すべての企業が気にかけるべき15の主要なSaaSメトリクス

ビジネスでデータ駆動型のプロセスを構築しないと、最初からお金を失い、多くの時間を無駄にすることになります。 データ駆動型プロセスを使用している場合でも、データはデータの延期をサポートしていません。

Saasメトリックを理解し、そのデータをツールまたはSaas開発として使用することが非常に重要です。 ただし、Saasデータを正しい方法で使用していないと、機会を失う可能性があります。

この記事では、すべての企業が気にかけるべき15の主要なSaasメトリックを紹介できることをうれしく思います。

今から詳細を見ていきましょう！

SaaS（サービスとしてのソフトウェア）とは何ですか？

サービスとしてのソフトウェア（Saas）は、インターネット接続とWebブラウザーを使用する場合にのみ、任意のデバイスからデータにアクセスできるようにするソフトウェア配信の方法です。 クラウドベースのモデルでは、ソフトウェアプロバイダーは、サーバー、データベース、およびアプリケーションを作成するコードを保存および保守します。

このWebベースのモデルは非常に人気があるため、Software Adviceを呼び出すソフトウェアファインダーの60％以上が、Webベースの商品のみを求めています。2％未満がオンプレミスソフトウェアを必要としています。

SaaSメトリクスが非常に重要な理由は何ですか？

SaaSの成功は1つの巨大な公式です

Saasは業界と見なされています。 Saasの成功は、すべてのサブスクリプション会社が従う1つの巨大な公式に由来することは素晴らしいことです。 この成功は、素晴らしい製品を成長させ、ペイウォールを介して何らかの方法でそのアイテムをゲーティングし、継続的な使用を通じてペイウォールを通過するクライアントを可能な限り長く維持することで予測されます。

その公式を実践することは確かにかなり複雑ですが、すべての変更と製品の最適化はそのプレイブックに依存します。 機能は生涯価値を高めますか？ より大きな価値提案は顧客獲得コストを削減しますか？ これらの質問に対する答えを定義し、これらのメトリックを正しい方法で推進するために繰り返すことが、Saasの目的であり、サブスクリプションエコノミーを他の業種と比較して発展させることを簡素化します。 言い換えれば、各メトリックは、決定に進むのに役立つ支点になります。

「それを測定できなければ、それを改善することはできません」

目標が成功または失敗に向けた進捗状況を定義するための適切なデータを要求するため、これらの決定はより簡単になります。 正式なメトリックプロセスを実行しない、またはメトリックを追跡しないということは、自分がどこにいたのか、どこに行くのかがわからないことを意味します。 それは明確だ。 ただし、多くの組織は、誤ったメトリックを最適化したり、事後対応型で最適化したりすることで、「目標設定と追跡」を混同しています。

MRRを例にとってみましょう。 毎月MRRを増やす場合、主な焦点としては素晴らしいアイデアのようですが、そのMRRが高い顧客獲得コストにつながる場合はどうでしょうか。 他のどのメトリクスがそれらのメトリクスにフィードするかを知りながら、正しいメトリクスを追跡していることを確認する必要があります。 それはあなたが本当の成功または失敗を見つけることができるところです。 さらに、これの良い点は、会社が行く必要のある場所にチームを配置することです。

SaaSメトリクスの種類

SaaSの成長指標

成長指標は、ビジネス全体の動機、つまり開発および開発を継続する能力を分析するために作成されます。

販売、マーケティング、クライアントの成功の側面を組み合わせると、これらの指標は全体的なパフォーマンスを数桁で明確に示します（したがって、投資家の勤勉さの重要な部分になることがよくあります）。

これらのSaasメトリックを知ることは、次の点で役立ちます。

ビジネスがどのように成長しているか、どこでパフォーマンスを向上できるかを理解します。

組織の健全性を維持し、パフォーマンスを最適化するために、一目でわかるSaasメトリックのダッシュボードを形成します。

発展途上のビジネスの価値を将来の投資家に伝える。

SaaSマーケティングメトリクス

迅速で大規模な顧客獲得は開発の優先条件であり、これらのマーケティング指標-Saas指標は、新しい訪問者、リード、クライアントを理解し、見つける能力を高めるために作成されます。

