フィールド サービス企業向けのメール マーケティングの簡単なガイド、パート 1

公開: 2017-01-21

玄関先にポイ捨てされたジャンクチラシに感じる怒りほど深く苛立たしい怒りはありますか? おそらく。

しかし、それは見逃してはならないフラストレーションです。 それは単なる紙の無駄ではありません – それはまたかなり厄介ですが – それはそのカタログを捨てた人です:

  1. あなたのことは何も知らない
  2. あなたが望んでさえいなかったこのものを処分する責任を今あなたに負わせました

ちょっとメロドラマ？ はい。 あなたの気持ちを正確に表現していますか？ はい。 これは、受信トレイがスパムでいっぱいになったときに感じるのと同じ感覚です。

そのことを念頭に置いて、メール マーケティングの習慣についてお話ししたいと思います。 何も持っていない場合は、取得する時が来ました。 いくつか持っている場合は、メールレイジを扇動していないことを確認しましょう.

まず、リストについて話しましょう

メール マーケティングでは、「リスト」は、マス コミュニケーションを送信する名前とメール アドレスのグループです。 あなたのリストは常に、以前にあなたを仕事に使ったことがある人、またはあなたからの連絡に明確な関心を示した人で構成する必要があります.

関心のあるクライアントに関連するメールを送信することは、サービス、特別割引、またはコミュニティ イベントを宣伝する優れた方法です。

あなたからの連絡に興味を持っている人からのメールのリストを収集するには、いくつかの方法があります。

  1. サービス後に顧客からフィードバックを収集した場合は、電子メールで問い合わせてください
  2. 請求と支払いを処理するフィールド サービス ソフトウェアを使用している場合は、領収書を送信する担当者の電子メールが必要になります。 特別オファーを送信する許可を得ていることを確認してください
  3. ウェブサイトを更新して「購読」セクションを追加し、これが特別セールのお知らせを受け取る機会であることを明確にしましょう。 「購読」ボタンをウェブサイトに追加する方法や、サイトに必要なその他の更新について、ウェブ開発者と相談してください。
  4. ポップアップはもはや汚い言葉ではありません。 Web の黎明期にポップアップを非常に嫌悪させた動作の多くは、その後修正されました。 1 つには、新しいタブやウィンドウを開くのではなく、表示しているタブ内で開くようになりました (それは最悪ではありませんでしたか?)。タイミングを設定することもできるため、訪問者がアクセスした場合にのみ表示されます。一定時間ページにいる、特定のポイントまでスクロールする、またはマウスを動かしてサイトを閉じた場合でも。 ポップアップはもはや汚い言葉ではないかもしれませんが、彼らの汚い小さな秘密は、サイトにある他のどのフォームよりも優れた変換を行うことです。

リストが作成されると、あなたが誰であるかを知っていて、あなたが提供するものに興味を持っている人々のグループができます.

良いメールを書く

数百人にメモを送ることに少し神経質になっている場合でも、安心してください。 あなたは大統領の演説を書いているのではありません。 良いメールにはいくつかの共通点があります。 受信トレイにふさわしい、読まれる可能性が高いメールを作成するためのヒントを次に示します。

興味深い件名を書く

件名はパーティーへの招待状のようなものだと考えてください。内容が良くなかったり面白くなかったりしても、ドレスアップして出かける時間を無駄にすることはありません。

この場合、知識は力です。件名を使用して、電子メール内でどんな宝物が待っているかをほのめかします。 「お金を節約する配管サービス」はその良い例です。 お金を節約するのが嫌いな人はいますか? 「1月限定の割引料金」は、緊急性と取引を獲得する機会を生み出します。

短くしてください

MailRelay は、コミュニケーションを短くシンプルに保つ力を示しています。 現在、79% の人が携帯電話でメールを読んでいるため、メッセージの大部分が携帯電話の画面に収まるようにすることを目指してください。 メッセージに簡単な紹介、提供する内容に関するいくつかの短い文、および「読んでくれてありがとう」が含まれている場合、あなたは素晴らしい仕事をしています.

