レビューの監視: 最適なツールと、ビジネスに必要な理由

公開: 2023-01-13

第一印象は重要であり、最近ではオンラインレビューの形でもたらされることがよくあります。特に、さまざまなオンラインプラットフォームからの大量のカスタマーレビューがある場合は、カスタマーレビューの管理が困難になる可能性があります。レビュー監視は、企業がすべてのレビューを効果的に追跡および管理する方法であり、オンラインでの評判を管理できます。

クライアントのオンライン評判の管理を容易にします。オンラインレビューに返信するためのテンプレートをダウンロードします。

クライアントのレビューを監視することで、顧客から提起された問題や懸念を特定し、それらを解決するための措置を講じることができます。多くの利点の中でも、これはクライアントが製品やサービスを改善し、顧客との信頼を築き、購入決定に影響を与えるのに役立ちます。

この記事では、オンラインレビューの監視が必要な理由と、代理店がクライアントのレビューを効果的かつ効率的に監視するのに役立つ最適なツールについて詳しく説明します。

レビューモニタリングとは？
オンラインレビューを監視する方法
1. レビューの生成
2. 投稿されたレビューを特定する
3. レビューへの返信
4. ブランドボイスの維持
5つのプラットフォームでレビューを監視
1. あなたのウェブサイト
2. Google ビジネスプロフィール (GBP)
3. イェルプ
4. フェイスブック
5. ニッチ固有のサイト
レビューモニタリングの9つのメリット
最高のレビュー監視ツール
- 評判管理
- お客様の声
- Google ツール
- プラットフォームアラート
ホワイトラベリング: 代理店のレビュー監視サービスの提供を改善するための秘密兵器
よくある質問
- レビュー監視の費用はいくらですか?
- 最高のレビュー監視ソフトウェアは何ですか?

レビューモニタリングとは？

レビューの監視とは、ビジネスについてオンラインで投稿されたカスタマーレビューを追跡および管理するプロセスです。レビューは、見込み顧客がビジネスに関与するかどうかを判断するのに役立つ重要な役割を果たしているため、評判管理戦略の最も重要な要素の 1 つです。

オンラインレビューを監視するには、企業が自社の Web サイト、ソーシャルメディアチャネル、およびサードパーティのレビュープラットフォームを定期的にチェックして、レビューと評価を確認する必要があります。企業はまた、レビューが必要とする適切な行動を取る必要があります。肯定的なレビューの場合、これは単純な感謝の言葉かもしれませんが、否定的なレビューへの返信には、より複雑な是正措置が必要になる場合があります。

レビューの監視は、企業に顧客の心の中を貴重に垣間見ることを提供し、顧客満足度に影響を与える可能性のある問題や懸念を特定し、それらに対処するための措置を講じることを可能にします。また、顧客の感情を測定するための貴重なツールでもあり、企業が提供するサービスを改善するのに役立ちます。

オンラインレビューを監視する方法

ビジネスが始まったばかりの場合、オンラインレビューはまだ多くないため、手動で監視することは可能かもしれません。ただし、ビジネスが成長するにつれて、レビュー監視のためのより高度な戦略が必要になります。

効果的なレビュー監視戦略の 4 つの要素は次のとおりです。

レビューの生成
投稿されたレビューを特定する
レビューへの返信
ブランドボイスの一貫性の維持

これらのそれぞれについて、もう少し詳しく見てみましょう。

1. レビューの生成

当たり前のことを言って申し訳ありませんが、レビューを監視するには、ビジネスに実際にレビューの流れが必要です。一部の消費者は、励ましを必要としない熱心なレビュアーである可能性があります。ただし、ほとんどの人は、レビューを残すように促したりインセンティブを与えたりするナッジから恩恵を受けます.

より多くのレビューを収集するための戦略を立てることは、自分の経験に腹を立てている場合、人々がレビューを残す意欲が高くなる可能性が高いという事実を打ち消すのにも役立ちます. これにより、レビューが正確というよりも否定的に歪められる可能性があります。すべての顧客からレビューを確実に収集することで、肯定的で評判を高めるレビューを安定して得ることができます。

これは、製品またはサービスを受け取った後、特定の時間に顧客にレビューを残すように顧客に勧める自動化された電子メールフローを用意するのと同じくらい簡単です。多くのお客様は、受信トレイでこのナッジを受け取った後、肯定的な経験について喜んでレビューを残しています.

2. 投稿時のレビューの特定

ビジネスがレビューを生成したら、それらを特定するための効果的な戦略も必要です。レビューはさまざまなプラットフォームや Web サイトに投稿される可能性があるため、それぞれを定期的にチェックするのは時間がかかり、非効率的です。このステップには、適切なツールが役立ちます。手動でレビューを監視すると、多くのレビューが表示されず、対処されないリスクがあります。これらのツールのいくつかについては、この後すぐに説明します。

3. レビューへの返信

ビジネスは、オンラインに投稿された肯定的なレビューと否定的なレビューの両方に対応することが重要です。顧客が肯定的なレビューを残した場合、それは企業が顧客と関わり、フィードバックに感謝する良い機会です。これは、ビジネスが顧客を気遣い、彼らの意見を大切にしていることを示すため、エンゲージメントを高め、ビジネスの評判にプラスの影響を与える可能性があります.

