Shopifyカスタマーレビュー：Shopifyビジネスを成長させるための究極のガイド

公開: 2021-12-24

ほとんどのオンライン訪問者は、他のショッピングレビューに惹かれます。ショッピング体験を共有することは、彼らがあなたのウェブサイトで見るものよりも信頼できます。最も本物のタイプのマーケティングコンテンツと見なされているカスタマーレビューは、売り手が訪問者の信頼と顧客の励ましを高めるために使用するツールです。さらに、レビューが否定的である場合、レビューもブランドを壊す可能性があります。

特に、ソーシャルプラットフォームの開発により、カスタマーレビューは、オンライン販売者が売り上げを伸ばすための効果的な社会的証明として機能します。さらに、肯定的なレビューを見ると、人々はあなたの製品についてより深く理解するでしょう。したがって、友人や家族からの個人的な推薦により、彼らは言及された製品と一緒にそれらを喜んで購入します。彼らは良いレビューを読んで戻ってきて喜んでいるので、それはあなたのサイトのトラフィックを増やす良いチャンスでもあります。

人々は、あなたのウェブサイト、あなたの電子メールニュースレター、または印刷物で、レビューについて読むのに時間がかかります。

この記事Shopifyカスタマーレビュー：Shopifyビジネスを成長させるための究極のガイドでは、Shopifyページのカスタマーレビューの品質と信頼性について詳しく説明します。この究極のガイドで、彼らは簡単にバイヤーへの信頼を築き、彼らのビジネスを成長させることができます。

カスタマーレビューとは何ですか？

顧客が自分の買い物体験や製品について話すこと。これは顧客レビューと呼ばれます。ショップのフィードバックや評価の一部もレビューと見なされます。そのため、レビューの種類が異なるため、少し混乱することがあります。

オンラインカスタマーレビューには、次の3つの主要なカテゴリがあります。

ショップレビュー：顧客は、配達時間、パッケージングなどのショップのサービスに基づいてレビューを作成できます。
商品レビュー：これらの商品レビューの内容は、ショップのサービスに言及することなく、この商品の品質だけでなくパフォーマンスにも関係している必要があります。
ローカルレビュー：ローカルレビューと呼ばれるレビューは、実店舗に関するものである可能性があります。

今日、オンラインショップからレストランまで、オンラインレビューは顧客がすべてを調査するための参照として使用されています。そのため、ショップのオーナーは、Shopifyとしてのオンラインマーケットプレイスだけでなく、ソーシャルプラットフォームでも高い評価を得ている必要があります。 Shopifyストアの所有者は、オンラインでの評判を積極的に管理する必要があります。彼らは、他の訪問者が彼らの顧客になることをサポートするための参照として、あらゆる顧客のための彼らの経験を反映します。

Shopifyカスタマーレビューの重要性

一部の調査によると、最終的な購入決定を行う前に、顧客の70％が、期待される製品やこれらのショップに関するレビューや評価を参照しています。または、マーケティングプロフェッショナルによると、消費者の67％は、6件未満のレビューを読むだけでビジネスを信頼できると答えています。買い物客の80％近くが、商品のレビューと個人的なおすすめを信頼しています。

Reputation Advocateの調査では、否定的な情報を読んだときに購入について考えを変えた消費者の割合は80％です。ウェブサイトに投稿されたレビューの71％は肯定的であり、Shopifyストアの買い物客が適切な製品やサービスを購入する際により快適になります。

オンラインレビューは購入プロセスの標準的な部分になる可能性があるため、売り上げを伸ばすときに苦労することはなくなります。

顧客の認識を変える

最も人気のある問題の1つは、オンライン買い物客のブランドに対する信頼を築くことです。言い換えれば、高品質の製品、信頼性、有用性などの評判は、売り手がいくつかの大きな利益を得る良いチャンスになります。オンライン販売者は、顧客に良い認識を構築することで、顧客が自分の製品を信頼できる形で見て、喜んで買い物を体験するように促すことができます。

