5トップクラスの中小企業の電話システムオプション

公開: 2022-05-07

これらの一流の中小企業の電話システムを使用して、常に顧客とのつながりを維持します。

あなたのような中小企業にとって、すべての顧客からの電話は重要ですが、デスクから離れることができない、古くてかさばる陸上電話にとらわれることはもうありません。携帯電話でも、どこからでも電話をかけたり受けたりできる高度な電話システムを利用できるようになりました。

ビジネス電話システムは、中小企業向けの多くの通信およびコラボレーション機能も提供します。通話録音、通話転送、通話会議、自動対話型音声応答（IVR）はほんの一例です。これらのシステムは、時間とお金を節約するだけでなく、必要な機能だけを選択する柔軟性も提供します。

あなたはあなたの中小企業とともに成長する電話システムを選びたいと思うでしょう。しかし、非常に多くのオプションが利用可能であるため、その決定を下すのは難しい場合があります。あなたを助けるために、私たちはこの記事でトップ5の中小企業の電話システムオプションを（アルファベット順に）リストしました。すべての製品には、Capterraで4つ以上の評価（5つのうち）と30以上のレビューがあります。詳細な選択方法はここにあります。

5つのトップクラスの中小企業電話システムオプション：

アスタリスク
CloudTalk
JustCall
MV-ビジネスVoIP
VoIP.ms

1.アスタリスク

Asteriskは、オンプレミスまたはクラウドに展開できるオープンソースの通信ソリューションです。構内交換機（PBX）およびセッション開始プロトコル（SIP）トランキングテクノロジーを介したビジネス通信の管理に役立ちます。その主な機能は、コールモニタリング、コールキューイングとルーティング、リモートコールピックアップ、スリーウェイコール、および会議ブリッジングです。

このソフトウェアは、Apptivo、Tenfold、Vtiger、Bitrix24、Atmosなどのいくつかのアプリケーションと統合できます。そのサポートオプションには、ライブのインストラクター主導のクラス、ナレッジベース、およびディスカッションフォーラムが含まれます。

アスタリスクの主な機能：

ユーザーは、受信したすべての通話の詳細をログに記録して保存できます。これらの詳細には、通話の日付、時刻、および期間が含まれます。発信者のデバイスタイプ（AndroidまたはiOSの携帯電話、固定電話など）。電話の理由; とフォローアップ活動スケジュール。
IVRテクノロジーを備えたコールルーティング機能は、発信者を、クエリを処理する能力が最も高いサービスエージェントに自動的にルーティングします。
発信者は、デスクフォンを拘束することなく、駐車することができます。つまり、保留にすることができます。ユーザーは引き続き他の電話をかけたり受けたりすることができ、パークされた電話は他の利用可能なユーザーが別の電話回線で応答できます。
SIPトランキングを使用すると、複数の参加者が会議ブリッジを介してコールに参加できます。管理者は、通話中いつでも参加者をミュート、ミュート解除、追加、または削除できます。

Asterisk PBX電話システムの構成フレームワーク（出典）

Asteriskのユーザーレビューを分析して、購入者が何を好むか、および購入者が改善が必要と考える領域を理解しました。これが私たちが見つけたものです。

アスタリスクユーザーレビュー

2. CloudTalk

CloudTalkは、自動着信分配（ACD）、マルチレベルIVRメニュー、通話のキューイングと録音などの機能を提供する仮想PBXシステムです。カスタマーサービスや営業チームのあるビジネスに最適です。これらのユーザーは、新しいアカウントを設定するか、既存のコールセンターインフラストラクチャをCloudTalkにリンクできます。

このソフトウェアは、Pipedrive、Salesforce、HubSpot、Intercom、Zendesk、Magento、LiveAgent、Zapierなどのいくつかのアプリケーションと統合できます。ユーザーサポートオプションには、電子メール、電話、およびナレッジベースが含まれます。

CloudTalkの主な機能：

発信者の入力に基づいて、ACD機能は着信コールをクエリを処理するのに最も適したエージェントまたはエージェントグループにルーティングします。
専用の顧客カードには、ライブコール中の通話履歴、アクティブな注文、過去の通話のメモなど、完全な顧客情報が表示されます。エージェントは、電話に出る前でもこれらのカードを表示できます。
すべての通話は自動的に録音され、後でインターネットブラウザを介して再生することもできます。
電話システムは、コールバックの不在着信を記録し、電話番号を自動的にダイヤルバックして、顧客を利用可能なエージェントに接続します。

CloudTalk仮想電話システムへのパイプドライブの統合（出典）

CloudTalkのユーザーレビューを分析して、購入者の好みや改善が必要と思われる分野を理解しました。これが私たちが見つけたものです。

3. JustCall

JustCallは、Web会議、通話記録、通話録音、通話監視、通話ルーティング、音声認識、発信者IDなどの機能を備えたクラウドホスト型PBXシステムです。コールセンターチーム向けに、より優れたカスタマーサービスを提供し、ライブコールアクティビティを追跡するのに役立つ仮想コールセンターとコールセンター分析を提供します。

このソフトウェアは、Salesforce、Slack、Zoho CRM、Freshsales、Groove、AgileCRMなどのいくつかのアプリケーションと統合できます。サポートオプションには、ライブチャット、電子メール、およびナレッジベースの記事を含むヘルプセンターが含まれます。

