次のCRMとなるSalesforceの6つの選択肢と競合他社

Salesforceは、企業顧客関係管理（CRM）ソフトウェアの有名な王様です。 何年もの間、これは利用可能な最高のCRMソリューションの1つであり、多くの企業がサポートチームに使用しています。

しかし、それはあなたの会社にとって正しい選択ですか？ 実のところ、ほとんどの企業はSalesforceの完全な機能やサポートを必要としません。

多くの中小企業は、Salesforceが高額で、実装に時間がかかり、複雑すぎて使用できないと感じるかもしれません。

とにかく、多くの場合、Salesforceが提供するものと同様の機能を提供する代替手段があります。それらの多くは低価格ですらあります。

この記事では、あなたがあなたのビジネスのために見つけることができる最高の6つのSalesforceの選択肢をリストアップしました。 次に、Capterra、G2、Product Huntなどのプラットフォームの例を使用して、各ソフトウェアについて簡単に説明し、それぞれの特定のアプリケーションシナリオを提案します。

ただし、始める前に、Salesforceを簡単に見て、ユーザーが直面するいくつかの課題を確認しましょう。

これらの詳細をすでに知っている場合は、次のセクションをスキップして、Salesforceの競合他社に直接アクセスできます。

Salesforceとは何ですか？

Salesforce CRMは、市場で定評のある人気のある顧客関係管理ソフトウェアソリューションです。

このソフトウェアは、ソーシャルツールやモバイルツール、使いやすさ、他のクラウドアプリとの事前構築された統合など、さまざまな機能を提供するエンタープライズSaaSプラットフォームです。

そのモジュールと統合はあらゆるタイプのビジネスに役立ちますが、多くのリード、顧客、およびトランザクションを処理する大企業にはより適切であると考えられています。

ただし、多くの中小企業は、Salesforceの完全な機能スイートを必要としないか、望んでいません。

幸いなことに、これらのニーズを満たすために、連絡先管理、電子メールマーケティング、レポート、自動化、およびその他の価値のある機能を提供する、より手頃なオプションと機能的な代替手段があります。

Salesforceの価格： Essentials： $ 25 USD /ユーザー/月（年間請求）

セールス＆サービスプロフェッショナル： $ 75 USD /ユーザー/月（年間請求）

CapterraでのSalesforceレビュー：

長所：
「これは、当社のビジネス分析に役立つ最高の顧客関係管理とカスタムレポートを提供します。 営業チームに最適です。」

短所：
「ランダムなアイテムは簡単に共有できます。 費用がかかります。 あなたはそれを使うためにそれについてもっと学ぶ必要があります。 中小企業にとっては非常に高価であり、トレーニングにも投資が必要になります。 学習にも時間がかかります。 カスタマーサポートがあまり良くない場合もあります。」

G2評価： 5つ星のうち4.2、12,269件のレビュー

なぜSalesforceAlternativeが必要なのですか？

Salesforceは、クラウドコンピューティングソフトウェアの最大の名前です。 しかし、CRMスペースでは800ポンドのゴリラですが、それだけが選択肢ではありません。

ほとんどの中小企業は、オールインワンシステムを必要とせずにニーズを解決できるCRMシステムを探しています。 そして、それは不思議ではありません！

その優れた機能にもかかわらず、SalesforceCRMは複雑でコストがかかる可能性があります。

多くの新興企業や中小企業は、特に高度な機能のすべてを必要としない場合は、ハイエンドのCRMシステムに投資しないことを好みます。

Salesforceの代替市場は強力です！ また、あなた（またはあなたの組織）がより小さく、より少ない機能、より安価で、あなたのニーズにより適したものを必要とする場合、他の多くのオプションがあります。

ただし、CRMソフトウェアを探すときは、覚えておくべきいくつかの要素があります。 これらの主要な機能のいくつかを確認してみましょう。

CRMソフトウェアの主な機能：何がそれを良いものにするのか？

1-優れた分析とレポート

データ主導の意思決定と戦略は、今日のほぼすべてのビジネスと組織にとって不可欠です。 分析データと統計の必然的な必要性に照らして、レポートと分析は、優れた顧客関係管理ソフトウェアの標準機能になっています。

