レビューのリクエスト: 喜んでいる顧客にすぐにレビューを依頼する 14 の方法

公開: 2023-02-02

顧客のかなりの 95% が購入前にレビューを読んでいます。そのため、オンラインレビューは、企業が売り上げを伸ばすために活用できる重要なツールとなっています (GlobeNewsWire)。したがって、レビューはクライアントの成功に不可欠です。レビューリクエストの技術を習得する必要があります。良いニュース: レビューを依頼するのは簡単です。

良いレビューを活用し、悪いレビューによる被害を最小限に抑える方法をご覧ください。これらのレビュー応答テンプレートを今すぐダウンロードしてください。

顧客はレビューを読むのは好きですが、レビューを残すことはあまりありません。つまり、クライアントのレビューを取得することは、困難な戦いのように感じることがあります. ただし、質問するだけでよい場合もあります。

クライアントからより多くのレビューを得ることに行き詰まりを感じている場合は、このガイドが最適です。レビューを依頼するこれらの 14 の方法は、実証済みのものから革新的で少し変わったものまでさまざまです。

顧客にレビューを依頼していることを確認する必要がある理由

レビューリクエストを確実に受け取る必要がある理由については、すでに説明しました。あなたのクライアントの顧客はそれらを読んでいます。見込み客は、それらを使用して、クライアントのブランドに関する意見を伝えます。

口コミのメリットはそれだけではありません。口コミがビジネスにどのような影響を与えるか見てみましょう。

レビューは購買行動に影響を与える

これは、レビューの最も顕著な影響です。ほとんどの人はレビューを読み、何を購入するかを決定するために使用します。

この分野の統計は非常に印象的です。

顧客の 95% がレビューを読んでいます (GlobeNewsWire)
顧客の 40% は、否定的なレビューが購入しない決定に影響を与えると述べています (FinancesOnline)
顧客の 75% は、ビジネスを信頼する前に最大 10 件のレビューを読むと述べています (Invesp)

それ以上に、レビューが売上に影響を与えていることがわかります。顧客の 90% 以上が、レビューによって購入行動を変えるよう説得されたと述べています (クアルトリクス)。一部の統計では、レビューのある製品のコンバージョン率が 3.5 倍高いことも示されています (Oberlo)。

レビューはクライアントの評判に影響を与えます

レビューは明らかに売上と顧客の購買行動に影響を与えます。それらは、人々があなたのクライアントについてどう思うかに影響を与えることも知っていましたか?

それは本当です。一部の統計によると、否定的なレビューは人々にブランドに対する不安を抱かせる可能性があります。最後に、顧客の 56% が、ブランドの反応を見て意見を変えました (Search Engine Journal)。

カスタマーレビューは「正しくする」機会です

否定的なレビューに返信することで顧客を獲得できるのはなぜですか? 答えは簡単です。否定的なレビューに返信することで、不満を抱いている顧客を「正しくする」機会が得られます。

それはクライアントのブランドによく反映されます。これは、彼らが顧客のためにさらに努力する意思があることを示しています。次に、人々は、顧客が自分から購入した場合に、顧客が自分をよく扱ってくれるという自信を深めます.

クライアントはレビューから SEO ブーストを得る

クライアントのSEOを処理していますか？その場合は、それらのレビューリクエストを送信する必要があります。レビューとSEOは密接に関係しており、レビューはSEOの結果を大きく後押しします。

クライアントの SEO の取り組みにとってレビューが重要なのはなぜですか? Google やその他の検索エンジンは、ブランドの信頼性を示す指標として「社会的証明」を使用しています。クライアントの (肯定的な) レビューが多ければ多いほど、信頼できるように見えます。

もちろん、Google は Google のレビューを支持しています。 Yelp、トリップアドバイザー、その他のプラットフォームでの高い評価も重要な役割を果たします。

潜在的なプロモーターとブランド支持者を見つける

最後に、レビューにより、クライアントのブランド支持者が誰であるかを確認できます。ブランド支持者は、繰り返し購入し、クライアントを他の人に勧める「スーパーファン」です。

これらの人々は、多くの場合無料でクライアントとそのブランドを宣伝するため、チームを組むのに役立ちます. 交流のたびに 5 つ星のレビューを残している人は、将来のプロモーターになる可能性があります。

