最適化プログラムを今すぐ保存する方法

このパンデミックの間に訪問者があなたのウェブサイトに群がる中で、 A/Bテストとウェブサイトの最適化を強化するのにこれほど良い時期はありませんでした。

これは、情報へのアクセスを最適化および改善するだけでなく、販売ファネルの複数のタッチポイントに沿った摩擦を減らす機会です。

広告費が安いため、顧客獲得に注意を向けたいという誘惑が高まっています。 今のところ、新しい顧客には耳が聞こえないように見えるのは簡単なので、これは正しい呼びかけではないかもしれません。 英国では、 KFCは「FingerLickingGood」であるという広告を出さなければなりませんでした。 人々が今聞きたいことではありませんよね？ 米国のCoorsLightは、「リモートワークの公式ビール」であると主張する次の広告を引き出しました。

焦点は、既存の顧客のユーザーエクスペリエンスの最適化にあるべきです。 既存の顧客のニーズは、Covid-19のパンデミックの間は異なり、パンデミックが終了した後に進化する可能性があります。 最適化を通じて製品/サービスとブランドの存在感を高めることで、パンデミックの最中およびその後の顧客のニーズに応えるのに最適な立場に会社を置くことができます。

あなたのウェブサイトのためのすべての最適化計画は、迫り来る不況のために危険にさらされています。 不況に備えてコストを削減しようとしている企業にとって、テストプログラムで達成した勢いは危険にさらされる可能性があります。

世界的な不況とパンデミックの真っ只中に、最適化プログラムとチームをどのように保存しますか？

方法は次のとおりです。

1.エンタープライズツールからセルフサービスオプションに切り替えます

不況を乗り切り、その後繁栄したい企業にとって、コスト削減は不可欠です。 ただし、コストを削減することは、運用効率を犠牲にして最適化プログラム全体を終了することを意味するわけではありません。 あなたの会社はあなたが得たテストの勢いを維持しながら費用を削減することができます。

これを行う簡単な方法は、エンタープライズA / Bテストツールから、同等の機能と優れたカスタマーサポートシステムを備えたより手頃な価格のセルフサービスツールに移行することです。

より手頃な価格のA/B最適化ツールは、コストを節約し、テストの勢いを維持し、それに基づいて構築する機会を提供します。 そして最も重要なことは、最適化プログラムを保存する機会を提供することです。 コンバージョン最適化プログラムは、パンデミックの最中およびその後の顧客のニーズが滞りなく満たされることを保証するチームなしでは何もありません。 顧客のために上を行くことは、このパンデミックを生き残るための鍵となるでしょう。

2.C-Suiteバイインを取得する

このパンデミックの間、最適化プログラムのエグゼクティブサポートを取得することは非常に重要です。 そして、これを達成するための最良の方法は、最適化の基本に戻ることです。 費用がかかり、最良の時期には困難な新規顧客の獲得に焦点を合わせるのではなく、既存の顧客からのコンバージョンを増やすことが前進の道であることを示す必要があります。 新しい顧客を引き付けるには、既存の顧客を維持するよりも5倍の費用がかかります。 既存の顧客向けに最適化してコンバージョンを増やすことに焦点を当てても、会社のお金を節約したり収益を増やしたりすることはできません。これらの改善の恩恵を受ける新しい購入者セグメントを獲得して維持するために、Webサイトとブランドを最適な位置に置くことができます。

現在の顧客向けに最適化し、コンバージョンを増やすことで、会社に付加価値をもたらします。 したがって、最適化チームが会社に付加している価値の証拠を示すことを躊躇しないでください。 何をテストして最適化するかについては、この危機の間の顧客の問題を知り、理解する必要があります。 顧客のフィードバックを使用して、彼らが直面している問題を理解し、最適化の取り組みをそれらの解決に変えます。 今のところ、長期的な回復を考える前に、顧客が最大の利益を得るために抱えている短期的な問題に注意を向けてください。 短期的な問題を解決して最適化したら、世界経済が回復するにつれて発生する将来の問題に進むことができます。

