サービスマーケティング戦略-2021年にサービスを促進するための最良の戦略

サービス会社は、顧客やクライアントへの直接通信の送信を含むことが多いマーケティング手法を検討する際に、アウトバウンドおよびダイレクトの方法を評価します。 この方法での目標は、視聴者がサービスを使用するように動かされるように、説得力と刺激を与えることです。

マーケティングが存在する限り、これらの戦略はトレンドになります。 しかし、何年にもわたって、サービスマーケティングの戦術は、デジタルマーケティングの導入など、新しいトレンドの影響を受けてきました。 購入者は、サービスを購入する際に習慣を変えました。 彼らはインターネットを使用してサービスファームを見つけ、レビューを読んでサービスを評価する可能性が高くなります。

このため、サービスマーケティング手法の範囲が広がりました。 今日、競争に追いつくには、いくつかの技術を最大限に活用する必要があります。

しかし、この非常に競争の激しいビジネス環境で、すべてのサービスマーケティング戦略を利用できる、あなたにとって最高のマーケティング手法は何でしょうか。 競争力と関連性を維持するには、組織はこの記事で概説されている戦術を使用する必要があります。

サービスマーケティング戦略とは何ですか？

マーケティングの世界では、サービスマーケティングとは、非物理的商品を販売するために利用されるあらゆる戦略を指します。 スパトリートメント、自動車のレンタル、イベントチケット、さらにはダンスのレッスンなども含まれます。 情報コンテンツ、割引、コマーシャル、その他のマーケティング資料など、クライアントに連絡を取り、サービスの利点と価値を伝えるためのあらゆる手法は、受け入れ可能な戦略です。

サービス部門は、マーケティングのニッチな分野です。 1980年代以降、サービスのマーケティングが物理的なアイテムのプロモーションとは異なることが認識されたとき、サービスマーケティングは別の研究トピックとして生まれました。

サービスは通常、提供することが期待される価値に応じて取得されます。 スキルコンピテンシーレベルは、購入者の観点からは実際には関係ありませんが、そのようなスキルがもたらす結果に関係します。 広告キャンペーンは、専門家またはソフトウェアソリューションによって最適化できます。 2つの行為の結果が同じである限り、サービスの説明には「オンライン広告の最適化」と記載されています。

サービスマーケティングミックスの7P

製品

あなたが提供する主な製品は、顧客のニーズを解決するソリューションです。 この部分には、サービス自体と他のプロバイダーとの比較の両方で、サービスの主要な機能のリストを含める必要があります。 サービスマーケティング計画の基盤は、これらの属性に基づいて構築されます。 これらは、設計、テクノロジー、ユーザーエクスペリエンスからセキュリティまで、あらゆるものをカバーする可能性があります。

価格

顧客維持と顧客満足の両方が価格の影響を受けますが、製品の価格はその点で重要な決定です。 顧客を適切にターゲットにするには、ターゲット層の価格感応度の範囲（および競合他社が提供している価格）を知っておく必要があります。 価格は通常、一般的に品質の指標と見なされますが、無形のサービスは価格をより重要視します。 あなたがあなたのサービスに料金を請求するとき、あなたは本当に幸福に価格を設定しています。

サービスプロバイダーが使用する一般的な価格設定戦術には、製品ラインの価格設定、エコノミー価格設定、浸透価格設定などがあります。

場所

多くのオフラインサービス（医師、弁護士など）のローカルな性質は、誰がそれらを取得するかに影響します。 あなたがあなたのターゲット市場の近くにいるならば、彼らが購入する可能性は高いです。

仮想商品の購入は、支払いのしやすさ、取引の種類、アカウント管理、およびその他の側面に依存します。

昇進

プロモーションとは、顧客をターゲットにするためのインターネットプレゼンスの正しい場所などのポジショニングを指します。 あなたの「何」は、ポジショニングを使用することでさらに洗練されます。 たとえば、実行する広告またはコンテンツの種類（AdwordsまたはFacebook）や使用するメッセージの種類などです。

人々

サービスマーケティングとは、人に焦点を当てることです。 あなたの信頼性とあなたのサービスの成功はあなたの顧客との良好な関係を確立するあなたの能力に依存します。 クライアントとの関係を成功させるには、時間と労力が必要です。 顧客がサービスを判断する方法は、通信システムをどの程度適切に定義するかに部分的に依存するため、このステップに特に注意してください。