これらのSaasメトリックは、顧客獲得への洞察を提供するだけでなく、潜在的な顧客の品質を定義するのにも役立ちます。 とりわけ、販売とSaasマーケティングは異なるサイロに存在するべきではなく、サイトの訪問者とリードは、有料のクライアントに変換しないと意味がなくなります。

両方の機能が開発の達成に重要な役割を果たしているため、両方の陣営をカバーする指標を選択することが不可欠です。

SaaS販売指標

アプリがどれほど「スティッキー」または「バイラル」であっても、Saasビジネスの発展を維持する上で販売プロセスは非常に重要になります。

Saasの販売指標は、販売部門の有効性から価格設定モデルの有効性まで、すべてを判断するのに役立ちます。 さらに、期待される寿命、利益、価値の観点から、クライアントに必要な洞察を提供します。

重要なのは、顧客を獲得することだけでなく、Saasビジネスを拡大することです。正しいタイプの顧客が必要です。

SaaSカスタマーサクセスメトリクス

顧客獲得は、成長率の低い新興企業にとって、すべてを好むかもしれないと言えます。 ただし、大きくなるほど、同じ増加する開発率を維持するのは難しくなります。

顧客獲得だけでは開発を維持するのに十分ではなく、牽引力を獲得し始めたら、優先順位を変更することが重要です。 販売キャンペーンやマーケティングキャンペーンに固執するのではなく、カスタマーサクセスに集中する時が来ました。現在のクライアントの維持とアップグレードを通じて開発を強化することです。

これらのSaasメトリックは、顧客の行動（組織に参加する方法と理由）を理解するために作成され、組織が顧客にもたらす価値を高め、結果として収益を増やすことができます。

すべての企業が注意すべき主要なSaaSメトリック

顧客解約率

あなたの目的が顧客を動かすことであるならば、あなたの現在の顧客を維持することは重要です。

顧客解約率は、特定の期間に失うビジネスの量を示します。 これは、ビジネスの毎日の健康状態を追跡する上で最も重要な指標の1つです。 解約は現実ですが、追跡することでビジネスを災害から救うことができます。

チャーンは、特定の日付または期間にわたる行動に関する具体的な洞察を提供することにより、顧客維持についての理解を深めることができます。

Saasビジネスの大部分は年間サブスクリプションに基づいているため、顧客を維持することは、新しい顧客を獲得することと同じくらい重要です。 毎月または四半期ごとに解約率を追跡するときは、顧客数だけでなく、さらに深く掘り下げるようにしてください。 これらの混乱したクライアントと業界のペルソナを示すことは、彼らがリフレッシュに失敗した理由を理解するのに役立ちます。 営業、マーケティング、顧客の成功など、部門間でこの情報について注意深く話すことができます。

収益のチャーン

一部のクライアントが他のクライアントに与える可能性のある外部効果を評価するには、顧客のチャーンとともに収益のチャーンを測定することが重要です。 顧客が支払うシート数またはユーザー数に基づいてサブスクリプション価格が変動する場合、一部のクライアントが他のクライアントよりも多くの収益を生み出す場合、顧客の解約率は解約率とは大きく異なる可能性があります。

全体の数値を月次または四半期ごとに報告するときに驚かないように、顧客と収益の両方のチャーンを測定するようにしてください。

顧客生涯価値

顧客生涯価値（CLV）は、クライアントが組織とのエンゲージメント中に支払う平均金額です。 メトリックは、開発の説明を示し、次の3つのステップで明確にすることができます。

数値1を顧客の解約率で割って、顧客の生涯価値を特定します。 たとえば、毎月の解約率が1％の場合、その時点での顧客生涯価値は100（1 / 0.01 = 100）になります。

合計収益をクライアントの総数（100）で割って、アカウントあたりの平均収益（ARPA）を特定します。 収益が$200,000の場合、ARPAは$ 2000（$ 200,000 / 100 = $ 2,000）になります。

最後に、顧客生涯価値にARPAを掛けて、CLVを特定します。 その時点で、CLVは$ 200,000（$ 2,000 x 100 = $ 200,000）になります。

