引っ越し会社の経営: 7 つの一般的な問題とその対処方法
公開: 2019-09-21トラックで物を移動するのは、かなり単純な作業のように思えるかもしれません。 引っ越し会社を経営していると、完全な調整が必要な目に見えない詳細がもっとたくさんあることにすぐに気付きます。 引っ越し会社は、ルートの混乱や遅延の可能性に至るまで、すべてを計画する必要があります。
引っ越し会社の経営はストレスがたまることがあります。 ほとんどのプロの引っ越し会社は、途中で問題が発生しないように予防措置を講じています。 とはいえ、移動の途中で予期せぬ出来事が発生したり、詳細を見逃したりして、問題が発生する可能性があります。
会社を移転する際に直面する最も一般的な問題と、それらを回避する方法を見てみましょう。
1. 天気は移動に大混乱をもたらす
引越し業者は細部に至るまで完璧に計画を立てることができますが、天候に注意を怠ると最大の失敗を招く可能性があります。 時には、予期せぬ天候の変化が発生することがありますが、引越し業者はその状況に冷静に対応し、商品を安全に保つ必要があります。
突然の大雪で、ドライバーの準備ができていないと、トラックが立ち往生する可能性があります。 夕方のニュースで会社のトラックが目立つように取り上げられて、交通渋滞を引き起こしたくない人はいません。 このような予期しない状況では、配送に遅延が発生する可能性が高く、顧客に問題が発生する可能性があります.
ソリューション
最終的な配達日時を顧客に伝える前に、必ず天候を確認してください。 遠方からの引越しの場合は、引越し先の天候も考慮しなければなりません。 トラックとドライバーは、天候によるあらゆる問題に備えておく必要があります。
たとえば、ドライバーはシャベルとチェーンを持ち、降雪が止むまでトラックを保管する計画を立てることができます。
2. 100% キャパシティで引越会社を運営する
大きな仕事が入ってくると、引越し業者は最大限の力を発揮しがちです。 彼らはすべての最後のトラックとすべての最後の運送業者を仕事に就かせました。 フル稼働の問題点は、わずかなミスも許されないことです。 外部の状況が移動に影響を与える可能性がある移動会社を経営している場合、これを達成することはほとんど不可能です。
貨物が迷子になったり、トラックが故障したり、運送業者が転倒したりすることがあります。 容量がいっぱいの場合、これらの問題から回復することはできません。
ソリューション
新しい契約がどれほど大きくても、手元に最低 2 ～ 3% の予備リソースを確保してください。 これにより、あなたを雇った他のすべての顧客に対して優れた仕事をすることが保証されます.
3. 直前のリソース
ビジネスを最大限に活用するときは、外部リソースの助けが必要になる場合があります。 契約運送業者またはフリーランスのドライバーを雇う場合があります。 これらの土壇場での交換は非常に危険であり、解決するために雇われた問題を複雑にする可能性が高くなります.
これらの契約リソースは、仕事を処理する経験がない可能性があり、あなたの会社や手順を知りません. 彼らはあなたの会社の良い名前を気にしないかもしれませんし、あなたのビジネスを悪い見方で描写するかもしれません.
ソリューション
土壇場での契約リソースの雇用を避け、会社に精通している引越し業者のみに頼ってください。 緊急時に協力できるように、引っ越し業者と運転手、または信頼できる契約リソースを確保しておくことが最善です。
4.交通問題
これは、引っ越し業者がどうしようもない問題の 1 つです。 途中で交通事故が発生してルートが遮断されたり、交通渋滞で配達が遅れたりする可能性があります。 移動中のトラック自体が交通事故に巻き込まれることもあります。 別のトラックを送って貨物を移動し、あまり遅延することなく移転を続行する必要があります。
ソリューション
配達時間を見積もる際には、これらの予期しないシナリオを考慮に入れることをお勧めします。 お客様が潜在的な遅延について心配しないように、必ずバッファー時間を追加してください。
移動中のトラックが事故に遭ったら、新しいトラックを送って移動を続行します。 また、問題に対処するために会社の経験豊富な代表者を送ってください。
5. 自分の能力を過大評価するムーバー
時々、私たちは自信過剰になり、あなたのリソースが処理するには大きすぎたり複雑だったりする移転作業を引き受ける傾向があります. 仕事がリソースの能力以上のものを要求する場合、明らかに問題が発生します。 引っ越し業者は、プレッシャーがかかると、仕事に必要な詳細に注意を払うのに苦労する場合があります。 些細なミスが配送の大幅な遅れにつながる可能性があります。
ソリューション
チームの能力と可用性に基づいて制限を設定します。 新しい仕事がどんなに魅力的に見えても、決してそれを超えないようにしてください.
6. カスタマーサービスの問題
顧客サービスは、あらゆるビジネスの優先事項です。 引越業者にとって、お客様が何を必要としているのかに細心の注意を払うことは、最も重要なことです。 一部の企業は、日常業務の実行に忙殺され、顧客サービスに支障をきたしています。 彼らは仕事に関わりすぎて、顧客の電話を無視したり、顧客に不適切な対応をしたりすることがあります。
そのようないくつかの集合的な例と引っ越し会社は悪い評判を生み出します.
ソリューション
お客様のご要望をしっかりと聞き取り、解決に向けた取り組みを行います。 通話に対応し、顧客に情報を提供し、満足してもらうことに専念するチームを持つことが不可欠です。
7. 荷降ろしが困難な状況
目的地でのトラブルについて事前に引越し業者に知らせるのは、お客様の義務です。 とはいえ、一部のお客様は、階段などの関連する障害物を通知しない場合があります。 その場合、引っ越し会社は不愉快な驚きに満ちた荷降ろし作業に直面します。
どのような？ 彼らが運ぶ箱の半分のサイズの曲がった階段。 稼働していないエレベーターがある 10 階以上のアパートメント。 または、ボックスをドアに運ぶ経路上のその他のアクセス不能。
ソリューション
顧客が言及しない場合でも、引っ越し業者は、雇用後に顧客からサイトの可能な限りの詳細を抽出する必要があります。 これらの詳細の重要性を顧客に説明します。 引越し業者は、移転の 1 日か 2 日前にもう一度顧客に連絡して、最後のタイマーで情報をクロスチェックする必要があります。
引っ越しの際に課題となる詳細は常に存在しますが、引っ越し会社側で適切な準備を行うことで、ほとんどの問題を回避または解決できます。 あらゆる状況に備えてください。 遅延や損害を回避するための是正措置を用意してください。
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