プロセス

ご存知のように、それはサービスマーケティングの完成品だけでなく、そこにたどり着く方法でもあります。 プロセス中心の標準は、信頼性と一貫性の1つとしてブランドを確立するのに役立ち、顧客の期待が満たされることを保証します。 カスタマーアシスタンスにどのように対処しますか？ 一貫したクライアントエクスペリエンスを維持するには、これらすべてのプロセスを厳密に管理する必要があります。

物理的証拠

私たちがすでに言ったことは、あなたが過去に守ってきた約束であり、あなたの主張を裏付ける偏りのない証拠を持っています。 これは信頼を築くのに役立ちます。 物理的な場所から、サービスに関する情報を提供する役割を持つすべてのアイテムまたはオブジェクトまで、サービスの提供に関連するすべての物理的な側面は、物理的な証拠と見なされます。

さまざまなタイプのサービスマーケティング

サービスマーケティングでは、顧客の製品に対するニーズ、製品の機能、および製品を供給するのに最適な企業である理由について、より多くの説明を提供する必要があります。 顧客は重要ですが、提供するサービスについて視聴者を教育する必要があります。 サービスマーケティング教育が流れると、それは3つの方向に流れるか、一般にサービスマーケティングトライアングルとして知られています。

• 社内マーケティング：会社が提供するサービスにスタッフが参加できるように支援します。 これを実行するには、スタッフをトレーニングし、信頼を構築し、会社のスポークスパーソンとして機能する権限を与える必要があります。

• 外部マーケティング：または企業から顧客への広告資料の流れは、企業が顧客に到達するための最も明白な方法です。 広告、販売促進、広報、ダイレクトマーケティング、およびWebマーケティングはすべて、これを達成する上で役割を果たします。

• インタラクティブマーケティング：これは、顧客と労働者の間のマーケティングファネルの多くのタッチポイントで行われます。 次のサービスも含まれています：対面での製品の販売、オンラインカスタマーサポート、ソーシャルメディアでのクライアントとの関わり。

サービスマーケティングの三角形は、複数のマーケティング方法がどのように相互作用してサービスの販売を促進するか、そしてそれらのサービスが最終的に顧客によってどのように利用されるかを示しています。

2021年にサービスビジネスを拡大するためのいくつかの簡単なサービスマーケティング戦略

＃1市場調査を実施する

現在のすべてのマーケティング活動に必要な調査は、以前の調査の基盤にしっかりと根付いています。 広範な科学的研究は、市場であろうとブランドであろうと、より多くの情報に基づいた判断を下すためのより良い情報を提供することができます。 これは、サービスマーケティングの強固な基盤を提供し、結果を測定するための強力な出発点にもなります。

調査プロセスにより、顧客をよりよく知ることができます。 市場調査を通じて、ビジネス手順を理解しやすくなります。 あなたはあなたの会社がどのビジネスセクターで優れているか、そしてあなたがあなたのマーケティングを改善するためにどの戦略を追求する必要があるかを知るでしょう。

調査は市場の影響を証明しています。 企業がクライアントに対して行う調査は体系的です。 ほとんどのクライアントは、調査を行わないクライアントよりも3〜10倍速く成長し、2倍の収益性があります。

＃2ポジショニングマーケティングを活用する

サービスマーケティングにはいくつかの重要なビジネス上の考慮事項がありますが、最も重要な2つは、ターゲットを絞ったポジショニングと専門化です。 あなたはあなたがリーダーであり専門家であるかもしれない特定の業界のニッチを特定しなければなりません。 あなたがあなたの焦点を狭めるならば、あなたはあなたのマーケティングではるかに多くの成功を見るでしょう。 それはあなたが何をしているのかを明確に識別し、あなたをライバルと区別します。 スペシャライゼーションは、その目的に役立つ差別化の方法です。

製品に焦点を当てたマーケティングアプローチは、製品とサービス自体、および商品の価格設定、品質、ターゲットオーディエンスに基づいています。 したがって、ニッチマーケティングは、あなたと市場でのあなたのビジネスに焦点を当てた特定のサブセットに集中しています。 中小企業や組織は、大企業とは対照的に、ターゲットを絞ったマーケティングを通じてその分野で評判を得るために必要な専門的なスキルと能力を利用しています。 ニッチまたはニッチなオーディエンスに焦点を当てることで、マーケティングに費やす金額を大幅に削減できます。

