SaaS オンボーディング メール: 例、テンプレート、およびメールを作成するためのベスト プラクティス

ユーザーが顧客になったり、ニュースレターにサインアップしたりした場合、それは大きな褒め言葉です。 しかし、次に何をするかによって、顧客関係全体の成否が決まる可能性があるため、ウェルカム メールを送信するだけでなく、そのユーザーが最初に会社に惹きつけられた理由を強調するメールを送信することを検討する価値があります。

送信ボタンを押す前に、最適な SaaS 採用メールを検索する必要があります。

したがって、あなたは正しい場所に着陸しました。 このブログでは、 SaaS オンボーディング メール、その例、テンプレート、およびそれらを書くためのベスト プラクティスを理解する必要があります。

カスタマーオンボーディングとは?

買い手が製品やサービスを購入するとき、売り手は彼に投資を後悔させたくありません. 満足した顧客は、同じ会社から別の製品を購入する可能性があります。 ここで、 SaaS オンボーディング メールが役立ちます。 これは、購入した製品またはサービスの適切な使用について顧客を導く方法です。

オンボーディング戦略は、ビジネスと顧客との間のコミュニケーションを改善したい場合に最適なオプションです。 そうすることで、SaaS マーケティングで彼らとコミュニケーションを取り、価値を創造することが容易になります。

では、これはデジタル マーケティングとどのような関係があるのでしょうか?

マーケティングはデジタル ツール、チャネル、戦略に大きく依存しているため、メール マーケティングなどの効果的かつ効率的で効果的なコミュニケーション戦略に投資することが重要です。 したがって、コミュニケーション戦略の大部分は、新しいユーザーに送信されるパーソナライズされたターゲットを絞った電子メールによるものでなければなりません。 常に同じデジタル マーケティング トレンドに従ってください。

SaaS オンボーディング メールが重要な理由

訪問者を顧客に変えるには長いプロセスが必要です。 興味深いコンテンツと、電子メール アドレスと個人情報を含む登録フォームが必要です。その後、プロセス全体をフォローアップします。

顧客を維持したい場合は、価値を見つけなければなりません。 あなたのビジネスが彼らの時間とお金に見合う価値があることを証明する必要があるため、メール プロセスは彼らの期待を超えることができる最初の場所の 1 つです。

オンボーディング メールは、顧客から最高レベルのエンゲージメントを獲得します。 オンボーディング メールは、従来のメール マーケティング キャンペーンに比べて、開封率が 4 倍、クリック率が 5 倍です。

SaaS オンボーディング メールの例とそのベスト プラクティスについて詳しく理解しましょう。

SaaS オンボーディング メール テンプレート

1. 正式なオンボーディング メール テンプレート

その名前が示すように、正式なオンボーディング メール テンプレートはシンプルで、要点をまっすぐに伝えます。

[会社名] へようこそ

[人の名前] さん、こんにちは。

[会社名] にご登録いただきありがとうございます。 [会社のミッションまたはビジョン]に対する私たちのミッション/ビジョンです。

新しいアカウントを使用すると、次のものが得られます-

• [利点]
• 【ツール】
• [顧客サポート]

関連するコンテンツとリソースをお送りできるように、プロフィールを完成させ、[Customer Preferences] を入力してください。

また、新規のお客様は以下をチェックすることをお勧めします-

• [ビデオ]
• 【ブログ】

電話[番号]、電子メール[電子メールアドレス]、またはライブチャットボットによるカスタマーサービスの場合は、お気軽にお問い合わせください。

[ソーシャル メディア ハンドル リンク] でフォローして、すべての最新情報を入手することもできます。

2.プロのヒント

新しい SaaS ツールを使い始めるには、サインアップにちょっとしたコツが必要です。 視聴者は最初、あなたのインターフェースに圧倒されるかもしれません。 彼らはサインアップを覚えているかもしれませんが、なぜあなたのサービスが必要なのかを思い出させる必要があります.

したがって、ソフトウェアの基本的な機能と推奨される手順を強調する必要があります。

[ユーザーの名前] さん、こんにちは。

[アプリの名前] を使い始めるのに何か助けが必要ですか?

