ユーザーを顧客に変えるSaaSオンボーディングの8つのベストプラクティス

有料のコンバージョン率への無料トライアルに満足していない可能性があります。 あなたはおそらく定期的にユーザーに電子メールを送っていますが、ユーザーから返されるのは無線封止だけです。 あなたは彼らをフォローアップするときにあなたが必死に見えることさえ心配します。 以下のスタートアップ創設者のように：

無料のユーザーの注意を引くのがどれほど難しいか、そして彼らを有料の顧客に変えるのはさらに難しいことは誰もが知っています。

この課題に取り組むために、私はいくつかの実用的なヒントを検討することにしました。 製品のオンボーディング戦略でこれらの8つのSaaSオンボーディングのベストプラクティスに従ってください。そうすれば、トライアルコンバージョンが急増します。

ボーナス：これらの実装は、フォローアップメールの絶望的な雰囲気を治す傾向もあります。

1.トライアルユーザーを認定します

すべてのトライアルユーザーが同じように作成されているわけではありません。 一時的な電子メールとぎこちない名前を使用する明らかなスパマーとは別に、一見良いトライアルユーザーの大部分があなたのツールに単に適合していません。

リソースと時間が限られている創設者として、コンバージョンにつながる可能性が最も高い場所に努力を費やしたいと考えています。 そもそもあなたの会社にとって良くないトライアルリードを心配しないでください。 代わりに、良いものを除外し、それらだけに焦点を合わせます。

これを行うには、サインアッププロセスに追加のステップを追加し、トライアルユーザーベースの認定に役立つ2〜5の重要な質問をします。 Hotjarが以下で行うような人口統計属性、またはユースケース、つまり、ユーザーが製品の使用をどのように目指しているかを使用します。

これにより、ユーザーのオンボーディングの摩擦がさらに追加されますが、より効果的なトライアル戦略を構築するのに非常に役立ちます。

トライアルの資格を次のように設定します。

買収の取り組みの質を理解します。

そもそも裁判はいいのでしょうか？ フィットの良い/悪いトライアルはいくつありますか？ 試行変換の問題またはTOFU（目標到達プロセスの最上位）の取得の問題がありますか？

トライアルユーザーが製品をどのように使用するつもりかを理解します。

彼らの望ましい結果は何ですか。 たとえば、ライブセッションを追跡してバグを解決したいですか、それとも調査を使用して視聴者をよりよく理解したいですか？

関連するオンボーディング体験を提供し、   望ましい結果に基づいて、価値実現までの時間を短縮します。

2.ユーザーの希望する結果を理解する

SaaSオンボーディングのベストプラクティス＃2：

この投稿の他のルール/ヒントの実装に進む前に、製品を使用することで人々が何を得たいかを明確に理解する必要があります。 これは基本的に、ユーザーの主な問題とユーザーが達成したい結果を知ることです。

現在の顧客、潜在的な顧客、リード、およびトライアルと話す以外に、これを理解する簡単な方法はありません。 始めたばかりで、学習するデータのセットが限られている場合は非常に困難ですが、無料ユーザーの望ましい結果をより明確に把握すると、このガイドの他のすべてが1000倍簡単になります。

3.トライアルユーザーが学習曲線を克服するのを支援します

すべてのSaaSビジネスの最大の課題の1つは、新しいトライアルユーザーが最初にアプリにログインしたときにツールの使用方法がわからないことです。 それだけでなく、通常、製品はユーザーに白紙の状態から始めさせます。

飛行機のコックピットに初めて入ると、目の前のパネルボタンにラベルがない場合を想像してみてください。 あなたはおそらく飛行の学習をあきらめるでしょう…あなたがあなたを案内するためにあなたの肩の後ろに誰かがいない限り。

SaaSを使用すると、トライアルユーザーと同じ部屋にいるという贅沢がないため、ボタンに明確なラベルが付けられていることを確認する必要があります。

ダッシュボードを使用する

空の製品のダッシュボード画面は、製品全体の中で最も価値のある不動産です。 避けたいのは、ユーザーが初めて製品を使用するときに何をする必要があるかについての情報がほとんどまたはまったくない空のダッシュボードを用意することです。

以下の例は、ビジネスダッシュボードソリューションからのものです。 彼らは、最初のダッシュボードの構築を開始するためにデータを追加するように求めています。これは、製品から価値を引き出すために実行する必要がある次のミッションクリティカルなステップです。

デモデータを提供する

テンプレート、サンプルキャンペーン、サンドボックスプロジェクトなど、ユーザーに最初から何かを提供します。 これは、アプリが実際にどのように機能するかを視覚化し、独自のプロジェクトを開始することで、ユーザーが価値のギャップを埋めるのに役立ちます。

アプリ内オンボーディングを実装する

ユーザーがアプリで実行する必要のある3〜5の最も重要なステップに焦点を当てたシンプルなアプリ内オンボーディングを構築します。 邪魔になる他の気を散らすものを排除します。

