ロイヤルティプログラムの設定：覚えておくべきこと
公開: 2016-09-22間違いなく、オンラインショップを立ち上げるときに念頭に置いていた主な目標の1つは、新しい顧客を引き付けることでした。 ウェブサイトやオンラインマーケティングに投資することは確かにあなたの名前を世に出し、あなたのターゲットオーディエンスがあなたを見つけられるようにする方法です。
あなたのウェブサイトに売り上げをもたらすリードを生み出すことは素晴らしいことですが、あなたのエンドゲームはその顧客を通常のリピーターに変えることによってこの関係を次のレベルに引き上げるべきです。
結局のところ、統計によると、リピーターは1回の購入で新規顧客よりも平均して67％多く支出します。
多くの場合、ビジネスオーナーは、新しい顧客が本に載ったら仕事が終わったと思うかもしれませんが、その顧客を将来にわたって維持するための長期的な戦略を考えることが重要です。
これが発生する可能性を高めるためにどのような戦略を使用できますか？
ニュースレター、ブログ、ソーシャルメディアページに顧客を登録することは、顧客のレーダーにとどまり、定期的に顧客とつながるための効果的な方法です。 これらのツールを顧客ロイヤルティプログラムと組み合わせて使用すると、さらに多くの成功を収めることができます。
この記事では、この道を進むときに覚えておくべきいくつかのことを見ていきます。
システムをシンプルにする
大規模な確立された企業は、非常に複雑な精巧なロイヤルティプログラムを販売することがよくありますが、中小企業やオンラインストアの場合、通常はできるだけシンプルにすることをお勧めします。 顧客がシステムの仕組みを簡単に理解していない場合、顧客はすぐに興味を失ってしまう可能性があります。
リピーターに15％の割引を提供するオファーのように単純なものは、それが非常に単純であるという理由だけで、興味をそそるに違いありません。 たとえば、以下のオファーと比較してください。
15ドルのリピーターが電子機器に費やすごとに、5つのロイヤルティポイントを受け取ります。 合計20のロイヤルティポイントに到達すると、次の3回の注文で25％の送料が割引になります。
上記の例は、何よりも顧客にとっての頭痛の種であり、あなたに有利に針を動かすことはまったくありません。
システムの仕組みをあまりにも可愛くする必要はありません。顧客が支出すればするほど、割引の邪魔になるように設定されていることを確認してください。 これにより、お客様にとって物事が理解しやすくなり、より効果的になります。
他の複雑な用語は実際には必要ありません。一目で理解できるように、報酬システムを視覚的に表現することも役立つ場合があります。 以下の例を参照してください。
出典：Priceline
すべて自動であることを確認してください
ロイヤルティプログラムをオンラインで設定することの利点は、顧客の参入障壁がないことです。
現実の世界では、個人情報が必要になるため、店員は初めての顧客にロイヤルティプログラムにサインアップするように説得する必要があります。 これはすべて、お客様の貴重な時間の多くを占めます。
ただし、オンラインでは、顧客がアカウントを作成して購入するときに提供する詳細がすべて必要であるため、顧客は自動的に参加します。
重要なのは、Webサイトで次の購入を行うときに、参加するためにクーポンコードを入力しなくても、報酬がアカウントに自動的に割り当てられるようにすることです。
これは明らかに、Webサイトで設定する必要のある開発機能です。
あなたのビジネスウェブサイトにロイヤルティプログラムを開発して組み込むためのテクニカルサポートをお手伝いします。
最後に、報酬が自動的に発生するこのパスをたどる場合は、これが発生していることを顧客に明確に示してください。そうしないと、メリットが少なくなります。
本物の価値のあるものを提供する
中小企業の経営者の側では、あまりにも多くを無料で提供することに抵抗がある可能性があり、当然のことながらそうです。 ただし、長期的にロイヤルティプログラムがどれほど効果的であるかを考えると、顧客基盤の構築を支援するために最初に少し投資するのが理にかなっています。
本当の利益を提供するのではなく、より多くの顧客を獲得することだけを目的としたプロモーションがあるように思われる場合、それはおそらく成功しないでしょう。
顧客にわずかな利益しかもたらさないものに顧客を騙そうとしてもうまくいかないので、興味を持ってもらう理由を顧客に与えるようにしてください。 かなりの価値のあるものが提供されない限り、顧客はプログラムに参加するつもりはありません。
たとえば、Village Cinemasは、VillageMovieClubメンバーに割引チケットを提供しています。 ヴィレッジのある映画館に行くと、無料の映画チケットを獲得できるようになります。価値は明らかにそこにあり、シンプルな方法で提示されるため、顧客が獲得できるものを間違えることはありません。
出典：Village Cinemas
楽しくする
調査会社COLLOQUYによる米国での最近の調査によると、リーダーボードや顧客の彼らの進歩を追跡します。
重要な要素は、顧客がプログラムの段階を進み、そうするにつれてますます多くの報酬を受け取る権利を確実に得られるようにすることです。
これは口で言うほど簡単ではなく、遊ぶには少しの予算が必要になる可能性がありますが、顧客のロイヤルティプログラムからゲームを作成し、中毒性の側面を追加します。
ゲームは、事前の警告なしに完全に突然顧客にランダムな報酬を与えたり、勝つまで明らかにされない不思議な報酬を提供したりするような単純なものにすることができます。
一部の企業は、たとえば単純なオンラインゲームや調査を完了するなど、特定のタスクを完了することで、顧客に報酬を2倍にする機会を提供することさえあります。
Recycle Bankのロイヤルティ報酬プログラムは、ユーザーを引き付けるインタラクティブで楽しい方法の良い例です。 このシステムは、環境とグリーンライフに関するすべてのクイズに基づいています。 ユーザーは意見の質問に答えるにつれて、あらゆる種類の賞品と引き換えに使用できる報酬ポイントを獲得します。
出典：Recyclebank
ロイヤルティプログラムにこれらの要素のいくつかが組み込まれていることを確認すると、成功する可能性が最も高くなります。 創造的であり、本物の報酬を提供することは、通常、成功への鍵であり、新しい顧客を通常の顧客に変えるチャンスを増やすのに役立ちます。