私たちに慣れる（そして[利点/機能]を開始する）ためのいくつかの提案を次に示します。

• [機能 #1、役立つリンク/リソース]
• [機能 #1、役立つリンク/リソース]
• [機能 #1、役立つリンク/リソース]

ご不明な点がございましたら、【お問い合わせ番号】までお気軽にお問い合わせください。

[サイン]

3. フレンドリーなメール テンプレート

友好的な方法で機能し、非公式または友好的な方法で顧客と通信します。

ようこそ、[ユーザー名]

こんにちは [名] さん

【会社名】からお買い上げいただきありがとうございます！ ここでお会いできてうれしいです！

【商品名】 は【会社の使命・ビジョン】の皆様のお役に立ちたいと思っております。

次の数週間で、[製品] を最大限に活用できるように、[製品] を開始するのに役立つ資料を郵送します。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

あなたがこのコミュニティの一員であることを嬉しく思います！

ありがとう、

[あなたの名前]

4. エスカレーション メール テンプレート

この電子メールの目的は、顧客が不満を感じていることを認識しており、できるだけ早く問題をエスカレーションすることを顧客に知らせることです。

このメールは、彼らの問題に対処し、あなたが彼らの問題を解決するために懸命に取り組んでいることを知らせます。

[顧客名] 様、こんにちは。

追加の詳細を提供していただきありがとうございます。 ご不便をおかけして申し訳ございません。

これが私たちが理解できることです：[問題を説明してください]。

上記の詳細が正しい場合、[チームの名前] が優先的に問題を解決します。

アップデートがあればお知らせします。問題が完全に解決され次第、ご連絡いたします。 ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

辛抱していただきありがとうございます！

[名前]

5. サブスクリプション アップグレード オンボーディング メール テンプレート

サブスクリプション ベースの会社の場合、一部のユーザーが製品またはサービスの無料バージョンからプレミアム バージョンにアップグレードする可能性があります。 アカウントの新機能を紹介するメールが必要になる場合があります。

プレミアムへようこそ！

[ユーザー名] さん、こんにちは。

ご購入いただきありがとうございます。アカウントのアップグレードおめでとうございます。 今後ともよろしくお願いいたします。

新しい [会社名] アカウントでは、次のものが得られます。

• [利点]
• [顧客サポート]
• 【ツール】

新規のお客様は、購入したアップグレードについて次のリソースを確認することをお勧めします。

• 【ブログ投稿】
• [ビデオ]

ご不明な点がございましたら、【お問い合わせ番号】までお気軽にお問い合わせください。

ありがとう、

[あなたの名前]

6.ウェビナーに招待する

ウェビナーは、合理的に最小限のリフトで大規模な顧客グループを教育するための優れた方法です. あなたのチームはおそらく、オンボーディング プロセスで人々をウェビナーに招待する必要があります。 このために、次のテンプレートが表示される場合があります-

やあ、

興味のあるウェビナーについてお知らせします。

[日付] に開催します。 【件名】についてになります。

[feature/need/issue] に関する前回の会話を考えると、これが役立つかもしれません。

[insert link] からこのウェビナーに登録できます。

お会いできることを楽しみにしています！

ありがとう！

[名前]

SaaS オンボーディング メールを作成するための例とベスト プラクティス

1. 個性を加える

多くの SaaS 企業の電子メールは、企業自体ではなく従業員に代わって送信されます。

メールに個人的なタッチを追加することは、顧客とつながる絶好の機会です。 単にセールストークを提示するのではなく、自分自身を助けの手として使うことができます。

この Ryte からのオンボーディング メールは従業員によって書かれ、メールに個人的なタッチが加えられています。 絵文字、シンプルで客観的な文章、署名をご覧ください。

2. 必ず確認メールから始める

オンボーディングを成功させるための最初のステップは、購読者が本物であり、その電子メール アドレスが正当であることを確認することです。 これを行う最善の方法は、確認メッセージを送信してサブスクライバーの電子メールを検証することです。

情報を提供するのを見逃したり、忘れたりする人がいるかもしれません。 確実に確認を完了させるために、リマインダーとしてフォローアップ メールを送信する必要があります。

HubSpot からのこの E メール確認には、新しいサブスクライバーに E メールアドレスを確認してもらうためのすべての要素が含まれています。 電子メールには、新しい購読者に挨拶するためのパーソナライズされたタッチが含まれています。 電子メールには、ユーザーが次に何をすることが期待されているかが明確に説明されています。

