モバイル サービス会社を最高評価の Yelp ビジネスにする方法

Yelp はビジネス レビュー サイトです。 これにより、消費者はビジネスでの体験を評価およびレビューできます。 一流の Yelp ビジネスになるには、一流のサービスを提供する必要がありますが、システムのしくみやより多くのレビューを促す方法を知っていても問題ありません。

最高評価のYelpビジネスであることの利点

Yelp の肯定的なレビューが多数あることには、多くのメリットがあります。

• 将来の顧客にあなたとビジネスを行うよう説得するのに役立ちます。
• 人々があなたの Yelp リストに出くわしたときに、トラフィックをあなたのウェブサイトや予約フォームに誘導することができます。
• SEO は、サイト内にレビューを含めることでブーストを得ることができます。
• より多くのトラフィックを得ることができますが、星の評価が検索結果に表示されるため、より多くの検索者がクリックしてあなたのことを確認するようになります.

以下は、Yelp ビジネス プロフィールを申請、完成、宣伝するためのヒントのリストです。

優れた顧客サービスから始める

優れたレビューを獲得する最善の方法は、まさにそれです — 獲得することです。 トップ評価の Yelp ビジネスになる前に、人々が絶賛するようなサービスを提供する必要があります。

その後は、より多くのレビューを収集し、それらをポジティブに保ち、群衆のお気に入りとしての評判を祝うためのメカニズムを配置するだけです.

何かで知られる

「最高のサービス」だけでは十分ではありません。 誰でも何かで一番だと主張することができます。 しかし、何か特定のことで知られることは、話題を生み出すのに役立ちます。

全力で Men In Kilts のようなトレードマークの衣装を着ることもできますし、Jiffy Junk の「ホワイト グローブ」サービスのように、よりさりげなくサービスに特化したものにすることもできます。 彼らの約束は、あなたのがらくたを取り除くだけでなく、彼らが去るときにその地域を「ほうきで掃除する」ことです.

その約束の種を植えることは、一定の期待を設定しますが、それはまた、レビューを残す顧客に取り組むテーマを与えます. Yelp のレビューが 1 つのことに一貫したパターンを持っていると、勢いをつけやすくなり、さらに好意的なレビューを得ることができます。 良いレビューを得るために、さらに一歩進んでください。 それは価値があるだろう。

あなたのビジネスを主張する

それでは、Yelp プロファイルを管理するための具体的な方法について説明しましょう。 最初のステップは、あなたのプロフィールを申請することです。

biz.yelp.com にアクセスして、あなたのビジネスを検索してください。 見つかったら、[自分のビジネスを主張する] ボタンをクリックします。 それ以外の場合は、[ビジネスを Yelp に追加] をクリックします。 ビジネス オーナー アカウントを作成するためのページが表示されます。 必要な情報を入力してアカウントを作成するか、すでにアカウントを持っている場合はログインします。 リスティングが承認されるまで数日かかる場合があります。 ビジネスを主張するための確認と指示を待つ必要があります。

地図ページにアクセスしたら、地図のピンがビジネスの正しい場所にあることを確認してください。

リストを完成させる

役立つ特定の情報を追加します。 営業時間、ウェブサイト、ビジネスの簡単な説明。 おそらく、ビジネスのタイプに適したカテゴリを選択してください。

写真の追加も可能ですので、良いものを選んでください。 少なくとも 1 台のトラックまたはバンと、1 台のビジネス用エクステリアを用意することをお勧めします。 可能であれば、笑顔の 1 つを含めます。 笑顔は人を笑顔にします。 ビジネスの姿勢を伝える簡単な方法です。

ソーシャル メディアでリスティングを共有する

リストが完成したら、それを共有しましょう。 Yelp は、Twitter と Facebook の便利な共有ボタンを提供します。または、リンクをコピーして、すべてのネットワークで自分で共有することもできます。

ニュースレターをお持ちですか？ ニュースレターを定期購読している人はファンである可能性が高いため、メールのフッターにプロフィールへのリンクを記載したメモを追加してください。

人々にレビューを残すように勧める

顧客から肯定的なフィードバックを受け取りましたか? なぜレビューを求めないのですか？ 常に尋ねたいとは限りませんが、場合によっては、誰かがビジネスの宣伝を喜んで手伝ってくれると言うことができます. 人々がレビューを残す最大の理由は、他の人を助けることです。 レビューが良いか悪いかにかかわらず、彼らの主な動機は、将来の顧客が自分の経験に基づいて購入の決定を下すのを助けることです.