顧客との強力な関係を構築および維持するために、組織は複雑な要件を順守する必要があります。

各企業にはさまざまな種類の顧客、さまざまなニーズや要望があり、すべてのチームが同じ優先順位を共有しているわけではありません。

関連するデータレポートに簡単に消化できる形式でアクセスできることが重要であり、適切なCRMプラットフォームでそれが可能になります。

2-チケット自動化システム

チケットの膨大なバックログに取り組むことは常に挑戦でした。 顧客の営業担当者は、作業する必要のあるチケットと、各チケットを完了するのにかかる時間を正確に予測することはできません。

これがまさに、優れたチケット自動化管理システムを備えた優れたCRMが必要な理由です。

高度な自動化により、この機能はチケットに優先順位を付け、SLA違反、緊急性、保留中のメッセージの数などの要因に基づいてチケットを配布できます。

チケットを自動的にキューの一番上に設定し、さらに解決またはエスカレーションされたチケットを分類します。

スマートチケット優先順位付け機能は、最も重要なチケットを一目で見つけるのに役立ち、より良い顧客サービスと最終的には幸せな顧客につながります。

3-最新のナレッジベースとセルフサービス

ナレッジベースはCRMの信頼できる補足であり、顧客が関心を持っているすべての質問とトピックを収集できます。このようにして、繰り返しの要求をはるかに効率的に処理でき、すべての人に優れた第一印象を与えることができます。新規顧客であり、人間の介入なしにケースの大部分を解決します。 したがって、CRMにこの機能を含めると、顧客満足度スコア（CSAT）を上げることができます。

選択するSalesforceのトップ代替案

1- HubSpotCRMおよびセールスハブ

HubSpot CRM＆Sales Hubは、Salesforceの代替としての最優先の選択肢です。 HubSpotの強力な機能と不可欠なツールを使用すると、販売サイクルを簡単に管理し、見込み客を顧客に変えることができます。

時間を節約し、プロセスを合理化し、より良い意思決定を行うことができる信じられないほどの自動化があります。

さらに、閉ループのフィードバックを受け取りながら、リードを迅速かつ効率的に促進するためのデータを整理して見つけるのは簡単です。 このようにして、あなたはあなたの努力とあなたのボトルネックをよりよく見るでしょう。

Hubspotは、自動化とセルフサービス機能を使用して、カスタマーサービスデータを一元化し、単一のプラットフォームにチャネル化することで、最終的にカスタマーサポートと購入者の旅を改善します。 実際、別のCRMソリューションを探している場合は、Salesforceの最良の代替手段の1つです。

Hubspot CRMの価格：

Free-for-Life ：無制限のユーザーのサポート

セールスハブスターター：2人の有料ユーザーが45ドルから

Sales Hub Professional ：5人の有料ユーザーが450ドルから

Sales Hub Enterprise ：10人の有料ユーザーが$1,200から

G2でのHubSpotCRMとセールスハブの評価：5つ星のうち4.5、8,272件のレビュー

G2に関するHubSpotセールスハブユーザーレビュー：

「Pipedriveから切り替えて、非常にスムーズに移行しました。 Hubspotセールスハブは、ビジネスに関するすべてを監視するために使用できるオールインワンツールです。 それはあなたの電子メールと連絡先をすべて一箇所で監視することができます。 また、ソフトフォンに接続して、ビジネスで行われたすべての通話を直接ログに記録することもできます。 また、生産性と売上を監視するために必要なさまざまな種類のレポートを生成します。」

2-パイプドライブ

Pipedriveは、Salesforceよりも選択できる人気のある急成長中の販売管理ソリューションです。 これは、顧客との関係を整理および管理したい人にとって理想的なツールです。

Pipedriveの使いやすい機能と豊富な統合オプションにより、小規模なチームや個人にも最適です。

電子メール（Gmail、Outlookなど）をPipedriveと同期して、電子メール通信を処理し、他のすべての連絡先情報とともにすべての通信の記録を1か所に保持できます。 CRMを200以上の統合と組み合わせて、パフォーマンスを向上させることもできます。

