安全なオンラインショッピング体験を顧客に提供する5つの方法

公開: 2020-10-25

顧客データが盗まれたときにeコマースショップを台無しにするのに1つの間違いと1つの悪い日しかかかりません。その場合、お客様は、お客様が被る損失、それらの損失を超える損害、罰金、およびビジネスを保護するための費用について責任を負う可能性があります。

システムに侵入したハッカーは、ビジネスに干渉したり、すぐにシャットダウンしたり、長期間にわたって顧客の支払いや個人データにゆっくりとアクセスし続けたりする可能性があります。彼らはまた、身代金を支払わない限り、あなたを恐喝し、あなたのサイトをロックし、ファイルを暗号化するかもしれません。多くの企業は回復しません。

したがって、安全なオンラインショッピング体験で顧客を保護することは、ビジネス全体を保護することのほんの一部にすぎません。ここから始める5つの場所があります。

1.安全なeコマースプラットフォームを選ぶ

新しいeコマースショップを構築する場合、または現在のeコマースショップを拡張する場合、Webサイトを最初から構築するのではなく、セキュリティで保護されたeコマースプラットフォームを使用または移行することには、いくつかの大きな利点があります。 ShopifyやWooCommerceのようなサービスは、何百万ものWebサイトに電力を供給しており、その使命は、商品の販売と運用の安全を可能な限り安全かつ容易にすることです。

これらのプラットフォームで在庫数、Webページ、ショッピングカート、支払いなどを管理するために使用できるツールやプラグインはたくさんあります。多くの人気のあるソリューションがあり、ユーザーは何が機能しているか、何が機能していないかについて信頼できるレビューを提供します。プラットフォームを選択すると、幅広いビジネスアクティビティ、特に支払いやユーザーデータを保護するためにサポートされているシステムを簡単に見つけることができます。

プラットフォームにより、あなたやあなたのデザイナーや開発者は、成功するために必要なさまざまなeコマースツールをすべて簡単に管理できます。

2.プラットフォーム、プラグインなどを更新します

ツールと言えば、eコマースストアの管理に多くのことを使用している可能性があります。スパムを最小限に抑え、ユーザーコメントを制御し、サイトを移行およびバックアップし、ページを複製し、マーケティングを作成し、Google Analyticsを追跡し、ユーザーアカウントとショッピングカートを管理するのに役立つプラグインとアドオンがあります。

これらはすべて最新の状態に保つ必要があります。開発者がプラグインとツールをサポートおよび保守しなくなった場合は、プラグインとツールを交換してください。古いバージョンを実行している場合、誰かが脆弱性を発見し、それを使用してサイトや顧客データにアクセスできる可能性があります。時代遅れのオプションも最新のセキュリティ技術を使用できず、セキュリティにギャップが残る可能性があります。

Webサイトを管理し、悪意を持ってアクセスするために使用できる場所を最小限に抑えることで、顧客を安全に保ちます。

3.HTTPSを採用する

Hypertext Transfer Protocol Secure（HTTPS）は、Webサイトおよびインターネットを介した安全な通信の新しい標準です。それはあなたのサイトのために得る最も簡単なものの1つであり、あなたを安全に保つのに大いに役立ちます。

ブラウザのURLの横にある鍵のアイコンで、サイトでHTTPSが有効になっているかどうかをすばやく確認できます。 Chromeのような多くのブラウザは、HTTPSで保護されていないサイトにアクセスするときに訪問者に警告するようになりました。ホスティング会社を通じて、またはShopifyやSquarespaceなどのプラットフォームを使用してサイトを作成および管理する場合は、それらから入手できます。

HTTPSを有効にするには、Secure Socket Layer（SSL）ライセンスを取得する必要があります—WebAliveSSLの説明を確認してください。この組み合わせにより、訪問者の安全が確保され、誰かが通信（クレジットカード番号など）を盗む可能性が低くなるだけでなく、Googleはそれらを持っていることであなたを上位にランク付けします。

