ショッピング カートの放棄を減らし、売り上げを伸ばす 12 の方法

e コマースの世界では、ショッピング カートの放棄があまりにも一般的です。 カートに合計金額が表示されているのを見て、冷静になる人もいます。 また、気が散ってカートをいっぱいにしたことさえ忘れてしまうこともあります。 この現象は、実店舗でのショッピング体験とは異なります。

物理的な小売店では、通常、人々はカートをいっぱいにして店を出ることはありません。 ショッピング カートの放棄の問題は e コマースに直結しており、オンライン ストアを開設する企業が増えているため、この問題は解消されていません。

ショッピング カートの放棄統計

放棄されたショッピング カートに関する 41 の異なる調査から収集されたデータに基づくと、買い物客の 69.57% が購入せずに立ち去ります。 この放棄は合計されます。 e コマース ストアは、年間収益で 180 億ドル以上を失います。

この問題を無視できない理由を理解するために、ショッピング カートの放棄に関するその他の統計をいくつか示します。

• 送料やアカウント作成の強制などの追加費用が、買い物客がカートを放棄する主な 2 つの理由です (出典)
• モバイル ユーザーの離脱率が最も高く、85.6% (出典)
• 航空会社と旅行は、ショッピング カートの放棄率が最も高い (出典)
• サイトの最適化を改善することで、失われた売上の 35.26% を取り戻すことができます (出典)

カスタマージャーニーを見て、カートの放棄率を下げる確実な方法をいくつか紹介します。

ショッピングカートの放棄を減らす方法

ショッピング カートの放棄率が非常に高いため、この問題を軽減するための多くの戦略があります。 次の戦術を組み合わせて使用​​することは、購入せずに離れる人の数を確実に減らす方法です.

1.シームレスな決済処理を提供

支払い処理は舞台裏では複雑ですが、顧客にとってはほんの一瞬しかかからないはずです。 ここでの放棄を減らす目的は、最短時間で最小限の作業を行うことです。

まず、信頼できる支払いゲートウェイ ソフトウェアがあることを確認してください。 個人情報をオンラインで提供することは依然として信用されていないため、セキュリティを最優先するソフトウェアを選択してください。

また、買い物客に複数の支払いオプションを提供します。 Paypal、Apple Pay、または Amazon Pay に接続できるようにして、クレジット カード情報を入力する必要がないようにします。

クレジット カードでの支払いを選択した場合は、支払い情報を保存できるようにして、次回から再入力する必要がないようにします。 さらに、買い物客が購入時に毎月の支払いを行えるようにする支払いプランを提供できます。 買い物客が「配送先住所と同じ」をクリックできるようにすることで、時間を節約できます。 支払いのハードルが少ないほど良い。 Revolve の例をチェックして、支払い処理を簡素化する方法を確認してください。

2. 離脱意図のポップアップ

ポップアップは、買い物客が完全に X する前に考えるための余分な秒を与える簡単な方法です。 すべてではないにしても、ほとんどの終了意図ポップアップには、買い物客がページにとどまり、カートに入っているものを購入するように促すオファーが含まれています。

3.CTAを改善する

ショッピング カートの放棄率を下げるには、ユーザー エクスペリエンスの向上が不可欠です。 e コマース Web サイトの文言をシンプルかつ明確に保ちます。 CTA ボタンを賢く使うのではなく、アクション動詞を使用して、人々にどのアクションを実行するかを正確に伝えます。

ワイルド ワンの例では、言語は非常に明確です。 送料が無料になるまでに追加する必要がある金額を買い物客に伝え、「人気商品」を提案します。 また、ワンクリックでアイテムを簡単に削除できます。 最後に、チェックアウト ボタンはページで最大です。

4. 送料無料を提供する

人々は送料を支払うことを嫌います。 Amazon Prime などの企業が 2 日以内の無料配送を提供しているため、無料配送がないことがわかると、人々はカートを放棄します。 すべての商品を送料無料にする余裕がない場合は、買い物客が送料無料になるために必要な最低価格を設定します。 ほとんどの場合、買い物客は待ち時間に関係なく、最も安い配送オプションを選択します。

送料無料を提供するためにできる限りのことを行ってください。これは、以下の例で Mejuri が行っているように、ショッピング カートを放棄する最大の理由の 1 つです。