CLVは、平均的な顧客の価値を示します。 スタートアップにとって、それは投資家にあなたのビジネスの価値を示すことができます。 前述のように、Saasビジネスの大部分はサブスクリプションベースのモデルを選択しています。 更新するたびに、さらに1年間の経常収益が発生し、その結果、顧客あたりの生涯価値が向上します。

顧客獲得コスト（CAC）

顧客獲得コスト（CAC）は、新規顧客を獲得するための正確な金額と、顧客がビジネスにどれだけの価値を提供するかを示します。 このメトリックをCLVと組み合わせると、企業はビジネスモデルが適用可能であることを確認できます。

総売上高とマーケティング支出（人員を含む）を特定の期間中に獲得した新規クライアントの総量で割って、CACを見つけます。 たとえば、月に200,000ドルを費やし、100の新規クライアントを獲得した場合、CACは2,000ドルになります。

新規企業は主に顧客獲得に集中する必要があります。 完全に定量化されたCAC率により、企業は開発を管理し、買収プロセスの価値を正確に評価できます。

CLVとCACの比率

CLV-to-CACは、クライアントの生涯価値と、クライアントを獲得するために費やしたものの合計量を1つのメトリックで示します。 この指標はマーケティング計画の健全性を示しているため、効果的なプログラムに集中したり、効果のない戦略を変更したりできます。

CLVとCACを比較することで、CLVからCACへの計算は簡単です。 一般に、健全な組織には、CACの最低3倍のCLVが必要です。 それ以下の場合、あなたはたくさんのお金を無駄にしています。 比率が高く、支出が少なすぎてビジネスを逃している可能性がある場合。

カスタマーエンゲージメントスコア

カスタマーエンゲージメントスコアは、顧客のエンゲージメントの程度を示すことができます。ログインの頻度、ソフトウェアを使用している理由、およびチャーンするかどうかを示すその他のメトリックです。

彼らがあなたのソフトウェアを毎日、または一日に数回使用しているように、彼らが彼らの日常の一部へのサブスクリプションを終了することを決定することはより困難になります。 そうですか？

すべての企業のカスタマーエンゲージメントスコアは同じではありません。 これは、ユーザーがソフトウェアを使用する方法に基づいています。 あなた自身の顧客エンゲージメントスコアを見つけるために、あなたの最も幸せで長続きする顧客を探すことから始めて、クライアントの幸福と長寿を予言するインプットのリストを作りなさい。 彼らは毎日サービスにサインインしていますか？ 特定の期間における使用のマイルストーンはありますか？

インプットと価値の割り当てのリストがすでにある場合、それらが顧客ロイヤルティにとってどれほど重要であるかに依存して、クライアントのエンゲージメントスコアを全面的に見つけることができるため、1つのデータポイントで顧客の健康状態を簡単に測定できます。

カスタマーヘルススコア

カスタマーエンゲージメントスコアと同様に、組織には、最前線のカスタマーサクセスマネージャーが会社との関係における顧客の永続性を予測できるスコアが必要です。

顧客基盤を構築し維持するためには、予測分析を含む顧客サービスツールを利用することが不可欠です。 これは、顧客がサブスクリプションを削除したいので、手遅れであるためです。 顧客の混乱を防ぎたい場合は、データを活用して積極的に働き、それを阻止する必要があります。

したがって、顧客の忠誠心や解約のさまざまなシグナルにさまざまな値を割り当てる顧客の健康スコアリングにより、スタッフは顧客の活動の概要を把握できます。 したがって、彼らは教育リソースと追加のヘルプを使用して、おそらく解約している顧客に連絡することができます。

顧客へのリード率

この指標は、販売可能な潜在顧客をどのように作成し、時間の経過とともに改善するかを示します。 有料クライアントになるリードの平均数が表示されます。 つまり、販売プロセスとリード保持計画が効果的かどうかを示します。

顧客へのリード率を測定するのは非常に簡単です。 特定の月のクライアントの総数を選択し、それをリードの総数で割ってから、その数値に100を掛けます。たとえば、1,000のリードを持つ月に10のクライアントは、1％のリード対顧客率になります。 。