Pipedrive CRMの価格：

エッセンシャルプラン：月額12.50ドル
アドバンスプラン：月額24.90ドル
プロフェッショナルプラン：月額49.90ドル
エンタープライズプラン：月額99ドル

G2でのパイプドライブの評価：5つ星のうち4.3、1,494件のレビュー

G2のPipedriveユーザーレビュー：

「ソリューションのシンプルさと簡単なアクセス性は私を驚かせました。 私のチーム全体がPipedriveを使用しています。 これで、外出先での取引に関するすべての取引と活動にアクセスできるようになりました。」

3 -Zendesk

スタートアップ企業であろうと、現在のCRMソフトウェアの変更が必要な企業であろうと、ZendeskSellが最適です。

Zendeskは、セールスチームとカスタマーサービスチームをクロスセリングの製品やサービスと連携させたい企業向けに設計されています。 Zendesk Supportスイートは、販売関連のタスクを自動化し、生産性を向上させる販売重視のCRMを提供する、Salesforceの最新の代替手段です。

Zendeskは、リード管理、定型チケットレスポンス、デスクトップ統合機能を備えており、より高速でよりパーソナルなエクスペリエンスを通じて、強化されたカスタマーサービスエクスペリエンスを提供します。

Zendesk CRMの価格：

チームプラン：ユーザーあたり月額19ドル

プロフェッショナルプラン：ユーザーあたり月額49ドル

エンタープライズプラン：ユーザーあたり月額99ドル

エリートプラン：ユーザーあたり月額$ 199

ZendeskはG2の評価を販売しています： 5つ星のうち4.3、3,583件のレビュー。

G2のZendeskレビュー：

「Zendeskは直感的で使いやすいツールですが、機能も非常に強力です。 あなたはあなたのお金のためにとても多くの価値を得ます。 別のカスタマーサービスツールからZendeskに移行し、はるかにフレンドリーなユーザーエクスペリエンスと価格で、必要なものをほぼ正確に提供できることを嬉しく思いました。」

4-クリスプ

Crispは、Salesforceの代わりにCRMとして選択して、収益を増やすことができる最も効果的で革新的なツールの1つです。

クリスプCRMは、単なるCRMソリューションではありません。 このソフトウェアには、中小企業が反復的なタスクを自動化してより多くの売上を達成するのに役立つ自動化機能が満載されています。

無制限のカスタマイズ可能な自動化シナリオで販売プロセスが急増し、より多くのホットリードをパイプラインに直接送り込みます。

Crispは、最新の顧客体験を提供し、より適格なリードを生成し、顧客サービスを改善し、顧客満足度を高めて、世界的な売上増加をもたらすオールインワンのソフトウェアプラットフォームです。

鮮明なCRMの価格設定：

無料：2人のエージェントが含まれています。

プロ：チームあたり月額25ユーロ。

無制限：チームあたり月額95ユーロ。

G2の鮮明な評価： 5つ星のうち4.4、75件のレビュー

G2の鮮明なレビュー：

「Crispは、応答ショートカット、アプリ内で利用できる独自のバージョンのヘルプデスク、メモを残す機能など、コミュニティのメンバー（プログラム、フォーラムなど）をサポートするための非常に多くの優れたツールを提供します。切符売場。 モバイルアプリも提供しているので、基本的にどこでもクリスプを利用できます。」

5-ゾーホー

Zohoは、Salesforceに代わるもう1つの優れたCRMソフトウェアです。 Zohoはクラウドベースのプラットフォームであり、顧客との関係を効果的に管理し、メール追跡からパイプライン管理まで販売を行うために必要なすべてを提供します。

Aiを利用したアシスタント、ワークフローの自動化、シームレスな統合、高度な分析、受賞歴のあるカスタマーサービスなど、Zohoのさまざまな複雑な機能により、時間のない営業チームを持つ成長するビジネスに最適です。

