Shopify オムニチャネル戦略でマーケティングを強化

公開: 2022-10-26

Shopify ビジネスまたはストアでのマーケティングを強化する方法をお探しですか? オムニチャネル戦略は、おそらくあなたが探していた戦略です。

売上を生み出すには、カスタマーエクスペリエンスが可能な限りパーソナライズされ、関連性が高いものであることを確認してください。さまざまなデジタルマーケティングプラットフォームやチャネルを横断して、顧客やターゲットユーザーに最高のエクスペリエンスを提供する必要があります。多くのお客様は、購入したいブランドやアイテムを探す際に、複数のプラットフォームを使用しています。

オムニチャネルマーケティングは、ターゲットオーディエンスがセールスファネルを下って最高のサービスを提供する際に、ブランディングやメッセージなどの重要な要素をスムーズに統合することです。マルチチャネルとは異なり、さまざまなチャネルにわたるコンテンツ配信に焦点を当てています。

この記事では、オムニチャネルマーケティングの利点と、Shopify ストア用にオムニチャネルマーケティングを作成する方法について説明します。

オムニチャネルマーケティングの利点

オムニチャネルマーケティングは、特に適切に計画された場合に利点をもたらします。優れた顧客満足度、維持率、ブランドの認知度につながります。 Shopifyストアでこの戦略を使用する5つの主な利点は次のとおりです.

より良い顧客セグメンテーション

顧客の特性に応じて、顧客のタイプを特定することが重要です。彼らが何を必要とし、何を望んでいるのかを理解するために、あなたのチャンネルとやり取りするときの彼らの習慣や行動を研究する必要があります。

たとえば、オムニチャネルマーケティング戦略の手法を使用すると、理想的な顧客を分類するのに役立ちます。ターゲットを絞ってリーチし、売上につなげるのがより簡単になります。

顧客が使用するチャネルが何であれ、顧客に質の高いエクスペリエンスを提供すれば、コンバージョン率が向上します。

顧客維持率の向上

顧客とのビジネスを継続できるようにすることで、収益とブランドロイヤルティの面でビジネスのセキュリティが確保されます。継続的なキャッシュフローは会社にとって不可欠であり、より高い顧客維持率でそれを達成できます。

適切なキーワードを使用すると、特に既存の顧客の検索クエリを分析する場合に、維持率を向上させることができます。これにより、複数の広告グループを作成できます。複数の広告グループを作成する利点は、キーワードと広告を分割して、関連するトピックやテーマに分割できることです。

視聴者にとってより良いキーワードを使用できるため、彼らが求める回答、製品、サービスを提供することで、彼らはあなたのブランドに忠実であり続ける可能性が高くなります.

より多くの収益

前述のように、定着率が高いほど、継続的な利益が保証されます。定着率以外にも、さまざまなチャネルを利用してショップにアクセスする人が増えています。たとえば、ソーシャルメディアのページをチェックして、特定のショップで入手可能なアイテムをチェックします。

ソーシャルメディアページにアイテムを投稿すると、一部の人がそれらを表示しやすくなります. もちろん、多くの人がさまざまなプラットフォームを通じてショップにアクセスするため、それだけに注目すべきではありません。

すべてを簡単にすることで、ビジネスが顧客に優れたエクスペリエンスを提供するのは簡単になります。同時に、彼らがより多くを費やすほど、より多くの収入を得ることができます。

顧客満足度の向上

オムニチャネルマーケティング戦略を使用する主な利点の 1 つは、顧客に最高のエクスペリエンスを提供することです。あなたが提供するサービスの質が向上するので、彼らはあなたとの取引に喜び、幸せ、そして満足を感じるでしょう.

オムニチャネルは、チャネルではなく、さまざまなデバイスにわたる顧客のエクスペリエンスに焦点を当てています。これにより、お客様のエクスペリエンスが向上します。

顧客が満足すると、売上が増え、維持率が向上します。

ブランド認知度の向上

この戦略には、モバイルアプリ、ソーシャルメディア、ウェブサイトなどを介したメッセージの共有も含まれます。メッセージングまたはコミュニケーションは、視聴者を育成する上で最も重要な側面の 1 つです。

使用するプラットフォームに関係なく、特定のクエリがある場合は、同じことを繰り返す必要がないことを確認する必要があります。必要な情報が得られるので、非常に便利で便利です。

これにより、複数のプラットフォームでブランドの認知度が向上し、より良いリードとより高い収益を得る可能性が高まります.