これらのデータを収集するための最も適切な方法の1つは、閉ループレポートを実装することです。 顧客関係管理ソフトウェアをAVADAと統合すると、取引が成立するたびに、その連絡先がAVADAレポートに顧客として保存されます。 さまざまなクライアントがどのようにクローズするかを理解すると、どの戦略が最も効果的であり、すべてのクライアントに共通のアクティビティであるかについての固有のデータが得られます。 さらに、これにより、年間を通じて新しいマーケティングプログラムを簡単に構築できるようになります。

ライフサイクル率でリード

典型的なリードは、彼または彼女の研究を行い始めている見込み客です。 それでも、リードをサブカテゴリに分類すると、購入プロセスのステップが正確にわかります。

マーケティング資格のあるリード（MQL）：電子書籍のダウンロードやサイトへの復帰など、追加の調査作業を行った見込み客。

セールスクオリファイドリード（SOL）：調査の初期段階を超えたリードは、おそらくプロバイダーを評価しています。 この人は直接販売のフォローアップの価値があります。

販売プロセスまたはSaas製品は、数日から1年までどこでも変動する可能性があります。 リード資格条件（リード、MQL、SQL）を理解すると、リードが目標到達プロセスのどこに閉じ込められる可能性があるかがわかります。 調査は主に見込み客によって行われるため、さらに一歩進んでデモまたは無料トライアルを依頼するのは見込み客の決定です。 したがって、マーケターは、全体的なメトリックとして、およびライフサイクルステージごとに毎月の両方でリードを計算する必要があります。 これにより、リード保持の可能性についての優れた洞察が得られ、適切な方法で販売のフォローアップを指示できます。

ネットプロモータースコア

ネットプロモータースコア（NPS）の評価は、顧客の目に応じたビジネスのパフォーマンスを示します。 私たちが話し合った他のすべてのメトリックは内部ベンチマークに基づいていますが、NPSはクライアントの目から見た価値創造者としてのあなたの正確な位置を示しています。

この指標を使用すると、すべての組織が顧客をプロモーター、パッシブ、デトラクターの3つのグループに分類できます。 「友達にあなたを推薦する可能性はどのくらいありますか？」という質問に応じて、この分割を行うことができます。 0〜10のスケールで9または10を与える人がプロモーターになります。 あなたに8または7を獲得した人は、受動的です。 6以下は中傷者になります。

ネットプロモータースコアを見つけるには、プロモーターのパーセンテージからデトラクターのパーセンテージを差し引く必要があります。 パッシブの応答が不明確であるため、パッシブについて気にする必要はありません。

ネットプロモータースコアは、製品の好感度を示しています。 おそらく推薦する多くの人々はまた、紹介から新しいクライアントを獲得するかもしれないので、あなたが獲得にあまり集中する必要がないだろうと言います。

NPSスコアからより多くを得るには、顧客にいくつかの質問を作成することが重要です。 なぜ彼らがNPSスケールであなたに評価を与えるのかを彼らに尋ねることは可能です。 また、彼らに質問して、彼らがあなたの製品について何を気に入っているかを確認することもできます。 このフィードバックのおかげで、あなたはあなたの製品の賛否両論を理解することができます。

NPSを改善するには、顧客からのフィードバックにインセンティブを与えることが重要です。 あなたの製品について前向きなコメントを書くように顧客を刺激します。 たとえば、KOLがあなたの製品を使用している場合は、彼のブログにレビューを書いてソーシャルメディアで共有するように依頼してください。

返済期間

投資回収期間は、組織が投資を上回って回収するか、損益分岐点に到達できる期間です。

例を見てみましょう。 X社が$500,000を費やし、初年度に$ 250,000、翌年に$ 350,000を稼ぐ予定の場合、回収期間は約1年半の時間枠になります。

回収期間は、組織が遭遇する可能性のあるリスクの量の第一印象を提供します。

投資回収期間が短い場合、企業はキャッシュフローがプラスになる可能性があります。 これは、できるだけ早く投資を取り戻すためによく計画されている必要があります。

毎月の経常収益

月次経常収益（MRR）は、企業が月ごとに確実に得られる収入であると理解できます。

MRRを測定するには、支払っている顧客の総数に、顧客ごとに得られた平均収益を掛けます。 メトリックのパフォーマンスを追跡するには、新しいMRR、拡張MRR、およびチャーンMRRの3つのサブメトリックに分類することが不可欠です。