Zoho CRMは、リードの生成、販売パイプラインの作成、予測、およびチームコラボレーションに加えて、日常のタスクの自動化にも役立ちます。

Zoho CRMの価格：

基本プラン： $14/エージェント/月。

プロフェッショナルプラン： $23/エージェント/月。

エンタープライズプラン： $40/エージェント/月。

究極のプラン： $52/エージェント/月。

G2でのZohoの評価： 5つ星のうち4つ、2,082件のレビュー

G2のZohoレビュー：

「ZohoCRMは高度にカスタマイズ可能なCRMであり、要件に応じて選択、選択、構成するための強力なツールを備えています。 使い方はとても簡単で、費用対効果の高いCRMツールです。」

6-キープ

Keapは、SalesforceのパワーとSoftware as a Service（SaaS）販売ソリューションの柔軟性とコスト効率を組み合わせたクラウドベースの顧客関係管理（CRM）です。 Keapで開発された顧客関係管理システムは、企業がますます複雑で動的な顧客関係を管理できるように設計されています。

このCRMにはさまざまな機能があり、Salesforceに代わる最良のオプションのひとつであり、最もタイムリーに顧客に連絡し、永続的な肯定的な印象を残すのに役立ちます。

キープ価格：

無料プラン：月額100件の連絡先と1人のユーザーが含まれます

ライトプラン：年間59ドル/月

プロプラン：年間129ドル/月

最大プラン：年間199ドル/月

G2のKeap評価： 5つ星のうち4.2、1,352件のレビュー

G2のKeapレビュー：

「KeapCRMで私が最も気に入っているのは、複数のソフトウェアシステムを取り除くことができたことです。 Keapを使用して、販売目標到達プロセスの追跡、請求書の送信、メールキャンペーンの送信、ランディングページの作成、ニュースレターの送信、そしてもちろん連絡先の管理を行っています。 また、予約を設定するために使用します。」

ビジネスに最適なSalesforceの代替案を選択してください

全体として、そこには多くの優れたCRMがあります。 幸いなことに、競争は彼らを正直に保ち、それぞれが特定の分野で他の分野よりも向上しています。

多くの機能を検索し、いくつかのオプションを試してみるのは、ビジネスに最適なものを見つけるための優れた方法です。 それらをすべて試して、どれが最適かを確認してください。 あなたはそれらがあなたのビジネスにどれほど効果的であるかに驚くかもしれません。

また、現在市場に出回っているSalesforceに代わる最良の方法をお探しの場合は、HubSpotをお勧めします。HubSpotはすべての適切なノートにヒットしており、すぐに減速することはありません。

よくある質問

Salesforceは競合他社とどう違うのですか？

Salesforceは、さまざまな機能を提供するエンタープライズSaaSソリューションです。 その統合とモジュールはどの組織にも役立ちますが、多くのリード、潜在的な顧客、およびトランザクションを扱う大規模な組織に適していると考えられています。

SalesforceとMicrosoftは競合他社ですか？

簡単な答えは「はい」です。 Salesforceは最も人気のあるCRMソフトウェアと見なされていますが、Microsoftはますますそれに挑戦しています。 Microsoft Dynamics 365 CRMは、クラウドベースとオンプレミスの両方で利用できます。 CRM 4と同様に、このバージョンは高度な拡張機能を使用して高度にカスタマイズでき、Salesforceの代替手段を探している企業に適しています。

SAPとSalesforceのどちらが最適ですか？

SalesforceとSAPはどちらも同様の機能を備えていますが、SAPセールスクラウドは、特にSalesforceと比較して、SalesforceよりもERPシステムとのネイティブ統合を提供します。 ただし、Salesforceには、直感的なユーザーインターフェイス、使いやすさ、およびより優れた構成オプションがあります。

Salesforceの代替手段は何ですか？

以下は、ニーズに基づいて検討できるSalesforceの代替案です。

• HubSpot CRM＆セールスハブ
• パイプドライブ
• Zendesk
• ぱりっとした
• Zoho
• キープ