非常に関連性がある

顧客ベースにどれだけ友好的であっても、従業員の誕生日について聞きたがらないでしょう。 取引、オファー、販売、サービスの最新情報、および休日の希望は、通常、読み物として歓迎されます。

1 つのオファーに集中する

電子メールまたは Web サイトでのオファーは、「行動喚起」または CTA と呼ばれています。 CTA は、メールが読者に求めていることの 1 つです。 フィールドサービス業界の場合、CTA は予約をすること、またはオフィスに電話して詳細を確認することを指します。 通常、CTA は、読者に何をしてほしいかを正確に読み取るボタンとして読者に提示されます。 さらに提案が必要ですか？ Hubspot のメール マーケティングの専門家が、31 の優れた行動を促すフレーズのリストをまとめました。 インスピレーションを得るためにそれらをチェックしてください。

普通より良くなる

Mailchimp のような電子メール サービスのおかげで、ほとんどの業界の電子メールの平均的なパフォーマンスがわかります。 中には他のものよりも優れているものもあれば、引っ越しや不用品の除去などの特定のサービス事業にまで及ばないものもありますが、私たちが知っていることは次のとおりです。

ほとんどの業界では、開封率の平均は約 20%、クリック率の平均は 2 ～ 3% です。

あなたの目標は、サブスクライバーが大きな価値を得る優れた件名と関連するコンテンツを使用して、これらの数を打ち砕くことです。 人々にあなたからの連絡をオプトインするように選択させるという難しい方法でリストを作成した場合は、コンテンツに焦点を合わせ続け、これらの業界平均を2倍以上上回るパフォーマンスを発揮できるはずです. ほとんどすべての電子メール サービスは、これら 2 つの測定値の追跡を提供します。

プロのヒント: ニュースレターのリンクにトラッキング コードを使用して、予約に至るまでのパフォーマンスを追跡します。

多すぎず、少なすぎず

メール マーケティングの基本リストの最後は? 顧客にメールを送信する頻度を理解する。 答えは簡単です。本当にユニークなことや重要なことを言いたいときは、メールを送信してください。

毎日お得な情報を提供していない可能性があります。 でも、3 週間ごとに割引サービスを提供しているのではないでしょうか? それとも、12 月に完了したサービスの 10% を地元の慈善団体に寄付しているでしょうか? サービスに対するこれらの変更は、顧客全体のヘッドアップに値します。

より一般的なトピックとヒントをカバーする毎月のメールを検討してください。 ニュースレターに読者が喜ぶ素晴らしい情報が含まれていれば、読者はそれを期待するようになり、読者数も同様に増加します。

本物であること

読者を困らせようとしているのではありません。あなたのサービスに興味を持っている人や、以前にあなたを利用したことがある人に、ちょっとした「ありがとう」の特典を提供しようとしているのです。

これらの人々が必ずしもあなたの CTA をクリックするわけではありませんが、あなたのチームからの素晴らしいオファーを見ることで、その顧客はあなたのサービスがいかに優れているかを思い出し、割引価格で利用できるかもしれないことを思い出させてくれます。

利益にならない、またはそれほど重要ではない顧客情報を電子メールで送信している場合、読者を失っている可能性があります。 上で述べたように、人の受信トレイにいることの最大の利点の 1 つは、その人があなたのサービスを必要としているときに、あなたのことを常に頭に入れておくことができることです。

メールサービス

Mailchimp については既に説明しました。複雑でないリストに最適で、誰かが予約または購読した後の自動フォローアップ メールなど、いくつかのメール自動化機能も提供します。 小規模なリストでは、毎月無料でメールを送信することもできます。また、デザインの負担を軽減する使いやすいテンプレート オプションが多数用意されています。

より高度な電子メール機能については、Constant Contact、Hubspot、Infusionsoft などのより堅牢なツールが必要になる場合があります。 彼らは、より広範な電子メール自動化ツール、リストのセグメンテーション、および顧客関係管理オプションを提供します.

今日から始める

これらのヒントは、目的に基づいた高パフォーマンスのメール マーケティングを開始するのに十分であり、新しいビジネスやリピート ビジネスを促進するのに役立ちます。

実際の効果的な電子メール マーケティングの例を見たいですか? ミネソタのServiceMasterをチェックしてください。 彼らの連絡先ページには、四半期ごとの更新と季節限定の取引を提供するポップアップがあります. または、メーリング リストに登録して、無料の電子ブックを入手してください: How to Book More Jobs, Save Time and Money with the Right Tools.

フィールド サービス ビジネスで電子メールの自動化を使用する方法について知りたいですか? このガイドのパート 2「Field Service 向けのメール マーケティングの簡単なガイド パート 2: メールの自動化」をお読みください。 また、電子メールのベスト プラクティスについてさらに詳しく知りたい場合は、SmartMail の 30 の専門的なヒントのリストをお読みください。