「誰が電話したか」だけではない: 電話の追跡に Ringba を使用する必要がある理由

公開: 2023-12-06

顧客は電話をかけるのが好きではない、企業とのやり取りの未来は AI を活用したボットだ、と喜んで言う人もいます。このような人たちはおそらくビジネスを経営したことがないでしょう。

電話がチャットボットより優れている理由はたくさんあります。現在のテクノロジーの現状を考慮すると、人々は音声ボットを呼び出すことができるため、両方の利点を最大限に活用できます。

一般に、既存顧客または将来の顧客がビジネスに連絡できるように、機能する電話回線を用意する必要があるという概念があります。そして、Ringba などの有能なツールを使用してこれらの通話を追跡する必要があります。

そもそもなぜ人は電話をかけるのでしょうか？

人々が電話を手に取り、会社の番号を見つけてダイヤルする動機はさまざまであり、ビジネスの種類によって大きく異なります。

あなたが、見込み客が聞いたこともないような、かなり革新的な製品を販売していると仮定しましょう。革新的なダイエットサプリメント、ガジェット、金融商品を思い浮かべてください。このような場合、人をそそのかして製品を手に入れる前に、かなりの説得が必要になるかもしれません。

あるいは、非常に技術的で複雑なインストールプロセスを必要とする製品を使用している場合もあります。返品や否定的な意見に対処する代わりに、製品の採用プロセス中に人々に援助の手を差し伸べることもできます。

製品の在庫が限られている場合や、カスタマイズ、エクスペリエンスのカスタマイズ、またはスケジュール設定が必要な場合があります。

生命保険や退職金制度は必要ないと考えている若者のように、商品が必要であることに気づいていない人もいるかもしれません。これらのケース、および上記の他のすべてのケースでは、コンサルタントと直接会話することで、多くの問題を解決したり、エクスペリエンスをスムーズにしたり、現在の顧客を満足させたり、より多くの顧客を獲得したりするのに役立つ可能性があります。

通話管理はなぜ重要ですか?

ユーザーのために電話回線を開放しておくことが重要である理由がわかりました。地元の書店を経営する中小企業の経営者であれば、電話回線は 1 本で十分かもしれません。このような場合は、通話管理を忘れても大丈夫です。

しかし、それ以外のすべてのケース、つまり地元の顧客だけでなく全国、さらには世界中の顧客にリーチしたいと考えている大企業では、通話管理は必須です。特に、新しい市場を積極的に探している場合や、有料広告を使って既存の市場を探索している場合は特にそうです。このような場合、すべての通話が重要であることを確認する必要があります。

お客様にとっても、あなたにとっても。

これは、すべての顧客が、顧客の獲得に費やした投資に対して最高の収益をもたらすべきであることを意味します。

Ringba による通話管理

ここで、紺色の服を着たリンバが登場します。 Ringba はほとんどの企業にとって非常に不可欠であり、企業の成長に多大な貢献をするため、その機能を一言で定義するのは実際には困難です。

でも、試してみましょう。

Ringba は通話管理プラットフォームです。この少し控えめな名前の下には、電話回線がその目的を確実に果たせるようにしたいすべてのマーケターにとって完璧なツールが隠されています。 Ringba は、通話追跡、インテリジェントな通話再ルーティング、コンプライアンス、およびビジネスを急成長させるために使用できるその他の機能を提供する SaaS タイプのプラットフォームです。

それはそれでいいのですが、Ringba は実際にどのようにしてこれを達成するのでしょうか?

電話の追跡

電話の追跡は、Voluum が行う方法での広告の追跡と変わりません。追跡の主な目的は、対象ユーザーについて知ること、つまりどのようなタイプの人が製品を購入する可能性が最も高いかを知ることです。それを理解したら、この概要を示したグループにマーケティング活動を集中することができます。

Ringba が提案するのは、単なる追跡を超えたものです。 Ringba は、各発信者の価値を最大化するために、パフォーマンスに基づいて通話を再ルーティングすることもできます。 Voluum のような広告トラッカーを使用する際に慣れ親しんでいたものはすべて、AI に裏付けられた意思決定を含む通話追跡に利用できます。

最後になりましたが、営業担当者やパートナーのパフォーマンスを追跡し、彼らがかかってきた電話を収益化するのにどれだけ効率的であるかを確認することもできます。

通話管理

Ringba は、キーワードや人口統計などに基づいて視聴者を事前に絞り込むために使用できる自動音声応答サービスも提供します。すべての発信者が適切なコンサルタントに確実につながるようにするか、コンサルタントの時間をより有効に活用して、すべての発信者が同じ質問をするのを防ぎます。

IVR を使用したルールベースのコールルーティングは、カスタマーサービスやテクニカルサポートの効率を向上させる優れた方法です。簡単な問題に対するオンラインヘルプへのリンクを提供したり、返品ポリシーを詳細に説明したりすることで、コンサルタントに依頼せずに問題を解決することもできます。

コンプライアンス

実際の人々と関わると、多くのことがうまくいかない可能性があります。ビジネスのコンプライアンスとコンサルタントの安全を保つために、Ringba のコンプライアンス監視を使用して行動パターンやその他の危険信号をキャッチできます。

リングバとボリュームであらゆる角度をカバー

今日のデジタルマーケティング環境では、マーケティング担当者が顧客を引き付けるチャネルと手段を 1 つだけに限定することはほとんどありません。ほとんどの企業は有料広告を使用してオファーを宣伝し、Web ページまたは広告内に直接電話番号を掲載します。これは、人々が企業とやり取りする際の複雑な方法を反映しています。Facebook でデジタル広告を見たり、Web ページで電話番号を見つけたり、電話をかけたり、コンサルタントと話したり、後で別のデバイスでオンラインで購入を完了したりする場合があります。「タッチポイント」と呼ばれるこれらのインタラクションは、顧客が通過し、最終的に理解する論理的なパスを形成するために、記録され、相互に帰属される必要があります。

ボリュームとリングバを併用すると、すべてのタッチポイントをカバーできます。 2 つのプラットフォームを簡単に統合できるため、さまざまなコンバージョンアクションの背後にある根本的な動機を理解するためのチャンスが得られます。

統合はどのように機能するのでしょうか?

Ringba と Voluum が相互に通信する方法はシンプルです。Voluum は広告との最初のインタラクションを記録し、その後 Ringba に転送します。後者のプラットフォームは、電話サービスとのやり取りを記録し、ポストバック経由で Voluum へのコンバージョンに関する情報を返します。

これにより、あらゆる種類の業界および多くのユースケースのビジネスに新たな扉が開かれます。私たちのケーススタディセクションでは企業や起業家を紹介します。

Affimedia の例を見てみましょう。Affimedia は、Voluum、Ringba、および Everflow (パートナー管理用) を使用して、法的ニッチ市場からのオファーを宣伝します。すべてのプラットフォームを連携させるのにそれほど時間はかかりません。優れた結果が得られます。

電話追跡は Ringba にお任せください

顧客が電話できる電話回線を稼働させない理由はまったくありません。これは、利用を待っている顧客を獲得し、顧客と対話するためのまったく新しいチャネルです。先ほどの例 (地元の書店などの中小企業) は別として、事実上あらゆる形態のビジネス活動が優れた通話エクスペリエンスから恩恵を受けるはずです。

そして、その品質はRingbaによって保証されます。

Voluum を使用してすべてのマーケティング活動を 1 つのプラットフォームに統合し、Ringba に通話追跡を任せましょう。一度設定すると、十分に油を塗ったマシンのように動作します。

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