レビューを依頼する 14 の方法

いよいよ顧客にレビューを依頼します。良いニュースは、レビューを依頼するための独創的な方法がたくさんあることです。これらの 14 の方法を使用して、クライアントに代わってカスタマーレビューを依頼します。

ここでの方法は、従来の方法からもう少し独創的な方法までさまざまです。実証済みのレビューリクエスト方法をすでに利用している場合は、さらに斬新な方法を試してください。レビュー管理プロセスをセットアップしたばかりの場合は、基本から始めることをお勧めします。

1. レビューリクエストをメールで送信

電子メールは、ほとんどの企業で実証済みです。クライアントが実店舗を持っている場合でも、顧客に領収書をメールで送信する場合があります。他の企業は、オンライン取引のみを処理する場合があります。

どちらの場合でも、電子メールは顧客とつながる確実な方法です。ほとんどの人は毎日受信トレイをチェックし、多くの人は 1 日に数回チェックします (Small Biz Trends)。メールマーケティングは、あらゆるデジタルマーケティング手法の中で最も成功率が高いものの 1 つです。

そのため、Google レビューなどのプラットフォームでレビューを依頼するには、メールが最適な方法であることがよくあります。最良の結果を得るには、人々がクリックしたくなる魅力的な見出しが必要です。

2. ソーシャルメディアで顧客にレビューを依頼する

ソーシャルメディアプラットフォームは、顧客に簡単に連絡を取り、フィードバックを求めることができるもう 1 つの場所です。これは、誰かのメールアドレスを持っていない場合や、以前にソーシャルメディアでやり取りしたことがある場合に最適なオプションです。

通常、これらのチャネルでレビューをリクエストするには、プライベートメッセージを使用するのが最善の方法です。ただし、顧客の DM に飛び込むことは、いくぶん前向きに見えるかもしれません。この方法は、クライアントがすでにこのチャネルを使用してクライアントに連絡している場合に最適です。

Facebookのレビューリクエスト

Facebook は、Google の次に重要なレビュープラットフォームです。毎月約 30 億人が Facebook を使用しています (Business of Apps)。 Google と同様に、多くの (肯定的な) レビューを持つことで、クライアントのビジネスをより多くのユーザーにアピールできます。

特定の顧客に、ダイレクトメッセージで Facebook のレビューを残すかどうかを尋ねることができます。一般的な投稿でレビューを促すこともできます。レビューがオンになっていることを確認することは、もう 1 つの大きなステップです。人々が簡単にレビューを残せるようにしたいと考えています。

Facebookを超えて考える

他のプラットフォームには独自のレビューシステムがありませんが、顧客に連絡してレビューを求めることができる場所として軽視しないでください。人々はまだ彼らの言うことを見るでしょう。

3. 顧客を他のレビュープラットフォームに誘導する

また、TripAdvisor や Yelp などの他のレビュープラットフォームもあります。あなたのクライアントはそれらすべてに参加しているわけではありませんが、人々をそれらに誘導することは問題ありません. 多くの見込み客は、これらのレビューサイトを中立的な第三者と見なしています。彼らは、得た情報が正確で正直であると信じています。

Yelp などの一部のサイトでは、レビューを求めることができないことに注意してください (Yelp)。代わりに、電子メールメッセージ、DM、またはその他の方法を使用して、顧客をプラットフォーム上のクライアントのプロファイルに誘導できます。彼らがクリックスルーした場合、彼らはおそらくそこからそれを取るでしょう.

4. フォローアップミーティングを通じてクライアントにレビューを依頼する

クライアントがサービス業または複雑な機器を販売している場合は、顧客とのフォローアップの予定が適切である可能性があります。これは、お客様が質問をしたり、懸念を表明したりする機会です。その後、クライアントは、未解決の問題を解決するのに役立ちます。

また、特に顧客が満足している場合は、顧客にレビューを依頼する絶好の機会でもあります。フォローアップミーティングは、電話、対面、またはビデオ通話で行うことができます。

これは、美容製品やキャットフードを購入した人にとって、常に最良の方法とは限りません. ソフトウェア、サービス、またはその他の学習曲線のある製品を購入する人にとって、これは優れたオプションです。