＃3成功するウェブサイトを構築する

今日、あなたの会社のウェブサイトの重要性は専門サービス業界で最も重要になります。 Webサイトは、サービス組織のオンラインプレゼンスの中心的なコンポーネントであり、市場での知識の情報が豊富な予測でもあります。

このウェブサイトは、ブランド認知度を高めるための貴重なリソースです。 潜在的なクライアントは、多くの場合、オンラインで検索してサービスプロバイダーを見つけます。 顧客や企業を獲得する可能性を高めるには、顧客が必要とするすべての情報を簡単にナビゲートできるWebサイトが不可欠です。 さらに、ウェブサイトはあなたの知識を示し、あなたの市場性を高めるのを助けることができます。 あなたがあなたのウェブサイトをセットアップするとき、2つの重要な考慮事項が関係しています。

コンテンツ

訪問者が到着したとき、コンテンツはWebサイトの重要な部分です。 慎重に作成されたオファーと強力な情報を使用することで、見込み客を購入に近づけることができます。

デザイン

グラフィックやウェブデザインの見た目は、ビジネスやその製品に対する一般の認識に影響を与えるだけでなく、ブランドを覚えやすくすることもできます。 これにより、企業は競合他社とは一線を画し、成功のための確固たる基盤を築く絶好の機会を得ることができます。

＃4検索エンジン最適化（SEO）を活用する

さまざまなデバイスで機能するWebサイトの機能も重要です。 これらのデバイスはすべて含まれています：コンピューター、ロボット、タブレット、携帯電話。 企業がモバイルデバイスに移行するにつれて、ユーザーのデバイスのニーズを満たすためにレスポンシブデザインに依存しています。 グーグルはすでにモバイルフレンドリーなウェブサイトのランキングを上げています。 サービス業界の企業は、Webサイトをレスポンシブにすることがますます求められています。

検索エンジン最適化（//avada.io/resources/ecommerce-seo-guide.html）（SEO）は、高成長の組織がトラフィックを増やすための最も重要な手法の1つと見なしているため、非常に重要です。 それは絶えず変化する慣行であるため、SEOの複雑さを過小評価することはできません。 2つの主要なコンポーネントが全体を構成します。

オンサイトSEO

このような調整されたキーワード戦略は、ターゲットの人口統計にWebサイトをマーケティングするのに効果的です。 キーワードフレーズは、サービスの販売に役立つだけでなく、検索エンジンの検索結果にも役立ちます。 さらに、誰かがあなたの専門分野に興味があり、それについての情報を入手したい場合、彼らはあなたのウェブサイトでそれを見つけるでしょう。

オフページSEO

あなたのウェブサイトへのリンクは、他のウェブサイトへのサードパーティまたはゲストの投稿の形をとります。 これを行うことによって、あなたはあなたのウェブサイトをあなたの分野で尊敬される専門家にします。

他のより関連性の高い、高品質のWebサイトがサイトに接続すると、検索エンジンがあなたの評判をよりよく理解するため、検索エンジンのランキングが上がります。

＃5ソーシャルメディアネットワークを使用する

すべての購入者の60％以上が、ソーシャルメディアを利用して新しいサービスサプライヤーを調査しており、最も頻繁に使用される情報源の1つとなっています。

実際、ソーシャルメディアが登場した今、紹介は別の動物です。 専門知識に基づく紹介に関する最近の研究によると、そのような紹介の約17％は、ソーシャルメディアの相互作用が原因で発生します。 ソーシャルメディアは、可視性と知識ベースを向上させるだけでなく、ターゲットオーディエンスが情報にアクセスしやすくするための簡単な方法です。 このサービスを使用すると、重要な影響力のある人物や連絡先とのつながり、ソーシャルディレクトリを介したブランドの追跡、ソーシャルメディアを介した連絡先の整理がすべて簡単になります。

マーケティング活動を最大化するには、ソーシャルメディアを戦略の基礎にします。 ファンを苛立たせたり疎外したりしないように、積極的または継続的にファンに販売しないでください。 常に顧客への会社のメッセージと一致する声を使用する必要があるため、ソーシャルメディアでは他のメッセージと同等の声のトーンを使用するようにしてください。

＃6広告の強化

サービスマーケティング組織を宣伝するための多くのプラットフォームは次のとおりです。 AdWords、ソーシャルメディア、検索エンジンマーケティング（SEM）はすべて、定期的に使用される方法の例です。 広告によって支援されるのはサービスマーケティングだけではありません。 また、資料のダウンロードを促進する上でも重要な役割を果たし、会社の認知度と専門知識の両方を高めるのに役立ちます。

