センチメントはSEOトラストシグナルですか？

公開: 2022-06-12

ブルースクレイのブランドサインの前で親指を立てる。

最近、ペナルティのあるサイトを持つクライアントのためにSEO修復プロジェクトがありました。 これは、Googleのコアアルゴリズムの更新をきっかけに、最近のかなり一般的な状況です。

私たちのアプローチには、非常に深い潜水を行い、疑わしい岩をすべてひっくり返すことが含まれていました。 改善の余地がある領域を見つけ、それをチームに修理のために渡しました。

私の意見では、彼らのサイトにほとんど問題がないことを発見したことに基づいて、彼らのSEOチームは彼らの仕事をしていました。

私たちが提案したいくつかの改善が行われました。 しかし、サイトのランキングはグーグル検索で十分に跳ね返りませんでした。

SEOを超えた要因の調査

グーグルは繰り返し（そして過度に）ウェブマスターがコアアルゴリズムの更新についてできることは何もないと言っています：

他のアップデートと同様に、一部のサイトはドロップまたはゲインに気付く場合があります。 パフォーマンスが低下する可能性のあるページに問題はありません。 代わりに、私たちのシステムへの変更は、以前は報酬が不足していたページに利益をもたらしています…。

優れたコンテンツの構築に集中し続ける以外に、パフォーマンスが低下する可能性のあるページの「修正」はありません。 時間の経過とともに、コンテンツが他のページに比べて上昇する可能性があります。

–TwitterのGoogle SearchLiaison

他の文脈では、Googleの担当者がこれを別の言い方をしていると聞きました。コアアルゴリズムがヒットした場合、「SEO」でできることは何もありません。

それで私は彼らの声明を分析しました。

それを額面通りに受け取る代わりに（何もできない）、私はクレーム修飾子に質問しました。 ウェブマスターとSEOがそれを「修正」できない場合、他の誰かができることはありますか？ ウェブマスターの問題でもSEOの問題でもありませんが、それでもSEOに大きな影響を与える可能性がありますか？

「不可能なことをすべて排除したとき、どんなにありそうもないことでも、残っているものはすべて真実でなければなりません。」

では、SEOに影響を与える直接SEOの外には何がありますか？

Googleは、質の高いWebサイトを決定するために探す、専門知識、信頼性、信頼性（EAT）の3つの基本属性を定義しています。

1年前、Googleは更新を行いました。 それはメディックアップデートと名付けられました、そしてそれは信頼に焦点を合わせた重要で明白なステップであったと私は信じます。 基本的に、信頼できないサイトと相互にリンクしている信頼できるサイトにはペナルティが課せられると思います。

パンダのアップデートは専門知識に関するものであり、ペンギンは権威に関するものであり、メディックは信頼に関するものだったと思います。 そして、人工知能（AI）によって、Googleはその信頼コンポーネントの一部として感情測定を大幅に進歩させることができたと思います。

また、GoogleがEATを評価する際に、ページのコンテンツを超えて見ていることもわかっています。 Search Quality Evaluator'sGuidelinesの内容は次のとおりです… （「MC」はWebページのメインコンテンツを指すことに注意してください）。

「…有益な目的を持つページの場合、専門知識、信頼性、信頼性（EAT）の量が非常に重要です。 考えてください：

  • MCの作成者の専門知識。
  • MCの作成者、MC自体、およびWebサイトの信頼性。
  • MCの作成者、MC自体、およびWebサイトの信頼性。」

したがって、EATについて話しているときは、コンテンツ、該当する場合は作成者、およびサイト全体が重要です。

信頼はGoogleにとって大きな問題です

Googleでは信頼が最優先事項であるという他の兆候があります…

  1. Googleは、ピンカートンの調査員を使用して、Googleローカルサービスの参加者のGoogle保証プログラムの身元調査を行っています。
  2. ほとんどのGLSエントリのBetterBusinessBureau（BBB）の評価は、検索結果に表示されます。 例を表示するには、「近くの配管工」を検索し、上部のリンクをクリックしてローカルサービスを表示します… BBBウェブサイトのスクリーンショット
  3. Googleは最近、GoogleScreenedと呼ばれる新しいスクリーニングプログラムを展開しました。 これは、弁護士やファイナンシャルプランナーなどの専門的なサービスを探している検索者にとっての信頼の合図になります。 この指定は、Googleの星評価と広範な背景およびライセンスチェックに基づいて検索結果に表示されます。
  4. ローカルな意図を持った検索では、ユーザー評価の信頼係数が何年にもわたってランキングアルゴリズムに影響を与えてきました。 グーグルは2014年にグーグルマップの機能ツアーでそれを公然と述べました：