3.パーソナライズに焦点を当てる

買い手は、これまで以上に経済、財政状況、健康に不安を感じています。 米国経済は4月だけで2,050万人の雇用を失い、人々は心配するのは当然です。

耳が聞こえず、状況に共感しないメッセージやコンテンツで顧客にリーチするのは困難です。

A / Bテストを積極的に行っていない場合でも、今すぐ顧客にリーチするための鍵は、コンテンツとメッセージングをパーソナライズして、Webサイトの購入者の共感を呼ぶことです。 あなたのコンテンツは共感的であり、あなたの顧客が持つかもしれないいくつかの不安を和らげることを試みるべきです。

たとえば、オンライン注文から板紙を介してSARS-CoV-2ウイルスに感染することについては多くの不安があります。 あなたのeコマースストアは、パーソナライズを介して「あなたの注文はコロナウイルスセーフです」バナーを配置して、顧客がより安全に感じるのを助けることができます。 注文が安全に梱包されるようにするために会社が取っている手順専用のページでバナーをクリック可能にすると、ストアから注文を受け取るときにウイルスに感染することへの恐れを和らげることができます。

パーソナライズを使用して顧客にリーチし、顧客が関係できるメッセージを共有する方法はたくさんあります。

4.学習アーカイブを使用する

堅牢な最適化プログラムがあるということは、この危機の間にアクセスして使用できる以前の実験からの教訓があることを意味します。 これにより、Webサイトでのカスタマーエクスペリエンスの最適化について、証拠に基づいた迅速な決定を簡単に行うことができます。

このアプローチは、eコマースソフトウェアであるShopifyでうまく機能しています。 同社は、学習アーカイブにある以前の実験からの洞察に基づいて、迅速な意思決定を行うことができました。 そして、同社が昨年と比較して2020年の第1四半期の収益が47％増加したことを発表したことで、彼らに利益をもたらしました。

このパンデミックにおける以前の実験からの学習を活用してください。 そして、テストをやめないでください。それが、将来の危機で参照できる学習アーカイブを構築する唯一の方法だからです。

5.洞察のテストに焦点を当てる

現在、消費者の行動は変化しています。 顧客は、SARS-CoV-2ウイルスの蔓延を抑えるために避難するため、ますますオンラインショッピングに移行しています。 新しい動作をどのように最適化しますか？

A / Bテストを、顧客の行動や問題についての洞察を得る手段として考えることによって。 発生するこれらの問題と質問を解決することにより、将来のテストのためのアイデアを作成し、勝利を増やします。 これに加えて、テストはWebサイトのユーザーエクスペリエンスへの損害を防ぐ方法と考えてください。 このマインドシフトにより、A / Bテストが成功し、サイトを保存し、成長を促進する洞察を得ることができます。

6.ホリデーシーズンのWebサイトの準備を改善する

消費者の行動が絶えず変化する中、 eコマースストアは、現在のパンデミックの影響を受けたニーズを持つ顧客にサービスを提供できます。 母の日のような休日をめぐる消費者の行動や態度は変化しましたが、パンデミックが猛威を振るっていても、顧客はこれらの休日を祝うことになるという事実は変わりません。 これは、eコマースビジネスが今年の主要な休暇中に顧客にサービスを提供する準備をする機会を提供します。

BlueLambdaのeコマース成長ディレクターであるFrancisTeoは、次のように述べています。

状況は変化し、進化し続けており、発生する機会を活用するために、機敏性を維持することがより重要です。 準備が必要な場合は、新しい機会をすぐに利用できるように、適切な考え方でeコマースチームを準備する必要があります。

このパンデミックの間、顧客体験を改善するためにWebサイトの変更をA/Bテストしていた可能性があります。 しかし、主要な休日になると、消費者の行動は絶えず進化しているため、データの収集に時間を浪費する余裕はありません。 これは、データの収集とテストに機敏である必要があることを意味します。

休日は、データの収集、テスト、およびコストの削減を同時に行う柔軟性を提供するため、多腕バンディットテストを実行するのに最適な時期です。 これは、購入者の行動の変化から生じる機会を最大限に活用するための最良の方法です。 このようにして、顧客のニーズが何であれ、顧客にサービスを提供できます。

結論

今すぐテストプログラムを持っていることは大きな勝利です。 そして、最適化プログラムを保存することが不可欠です。これにより、企業は、このパンデミックの最中およびその後に存続し、繁栄することを可能にする証拠に基づいた意思決定を行うことができます。