あなたのサービスの広告はあなたの会社のプロのブランディングを補完するべきであることに留意してください。 LinkedInや業界に特化した他の同様のネットワークはうまく機能します。 適切なクライアントセグメントを直接ターゲットにすることで、会話、クリック率、ダウンロード価格が上昇します。

3種類の広告には、それぞれさまざまな種類があります。 サービスマーケティング会社は、広告の目的、予算、ターゲットオーディエンス、またはサービスを提供する業界によっては、ある程度の成功を収めることができます。

＃7サービスマーケティングの紹介を採用する

専門家は、以前よりも少ない頻度でビジネスサービスについてお互いを参照します。 これは、サービスマーケティング戦略に多大な影響を及ぼしました。 新しいデータによると、サービスプロバイダーの81％以上が、ビジネスを行ったことがない人から新しいクライアントに紹介されています。

それらは会社の評判や能力に由来します。 上で概説した戦略は、コンテンツマーケティングで強化することができます。 あなたはあなたの会社のために前向きなイメージを作成し、あなたの特定の関心分野のために大きな評判を築くことによってこれを達成するかもしれません。 あなたと一緒に働いたことがない人々の間でブランド認知を構築することはあなたなしでは不可能かもしれません。 これにより、紹介者と新規顧客の数が増加します。

＃8本当の社会的証明を強調して信頼を築く

サービスのマーケティングには、強い信頼感が欠かせません。 製品マーケティングの主な魅力は製品そのものです。 人々は製品を表示、タッチ、読み取り、またはデモすることができます。 サービスの宣伝に関しては、言葉に制限されています。 信頼は、他の人のあなたの意見を利用することによって最も簡単に確立されます。

お客様の声

サービスマーケティングでは、お客様の声が多ければ多いほど、信頼を生み出すのに役立ちます。 あなたのターゲット消費者を見つけるために、あなたのバイヤーペルソナであるあなたのターゲットオーディエンスのような人々を探してください。 人々は彼らに似ている他の人と関係を持つのが一般的です。

賞とメリットバッジ

ただし、バッジやサービス検証アワードも役立つ場合があります。 あなたが運営している分野に応じて、多くの信頼できる有名なウェブサイトがあなたの製品を保証することができます。 たとえば、GoogleとFacebookのパートナーバッジは（それぞれ）最も認識されやすいものです。

優れた評価

絶賛のフィードバックなしに高い検索ランキングを達成することは不可能です。 ゲストから5つ星を獲得するには、一流のサービスを提供してください。 レビューシステムは、コミュニケーションの成功、体験の質、提供される価値など、多くの要素に依存しています。 すべての分野で最善を尽くし、受け取ったレビューを使用して前進します。

＃9サービスをカスタマイズ/パーソナライズする

基本的に、サービスは構成可能です。 企業は、その幅と構造を損なうことなく、サービスを調整する方法を知っている必要があります。 重要なのは、消費者にとってはあまり伸びることはできないということですが、彼らはマーケティングサービスに関してはあなたが柔軟であることを期待しています。 サービスに課す制約は、以下に関連している可能性があります。

あなたはあなたの専門的な基準を保ちながら、一定の量を生産することを誓うことができます。 一度に管理できる犬の数が限られている犬の散歩代行者のように。 顧客を満足させ、堅実な利益を維持するために、顧客の予算や期待に合った価格調整を行うことができます。

締め切りが懸念される場合、クライアントは常に最速のサービスを望んでおり、それを現実的に提供できる時期を選択するのはあなた次第です。 プロセスを加速することを選択した場合でも、固有の納期を取得できる必要があります。

方法を定義し、連絡を取り合い、全員が期待されることを理解していることを確認して、タスクに取り組み始めます。 それ以上のサービスマーケティング戦略はありません。

＃10マーケティングオートメーションおよびその他のテストツールを適用する

マーケティングオートメーションソフトウェア

これにより、面倒で時間のかかる手動タスクが自動化されます。 移行を促進するためにテクノロジーが使用されます。 オンラインサービスのマーケティングチャネルは、自動化の助けを借りて単一のシステムに統合され、キャンペーンとプログラムの構築と管理の両方を可能にします。

ビジネスに合わせて他のタイプの技術機器を選択するのと同じように、適切なサービスマーケティング自動化ソフトウェアを選択する必要があります。 複雑さ、スケーラビリティ、サイズの点でニーズに適したソリューションが必要です。