参考資料：ブランド開発：定義、プロセス、成功例

偏りのない洞察

偏った情報を避けるために、人々は彼らが信頼できるようにレビューを読むのが大好きです。さらに、サードパーティの洞察により、製品の品質に関する経験がより信頼できるものになります。彼らはまた、問い合わせをサポートし、一般的な質問を減らすために、他のレビューから自分であなたの製品を使用しているように、より良い想像力を持っています。

信頼を築く

あなたが小さくて新しいeコマースブランドであるならば、あなたが顧客との信頼を築くことは難しいです。特にShopifyのような競争の激しい市場では、彼らはより大きな、または有名なブランドよりも大きなブランドに直面しています。

Shopifyで働いているMarkHayesは、次のように述べています。。」

したがって、ストアの指標は、サイトのレビューによってオンライン買い物客を説得するために重要です。

Shopifyストアにレビューを残すように顧客を促すにはどうすればよいですか？

Shopifyストアの所有者にとってカスタマーレビューが非常に重要であることがわかったので、このすばらしいツールを使用して一貫した戦略を作成し、より肯定的なレビューを奨励するときが来ました。また、お客様との強い関係を築くことも重要です。

13,000以上の店舗のデータを分析することで、これらの以下の戦術はShopifyの加盟店に効果的です。あなたの店のためにますます多くのオンラインレビューを生成するための7つのプロアクティブな方法があります。

1.簡単にします。

Shopifyストアの所有者がシンプルでユーザーフレンドリーなレビュー生成プロセスを作成することを強くお勧めします。摩擦を取り除き、簡単にする。これは、オンラインマーチャントが顧客にレビューを残すように促す最も簡単な方法です。たくさんのことで彼らにストレスを与える必要はありません。彼らの購入プロセスを通して、ただ彼らにシンプルで甘い形を与えてください。

彼らが多くの質問に答えなければならないとき、それは彼らにとって非常に複雑であり、それは顧客が彼らが望むものを言うことを思いとどまらせるだけです。そのため、このプロセスをシンプルかつ簡単に保つ必要があります。

2.顧客に尋ねる

彼らは忙しいので、顧客の大多数はそれらを無視します。したがって、オンライン販売者には、いくつかの質問などのいくつかの励ましが必要です。しかし、この単純なことは通常、多くの商人によって忘れられています。したがって、自動レビュー生成の無視は、顧客にレビューを依頼することを忘れないようにするために明らかに重要です。

調査によると、購入者は質問されたときにレビューを残しても構わないと思っています。メールを送信することは、レビューを思い出させるための優れた方法です。ただし、GDPR規制に照らして、Shopifyストアの所有者は、マーケティングメールの受信に同意した顧客にのみ送信する必要があります。

3.インセンティブを与える

あなたが何人かの顧客に尋ねることに失敗したとき、彼らはレビューを書くことに彼らの時間を投資するために追加の動機を必要とします。オンライン販売者は、魅力的なオファーでこの余分なナッジを与える必要があります。さらに、次回使用するための減算を含めると、購入を繰り返す可能性も高くなります。

4.割引を設定します

あなたの店で様々な割引を与えることによって、この割引を希望するあなたの顧客は多くの顧客レビューを生み出すでしょう。アプリによって、Shopifyストアの所有者は、レビューごとに一意の再利用できないコードを自動的に生成できます。

5.インセンティブを明確にする

電子メールを要求する際に、オンライン販売者が行う必要があるのは、コピーを磨き、これらの電子メールのインセンティブを強調することだけです。

6.適用しやすい割引

割引でレビューを生成することは、レビューの数を増やす良い方法です。ただし、Shopifyストアの所有者は、顧客が割引コードをどのように使用するかについてもっと気にする必要があります。あなたの店に簡単に適用できれば、彼らはより満足するでしょう。

