SaaS メール オンボーディング ガイド (+ 最適な例)

メール SaaS オンボーディングは、SaaS ビジネスの運営と成長に不可欠な要素です。 とはいえ、まだその可能性を十分に認識していないオンライン マーケターもいます。

しかし、メールのオンボーディングとは何ですか? そして、なぜ SaaS マーケティング担当者はそれをこれほどまでに気に入っているのでしょうか?

この投稿では、オンボーディング メールについて知っておくべきことをすべて説明し、この戦略を使用してより多くのリードを変換する方法に関するヒントを提供します。

また、オンボーディング メールの例を示し、各メールの良い参照点について説明します。

それでは、これ以上時間を無駄にせず、すぐに飛び込みましょう。

• メールのオンボーディングが重要な理由
• 優れた SaaS オンボーディング シーケンスを作成する方法
  • 含める必要がある電子メール シーケンスを把握する
  • 非アクティブなユーザーを念頭に置いてください
  • しっかりとした行動を促すフレーズを用意する
• 避けるべきメール オンボーディング ミス
  • 一般的なメールを送信しない
  • 長いメールを送らない
  • 同じコピーに固執しない
• 最良の例

メールのオンボーディングが重要な理由

メール オンボーディングは、顧客があなたのビジネスに関心を示した後の最初の連絡先です。 これは、次のことを目的とした一連の電子メールを指します。

• ブランドと製品を見込み客に紹介する
• 顧客を購入プロセスに簡単に参加させる
• 買い手が持つ可能性のある質問を予測し、回答を提供する
• 顧客を販売に誘導する

オンボーディング メールは、アップセルの機会を生み出すためにも使用できます。

正しく使用すれば、オンボーディング メールは顧客にシームレスなショッピング エクスペリエンスをもたらすはずです。 また、マーケティング担当者が購入に成功した後に顧客のロイヤルティを獲得する方法でもあります。

EmailStatCenter によると、顧客の 63% が、受け取ったオンボーディングのレベルが製品購入の要因であると述べています。 86% は、オンボーディングに投資するブランドに忠実であり続けると述べています。

これらの統計は、メールのオンボーディングの重要性を強調しています。 顧客は現在、企業が購入後にナビゲートするのに役立つオンボーディングを提供することを期待しています。 これらのメールは、ブランドのアフターセールス活動の一環として扱われます。

使用できる SaaS オンボーディング メールにはどのような種類がありますか?

• 確認メール— このメールは、顧客がサイトに正常に登録されたことを確認するために顧客に送信されます。
• ウェルカム メール— このメールは、顧客が購読してくれたことに感謝し、次に何を期待するかを伝えます。
• Getting Started 電子メール— この電子メールには、顧客が開始するために必要なすべての情報が含まれています。
• リソース メール— これらのメールは、顧客が製品を正しく使用するために必要なガイドにアクセスできるようにします。
• 製品ハイライト メール— これらのメールは、顧客にアピールする可能性のある新製品に関する最新情報を顧客に送信するために送信されます。

製品のアップセルやクロスセル用に設計されたものなど、マーケティング担当者が使用できる他の電子メール タイプがあります。 また、いくつかの種類のメールを 1 つにまとめて効率化することもできます。

優れた SaaS オンボーディング シーケンスを作成する方法

SaaS オンボーディング メールの送信は、想定されているほど複雑ではありません。 まず、メールを自動送信するように設定できます。

コンテンツを把握したら、オンボーディング シーケンスを自動操縦で実行できます。 しかし、ここで重要な問題が生じます。SaaS のオンボーディング シーケンスをどのようにセットアップしますか?

ここにいくつかの指針があります。

含める必要がある電子メール シーケンスを把握する

有望な見込み客にあらゆる種類のオンボーディング メールを送信したくなるかもしれません。 しかし、賢明なマーケティング担当者は、送信するのに最も適したタイプを慎重に選択することで、より良い結果を達成します。

これにはいくつかの理由があります。 第一に、見込み顧客の受信箱が大量のメールでいっぱいになり、迷惑をかけるリスクがあります。 また、提示されたすべての情報に圧倒される可能性もあります。

マーケティング担当者がさまざまな種類のオンボーディング メールを送信すると、複数の行動を促すフレーズを導入することになります。 これは、顧客との潜在的な誤解につながる可能性があります。

そのため、どのタイプの電子メール シーケンスが顧客に最も利益をもたらすかを評価し、スマートな行動ターゲティングを適用することが重要です。

SaaS 企業が確認メールを送信するのは標準です。 ウェルカム メールは、それに対する一般的なフォローアップです。

しかしそこから、マーケターには実験の余地がいくらかあります。 彼らの製品には、さらに説明が必要な複数の機能があるとしましょう。 すべての機能を詳しく説明したメールを送信することをお勧めします。

製品に複数のユース ケースがある場合は、それらについて話したり、フィードバックを求めたりするメールを送信できます。

覚えておいてください: 付加価値のないメールは送信したくないでしょう。

非アクティブなユーザーを念頭に置いてください

ユーザーがサービスにサインアップしたからといって、そのユーザーがアクティブになるわけではありません。 退会する前に、製品を 1 日か 2 日試用するためにサインアップする人もいます。 後で戻ってくるつもりでサインアップする人もいますが、決してそうしません.