4.価値実現までの時間を短縮します

価値を生み出すまでの時間は、誰かがあなたの製品の価値を実際に見るのにどれくらいの時間がかかるかを理解することです。 製品に対するユーザーの希望する結果がわかったら、価値を生み出すまでの時間を可能な限り短縮することが最も重要な目標です。

サインアップとオンボーディングのプロセスで不要な手順を実行します。 ユーザーが達成したいことに一歩近づくのに役立たない気晴らしや何かを取り除きます。 そして、はい、それはその役に立たない確認ステップを削除することを意味します：

5.ユーザーがアプリで重要なアクティビティを実行できなかった場合は、積極的に連絡します

Instapageは、ナッジメールを使用して、ランディングページを作成したものの、ライブで公開する前に停止したユーザーに積極的に連絡します。 これは、トライアルユーザーが軌道に乗ってアプリに戻り、ユーザージャーニーの次の重要なアクティビティを完了するために、トライアルユーザーに提供するガイダンスの種類です。

6.トライアルユーザーにとって最も一般的な反対意見を把握する

私たちの最後のSaaSオンボーディングのベストプラクティス：すべてが失敗した場合、人々が変換しない理由を学びます。

ユーザーがコンバージョンに至っていない理由を知っていますか？ これを理解するには、アプリ内調査とメール調査を使用してください。

以下は、アップグレードしていない理由を尋ねるInstapageの別の例です。

ユーザートライアルの有効期限が切れてから数日後にこのメールを送信します。 いくつかの応答を収集すると、パターンが表示されるようになります。 このデータを使用して、ユーザーにとって最も一般的な反対意見を処理します。

• 競争力のあるソリューションを使用している人々— USPについて言及し、ツールを他のツールと比較してください。
• 高すぎる—最も熱心なユーザーに割引を提供します。
• 学ぶのが難しすぎる—十分な知識ベースを持ち、個別のヘルプを提供するようにします。 等々。

7.価値を実証することにより、CTAに基づいて行動させる

フォローアップメールで必死に聞こえたくないですか？ 次に、価値を示します。

製品の関連性と、ユーザーが目標を達成するのにどのように役立つかを必ず示してください。 ユーザーはまだあなたの製品で価値を経験していないかもしれませんが、あなたは彼らの望ましい結果に一致するようにあなたの製品で知覚された価値を固めたいと思っています。 そうでなければ、あなたは無関係な電子メールで人々をスパムしているだけです。

ユーザーに行動を起こさせる=ユーザーにリスクを負わせる（時間やお金を自分の側に費やすという形で）

試用版のフォローアップメールを送信するときは、ユーザーがアプリに戻ったり、その機能を有効にしたり、アップグレードしたりする必要がある理由を必ず明記してください。つまり、リスクを冒す必要があるのはなぜですか（望ましい結果について考えてください）。

以下の電子メールは、アップグレードする方法を私に示すのに良い仕事をしていますが、私がアップグレードする必要がある理由を示すことを完全に無視しています。

代わりに、彼らは言及する必要があります：

• Buglifeが300を超える開発チームをどのように支援してバグ修正に数百時間を節約したか
• Buglifeが、InstacartのWebサイトがダウンし、数万ドルを失うのをどのように防いだかなど。

これはきっと彼らのプレミアムプランについてもっと知りたいと思うでしょう！

8.試用期間が終了してから30、60、90日後にフォローアップします

SaaSトライアルコンバージョンの半分は、トライアルウィンドウの後に発生します。 そのため、試用期間を終えた後でも、試用後の販売とフォローアップのユーザーを追跡する必要があります。

ユーザーがあなたのツールにサインアップした場合、それはあなたが提供しなければならないものにユーザーがある程度の関心を示したことを意味します。 それでも、人生は起こり、良いタイミングはしばしば悪くなります。 30/60/90日間のフォローアップメールの目的は、販売することではなく、ユーザーが同じ問題を抱えているかどうかを確認することです。

これはそれを助けることができる簡単な会話のスターターです：

ねえ[名前]、

少し前に、[製品]にサインアップしました。

[製品]は人々を助けます[＃1の問題を解決する]。

この問題がまだあなたに関連しているかどうか、またはあなたがすでに解決策を見つけているかどうかを確認したかったのですか？

お知らせ下さい？

一番、
カロ

SaaSオンボーディングのベストプラクティス—結論

人々を変換させるのは難しいですが、とにかくSaaSで簡単なことは何ですか？ ご覧のとおり、ここには成長ハックや5分間のクイックフィックスはありません。 ただし、これらのルールに従えば、長期的に成功するためのオンボーディング基盤を確立することになります。

Enchargeでは、行動主導型の電子メールを使用して、数十のSaaS企業がトライアルコンバージョン率を高めるのを支援してきました。 試用版の変換について個人的なサポートが必要な場合は、今すぐ電話でご予約ください。

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