7.カスタムメールの件名と本文

件名とメール本文をパーソナライズすると、リクエストするメールがより効果的になります。これらのデフォルトのメールは機能しますが、これらの小さなものを顧客に合わせてカスタマイズするShopifyストアの所有者は、より多くの顧客レビューを得ることができるように信頼を得ることができます。

Shopifyカスタマーレビューを追加するにはどうすればよいですか？

最後の部分では、 Shopifyの顧客にレビューを促すためのオンライン販売者向けの複数のヒントについて説明しました。この段落では、ShopifyカスタマーレビューをShopifyストアに追加する方法について説明します。

Shopifyカスタマーレビューアプリの使用

Shopifyアプリストアでは、オンラインマーチャントは、顧客からの否定的なレビューに対処するのに役立つ、透明で正直で本物のアプリを見つけることができます。さらに、それらはあなたがそれらをどれだけ気にかけているかを示すための効果的なツールでもあります。

Shopifyによる製品レビュー：

これは、eコマース管理者が顧客のレビューを利用可能で見栄えの良いものにするための重要なツールです。 Shopifyチームによって提供されるため、Shopifyプラットフォームで完全に機能します。

アリレビュー：

FireAppsによって開発されたAliReviews-ProductReviewsは、AliExpressからフィードバックをインポートすることにより、Eコマースのドロップシッピング向けのプレミアムアプリです。さらに、これは写真とサイトのレビューのためのShopifyeコマースを備えた優れたアシスタントツールでもあります。

Yotpoレビュー：

Yotpoチームは、Yotpo Reviews、Photos、およびQ＆Aと呼ばれるオンラインマーチャント向けの優れたアシスタントを作成しました。このツールを使用すると、管理者は、製品、写真、サイトのレビュー、Q＆Aなどのさまざまな種類のレビューを収集して表示することにより、コンバージョン率と顧客満足度を高めることができます。

さらに、市場の何百もの製品レビューから最高の20以上のShopify製品レビューアプリを見つけるために、オンラインマーチャントはランク付けされたこの更新されたアプリコレクションを読むことができ、2020年2月の結果はAVADAコマースランキング-Shopify製品レビューアプリから導き出されます。

Googleカスタマーレビューの統合

2011年に開始されたGoogleカスタマーレビューは、Google Trusted Storesとして知られていましたが、サードパーティのレビューを通じてユーザーの信頼を築くことを目的としています。アプリに料金を払いたくない場合は、このGoogleカスタマーレビューが最適です。このツールを使用すると、オンライン販売者は無料で支払うことなく顧客のレビューを簡単に収集できます。効果的なプログラムとして、小売業者はサンキューページに顧客のショッピング体験を表示することもできます。

以下に、このツールをショップに統合する方法を示します。

ステップ1.登録

まず、オンライン販売者はGoogleMerchantCenterでプログラムに登録する必要があります。右上では、3つの縦長の楕円を選択できます。次に、[ Merchant Center programs ]をクリックします。

ステップ2.カスタマーレビューを有効にする

[ Customer ReviewsセクションでEnableにするには、契約書を読んで続行する必要があります。

Merchant Centerの左側で、すぐに表示される場合は[ Customer Reviewsを選択します。場合によっては、代わりに数時間待つ必要があります。

ステップ3.コードをコピーする

このステップでは、カスタマーレビューの構成でmerchant_id値として以下のコードが表示されます。

 <script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script> <script> window.renderOptIn = function() { window.gapi.load('surveyoptin', function() { window.gapi.surveyoptin.render( { "merchant_id": XXXXXXXXX, "order_id": "ORDER_ID", "email": "CUSTOMER_EMAIL", "delivery_country": "COUNTRY_CODE", "estimated_delivery_date": "YYYY-MM-DD" }); }); } </script>