JustCallの主な機能：

コールウィスパリング機能を使用すると、スーパーバイザはライブコール中に顧客に気付かれずにエージェントと話すことができ、コールバージング機能を使用すると、スーパーバイザは顧客と直接話すことができます。
スーパーバイザーは、チームの進行中の通話データを表示できます。また、過去30分間のライブコールのアクティビティデータを追跡することもできます。
JustCallのインスタントメッセージングアプリであるSMSBotは、SMSを介して受信した顧客のクエリに自動的に応答します。
ユーザーは、JustCallのWebサイト（WebベースのVoIP電話ダイヤラーを介して）、モバイルアプリ、またはChrome拡張機能（Chromeブラウザーの任意のWebページから）から電話をかけることができます。

JustCallクラウド電話システムの通話分析（出典）

JustCallのユーザーレビューを分析して、購入者の好みや改善が必要と思われる分野を理解しました。これが私たちが見つけたものです。

4.MV-ビジネスVoIP

MV-Business VoIPは、オンプレミスだけでなくクラウドにも展開できるユニファイドコミュニケーションおよびPBXシステムです。その機能には、通話録音、ボイスメール管理、匿名通話拒否、通話転送と転送、通話記録、キャッチホン、およびビデオ会議が含まれます。

このソフトウェアは、ZohoおよびSalesforceと統合できます。ユーザーサポートオプションには、電子メール、電話、およびリソース（セットアップガイド、ハウツー記事など）を備えたヘルプセンターが含まれます。

MV-ビジネスVoIPの主な機能：

自動電話アテンダントは、着信コールに応答するように設定でき、着信コールはユーザーの携帯電話に転送できます。
Click-to-Callボタンは、モバイルアプリ、Webページ、またはオンライン追加からカスタマーサービスチームに自動的に電話をかけます。
200人を超える参加者がビデオ会議に参加し、画面を共有してリアルタイムで共同作業を行うことができます。ユーザーはインターネット経由でFAXを送受信することもできます。

MV-Business VoIP PBX電話システムの連絡先管理（出典）

MV-Business VoIPのユーザーレビューを分析して、購入者が好きなものと、改善が必要だと思う分野を理解しました。これが私たちが見つけたものです。

5. VoIP.ms

VoIP.msは、通話記録、通話録音、通話監視、ボイスメール管理、Web会議などの機能を備えたクラウドホスト型VoIP電話システムです。ビジネスだけでなく、住宅のコミュニケーションにも使用できます。

VoIPソリューションのユーザーは、サポートのためにナレッジベース、ライブチャット、電子メール、およびファックスにアクセスできます。このソフトウェアは、セルフサービスのカスタマーポータルも提供します。

VoIP.msの主な機能：

コールハンティング機能は、使用可能な内線がコールに応答するまで、着信コールを複数の内線にルーティングします。
3者間通話機能を使用すると、最大3人の発信者を電話会議に接続できます。
ユーザーは、すでに別の通話をしている場合でも、通話に応答できます。発信者と話すか、音声メールに通話を送信したり、保留音や事前に録音されたメッセージを再生したりするなど、事前定義されたアクションを選択できます。
ユーザーは、仮想受付（IVRシステム）を設定して、着信コールを管理し、エージェントを使用せずに正しい内線番号にルーティングできます。

VoIP.msでホストされるVoIPシステムでの通話制限の設定（ソース）

VoIP.msのユーザーレビューを分析して、購入者が好きなものと、改善が必要だと思う分野を理解しました。これが私たちが見つけたものです。

次のステップ

小規模企業向けのビジネス電話サービスを選択する準備ができたら、次の手順に従って適切なオプションを候補リストに追加することをお勧めします。

要件を分析します。内部通信用のシンプルなオフィス電話システム、またはビジネスコールも管理するためのユニファイドコミュニケーション機能を備えたデジタル電話システムをお探しですか？
利用可能な展開オプション（クラウドとオンプレミス）の長所と短所を評価し、ニーズと予算に最適なものを選択します。
提供されている統合を確認して、データの損失に直面することなく既存のソリューションを使用できることを確認してください。
デモに参加し、試用版を使用してから完成させてください。また、オンボーディングがスムーズになるように、十分なトレーニングリソースとカスタマーサポートオプションがあることを確認してください。
実際のユーザーからのレビューを読んで、Capterraでより多くの中小企業の電話システムオプションを探索してください。

方法論と免責事項

この記事で取り上げるソリューションは、ビジネスコールセンターに通話管理機能を提供するビジネス電話システムです。

方法論の概要は次のとおりです。Capterraのビジネス電話システムのカテゴリと、Capterraで4以上の全体的なユーザー評価と30以上のレビュー（2020年7月24日現在）を持つ最終候補製品を参照しました。

「ユーザーの好み/希望」のセクションでは、このレポートを作成する前の18か月間に各製品に残されたレビューの感情分析を実行しました。レビューデータは公開後に変更されている可能性があり、現在の状況を反映していない可能性があります。

注：この記事の内容は、ユーザーが表明した意見や見解を提供するものであり、Capterraの見解を表すものではありません。