストでは、明確な期待が示されません。 より具体的なことを試してみてください。「現在不在ですが、[日付] の終わりまでにご連絡いたします。」

使用できる「不在」SMS メッセージの例を次に示します。

SMS 自動応答の潜在的な用途

テキスト マーケティングの自動化を通じて利用できるシンプルなオプションは、特に他の形式の自動化されたテキスト送信と組み合わせた場合に、さまざまな潜在的な用途を可能にします。

1. ニュースレターの購読

JOIN などのキーワードをテキスト メッセージで送信し、ウェルカム メッセージを表示して、ニュースレターのメーリング リストに追加することで、ユーザーが SMS サブスクライバーに参加できるようにします。 同様に、STOP のようなキーワードは、連絡先がオプトアウトしたい場合にメーリング リストから外すことができます。 ほとんどの国では、SMS 自動応答マーケティングを使用する場合、オプトアウト キーワードを指定する必要があります。

TextMagic には、設定する必要のない組み込みのキーワードがいくつか用意されています。 サブスクライブするキーワードは、 JOIN 、 SUBSCRIBE 、 RESUBSCRIBE 、 OPT IN 、 OPT-IN 、 OPTIN 、およびUNSTOPです。

オプトアウトするキーワードは、 STOP 、 STOPP 、 STOPALL 、 UNSUBSCRIBE 、 END 、およびQUITです。

2.SMSアンケート

SMS 自動応答を使用して、回答ごとに異なるキーワードを使用して多肢選択式の質問をすることができます。

前のキーワードに基づいて次の質問を選択することで、分岐調査を作成できます。 これにより、回答をより深く掘り下げることができるだけでなく、無関係な質問を避けることでアンケートを短くすることができます。 質問の数を減らすと、SMS 調査の回答を増やすことができます。

より複雑な調査とフィードバックについては、代わりに TexMagic SMS 調査ツールを使用してください。

彼らがYESと答えると、この自動応答が送信されます。

3.時間外対応

テキストがチェックされたことを知らせる自動返信をメッセージに送信します。

カスタマー サポート番号については、一般的な問題のキーワードを提案することで、オフライン サポートを提供できます。 これらのキーワードは、トラブルシューティングに関する質問や、詳細情報およびキーワード オプションにつながる可能性があります。 または、ライブ エージェントの注意を引くために、顧客をサポート メーリング リストに追加することもできます。

これは、あなたが使用できるプロフェッショナルな「不在」メッセージです。

4. リマインダーの送信

SMS 自動応答機能を使用すると、顧客はサービスに関するリマインダーを要求できます。 たとえば、ビューティー サロンは、キーワードREMINDERに応答して、クライアントに次回の訪問時間を送信できます。

起床時に 62% の人が携帯電話をチェックしているため、SMS はリマインダーを送信して予約の失敗を減らす非常に効果的な方法です。

クライアントはテキストメッセージを送信します： 「リマインダー」

「REMINDER」キーワードは、この自動返信をトリガーします。

5. ステータスの更新

顧客がテキストで更新をリクエストできるようにします。 たとえば、配送の進捗状況を確認したり、サービス停止に関する最新情報を取得したりします。 ミレニアル世代の 75% は、配達の最新情報を得るためにテキスト メッセージを好むと答えています。

これらのクエリに対して自動化されたテキスト応答を使用すると、顧客はいつでもほぼ瞬時に応答することが保証され、ライブ サポート チームの負荷が軽減されます。

クライアントはテキストメッセージを送信します：「私の配達に関するニュースはありますか？」

「配達」キーワードは、この自動返信をトリガーします。

6.ライブ連絡先をスケジュールする

HELP などのキーワードをテキスト メッセージで送信して、サポート メーリング リストに移動することで、ユーザーがライブ エージェントのヘルプを要求できるようにします。 自動応答ログにはユーザーの全文が含まれているため、キーワードとともにクエリに関する詳細情報を含めることができます。

カスタマー サポート以外にも、新しい見込み客が連絡を要求したときにニーズの詳細を提供することで、フォローアップするのにも役立ちます。

クライアントはテキスト メッセージを送信します。 モバイルデバイスからログインしようとしましたが、うまくいきませんでした。」

「ヘルプ」キーワードは、この自動返信をトリガーします。

7. 追加情報のリクエスト

自動テキスト応答により、ユーザーは送信したテキストに関する詳細情報を得ることができます。

たとえば、不動産のクライアントは、物件に興味がある場合にキーワードで返信できます。 これにより、最初のメッセージをシンプルに保ち、完全な詳細を必要な人にのみ送信できます. 画像はテキストのみのメッセージよりも送信に費用がかかるため、関心のないクライアントに画像を送信しないことで、テキスト メッセージの費用効率も向上します。