そして、以下のコードをコピーすることを選択します。

 {% if first_time_accessed %} <!-- BEGIN Google Customer Reviews --> <script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script> <script> window.renderOptIn = function() { window.gapi.load('surveyoptin', function() { window.gapi.surveyoptin.render( { "merchant_id": XXXXXXXXX, "order_id": "{{ order.name }}", "email": "{{ order.email }}", "delivery_country": "{{ shipping_address.country_code }}", "estimated_delivery_date": "{{ order.created_at | date:'%s' | plus:604800 | date:'%F' }}" }); }); } window.___gcfg = { lang: '{{ shop_locale.iso_code }}' }; </script> <!-- END Google Customer Reviews --> {% endif %}

ライトボックスの言語とshop_locale.iso_codeオブジェクトとしての調査は、 en_USのようなローカルコードを返します。地域の国番号を見ると、値の違いがわかります。

ステップ4.コードを貼り付けます

Shopifyの[ Checkout ]、 Settings 、[ Additional scripts section of Shopifyに選択して続行できます

その後、上記のコードをこのセクションに貼り付けることができます。

ステップ5.変更

このステップでは、次の2つを変更する必要があります。

まず、ステップ3で、 XXXXXXXXXを販売者ID番号に置き換えるかどうか。

さらに、それらは604800のestimated_delivery_date値を変更します。この数値は、604800秒= 7日を意味し、顧客に送信される電子メールレビューを表します。

Shopifyストアの所有者がリクエストメールをライトボックスに送信したい場合は、ありがとうページが表示されたときに{% if first_time_accessed %}と{% endif %}の部分を削除できます。

手順`XXXXXXXXX`を販売者IDに置き換えます

これは、ストアにバッジを表示したい場合のオプションの手順です。以下のコードをコピーして、 theme.liquidファイルの終了</body>の前に貼り付けてください。

 <script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderBadge" async defer></script> <script> window.renderBadge = function() { var ratingBadgeContainer = document.createElement("div"); document.body.appendChild(ratingBadgeContainer); window.gapi.load('ratingbadge', function() { window.gapi.ratingbadge.render(ratingBadgeContainer, { "merchant_id": XXXXXXXXX, "position": "BOTTOM_RIGHT" }); }); } window.___gcfg = { lang: '{{ shop_locale.iso_code }}' }; </script>

推奨： Googleトラステッドストアになる方法は？究極のガイド

Shopifyのカスタマーレビューを管理する方法は？

悪い経験をした人は、肯定的な人よりもレビューを残す可能性が高くなります。悪いレビューは通常、顧客が何らかの理由で悪い経験をしたときに発生します。これはあなたのコントロールの及ばない可能性があります。 Shopifyストアの所有者は、Shopifyストアに悪いレビューを実装したいと考えています。これらの活動で避けられない課題に対処できる可能性があります。たとえば、出荷プロセス中に、製品が紛失または破損したパッケージ。その結果、バイヤーは彼らの悪い感情でそれを報告します。

この問題を解決するための最初の原則は、これらの悪いレビューをあまりにも個人的に受け取らないことです。それは、誰かが悪いレビューを残したとき、彼らと対話し、悪い感情を最小限に抑える機会を見つける方が良いことを意味します。最善の戦略は、否定的なレビューを肯定的なレビューに変えることです。

以前にこれらのレビューを読んだときにアプリで自動公開設定を無効にしたとしても、満足していない顧客のコメントを非表示にして対処することはお勧めしません。いくつかのオプションの観点から問題を処理することで、問題の解決を試みることができます。

完全に削除します。

これらの問題が解決された場合にのみ、削除できます。それは他の顧客の目に良心をもたらしただけです。ただし、ケースバイケースの個人的な決定に応じて、柔軟である必要があります。

公に応答する：

ユーザーは、Shopify製品レビューアプリによるレビューを知り、返信することができます。このソリューションの内容には、実行する内容の概要とその結果が含まれています。告発的または否定的なものではなく、友好的で肯定的なトーンを応答に保つことが重要です。