4.安全な支払いゲートウェイを使用する

サードパーティの支払いゲートウェイを使用すると、トランザクションの完了後にクレジットカードや支払い情報を保存しなくても、顧客からさまざまな支払いを受け取ることができます。これにより、データがWeb上のどこに保存されるかを最小限に抑えることで保護し、外部からの攻撃によるリスクを最小限に抑えることでユーザーを保護します。

ゲートウェイは、認定された支払いパートナーを介してトランザクションをルーティングし、支払いの暗号化と検証のすべてを処理します。自分で行うことは可能ですが、支払い情報を保存、処理、暗号化するための時間と機能に多大な投資が必要です。独自の処理を実行するには、あなたとあなたの顧客がいる場所によって異なる可能性のある重要なコンプライアンス要件を満たす必要もあります。

ただし、ここには追加のボーナスがあります。 PayPalなどの人気のあるゲートウェイは、あなたの店が評判が良く、取引が安全であるという顧客に自信を与えることができます。それは誰かが思い切って最初の購入をするのを助けることができます。

5.外部のパートナーを検査します

eコマースビジネスの一部をアウトソーシングするのは非常に簡単です。オーバーヘッドを最小限に抑えるために、製品の再販やアフィリエイトリンクの使用に集中する場合があります。一部の企業は、最新のトレンドに追いつくために、マーケティングと販売をサードパーティにアウトソーシングします。多くの場合、Webサイトの開発者とデザイナーは請負業者であり、スタッフではありません。また、注文管理とフルフィルメントを3PLと呼ばれるサードパーティロジスティクス会社にアウトソーシングすることもできます。

あなたの会社のサイトやデータにアクセスしている人は誰でも、顧客にとって脅威となる可能性があります。人々が今でも話しているこの最大の例の1つは、攻撃者がHVAC下請け業者を介して侵入した2013-2014年のTargetのハッキングです。会社のアクセスを潜在的な脅威と考える人はほとんどいない可能性がありますが、侵害が発生するために必要なのはそれだけでした。

アウトソーシングや支援を受けている場合は、これらの企業を注意深く調べてください。プラグインを追加したり、サードパーティのサポートを受けたりする場合は、これらのブランドやサービスも精査してください。疑問がある場合は、実績のある企業とツールに頼ってください。他のeコマースストアに質問し、販売者プラットフォームのレビューを読んでください。彼らがどのようにあなたを安全に保つか、そしてこれがあなたの顧客にどのように広がるかについての考えを入手してください。

多くの小さなeコマースストアは、彼らが彼らの多くのツールを統合するのを手伝うために誰かを雇うことは価値があると思うでしょう。このベンダーに審査サービスに関するポリシーを依頼し、テクノロジースタックを確認し、サイトを保護するための人とポリシーに関する推奨事項を作成するために、追加の作業のためにベンダーを雇うことを検討してください。

ポリシーとコミュニケーションを透明にする

ウェブサイトをeコマースにとって「安全」にすることを考えるとき、人々が何を含めるかには微妙な違いがあります。外部の脅威や危害から顧客を保護するだけでなく、サイトの安全な買い物を顧客に感じてもらいたいと考えています。

したがって、顧客と収益を保護するための最後のヒントは、顧客と早期に頻繁に連絡を取ることです。あなたが彼らに必要だと思うすべてのものに加えて、彼らが見たいと思うものを彼らに見せてください。つまり、返品と返金のポリシーを明確で理解しやすいものに保つことを意味します。すべての販売ページにリンクするか、フッターに入れてください。複雑な配送ポリシーがある場合は、その説明者と同じことを行います。

トラフィックが多く、顧客が満足している場合は、レビューを書いたり商品をランク付けしたりする場所を追加することを検討してください。他の買い物客が潜在的な顧客がその「購入」ボタンをクリックすることを決定するのを簡単に支援できるようにします。

あなたが潜在的な顧客に対して透明であるとき、彼らはあなたを信頼する可能性が高くなります。その作業を行うと、割引の電子メールを提供したり、支払い方法を使用して購入を完了したりするために必要な信頼を構築するのが簡単になります。

情報を安全に保ちながら、人々を安全に感じさせてください。そうすれば、eコマースの成長に向けた正しい道を歩むことができます。