Shopify ストアのオムニチャネルマーケティング戦略を作成する方法

Shopify ストアでオムニチャネルマーケティング戦略を使用する場合、多くの利点があるため、作成方法を学ぶ必要があります。機能する 5 つの手順を次に示します。

1.カスタマージャーニーを分析する

カスタマージャーニーは、Shopify ビジネスにアクセスしたり関与したりする際のカスタマーエクスペリエンスを表しています。カスタマージャーニーのプロセスを理解するには、カスタマーリサーチからの重要なデータが必要です。彼らの旅からの情報は、彼らの経験を定義するのに役立ちます。

典型的な旅は、製品を求めることから始まります。彼らはおそらくオンラインで製品の推奨事項を検索し、結果ページの最初の項目をクリックします。その後、結果ページに戻り、他のオプション (通常は結果ページの 2 番目と 3 番目) を確認します。

顧客はウェブサイトをチェックして、クーポンやオンラインクーポンなど、価格を下げるために使用できる取引があるかどうかを確認します。また、製品情報を表示し、気に入った場合はカートに追加して支払いを行うか、オンラインサポートに連絡して支援を求めます。

顧客の旅から利益を得るには、顧客の検索、連絡先、および顧客が何かを購入したかどうかからデータを収集する必要があります。以前と同様のデータを使用して、さまざまなジャーニーを作成し、顧客がどのようにやり取りするかを理解します。

最後に、メッセージング、顧客の目的など、ジャーニーから重要な要素を特定します。

2. マーケティングチャネルを選択する

オムニチャネルマーケティング戦略には、コミュニケーションのタッチポイントが含まれます。つまり、メッセージングをより効率的にする必要があります。これらのタッチポイントには、さまざまなソーシャルメディアプラットフォーム、Web サイト、有料広告、その他の魅力的なコンテンツが含まれます。

顧客が使用する他のメッセージングプラットフォーム全体でメッセージを確実に共有できるようにするため、重要と思われる戦略のタッチポイントを選択します。 Facebook Messenger などの特定のソーシャルメディアプラットフォームを使用しているかどうかを調整する必要があります。コミュニケーションチャネルは、トレンドのように定期的に変化する傾向があることを忘れないでください。

3. オムニチャネルマーケティングアプリを使用する

オムニチャネルマーケティング戦略の利点を十分に活用するには、アプリを使用するのが最善です。利用可能なソフトウェアはたくさんあり、その中には無料のものもあります。 Shopify ストアに簡単に統合できるため、オムニチャネルマーケティング戦略の開発を開始できます。

Shopify ストアに使用することには利点があります。最も一般的なのは、メール、プッシュ通知、SMS など、さまざまなマーケティングチャネルを統合して 1 つにできることです。 1 つの場所にまとめられているため、複数のダッシュボードを使用することなく、さまざまなキャンペーンを管理できます。

このアプリを使用すると、レポートをより簡単に作成することもできます。必要なデータは常に用意されています。顧客の現在の行動やエンゲージメントに関する情報が必要な場合は、簡単にアクセスして、1 つのアプリですべての詳細を確認できます。

4. メッセージをパーソナライズする

オムニチャネルマーケティング戦略に関しては、メッセージをパーソナライズすることが不可欠です。顧客とターゲットオーディエンスに関する情報を取得できるため、データを他のチャネルと共有し、顧客とのシームレスなコミュニケーションにあらゆるポイントを適用できます.

ウェブページやアプリでリピーターに関連する商品を表示できます。これらのアイテムを、彼らが購入することに興味を持っている可能性があるように提案できます。

顧客の情報は定期的に変更されるため、リアルタイムのデータは非常に重要です。現在のトレンドに応じて、チャネルに表示する必要がある関連製品またはアイテムを調整する必要があります。

リアルタイムデータへのアクセスにより、Shopify で使用される e コマースおよびマーケティングアプリに関する分析も向上します。
リターゲティングとリマーケティング戦略を使用する

5. リターゲティングとリマーケティング戦略を使用する

これら 2 つは、見込み客をセールスファネルに移動させるため、オムニチャネルマーケティングを成功させるための鍵となります。この 2 つは同じ目標を共有していますが、違いがあります。

リターゲティング: インタラクションは行ったがリードにならなかったターゲットオーディエンスにブランドと製品を紹介する広告の配置が含まれます. これらの顧客は、あなたのウェブサイトを訪れた人、ソーシャルメディアで交流した人、動画コンテンツの視聴者などです。
リマーケティング：リターゲティングに比べて少し奥が深いです。リマーケティングは、顧客、フォロワー、メール購読者、またはあなたのウェブサイトでアクションを起こした人々により焦点を当てています. リマーケティング戦略には多くのメリットがあります。たとえば、カートに何かを残した顧客を呼び戻します。また、特定のページや商品を閲覧したものの、購入を継続しなかった可能性もあります。

これらの戦略は、オーディエンスを育成するのに非常に効果的であり、Shopify ストアがより多くのトラフィックを生成し、売り上げを伸ばすことを可能にします。

最終的な考え

オムニチャネルマーケティング戦略により、ビジネスは顧客のいる場所に対応できます。彼らの目標とニーズを理解して、マーケティング戦略を適切に調整し、適切に販売につなげることができます。

戦略を適切に実行すると、ビジネスに利益がもたらされることを忘れないでください。そのため、カスタマージャーニーを理解し、適切なマーケティングチャネルを選択し、支援するソフトウェアを使用し、メッセージをパーソナライズし、ブランドと製品のリターゲティングとリマーケティングを行うことを忘れないでください。

上記のヒントを適用すれば、あなたの Shopify ストアは顧客に最高の体験を提供します!