5. ビデオ通話のレビューリクエストを試す

フォローアップミーティングと同様に、顧客とのビデオ通話でレビューをリクエストすることもできます。繰り返しますが、この方法は複雑な製品やサービスに最適です。

これをチェックインまたは顧客へのフォローアップとしてスケジュールすることができます。ビデオ通話は、カスタマーエクスペリエンスに関するフィードバックを収集するのに役立つ調査の一部にすることもできます。

6. SMS でクライアントにレビューを依頼する

SMS (またはテキストメッセージ) は、顧客にレビューリクエストを送信するための短くて便利な方法です。これは、顧客が電話または SMS でクライアントに連絡したことがわかっている場合にうまく機能します。対面購入のフォローアップにも最適です。

ほとんどの人はほとんど常に携帯電話を持ち歩いているため (Gallup)、SMS レビューリクエストは、誰かの注意を引くのに最適な方法です。必ず強力な行動を促すフレーズを使用してください。

顧客をレビューテンプレートにリンクしたり、レビューをテキストで返信する方法を説明したりできます。

7. ソーシャルメディアでの言及を探す

ちょっとソーシャルメディアに戻りましょう。評価監視ツールを使用している場合は、クライアントのソーシャルメディアへの言及を監視していることになります。

クライアントのブランドについて人々は何と言っていますか? おしゃべりが概ね好意的なものである場合は、一部の参加者にレビューを残したいかどうか尋ねてみてください。彼らにとって簡単にすることを忘れないでください。リンクといくつかの手順を含めて、これらの顧客がレビューを簡単に世界中に公開できるようにします。

8. すでにブランドを称賛している顧客にレビューリクエストを挿入する

顧客があなたと電話中、またはクライアントと電話会議中であるとします。この顧客は、物事がうまくいっていることに満足しています。実装がスムーズに進んだか、クライアントのコミュニケーションが優れている可能性があります。

レビューリクエストを送信する絶好の機会です。誰かがすでにあなたのクライアントを称賛している場合、彼らはおそらくあなたにレビューを残すチャンスを与えてくれるでしょう。

顧客がチームを称賛または感謝するメールを送信する場合も同様です。そのメモにコピーされている場合は、必ずレビューのリクエストでフォローアップしてください. 満足している人は、時間をかける可能性が高くなります。

9. テンプレートを送信してレビューをすばやく簡単に行う

電子メールを送信するときはいつでも、レビューテンプレートへのリンクを送信するか、電子メールの本文に含めます。テキストや DM などの方法を使用している場合は、リンクを提供してください。

なぜテンプレートを送信する必要があるのですか? テンプレートを使用すると、レビューをすばやく簡単に行うことができます。彼らはあなたが探しているものから当て推量を取り除き、何を言うべきかについて顧客のガイダンスを提供します.

テンプレートを提供すると、クライアントが受け取る「役に立たない」レビューの数も制限されます。

10.手書きのフォローアップメモを送信する（レビューリクエスト付き）

この次のレビューリクエスト方法は、顧客の住所を持っていることに依存しています。ほとんどの場合、これは手元にありますが、常にそうとは限りません。

手書きのメモは、レビューを依頼できる最も個人的な方法の 1 つです。受け取った顧客は、レビューに時間がかかる可能性があります。結局、あなたのクライアントは時間をかけて手書きのメモを送ったのです。デジタル時代では、それは大いに役立ちます。

この方法を #14 と組み合わせて、レビュアーが紙からデジタルに簡単に移行できるようにします。

11. ベンダーやパートナーとレビューを交換する

あなたのクライアントは、他のビジネスと協力関係を持っていますか? たぶん、彼らは地元のレストランと一緒に働いており、オフィスの休日のパーティーにも対応しています。または、A/V 機器を地元の企業や慈善団体にレンタルすることもできます。

いずれにせよ、これらのパートナーにレビューを依頼することもできます. 結局のところ、これらの企業は顧客でもあります。

ビジネスオーナーはレビューの重要性を理解しています。レビューを交換することを提案すると、すべての人を助けることができます。

12. クライアントから直接フィードバックを求める

クライアントがオンサイトでサービスやトレーニングを提供している場合、または地元の小売店で販売している場合は、直接レビューを依頼することもできます.