5.ディスプレイ広告でリターゲティング

誰かがあなたの e コマース サイトを閉じた後、リターゲティング ディスプレイ広告でカートを思い出させます。 以下は、577.00 ドルの商品が放棄された後に Facebook に表示された広告です。 これは、人々を呼び戻して購入を完了するための効果的な方法です。 Revolve は、ショッピング カートを放棄した後もユーザーをフォローするのが得意です。

6. メールによるフォローアップ

人々をあなたのウェブサイトに呼び戻すもう 1 つの方法は、オンライン ストアを離れた後、Wayfair などの電子メールでフォローアップすることです。 興味をそそるオファーを提示するか、彼らが見逃しているものを思い出させてください。

あなたは率直に、「私たちはすでにあなたがいなくて寂しいです！」のように言うことができます。 または、製品カテゴリを宣伝する以下のメールのように間接的にすることもできます. Wayfair の電子メールでは、件名にセールと節約という言葉があり、購入しようとしていた商品について言及されており、送料無料が提供されています。 これらすべてが組み合わさって、購入を完了するよう人々にインセンティブを与えます。

7.カートの保存を許可する

カートをいっぱいにして、少し立ち去ったら、ショッピング カート全体が消えてしまったことはありませんか? これは非常に苛立たしい経験であり、顧客がその購入を完全に放棄することにつながることがよくあります。

買い物客がアカウントを持っていない場合でも、礼儀としてカートを保存してください。 アイテムが失われると、買い物客がカートを再充填する可能性はほとんどなくなります。

8.ゲストチェックアウトを有効にする

ゲストチェックアウトは必須です。 消費者は、アカウントが必要であることがわかった場合、プロファイルを作成してオンライン ストアからプロモーション メールを受信するのに時間がかかると自動的に考えます。

買い物客が既存のアカウントにサインインするか、アカウントを作成するか、Yeti のようにゲストとしてチェックアウトするかを選択できるようにします。

9.進行状況インジケーターを追加する

買い物客はテクノロジーに精通していない可能性があることに注意してください。 購入が完了するまで、あと何ステップ必要かがわからない場合があります。

買い物客がチェックアウト プロセスのどの段階にいるかを示す進行状況インジケーターを作成します。 これを行うことで、残りのステップが購入する価値があるかどうかを分析できます。 したがって、これらの手順を最小限に抑えることが最善の方法です。

10. 希少性の詳細を含める

消費者が残りの数量が限られていることに気付いた場合、購入を遅らせたり、完全に放棄して購入する前に考えたりするのではなく、行動する傾向が強くなります. 以下の Free People の例では、製品ページに「残りわずか」と表示されています。 この詳細は、人気のあるアイテムであり、迅速に行動しないと入手できない可能性があることを強調しています。

11.社会的証明を使用する

カスタマー レビューのような社会的証明は、カートの放棄を制限するのに最適です。 したがって、製品レビュー セクションを提供することで、他の買い物客が購入前にお客様の声を読むことができます。 この機能により、購入者はより迅速にチェックアウトできるようになります。

あなたの製品が一般的に肯定的なレビューを受けている場合、人々は意思決定をスピードアップし、自信を持って購入します. ソーシャル メディア広告を使用して肯定的なレビューを広め、新しい顧客をターゲットにするか、古い顧客をリターゲットすることを検討してください。

12. ページの読み込み時間を短縮する

ページの読み込みが遅すぎると、顧客を失います。 残念なことに、顧客がチェックアウトするときに最大の速度低下が発生し、これが発生すると、買い物客はカートを放棄することがよくあります.

デスクトップ エクスペリエンスだけに注目しないでください。 多くの人がモバイル デバイスを使用して買い物をしていますが、ページがモバイル用に最適化されていないと、お金が無駄になります。

結論

上記の 12 のヒントは、カートの放棄率を制限しますが、買い物客の旅をパーソナライズすることを怠ると、e コマースの売上も低下する可能性があります。 プレクリック レベルで作成したのと同じポスト クリック ランディング ページを作成すると、顧客はあなたに報酬を与えます。 パーソナライズされたクリック後のランディング ページを大規模に作成する方法については、Instapage Enterprise のデモをリクエストしてください。