Googleマップのスクリーンショット

だから私たちは信頼を掘り下げました。

信頼は（従来の）SEOを超えて拡張します

Webサイトの先を見ると、クライアントに大きな信頼の問題があることがわかりました。

まず、このオンライン小売サイトは、BetterBusinessBureauで「F」の評価を受けました。

ネガティブBBB評価のスクリーンショット

消費者はBBBを参照して、企業の信頼性を評価します。 そして、BBBはGoogleに感情データを提供すると言われています。 ですから、これは悪い兆候でした。

第二に、多くの顧客レビューサイトには会社の非常に否定的なレビューが含まれていました。

理由を見つけるために深く掘り下げました。

同社は明らかに苦情を無視した（確かに満足しなかった）。 コメント提供者は、一目で否定的なフィードバックを残していました。 しかし、それが無視されていたか、誰もレビューを読んでいませんでした。

全体として、感情（顧客の声）がブランドのオンライン評判を害したように見えました。

これは信頼を破壊し、ペナルティがあるかのように検索エンジンのランキングに影響を与えました。 この状況を修正できるレバーを引くことはできません。

または、「コアアルゴリズムの更新についてウェブマスターができることは何もありません」と言います。

SEOの境界を押し広げる…

理解してください、評判は歴史的にSEOの仕事ではありません。 ブランド保護と評判管理は、マーケティングの他の場所にあります。 それがクライアントのSEOチームがそれを見なかった理由です。

しかし、GoogleのEATファクターの範囲が拡大した場合、SEOの範囲も拡大する必要があります。

ちなみに…あなたが最後にあなたの会社のBBB格付けをチェックしたのはいつですか？

根本的な推奨事項

これが私たちがクライアントのためにしたことです。 見つけたものを文書化した感情分析レポートを作成しました。 引用、チャート、スクリーンショット、感情の測定値が含まれていました。

私たちの推奨事項は、多くの特定のやることを詳述しました。 しかし、一般的なメッセージは、SEOコンサルティングで通常提供するアドバイスよりも、ビジネスの中心に深く入り込んでいます。顧客中心になることをお勧めします。

否定的な感情を修正する方法

否定的な感情が広まり、悪いレビューが多すぎるビジネスでは、根本的な文化の転換が必要です。

唯一の解決策は、すべての悪いレビューを読み、問題を特定してから、スタッフをすぐに修理するように割り当てることです。

苦情には必要以上に10倍よく答えます。 サポートで人々を圧倒します。

管理者は、各否定的なレビュー担当者に直接連絡し、問題に対処するために適切なことを行う必要があります。 次に、それらのレビューサイトに解決策を記載した回答を投稿できます。 応答することは、あなたが気にかけていて、顧客の問題をサポートすることを信頼できることを示しています。

そして、ぜひとも、BBBの問題をすぐに修正してください。 BBB.orgであなたのビジネスリストを主張し、レビューの監視を開始します。 悪いレビューに適切に対応することは重要ですが、幸せなレビューアに感謝することも忘れないでください。

最後の緊急の警告として、コメントを変更するために顧客やレビュー担当者に支払いをしないでください。 その場合、連邦取引委員会は多額の罰金を科します。 必要に応じて、自分のレビューを「更新」できます。 しかし、彼らにあらゆる種類の有償のインセンティブを提供することは違法です。 （ここで、FTCが事業主に許可していることを読むことができます。）

センチメントはSEOを拡大します

SEOとして、私たちはつま先にとどまらなければなりません。 アルゴリズムの更新とSERPの変更が毎日複数回行われるため、適応するか死ぬかのどちらかです。

今、私たちは自分たちの役割を拡大しなければなりません。 これを監査とペナルティレビューに組み込み、定期的に評価を監視しています。 君はどうでしょう？

感情は信頼のシグナルであり、EATの「T」方程式の一部であると私は確信しています。

Googleは、ウェブ全体でサイトのオンライン感情を評価します。 感情がネガティブな傾向にある場合、それは多くの考えられるビジネス上の問題を示している可能性があります。 ただし、検索でのサイトのランキングにも影響を与える可能性があると確信しています。

感情がサイトのランキングに影響を与える可能性がある場合は、それがSEOの範囲に波及します。

このため、感情分析は今SEOの一部である必要があると思います。

SEOの感情分析を行う方法がわからない場合は、SEOの感情分析に関する私のフォローアップ投稿を読んでください。

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