場合によっては、QR コード (下記参照) または URL が記載された名刺やその他の紙製品を配布することを意味する場合もあります。場合によっては、会議、取引、またはトレーニングセッションの最後にレビューを求めることを意味する場合があります。

13. レビューのインセンティブを提供する

レビューを残すためのインセンティブを提供することで、顧客の行動を促すことができます。これは、賞品の毎月の抽選などのコンテストである可能性があります。

レビューにインセンティブを与えることは、レビューを「購入」することと紙一重であることを忘れないでください。この方法には注意して、正しい方法で使用してください。

14. QR コードを使用して、より多くのレビューを取得する

この方法は、クライアントに直接フィードバックを求める、手書きのメモを送るなど、別の方法と組み合わせるのが最適です。 QR コードを生成し、名刺やはがきなどの紙製品に追加します。これらは、イベントやレジで顧客に配ることができます。領収書や請求書に QR コードが印刷されるように設定することもできます。

紙の斬新さと、レビューテンプレートにアクセスするための QR コードのスキャンの容易さにより、これは優れた組み合わせになっています。

レビューリクエストを成功させるためのベストプラクティス + リクエストテンプレート

どのような方法でクライアントからのフィードバックを求める場合でも、次のベストプラクティスを覚えておいてください。

テンプレートを含めてレビューを簡単にする
繰り返しレビュアーのためにそれを混同してください。いつも同じテンプレートを送信しない
各リクエストをパーソナライズすることを忘れないでください
リクエストは簡潔に
リクエストに応じてフォローアップしますが、顧客にスパムを送信しないでください
特定の種類のレビューを求めないでください (「5 つ星」、「良いレビュー」など)。
すべてのレビューに返信することを忘れないでください

これらのヒントをレビューリクエストテンプレートで使用すると、クライアントからより多くのレビューを得ることができます。

リクエストテンプレートの確認

使用できるレビューテンプレートがいくつか含まれています。成功の可能性を最大限に高めるために、これらのテンプレートを上記のヒントと共に使用することを忘れないでください。

独自のテンプレートを作成する場合は、優れたレビューリクエストテンプレートには次の特徴があることに注意してください。

短いです
クライアントのビジネス (および他の顧客) にとってレビューが重要である理由を説明します。
テンプレートまたはテンプレートへのリンクを提供します
明確な行動を促すフレーズがある (Google レビューへのリンクなど)

当社のテンプレートを使用する場合でも、独自のテンプレートを作成する場合でも、送信する前にテンプレートをパーソナライズすることを忘れないでください。

電子メールのレビューリクエストテンプレート

件名: サウンドオフ: 状況を教えてください

[お客様の名前] 様

あなたのようなお客様は私たちにとって重要です。 [Google / Facebook / etc] のレビューを書いていただけないでしょうか。 これは、あなたのような他の顧客が私たちを見つけるのに役立ちます. [クライアント名] について、最近の経験や好きなことについて教えてください。 このリンクを使用して、私たちのページにアクセスしてください。レビューを残すのに 1 分もかかりません! [ここにリンクを挿入]

どうもありがとう、

[あなたの名前]

【あなたの肩書き】

【御社】

フォローアップ用レビューリクエストテンプレート

件名: ご購入はいかがでしたか?

こんにちは [お客様の名前]

[製品 / サービス] を受け取り、すべてが正常に機能していることを確認しています。 ご不明な点やご要望がございましたら、【お問い合わせ先】までお気軽にお問い合わせください。

これまで [製品 / サービス] を気に入っていただけましたら、フィードバックをお待ちしております。 リンクをクリックしてレビューを残してください: [リンクを挿入]。 レビューを残すのに 1 分もかかりません。それは私たちだけでなく、他のお客様にも大いに役立ちます!

ありがとう！

[あなたの名前]

【あなたの肩書き】

[あなたのメールアドレス]

[あなたの電話番号]

[会社名]

よくある質問

レビューを依頼する前に、どのくらい待つ必要がありますか?

サービス事業者は、サービスの実施後すぐにレビューを依頼する必要があります。商品を販売する企業の場合は、販売後 1 ～ 2 週間お待ちください。これにより、お客様は製品を使用して意見を述べる機会が得られます。

良いレビューを丁寧に求めるにはどうすればよいですか。

丁寧に良いレビューを求めるには、「良いレビュー」や「5 つ星評価」を求めないことをお勧めします。代わりに、顧客からのフィードバックを求めて、彼らの懸念に対処してください。次に、会社や他の顧客にとってのレビューの利点を説明しながら、レビューを依頼します。