改訂されたレビューを投稿するように依頼します。

問題が解決されたとき、しかし彼らが言ったのは他の読者にとって悪い気持ちかもしれません。彼らの信頼を築いた後、あなたは彼らに改訂されたレビューを残すように頼むことができます。これらの以前のレビューは、後で残すか削除することができます。罪悪感を感じることなく、オンライン商人がそれらを安全に削除することを選択できる場合があります。

冒とく的または不適切な言葉で書かれたひもで締められたレビュー
自分のビジネスや他の人への個人的な攻撃を含める
製品またはサービスの製品説明に関する不正確なレビュー
購入または使用したことのないレビュー担当者からのレビュー
偽のレビュー

一部のショップでは、5つ星未満のレビューは完全なレビュー未満であると考えています。完璧ではないレビューが良いことである理由はたくさんあります。

まず第一に、完璧なものは何もないので、店がすべての5つ星のレビューを持っているのは奇妙です。オンライン販売者がビジネスを完璧にすることは不可能であるため、4.5のレビューは完璧なレビューよりも本物である可能性があります。また、他のレビューよりも完璧とは言えないレビューに対するフィードバックを収集するための優れた方法でもあります。将来の製品を開発し、改善する絶好のチャンスかもしれません。たとえば、これは、レビュー担当者が4つ星のレビューを残して特定の問題を示し、デザインや機能を改善できる場合の優れた指標です。

商品レビューは、他の顧客に詳細情報を提供できるため、商品説明の延長になることもあります。それは彼らの顧客を後押しするために彼らに詳細に対応するための最良の方法です。

Shopifyカスタマーレビューを使用してブランドを宣伝するための最良のヒント

1.カスタマーレビューを活用して評判を築く

私が上で述べたように、彼らが彼らのウェブサイトで最高の未編集のレビューを持つことができるとき、それはどんなオンラインショップにとっても目立つ場所になるでしょう。これらのレビューを大胆かつ前もって行うだけで、訪問者が喜んであなたの製品を購入したり、あなたのサービスを雇ったりできるように、あなたのサイトを助けることができます。

名前と写真を追加することで、レビューをより本物で信頼できるものにすることができます。名前や写真を公開する前に、顧客から顧客の許可を得ることが不可欠です。これは、Webページまたはサイトで簡単に実行できます。熱烈な証言は、ページ全体を設定する際の一部になる可能性があります。一連のレビューの作成に専念します。レビューページは、サイトに信頼性を追加する以外に、訪問者のすべての質問に答える必要があります。また、ユーザーがブランドのソーシャルアカウントを確認することをお勧めします。

売れ筋のファッション商品やアクセサリーの例として、ファッションのウェブサイトであるHotsyTotsyがあります。顧客の声やフィードバックを別のページに表示することでよく知られています。

2.レビューにすばやく返信する

顧客は世話をするのが大好きなので、肯定的または否定的なレビューを残したとしても、できるだけ早く返信することが不可欠です。

オンライン販売者が問題について話し合い、これらの問題を修正するのが簡単になるように、公に直接あなたに連絡するように依頼することに注意してください。したがって、彼らは顧客の信頼を築き、他の競合他社と比較して彼らの店を際立たせることができます。 Zapposは、カスタマーレビューを使用してビジネスを後押しする場合の優れた例です。

3.簡単にする

あなたの店で製品をレビューするプロセスは迅速かつ簡単でなければならず、それはあなたの顧客がそれを評価したいと思うように促します。さらに、あなたの製品やサービスに対してより多くの評価やレビューを残すときに、彼らは決して負担を感じることはありません。

シンプルなフォームをレビューする顧客が多いほど、収集するレビューの数が増えます。最小限のクリックで、ブログであるKissmetrics.comは、レビューを短くすることで、多くの顧客のフィードバックを得ることができます。レビューリクエストのメールは、オンライン販売者が自動化されたオンラインレビュープラットフォームを送信するためのオプションになる可能性があります。このフィードバックの答えは、顧客がどのように感じているか、そして顧客があなたの製品に満足しているかどうかの証拠になります。また、Webサイトで簡単な調査を行ったり、Facebookで簡単な投票を行って顧客について知ることもできます。