新しいMRRは、毎月の新規ユーザーからの収益です。

拡張MRRは、ユーザーがより高い価格のプランにアップグレードしたときの収益です。

チャーンMRRは、ユーザーがプランをキャンセルしたり、低価格のプランにダウングレードしたりしたときに失う収益です。

予測可能な収入が高いほど、運用される機会が増えるため、毎月の経常収益は重要です。 したがって、MRRは常に開発する必要があります。

MRRを上げるための賢い戦略はたくさんあります。 たとえば、製品の機能をアンバンドルして、年次前払いを提供することができます。

年間実行率

年間実行率（ARR）は、企業が毎年確実に得られる収入です。 ARRを計算するには、MRRに12（月）を掛けます。これは、その年の収入につながります。

ARRを使用すると、現在の年に変更が発生しなかったと想定することで、企業は次の年の年間収益と収益を予測できます。 年次報告書に依存するため、長期的な開発に利用できます。

成長するARRは、ビジネスがうまく機能しているかどうかを示すのに非常に役立ちます。 毎月の経常収益が増えると、ARRも増加します。

ユニーク訪問数、オーガニック/有料トラフィック、アクティブユーザー

毎月のユニーク訪問数は、Webサイトが毎月達成するユニーク訪問数です。

そのオーディエンス分析セクションでは、Google分析はあなたの毎月のユニークな訪問者を表示します。 ユーザーが月に数回サイトにアクセスしたが、アクセスするたびに同じデバイスを使用した場合、それは1人のユニークな訪問者として計算されます。

この指標は、サイトのトラフィックをどの程度促進しているかを示すことを目的としています。 新しいユニークな訪問者は、ビジネス製品のリーチを開発する必要があります。 繰り返しの訪問からどれだけ成長できますか。 マーケティングの発展を維持するには、数か月にわたって独自の見解を改善する必要があります。

毎月のユニーク訪問数を増やすには、コンテンツマーケティングプランを作成します。 1つのヒントは、Facebookのそっくりさんのトラフィックを利用することです。 この機能を使用すると、既存のユーザータイプに基づいて新しい顧客にリーチできます。

オーガニック/有料トラフィック

オーガニックトラフィックとは、GoogleやBingなどの検索エンジンを介してサイトを検索してアクセスするユーザーです。 このトラフィックは、未払いのチャネルを介して取得されます。 一方、有料トラフィックは、有料チャネル（PPC、ソーシャルメディア広告、またはスポンサーコンテンツ）を介して獲得されます。

あなたがしなければならないのはあなたのGoogleAnalyticsにサインインすることです。 顧客データをタイプ（新規、返品、繰り返し）で分類する必要があります。

訪問者がどのように検索しているかを明確に把握することで、トラフィック獲得計画を最適化できます。 たとえば、PPCに多額の費用をかけ、この有料チャネルからのトラフィックをほとんど受け取らない場合は、ここからの支出を減らすことができます。 ただし、サイトでオーガニックが開発されている場合は、コンテンツを常緑に維持してヒットを維持することに集中できます。

強力なキーワード調査、内部および外部のリンク、常緑のコンテンツを実行して、より多くのオーガニックトラフィックを獲得できます。 Googleの最近のSEOに関する規制に従って作業することは、検索のトップに留まるための最も重要なことです。 人々がインターネットで検索する長いキーワード検索と短いキーワード検索の両方を考慮することを忘れないでください。 その上、あなたのためのいくつかの有料チャンネルはInstagramとLinkedinキャンペーンです。

結論

すべての企業が気にかけるべき15の主要なSaasメトリックのリストを提供しました。 あなたが将来あなたのビジネスをもっと発展させるためにいくつかの測定基準を見つけることができることを願っています。 必要に応じて、コメントボックスに質問を残すことができます。 ご連絡をお待ちしております。

良い１日を！ ありがとうございました！

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