3. メッセージは短くシンプルに

ほとんどのオンボーディング メール テンプレートは短くてシンプルであることに気付いたはずです。

サインアップの詳細や手順を提供する必要はありません。 常に簡単な詳細と説得力のある行動を促すフレーズを提供してください。

例に示すように、1 つか 2 つの文を提供するだけで仕事を完了できることを常に覚えておいてください。 Otter は、必要な情報をシンプルかつスマートな方法でわずか数文で提供します。

4. 説得力のあるウェルカム メールを送信する

オンラインのウェルカム メールは、メールの最も重要な部分です。 新しいユーザーに重要な第一印象を与えるのはあなた次第です。 もちろん、ここで彼らを惹きつけて、その重要な最初のレコードを取得したいと考えています。

これは、新しい人々をコミュニティに招待することで二重の義務を果たしている Moz からの歓迎の好例です。 同時に、彼らはツールの優れた機能のいくつかを強調しました.

この種の電子メールは、ガイダンスの提供に焦点を当てるべきです。

5.パーソナライゼーションを使用する

パーソナライゼーションは、メール エンゲージメントにとって非常に重要です。 パーソナライゼーションの助けを借りて、顧客体験を向上させることができます。

ただし、メールのパーソナライズには、購読者に関するデータが必要です。 正確なデータがあれば、カスタマー エクスペリエンスのカスタマイズが容易になります。 一般的なメールではなく、従業員のメールからメールを送信することもできます。

上記の Bonjoro の例は、パーソナライゼーションの非常に良い例です。 説得力のあるビデオ メッセージでオンボーディング シーケンスをパーソナライズします。

6.行動を促すフレーズにコンテンツを集中させる

エンゲージメント メールごとに目標を設定すると、直帰率を高めることができます。 ただし、説得力のある行動を促すことが非常に重要です。

CTA は、顧客の注意を引き、行動を促すものです。 完璧な CTA を作成するには、適切なテキストと画像を使用して効果を高める必要があります。

顧客がそれで何ができるかを理解できるようにするには、機能ではなく、提供するもののメリットを強調します。

この Airtable の例では、強力なコピーと CTA を使用して、ユーザーに製品の利点を探求してもらう方法を示しています。 さらに、同社は、顧客が直接彼らに連絡して、彼らのポリシーが更新されない場合に何が起こるかについての情報を提供することを許可しています.

7. メッセージをテストする

顧客ごとに異なる期待があるため、メッセージをテストすることで、より顧客とつながるより良いコンテンツを配信できます。 これを行う 1 つの方法は、開封率とクリック率を測定する標準的なテストである分割テストを使用することです。

8. 混乱を避けるために、一般的な件名を避ける

メールの件名に恥ずかしくないなら、そうすべきです。

ユーザーのほぼ半数が件名のメールしか読んでいないことはよく知られています。 一般的な件名は怖いものではありませんが、より説得力があります。 ユーザーが興味を持ち、さらに読みたくなる SaaS オプトイン メールには、さまざまな説得力のある件名を使用します。

まとめ

オンボーディング メールでできることはたくさんあります。 ただし、これらのテンプレートとヒントは、どの SaaS 企業にとっても良い出発点です。 読者の行動を促す説得力のあるメールを作成することで、長期的な顧客を獲得できます。

このブログが、SaaS オンボーディング メールに関する必要な情報を取得するのに役立つことを願っています。 オンボーディング メールのサポートを受けるには、NotifyVisitors でデモをスケジュールします。

1. オンボーディング メールをいつ顧客に送信する必要がありますか?

最初のオプトイン メールは、顧客が製品/サービスを登録または購入してから数分以内に送信されます。 自動メールを送信することもできますが、できるだけ個人的なものにするようにしてください。

2. メールの長さは？

メールは 60 ～ 130 語である必要があります。 ウェルカム メッセージはできるだけ短くシンプルにします。 また、新しい顧客を追加するときはいつでも、プロセスを継続的に改善できるようにフィードバックを求めてください。

3. オンボーディング E メールの構造はどうあるべきですか?

コンテンツは短く、スキャンし、小さなチャンクで提示する必要があります。 受信者は数秒かけて電子メールをざっと読み、キーワードと一般的なトピックだけをピックアップします。 関連するものを見つけた場合、彼らは速度を落としてメッセージをより注意深く読みます。 メールの入力を開始し、単語の半分を削除し、チェックボックスをオンにして残りを削除します。