WOWモーメント–それらの使用方法を示す7つの例
公開: 2022-05-31今日のテーマが大好きです！
それはWOWについてです。 つまり、文字通り。
顧客として、脳が爆発しているように感じた瞬間があり、素晴らしいサービスに驚かされて、 「WOW」としか思えなかったことがありますか？
今日はこれらの瞬間について話し合います。 私は話します：
- WOWモーメントの定義
- WOWモーメントの必要性と、それが製品の成長にどのように関係しているか
- あなたを刺激する素晴らしい例のいくつか
始めましょう。
WOWの瞬間とは何ですか？
WOWの瞬間は、定義上、顧客の期待や要件を超えることを達成する瞬間です。 それはあなたがあなたのターゲットオーディエンスを言葉を失い、言葉を失い、あなたのビジネスの成功に魅了される瞬間です。 これらの瞬間はまれかもしれませんが、それらが発生すると、想像を超える顧客満足度と忠誠心が高まります。 そしてこれこそが、SaaSビジネス業界での地位を保証したいのであれば、顧客のためにできるだけ多くのWOWモーメントを作成することが最優先事項になる理由です。
製品の成長にWOWモーメントが必要な理由
このように言いましょう。
あなた自身の顧客として、あなたは特定の製品、ビジネス、またはサービスでの平均的な経験を覚えている可能性が高いと思いますか？ 友人や家族と何度も話したり、ツイートしたり、ソーシャルメディアアカウントに投稿したりしているのを見ますか？
疑わしい。
問題は、彼らが提供した標準的なサービスを誰も思い出せないということです。 人間として、私たちは食料品、ガス、地下鉄の切符などの日常の購入にはあまり注意を払っていません。これらの代わりに、私たちに固執する瞬間はひどい（それらも忘れがたい）か、彼らは単に壮大です。 そして、これら2つの間で、どちらを覚えておきたいですか？ 私たちは両方とも同じことを考えていると思います。
すべてのサービスプロバイダーは、ユーザーがそれらについて話し、それらについての情報を広め、それらについてのレビュー、ツイート、および投稿を共有することを奨励するWOWエクスペリエンスを提供することを望んでいます。
WOWモーメントを作成することで、最も強力で最も効率的なタイプの自然なプロモーター、つまり忠実な顧客を簡単に手に入れることができます。
優れた顧客である顧客があなたのブランドに忠実である場合、彼らはあなたのサービスやチームと密接に結びついたある種の感情的なつながりを築きます。 あなたが彼らを幸せで興味を持っておくことができれば、彼らは最終的にあなたの最大の支持者、さらにはあなたの支持者になるでしょう。 彼らはあなたのために話し、あなたについて話し、あなたの口コミマーケティングに貢献し、そしてその見返りに、彼らはあなたのお金を要求しません。
そして、それは達成することが不可能な夢ではありません。
あなたはあなたの製品が何千人ものユーザーに素晴らしいWOWストーリーを共有させるのに十分素晴らしいことを確認する必要があります。 そして、この貴重な情報源の助けを借りて、顧客の信頼を築き、すぐに積極的な紹介を促進することができます。
さて、これで、始めるために必要なすべてが揃いました。 しかし、まだ残っている問題は、どうやって？
ここで、私が集めたいくつかの例を見てみましょう。あなたに刺激を与え、いくつかの人気のある企業がこのWOW全体をどのように管理したかについてもっと知ってもらうことを願っています。
インスピレーションのための8つのWOWモーメントの例
1-たるみ
私たちは皆、成長率の高い記録（正確には10億ドルの評価）を持つ企業向けの主要なメッセージングアプリの1つであるSlackに精通しており、少しの間立ち止まって、そのような成功の基礎？
あなたが知らない、そして今あなたが知りたいと思っているなら、私にあなたに話させてください。 Slackは、WOWの瞬間の力を当然のこととは考えていませんでした。 代わりに、それはそれらを利用して、結果として堅実な顧客ロイヤルティと全体的な経済成長を構築しました。
では、Slackはどのように顧客を驚かせたのでしょうか。 うん、今は動詞にしました。
Slackは最初に、他の人が通常提供していないものを提供することでクライアントを驚かせました。また、すべてが十分に目を引くことを確認しました。 チャットプラットフォーム間の大きな競争で、Slackは異なる種類のユーザビリティとより高度な機能を提供しました。
もちろん、それだけではありません。 デザインも重要な側面でした。 プラットフォームの開発者であるAndrewWilkinsonでさえ、混雑した市場で生き残りたいのであれば、人々の注目を集める方法を見つける必要があると述べました。
したがって、適切な差別化要因を作成するために、彼らはロゴから始めました。 彼らはそれが鮮やかで、魅力的で、人目を引くものであることを確認しました。
簡単に言うと、Slackは、優れたデザインの重要性と、それが確かなWOWの瞬間を生み出すことにどのように貢献できるかを理解していました。
ただし、この例の設計は、ソフトウェアの機能の品質が保証された直後に行われたことを覚えておくことも重要です。 たとえば、ワンクリックの電子メールログイン。 他のチームメンバーを歓迎するのは非常に簡単で、プラットフォームのスタイリッシュでシンプルなインターフェースを介したコミュニケーションが続きます。これらはすべて、WOWの大きな瞬間の一部です。