いずれにせよ、マーケティング担当者は、これらの見込み客が戻ってくることを納得させるオンボーディング メールを作成する必要があります。

非アクティブなユーザーを対象とする特定のシーケンスを設定します。 これらのメールには、魅力的なオファー、景品、または割引が含まれる場合があります。 あるいは、リードが考える時間を増やすために無料トライアルを延長することもできます。

一部のマーケティング担当者は、無料のウェビナーへの招待状を送信して、それらのリードを取り戻そうとしています.

これらの電子メールは、見込み客のプロファイルから不足している情報を入力するための簡単なリマインダーにもなります。

潜在的な顧客に戻ってくるように思い出させることができるものは何でも驚くべきことです.

しっかりとした行動を促すフレーズを用意する

マーケティング担当者が送信するメールの種類に関係なく、統一された行動を促すフレーズが必要です。

どういう意味ですか？

オンボーディング メールでは、販売を完了できるように、マーケティング ファネルにリードを送信する必要があります。 これらの電子メールが異なる方向を指している場合、これは起こりません。

顧客に有料サブスクリプションにサインアップしてもらいたいですか? 次に、注文ページにリンクする適切なデザインのボタンが必要です。 会社の Web サイトのランダムなページを指すだけにしないでください。

主な目標は常に、見込み客に行動を起こしてもらうことです。 適切な行動を促すフレーズは、ユーザーにそれをさせるでしょう。

避けるべきメール オンボーディング ミス

最良の結果を得るには、これらのよくあるメール オンボーディングの間違いを避けることが最善です。

一般的なメールを送信しない

メールのパーソナライズは大いに役立ちます。 マーケティング担当者がメールを自動的にパーソナライズするのに役立つメール ツールがあります。 可能であれば、これらのツールを使用することをお勧めします。

個性のないメールは、受信者に無視される可能性が高くなります。 これらのメールに生命とブランドの色を注入することは、販売に大いに役立ちます。

長いメールを送らない

これらのメールは短く、要点を直接伝えるのが最善です。 必要な情報を入力して先に進みます。 長くて退屈なメールは、効果がないだけでなく、到達率も低くなります。

意欲的なマーケティング担当者は、メールを適切に構成する方法を学ぶよう努力する必要があります。 トピックを詳しく説明する必要がある場合は、ブログ、記事、またはソーシャル メディア チャネルへのリンクを挿入すると役立つ場合があります。

同じコピーに固執しない

A/B テストは、どのコンテンツがほとんどの顧客にアピールするかを確認する良い方法です。 どのバージョンのメールが顧客の心に最も響くかを確認してください。

また、マーケターはメールのコピー以上のものをテストできます。 ボタンの色、グラフィック、件名などをテストできます。

どのメール バージョンがより多くのコンバージョンにつながるかを確認します。

最良の例

ここでは、オンボーディング メールの例と、各メールの優れた点の説明を示します。

用紙: ウェルカム メール

Paperform からのこのオンボーディング メールは、リード ナーチャリングに関してすべてのボックスにチェックを入れています。

• ユーザーの参加を歓迎し、感謝します
• 会社が何をしているかを説明している
• また、今後数週間で何を期待するかをリードに伝えます

そして、Paperform がユーモアを使ってメッセージを伝えるのに役立っていることは確かです。さらに重要なことは、受信者を次のステップに導く明確な行動を促すフレーズがあることです。

Avoma: ようこそメール

Avoma のオンボーディング メールは短くてわかりやすいものです。 その中で Avoma は、補足的なオンライン リソースへのリンクを使用して製品の使用方法をユーザーに知らせます。

ある意味で、この電子メールは Avoma の特徴と機能の概要として機能します。

ドメスティカ

Domestika のオンボーディング メールは、企業が複数のオンボーディング メール タイプを 1 つに組み合わせる方法の一例です。

メールの紹介は、会社が何をしているかを強調しています。 その後すぐに、受信者が興味を持つ可能性のある推奨コースが続きます。

スクリーンショットにはキャプチャされていませんが、ユーザーのプロファイルを完成させ、すべてのコースを表示するよう求めるプロンプトが表示されます。 役立つ記事へのクイック リンクもあります。

月曜日.com

Monday.com は、行動を促すフレーズと一致しています。 ウェルカム メール全体に、ユーザーに自分のアカウントに移動するよう促すボタンがあります。 また、今後数週間で、ユーザーはチームから役立つメールを受け取ることが期待できると述べています.

役立つリソースへのリンクがあります。 月曜日のコミュニティに参加するようにユーザーを招待します。 ユーザーはライブウェビナーを見ることができ、カスタマーサービスへのリンクもあります.

オンボーディング メールを送信することは、売上を増やし、コミュニティを構築し、ブランド ロイヤルティを構築するための優れた方法です。 これらのヒントに従えば、より多くのリードをすぐに変換できるようになります。