CRM

CRMソフトウェアはもう1つの重要なツールです。 多くの企業は、顧客情報を記録および監視し、ビジネスの可能性を見つけるためにCRMを採用しています。 事態がさら​​に複雑になると、CRMモジュールは接続と整理を維持するのに役立ちます。

CRMシステムは、両方との取引に関する詳細を含む、顧客と潜在的な見込み客に関するすべての情報のリポジトリです。 必要なときにいつでも情報を入力して保存できます。 組織内の部門間の協力を促進します。

テストと最適化

テストと最適化により、マーケティングスケジュールを設定して優先順位を付けることができます。 調査はマーケティングの基盤ですが、テストと最適化はプロセス全体で役割を果たします。 それらは市場の要求を満たすために変えることができます。

UnbounceやOptimizelyなどの一般的なA/Bツールを使用して、さまざまな側面やデザインを試して、ユーザーの変換に最も成功しているランディングページやメールを見つけることができます。

＃11分析とレポートで進捗状況を追跡する

指標を適切に分析して成果を測定することは、非常に重要なスキルです。 ただし、正しいデータを収集するために必要なテクノロジーが整っていることを確認する必要があります。 これには、ソーシャルネットワーキング、Webサイト、および検索エンジン最適化が含まれます。

Google Analyticsは、Webトラフィックを測定および評価するための重要な手段です。 ソーシャルメディア分析ツールは、特に完全なデータを提供する場合に、SEOの結果を改善するのに効果的です。

頻繁に分析と評価を行うことで、進捗状況を評価できます。 あなたがそれらをうまく使うことを確認してください。 マーケティングチームは、サービスマーケティング活動を体系的かつ洗練されたものにするお手伝いをします。

実装された成功したサービスマーケティング戦略の例

サービスを提供するすべての企業は、サービスマーケティング手法を採用しています。 2つのカテゴリは、企業間（B2C）と企業間（B2B）です。 （企業間、またはB2B）

B2Cサービスマーケティングの例：Airbnb

Airbnbは、インターネット上で運営されている宿泊施設と観光のマーケットプレイスです。 同社の製品は、顧客の個人的な要件（場所、費用、宿泊施設など）に基づいて顧客の別荘を見つける休暇リストサービスです。

宿泊先を選択する際に顧客に自信を与えるAirbnbの基準に従って、リストの正確性がチェックおよびクリアされます。 記載されている物件は所有していませんが、予約ごとに手数料が発生します。

彼らのサービスは2つの異なるターゲット市場に焦点を合わせており、どちらもサービスから別々の利益を引き出しています。 旅行者は、滞在するのに適した場所を探している間、さまざまなレベルの信頼性のリストから選択できます。 このウェブサイトは、リストされた物件の所有者に宣伝と予約管理を提供し、彼らの地位と好意的な評価を高めるのに役立ちます。

B2Bサービスマーケティングの例：Facebook広告

Facebook Adsは、オーディエンスの人口統計、興味、Web動作などの情報を使用して、ターゲットを絞った広告をデザインするために企業やブランドが使用するツールであり、Facebookの広告プラットフォームです。 これは現在、あらゆるブランドのソーシャルメディアに広告を掲載する最も効果的な手段です。

この製品は、非常に使いやすく、あらゆる組織のニーズに合わせて完全に構成可能なサービスとして宣伝されています。 お金を稼ぐために、Facebookがユーザーに関して持っているデータを活用して、マーケターに最も効果的なアウトバウンドマーケティング広告を彼らの最良の見込み客に提示する機会を与えます。 彼らがより焦点を合わせているならば、広告は広告主にとってより安価です。

最後の言葉

サービスマーケティングに使用される戦略は、製品マーケティングに使用される戦略とは大きく異なります。 成功したい場合は、独自のオファーを特定し、理想的な消費者をターゲットにし、期待を説明し、顧客との信頼関係を築く必要があります。 あなたがプロとしてどのようにやってきたかについて自己満足を保つことは避けるべき最も重要なことです。 競争力を維持するには、サービスマーケティング手法を定期的に監視および評価する必要があります。

あなたはあなたの勝利を記録し、あなたのウェブサイトの訪問者と顧客にそれらを提示する習慣をつけるべきです。 あなたはこのガイドが役に立つと思うかもしれません、我々はその中の多くのサービスマーケティング方法と例を議論しました。