サービス会社がインセンティブを使用して紹介者を喜ばせる方法
公開: 2019-02-05サービス会社の紹介を喜ばせることに関するこの記事は、 Referral Rock のマーケティング スペシャリストである Megan Mosley によるものです。
紹介は、サービス会社にとって潜在的なリードの有益な情報源です。
彼らの力を証明する証拠はたくさんあります。 Deloitte の調査によると、すべての年齢層の人々が、支持者や友人からの推薦を最も信頼していることがわかりました。
それに伴い、ニールセンは、84% の人が知り合いからのおすすめを信頼していることを発見しました。
多くのクライアントが他の人の推奨に基づいて特定の会社を選択するため、これはサービスベースのビジネスにとって重要です。 また、サービス業の場合、口コミで旅行することが、誰かが自分のビジネスについて知る唯一の方法かもしれません。
警告？ 良い経験があり、製品に満足しているにもかかわらず、プロンプトがなければ、常に紹介が行われるとは限りません。 秘密は、あなたが尋ねなければならないということです。 しかし、利己的ではない方法でどのように尋ねますか?
人々に紹介を促すことによって。 小さなインセンティブを提供することで、既存の顧客の信頼と力を利用して、新しい顧客を獲得できます。
インセンティブを使用して顧客とリードを喜ばせる 5 つの方法を取り上げましょう。
1. 欲しいものを与える
報酬または紹介プログラム、インセンティブ セットを実行しているが、まだ紹介を受けていない場合は、提供しているものを確認してください。 提供するインセンティブと、そのインセンティブを誰が受け取るかを考慮する必要があります。
考慮すべきいくつかの要因を次に示します。
- あなたのサービスの種類… 引っ越しのような 1 回限りのサービスの場合 — 割引コードやクーポン コードは機能しません。 繰り返しサービスの場合、それらは驚異的に機能します。
- 販売プロセスは複雑です。 彼らの関心を維持するために、さまざまな段階でインセンティブを与える必要があるかもしれません。 (次のサービスから最大 50 ドルを獲得できます… 紹介者が相談を予約すると 5 ドル、正式に予約されると 10 ドル、支払いが完了すると 35 ドルです!)
- サブスクリプション サービスを利用している場合は、アカウント クレジットが最適なオプションです。
もちろん、他にも考慮すべき点はたくさんあります。 たとえば、既存の顧客にインセンティブのみを提供している場合、新しい紹介者はそれほど興味を示さない可能性があります。 サービス業では、ほとんどの人が良い取引を得たいと思っています。 そのため、新しい顧客にもお得な情報や割引を提供すれば、彼らは予約を取りたがる可能性が高くなります。
お客様にも同じことが言えます。 確かに彼らはおそらくあなたのサービスを使い続けるでしょうが、それは彼らが口コミを使ってあなたを紹介することをいとわないという意味ではありません. （優れたケアを提供する以外に）追加の理由を提供すると、彼らが望んでいるものを正確に提供している可能性があり、彼らはあなたに新しいビジネスを紹介し続けます.
何がうまくいくかわからない場合は、いつでも尋ねることができます。 アンケートをメールに添付したり、請求書に追加したりできます。 サービス中に質問することもできます。
2. インセンティブを達成可能にする
インセンティブは、達成可能である場合にのみ、顧客を喜ばせることができます。 報酬を獲得するために思いついたプロセスを考えてみましょう。 複雑すぎると思いませんか？ もしそうなら、あなたは潜在的な紹介者を怖がらせるかもしれません.
このように考えてください。 紹介者には 500 ドルのインセンティブを提供できます。 顧客はそれを大したことだと思うかもしれません。 しかし、彼らがあなたの紹介マーケティング プログラムや紹介の手順について読んで、それが不可能、侵襲的、または時間がかかりすぎると思われる場合、彼らは気にしません。 たとえ報酬が大きくても。
覚えておくべき重要なことは、彼らはあなたにビジネスを紹介する必要はないということです. 彼らはあなたのためにこれをすることを選んでいます。
したがって、紹介を促進するためにインセンティブを使用している場合、それがどれほど優れていても、それが達成できなければ機能しません。
3. 毎回新しいインセンティブ
誰かがあなたに紹介を与えました。 それは素晴らしいことです。 しかし、彼らは再び参照しますか？ あなたが試すことができる何かは、オファーを変更することです.
たとえば、芝生の手入れサービスを提供している場合、夏の間、紹介ごとに無料の雑草処理を提供できます。 しかし、そのインセンティブは一年中機能するわけではありません。 秋と冬になると、紹介を続けるために何か違うものを提供する必要があるかもしれません.
さらに、最初の紹介に対して無料の治療を提供することから始めることもできます。 次に、2 回目の紹介で、20 ドルのクーポンを提供できます。 各紹介者に異なる報酬を与えることができます。
4. インセンティブを成長させる
最後のポイントを拡張すると、紹介ごとにドルの価値を与えることができ、より多くを紹介するほど、より多くの収入を得ることができます. 最初の紹介に 5 ドルを提供するとします。 それは人々を興奮させるかもしれません (サービスの価格によって異なります)。 しかし、友人を紹介することでさらに多くの収入を得られることがわかった場合、彼らはおそらくそうするでしょう.
このモデルを見ると、紹介ごとにインセンティブを 5 ドルずつ増やすことができます。 これに制限を設定することもできます — 選択はあなた次第です. 顧客があなたに人を紹介し続けることに決めた場合、この場合、5人目の人を紹介することで25ドルを稼ぐことができます. ステージや層を使用するようなものと考えてください。
5.彼らに特別な体験を与える
最近では、サービス ビジネス マーケティングを行う方法が何百もあります。 テクノロジーと自動化は、ビジネスの多くの分野を運営するのに本当に役立ちます。 そのため、何かを排他的に感じさせることで、紹介プロセス全体がユニークで個人的なものに見える可能性があります。
いくつかの異なる報酬オプションについて話しました。 しかし、インセンティブを「独占的な」オファーにすることについては話しませんでした.
紹介プログラムを作成し、すべての顧客を参加に招待するとします。 しかし、スーパー カスタマーや、一貫して信頼できる、またはレパートリーが豊富なカスタマーがいる場合はどうでしょうか。 彼ら専用のクラブを作ることができます。おそらく、社内でのみ参照するクラブです。 彼らが紹介してくれたときは、個人的に連絡を取り、感謝の気持ちを伝えたり、ちょっとした特典を与えたりすることができます。
あなたが引っ越しサービスをしているとしましょう。あなたは、紹介者にギフトカードを提供する紹介プログラムを運営しているかもしれません。 しかし、誰かと特に良い関係にある場合は、少し余分なものを提供したいと思うかもしれません. または、ブランドのアンバサダーにすることもできます。 特に、紹介者が不動産仲介業者やモーゲージ ブローカーなどの補完的なサービスを提供している場合。
必要に応じて、サイトに配置するアフィリエイト リンクを提供することもできます。 そのサイトからトラフィックが発生し、それが売上につながった場合は、ビジネスをさらに支援するためのセット ファインダー料金を提供できます。
明らかに、これをすべての人に提供するわけではないため、これは排他的な招待です! 賢明な選択をすれば、新しいビジネスの安定した流れを生み出すことができます。
結論は
紹介者を喜ばせる方法はたくさんあります。 あなたのビジネスと顧客のニーズに合ったものを考え出すには、少しだけ常識にとらわれずに考える必要があるかもしれません。 しかし、上記の要因を考慮すれば、あなたにとって完璧に機能する組み合わせが見つかるでしょう.
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