4.顧客はブランドアンバサダーになります

ウェブサイトのコンテンツが過負荷になっているため、オンライン販売者が顧客を平等に引き付けて楽しませるコンテンツを作成することは容易ではありません。これは、買い物客を自分のブランドアンバサダーにするための優れた方法です。

あなたがオンラインショップのために良いことを言う彼らの顧客を持っているならば、それは完璧でより信頼できるでしょう。あなたのブランドアンバサダーからの本物の声で、あなたのオンラインショップはより競争力があります。あなたのビジネスでさえ、最良の方法で成長し、突破口を開くことができます。実際の顧客共有により、オンラインストアは信頼を築き、ブランドの評判を変えることができます。したがって、買い物客にコメントを残したり、ツイートしたり、ブログのWebサイトに記事を投稿したりすることをお勧めします。

5.レビューサイトを定期的にチェックします

人々は、レビューサイトを信頼できる実際の体験を読むことができる場所として知っています。したがって、これは買い物客がさまざまな企業やブランドの商品を調査するための最も効果的な方法の1つです。基本的にローカルディレクトリによって、それは彼らのイメージや製品を後押しする簡単な方法でもあります。

彼らの訪問者はレビューや評価を簡単に得ることができ、あなたのブランドとともに、より多くの顧客にアプローチするために立ち上げられます。 Yelp、Review Center、TrustPilotなどのオンライン販売者に人気のある名前がいくつかあります。オンライン商人がこれらすべてのサイトにアカウントを持っているのは簡単です、そしてそれはあなたにとって絶対に役に立ちます。

6.プロモーションメールで共有する

プロモーションメールは、ビジネスを後押しし、顧客にサイトでの購入を促すための良いアイデアと見なされています。 Unbounce.comによると、送信される電子メールの数は1日あたり2,940億を超えています。これは、1人あたり72の電子メールがあることを意味します。また、受信トレイをチェックするために、営業日の30％近くを費やしています。それは絶対に膨大な数なので、あなたは間違いなく彼らの電子メールに投資する必要があります。

7.ソーシャルメディアで共有する

Facebook、Twitter、LinkedInなどのソーシャルメディアの発展に伴い、オンライン販売者はそれらを利用する必要があります。これらのプラットフォームは、あなたの製品や店舗に対する顧客のフィードバックやレビューを後押しするのに間違いなく役立ちます。特定のアイテムのポジティブは、ブランドの信頼だけでなく、顧客の信頼も活用します。

Facebook、LinkedIn、およびTwitterのページでは、オンラインショップの所有者は、信頼性を高めるためにいくつかのビデオまたは顧客の写真を追加できます。ソーシャルメディアでビデオの声を使用するときに非常に効果的です。したがって、ビデオエンゲージメントとしてのInVideoは、ビデオの声を作成するためのツールになります。専門のビデオグラファーでなくても、気軽にそれを行ってください。

社会的証明-信頼を築き、コンバージョンを促進する

結論

ユーザーエクスペリエンスが最も重要であり、さらに追加が必要になります。あなたの店が完璧であることを望んでいることは何も悪いことではありません。ただし、レビューの効果を最大化するには、レビューは完璧な評価ではなく、より良いものになるように努力することを目的としていることを理解する必要があります。コンバージョンを最大化することが目標である場合、否定的なレビューをすべて非表示にして完璧に見せようとすることは、最適な戦略ではありません。結局のところ、それはあなたがすべての違いを生む否定的なレビューを処理する方法です。

この記事Shopifyカスタマーレビュー：Shopifyビジネスを成長させるための究極のガイドは、 Shopifyカスタマーレビューに関するいくつかのアイデアを提供しました。 Shopifyストアの所有者が、Shopifyの利点と、このツールを利用して売り上げを伸ばす方法をよりよく理解できることを願っています。ご不明な点がございましたら、下にコメントを残しましょう。