私を信じないの？ 自分でチェックしてください。
2-トレロ
Trelloは非常に人気があり、非常に使いやすいコラボレーションツールであり、すばらしいボードを使用してプロジェクトを整理し、プロジェクトに関連するすべてのものを追跡できます。
過去10年間、Trelloは、生産性とプロジェクト管理の向上を目的として、ビジュアルフレームワークの強化に大きな注意を払いました。 そして2021年2月16日、彼らはゲームを強化し、Trelloのすべてのボード、リスト、UIを進化させて、チームのコラボレーションと効率を向上させました。
彼らの主な目的は、各メンバーがどこに住んでいて、どこから接続しているかに関係なく、チームと同僚の間の接続を維持することを確認することでした。
Trelloチームは、ダッシュボード、タイムライン、テーブルなど、あらゆるものを変換して、ユーザーがTrelloボード上のデータを視覚化するのに役立つまったく新しい方法を考案しました。 彼らは、すべてのボードのナビゲーションプロセスを容易にするために、まったく新しいサイドバーを作成しました！
また、ボード間およびアプリ間で接続する新しいカード機能を開始し、Trelloをユーザーの唯一の情報源に簡単に変換できるようにしました。
これは、かなり感銘を受けた顧客の実際のレビューです。 3つの単語をチェックしてください。
3-スクエア
SquareはSaaSベースのアプリケーションであり、ユーザーがすぐに支払いを完了できるようにしながら、給与サービスを提供します。 そのWOWの要素は単純ですが、非常に効果的です。使いやすさと支払いプロセスの速度です。
ほんの数分で、あなたは製品所有者として、そのようにあなたの支払いを受け取る準備ができます！
これは基本的なことのように思えるかもしれませんが、実際には、大勢の聴衆の前で製品を披露するためのより多くの詳細な機会につながります。 あなたが中小企業の経営者だとしましょう。 支払い、キャッシュフロー、取引などを考慮して、販売のしやすさが絶えず変化するニーズに与える可能性のある影響を想像できますか？ 答えさせてください。 それはゲームチェンジャーになるでしょう。
Squareは、その組み込み機能のおかげで繰り返しの成功を促進する一方で、給与および請求サービスを通じて成長のすべての段階でビジネスを支援するための設備も備えています。
Squareが提供するスピードと使いやすさに畏敬の念を抱き、多くのWOWの瞬間を刺激することに成功したのは、もはや不思議ではありません。
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4-アマゾン
ここでは、Amazonと、彼らがWOWの瞬間を生み出したわずかに異なる領域を続けています。 簡単なヒントをお伝えしたいと思います。それは、コミュニケーションスキルと有名な封鎖についてです。
そもそも、Amazonはここ数年でかなりプラスの成長率を見せている有名なブランドの1つです。 私たちは皆、eコマースセクターにおける競争の激しさのレベルを知っています。 ただし、Amazonは、驚異的な成長率を達成した数少ないブランドの1つであり、提供するすばらしいカスタマーサービスに簡単にリンクできます。 これがWOWです。しばらくお待ちください。
パンデミック以来、Amazonは、かなり早い段階で、顧客が配達、返品、交換などに関して多くの質問をすることに気づきました。
したがって、これらの質問が発生する前に、FAQへの回答を提供するセルフサービスポータルを考え出しました。 これは彼らがそのような要求に取り組むのを劇的に助けました、そして顧客からのフィードバックもかなり素晴らしかったです。
セルフサービスオプションのこの強化により、Amazonは、世界中のどこにいても、すべてのオーディエンスに提供されるカスタマーサービスのWOWの瞬間を揺るがしました。 この改善のもう1つのポイントは、サポートコールまたはチャットの数を減らし、サポートチームとカスタマーサクセスチームがより重要な問題に集中できるようにすることでした。
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5-ズーム
私たちが住んでいるのは何時でしょう。
State of Remote Work 2021によると、従業員の97.6％は、キャリアのある時点で、リモートで仕事をしたいと思っています。 そして2021年以降、ますます多くの企業が別の方向に進み、作業環境の変化を受け入れ、新しい「リモートワーク文化」を試しています。
それ以来、Zoomは、リモートの従業員の働き方を変革する上で重要な役割を果たしてきました。 プラットフォームが提供する多くの高度な製品に加えて、無料のトレーニングセッションも提供し、トレーニングビデオが常に最新であり、新鮮なコンテンツで満たされていることを確認しています。
この時点で、Zoomの習得は実際には非常に簡単だと思うかもしれませんが、Zoomビデオウェビナーを使用してオンラインイベントをホストしたり、主要な機能を理解したりすることは、初心者にとっては少し複雑かもしれません。
そのため、Zoomはプロのトレーナーを雇い、そのように感じているユーザーに無料のトレーニングセッションを提供しています。 これらのセッションは毎日行われ、インタラクティブでライブであり、ユーザーがZoomエクスペリエンスを最大限に活用する方法を理解するのに役立ちます。