さらに、これを使用して、SMS 番号とキーワードをサイネージに含めることで、新しいリードを引き付けることができます。

これは、クライアントからの緊急の応答が必要な場合に理想的です。テキスト メッセージの応答率は、電話、電子メール、またはソーシャル メディアよりも 209% 高いからです。

クライアント：「よし、もっと詳しく教えてくれませんか？ 」

「詳細」キーワードは、この自動返信をトリガーします。

8. メディアおよびその他のファイルの提供

画像やファイルの送信に少し費用がかかるだけでなく、SMS オプトイン フォームではカバーされない場合もあります。

ただし、キーワードを介してこのオプションを提供できることでメリットが得られる状況はたくさんあります。 これを使用して、リードにデモ ビデオまたは PDF を送信したり、ビデオ ガイドでテクニカル サポートを支援したりできます。

SMS 自動応答を使用する利点

自動 SMS レスポンダーは、次の状況で他の通信方法よりもいくつかの利点を提供します。

• すべてのメッセージに即座に応答することで、あなたとあなたの顧客の生活が楽になります。 テキストが到着したことを確認するだけで、完全な応答が近づいている場合でも、連絡先はクエリが処理されていることを確認できます.
• 頻繁なクエリへの応答を自動化することで時間を節約し、ユーザーの解決を早め、自動化できない問題に集中する時間を増やします。
• ユーザーがキーワードを通じて次のステップを開始するための簡単な方法を常に確保することで、フォローアップと連絡先の解決を改善します。
• 分岐キーワードを使用して自動化された会話をパーソナライズし、メーリング リストに従ってより関連性の高い応答のバリエーションを送信し、返信テンプレートに差し込み印刷タグを含めます。

自動テキスト応答に TextMagic を使用する理由

自動 SMS レスポンダーにより、より少ない労力で改善された SMS エクスペリエンスを提供できます。

TextMagic を使用してテキスト応答を自動化すると、連絡先への迅速で信頼性の高い応答が可能になり、自動メーリング リスト管理が提供され、テキストがオプトイン規制に準拠していることを確認する組み込みのキーワードが提供されます。

TextMagic で自動 SMS 応答を設定する方法

[サービス] に移動することから始めて、3 つの簡単な手順で自動テキスト返信を設定できます。 自動化ルール; TextMagic アプリで新しいルールを作成します。 まだ持っていない場合は、仮想 SMS 番号も購入する必要があります。

ステップ 1: ルール フィルターを作成する

ルール フィルターは、オートメーション ルールが適用されるテキストを決定します。

フォーム フィールドを使用して新しいルールに名前を付け、受信テキストに返信する仮想 SMS 番号を選択します。 ルールが応答する国と、ルールを有効にするキーワードを入力します。 [追加] をクリックして新しいキーワードを作成することもできます。

これを行ったら、[続行]をクリックします。

ステップ 2: 返信を作成する

次に、メッセージの種類を選択することから始めて、メッセージ自体を作成する必要があります。 メッセージを送信しないことも選択できます。

テキストおよびテキスト読み上げの返信の場合は、テキスト ボックスにメッセージを入力するか、[テンプレートを挿入] をクリックして作成済みのメッセージを使用します。 [タグを挿入] をクリックして差し込み印刷タグでメッセージをパーソナライズするか、[ファイルを添付]をクリックして、送信する画像、ビデオ、またはその他のファイルを含めます。

音声ブロードキャストの返信の場合、既にアップロードした音声録音を選択するか、新しい音声を録音またはアップロードするオプションが表示されます。

[新しい一意の番号に対してルールを 1 回だけトリガーする ] をクリックした場合、同じ番号でルールを 2 回有効にすることはできません。 ここで完了したら、[続行]をクリックします。

ステップ 3: その他のアクション

ルールが適用されるときにメーリング リストから連絡先を追加または削除するには、[新しいアクションを追加] をクリックします。 次に、ドロップダウン ボックスを使用してメーリング リストをルールに追加し、連絡先を追加するか削除するかを選択します。

複数のアクションを適用するには、[新しいアクションを追加] をクリックし、追加のアクションごとにこのプロセスを繰り返します。

追加のアクションをすべて追加したら、[続行] をクリックします。 次のページには、作成したルールの概要が表示されます。

不足しているものや正しくないものがある場合は、[完了] をクリックしてから歯車アイコンをクリックし、[ルールの編集] を選択します。