最も満足している顧客にレビューを依頼することで、この欲求を利用してください。 顧客との直接のやり取りに質問をスクリプト化するか、フォローアップ メールに Yelp へのリンクを含めることができます。 彼らがレビューを残して、それを求めるという大変な仕事をする能力を作りましょう (認めますが、それが常に簡単であるとは限りません)。 より多くのレビューを獲得し、それらを維持し続ける可能性がはるかに高くなります.

ただし、一度にすべてのレビューを入力しようとする衝動に抵抗してください。 レビューの勧誘に似たものはすべて不誠実に見え、Yelp コミュニティはそれを見抜くでしょう。 本物のやり方で、時間をかけて評判を築かなければなりません。

フィルターから良いものを取り出す

Yelp には、スパムのように見えるレビューや標準外のレビューを除外するアルゴリズムがあります。 レビュアーのプロフィールが不完全であるか、何らかの理由で正当性が低いと思われることが原因である可能性があります。

リスティングでフィルタリングされたレビューをチェックして、不足している 5 つ星の宝石があるかどうかを確認し、それらを総合スコアに含めるための措置を講じてください。 AllBusiness.com には役立つヒントがいくつかあります。

まず、フィルターに引っかかっている Yelper を追跡します。 レビューを表示するには、これで十分かもしれません。 それでもうまくいかない場合は、Yelp メッセージング プラットフォームを介して、フィルターにかかっている肯定的なレビューを残している人に連絡してみてください。 フィードバックに感謝し、レビューを更新してメイン ページに戻ってくれることを願っていることを伝えます。 次の最善の策は、これらの Yelper に、レビューをより正当に見せるための具体的な指示を伝えることです。

• プロフィール写真を追加するよう依頼します。 画像は、ユーザーがサイトに関心を持っているように見せ、除外される可能性を低くします。
• 地元のいくつかの場所から携帯電話で「チェックイン」するように依頼します。 繰り返しになりますが、これは Yelp アルゴリズムに対して、彼らが一貫してアプリに関与している人間であることを示しています。
• 彼らが積極的になるように励ましてください。 あなたの最終的な目標は、フィルターからあなたのビジネスのレビューを取得することですが、Yelper が頻繁に使用する場合に役立ちます。 彼らが少数のレビューを書いた場合、あなたのビジネスのレビューがメインページに掲載される可能性が高くなります.

フィールド チームに対する肯定的なレビューの重要性を強調する

チーム全体が自分の仕事に誇りを持っているとき、あなたのビジネスは最高の状態になります。 肯定的なレビューは、その誇りの感覚を強化します。 顧客からの客観的なフィードバックは、チーム全体の士気を高める優れた方法です。

素晴らしいレビューを受け取ったら、チームと共有してください。 あなたのビジネス全体が、あなたが受け取ったフィードバックを誇りに思っていることを彼らに知らせてください。 このような積極的な強化は、カスタマーケアとサービスを促進し、さらに多くのレビューにつながります. 会社のあらゆる分野で良い仕事を続けてください。

カスタマー サービス トレーニングに投資する

カスタマー サービスは、トレーニングに投資する価値のないソフト スキルとして片付けられることがよくあります。 真実からかけ離れたものはありません。 チームは、家具の移動、ロープからぶら下がって窓をきれいにすること、がらくたやリサイクルの仕分けなど、仕事を遂行するための難しいスキルを持っている必要がありますが、優れたカスタマーサービススキルについても言及する必要があります.