さて、これはすごい瞬間そのものですが、それだけではありません。 Zoomは、作成済みのビデオチュートリアルとZoom Ask Me Anythingセッションで満たされたすばらしいヘルプセンターも提供します。このセッションでは、専門家が個人的なユーザーの質問に細心の注意を払い、ユーザーが必要なすべてのレベルのヘルプをさらに簡単に取得できるようにします。
これらすべてについてユーザーが何を言わなければならないか見てみましょう。
6-Spotify
Spotifyとその美しい機能に夢中になることはほとんど不可能だと私が言うとき、あなたは私と同じページにいると確信しています。 私はそれを崇拝せずにはいられません。 だから、Spotifyに絶えず驚かされる顧客として、私に聞いてください！
ポッドキャストやオーディオブックから多様な音楽に至るまで、さまざまなコンテンツを備えたSpotifyは、ユーザーを満足させ、常に満足させます。
組み込みのアルゴリズムは、それ自体で非常にスムーズに機能しますが、ユーザーが介入してリスニング設定の形成に参加できるようにします。
これは何を意味するのでしょうか？
Spotifyユーザーはいつでもカスタマイズされたオプションを手元に持っていますが、Spotify自体によって特別に作成された多種多様なコンテンツを自由に閲覧することもできます。 この自由を考えると、ユーザーはショーを実行し、提案されたものを楽しみながら自由に行動するように感じずにはいられません。
そして、あなたがリスナーでなくても、WOWは続きます！ 代わりに、あなたがコンテンツプロバイダーまたはアーティストである場合、Spotifyもあなたの心を吹き飛ばします。 それは新鮮なアーティストのための安定したストリームを作成し、ポッドキャストプロバイダーのために、それは潜在的なリスナーの前にコンテンツを置きます、そしてそれは他のポッドキャストよりもはるかにインパクトがあり、楽な方法で-「あなたのために」というタイトルで-これを行いますサービス。
この「あなたのために作られた」視点全体が、Spotifyによるリスナーとコンテンツ作成者への優れたコンテンツ配信につながり、誰もが多くのWOWの瞬間を経験することになります。
ユーザーレビューが私の主張を証明しているかどうか見てみましょう。
7-ナイキ
私のリストにあるこれは、資料よりも顧客サービスの精神的な側面に関するものです。
ナイキは、並外れたカスタマーサービスに加えて、常に伝説的な製品を提供してきました。 それはまた、すべての善行のためにそれ自体の名前を作成し、それが機能するようにします。 まったく異なるTwitterアカウントをサポートすることから、医療従事者に数百万ドル相当の商品を寄付することまで、それは間違いなく多くのことを達成しました。
ナイキが、私たちが今日住んでいる世界からより良い場所を作るスポーツに焦点を当てた視点を持っているのは当然のことです。 2021年6月、ブランドはこのイデオロギーをさらに一歩進め、香港にあるコミュニティバスケットボールコートであるシェクレイグラインドコートをリニューアルしました。
ナイキは、この世界をより良い場所にするためのスポーツの力を常に信じてきました。 2021年6月、スポーツウェアブランドは、香港のコミュニティバスケットボールコートであるシェクレイグラインドコートを改装することで、このビジョンを拡大しました。
このバスケットボールコートの何がそんなに特別なのですか？
えーと、2万足の靴をリサイクルして作ったんです。 さらに、裁判所の場所は、14校の子供たちが遊ぶためのオープンエリアを非常に必要としている住宅街で特に選ばれました。
これらすべての行動はより大きな目的を果たし、ナイキはさらに一歩進んで物事をさらに魅力的にしました。 英国のアーティスト、ジェームス・ジャービスが漫画のキャラクターのイラストを担当し、全員がバスケットボールをし、全体的な雰囲気の活気と楽しさに貢献しました。
さて、それがすごい瞬間ではない場合、何ですか？
最後の言葉
今日はこれでおしまいです！ これらの優れた実践が、提供するカスタマーエクスペリエンスを改善し、優れた口コミマーケティングを実現することで、ユニークなWOWの瞬間を思い付くためのインスピレーションの源となることを願っています。
よくある質問
顧客のためにWOWの瞬間を作成するにはどうすればよいですか？
あなたは本当にあなたの想像力に応じて多くの方法であなたの顧客を驚かせることができます。 あなたはあなたが約束した言葉に固執することができます、あなたは素晴らしいカスタマーサポートを提供することができます（これは決して失敗しません）、あなたは彼らがあなたの製品と常に満足のいく経験をすることを確実にすることができます、など。
製品のWOWとは何ですか？
製品では、WOWの瞬間は、機能であれ、サポートであれ、製品の素晴らしさを通じて、顧客の期待を超えることを達成する瞬間です。 あなたはそれに名前を付けます。
WOW体験とは何ですか？
WOWエクスペリエンスは、顧客が製品の成功とスムーズさに驚いたときに発生するエクスペリエンスです。 これは、彼らがすぐにあなたから大きな助けを受けたときにあなたの製品を体験したとき、または単に彼らがあなたのビジネスに結果に満足していると感じさせたときに起こる可能性があります。