トップ評価の Yelp ビジネスになるには、他とは一線を画す必要があります。 顧客とのやり取りは、スクリプト テンプレートに従って、各通話が完全なものであり、顧客のすべてのニーズが満たされていることを確認する必要があります。 毎年時間をかけてトレーニングをブラッシュアップし、新しいチームメンバーが適切にオンボーディングされていることを確認することは、投資する価値があります。

新入社員の場合は、最高の人材をフォローしてもらい、彼らが経験から学べるようにします。 毎年、オフサイト トレーニングやチーム ビルディングの日を設けて、ちょっとした楽しみやちょっとしたスキル トレーニングを行いましょう。 チームの全体的な士気と態度は、受け取るレビューに反映されます。

あなたのウェブサイトにあなたのレビューを表示する

あなたのYelpの良いレビューを見た人は、あなたのサイトを予約する可能性が高くなります。 しかし、それだけではありません。 また、あなたのビジネスをレビューする可能性も高くなります。 Yelp からの良い星評価と顧客からの客観的なフィードバックは、競合他社との差別化に大いに役立ちます。

あなたが最高評価のYelpビジネスになることに投資していて、あなたの競争相手がそうではない場合、それはあなたに有利な方向に物事を導く差別化要因になる可能性があります. 顧客が好意的なレビューという形で自分の好みを表明しているのを見ると、雪だるま式の効果が生まれ、時間の経過とともに成長し続けます。

Yelp レビューを検索結果にコーディングする

潜在顧客があなたのサービスをオンラインで検索すると、何が表示されますか? 彼らは、他の競合他社のリストの中であなたのウェブサイトを見るかもしれません. Yelp の検索結果にあなたのビジネスが表示されることもあります。

顧客にとって、検索を行ってからクリックする場所を決定するまでの数秒は非常に重要です。 星の評価を検索結果にコーディングすると、まさに適切なタイミングで重要なクリックを誘発する可能性があります。

それだけでなく、サイトにコード化されたレビューの存在により、検索エンジンが他のサイトよりもあなたのサイトを好むようになる可能性もあります. SEO は芸術であり科学でもあります。 検索エンジンが特定の検索で最初にランク付けするサイトをどのように選択するかについての正確な基準はわかりませんが、レビュー、特に Yelp のような評判の良いサイトからの肯定的なレビューの存在が役立つことはわかっています.

最高評価のYelpビジネスとしての地位を祝いましょう

やった。 あなたは Yelp で人々に愛されています。 それについて恥ずかしがらないで、世界に伝えてください！ Yelp のバッジとステッカーを使用して、あなたの新しいステータスを祝いましょう。

あなたのウェブサイトで肯定的なレビューや星評価を見るのと同じように、Yelp 自体や検索結果で顧客があなたを選ぶのを助けることができます。

優れた顧客サービスと優れたレビューの獲得に多くのエネルギーを投資してきました。 それを祝うことを躊躇しないでください。

良い口コミと悪い口コミのフォローアップ

顧客サービスのやり取りは、予約が終わっても終わりません。 そして、顧客がレビューを残した後でも. 彼らがあなたのサービスを称賛したか、改善方法について建設的なフィードバックを提供したかどうかにかかわらず、彼らはフォローアップに値します. 受け取ったすべてのフィードバックについてできることを示すことは、あなたの会社によく反映されます。

良いレビューの場合、フォローアップは満足した顧客をあなたのビジネスの生涯にわたる支持者に変えるのに役立ちます. あまり好意的でないレビューの場合、それは学習の機会を提供します。 それ以上に、そのフィードバックを優雅に受け入れる機会を与えてくれます。 とらえどころのない素晴らしいサービス回復を獲得することさえできます。

少なくとも、将来の訪問者は、あなたのサービスと評判があなたにとって重要であることがわかります. ただし、注意事項が 1 つあります。トロールに注意してください。 決して満足できない人もいます。 必要に応じて、いつ優雅に立ち去るかを知るのもあなた次第です。

Yelp のヒントと Yelp のレビュー

場合によっては、顧客がレビュー全体を残すのではなく、代わりにヒントを残すことを選択することがあります。 いいえ、これは謝礼のことですが、将来の顧客があなたとビジネスを行うのに役立つちょっとした情報です。

レビューがサービスのより包括的な評価であるのに対し、ヒントは通常より簡潔です。 みたいなこと：「梱包サービスも注文してください！ 彼らのチームは完全なプロです。 彼らに荷物を詰めてもらうことで、多くの時間と頭痛の種を節約できました。 価値がある。"

ヒントは常に新しいビジネスの転換に役立つとは限りませんが、顧客がより多くの情報を得るのに役立ちます。

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