一方、否定的なレビューに公に対応し、悪い体験につながった可能性のある問題に対処することは、企業にとってそれ以上に重要ではありません。否定的なフィードバックが不当または誇張されていると感じたとしても、企業はこれを問題や誤解を解決する機会と見なし、敬意を持って専門的に扱う必要があります。

否定的なコメントを無視することは決して見栄えがよくありません。これは、顧客体験に対する懸念の欠如を示しています。ビジネスの注目を集めるためにレビュー爆撃につながることさえあります。

返信を見るのはレビュアーだけではなく、潜在的に何千人もの見込み顧客も見ていることを忘れないでください。迅速かつ専門的に対応することで、否定的なレビューを肯定的なブランド構築活動に変えることができます.

4. ブランドボイスの維持

レビューが表示されるプラットフォームに関係なく、企業は、顧客と関わる際にブランドの声が一貫して使用されるようにするためのガイドラインを用意する必要があります。これにより、顧客はクライアントのブランドの一貫したまとまりのあるエクスペリエンスを確実に受け取ることができ、オンラインでの評判を構築するのに大いに役立ちます。

5つのプラットフォームでレビューを監視

企業が監視する必要があるプラットフォームのリストは、対象者や事業を行っている業界によって若干異なる場合があります。ただし、ほぼすべてのビジネスがレビューを監視する必要がある、一般的に使用されるプラットフォームがいくつかあります。

1. あなたのウェブサイト

もちろん、クライアントのウェブサイトは、レビューの生成と監視のための最も重要なプラットフォームの 1 つです。クライアントが製品を販売しているか、サービスを提供しているかにかかわらず、見込み客は必ず Web サイトをクリックして、レビューや証言を探します。買い物客の 95% は買い物をする前にレビューを見るため、レビューセクションがあなたのビジネスに最高の印象を与えていることを確認する必要があります。前述したように、これは肯定的なレビューと否定的なレビューの両方に対処することを意味します。

自分のウェブサイトを管理しているため、否定的なレビューの表示を制限したくなることがあります。この誘惑に抵抗してください。否定的なレビューが混在していると、レビューの全体的なバランスがより信頼できるものになる可能性があります. それらを削除する代わりに、有益で専門的な方法で対処してください。

2. Google ビジネスプロフィール (GBP)

Google ビジネスプロフィールは、Google が提供する無料のツールで、Google 検索や Google マップなど、Google のサービス全体で企業のプレゼンスを管理できるようにします。クライアントのビジネスを検索すると、ビジネス情報とともに表示されるサイドバーは GBP です。

見込み顧客がクライアントのビジネスを Google で検索したり、Google マップで検索したりすると、GMB のプロフィールとそこに投稿されたレビューが必ず表示されます。 Google の製品はいたるところで使用されているため、ニッチや業界に関係なく、すべてのビジネスは Google のレビューに注意を払う必要があります。自分のウェブサイトにあるものと同様に、これらは公に回答する必要があります。

3. 怒鳴る

Yelp.com は、ほとんどの業界の企業のクラウドソースレビューを提供しています。これらは、他のレビューサイトよりもかなり長く、詳細に記述できるため、ユニークです。これにより、レビュアーは通常よりもはるかに詳細な情報を提供できます。

ビジネスの Yelp ページは、そのブランド名のために SERP に頻繁に表示されます。このため、企業はこのプラットフォームに特別な注意を払い、自社のページに寄せられるレビューを常に把握しておく必要があります。

一部の業界では、Yelp レビューが特に大きな影響を与える可能性があります。たとえば、オンラインの評判管理の統計によると、74% の人がホームサービスプロバイダーを探すときに Yelp を参照しており、レストランの Yelp ページで星が 1 つ増えると、収益が 5 ～ 9% 増加する可能性があります。

4.フェイスブック

Facebook は依然として非常に人気のあるソーシャルネットワークであるため、ビジネスに Facebook ページがある場合は、そこのレビューを監視する必要があります。見込み顧客がクライアントのビジネスを Facebook で直接検索する場合でも、Google でページを見つける場合でも、これらのレビューはブランドをフォローしていない人にも公開されます。

5. ニッチ固有のサイト

一部の業界には、一般の人々にはあまり知られていないが、特定の対象者によって広く使用されているプラットフォームまたはデータベースがあります。あなたのニッチ向けにこのようなプラットフォームがある場合は、クライアントがレビューを受け取るように設定されていることを確認し、必ず監視してください.

ニッチに特化したレビューサイトの例としては、米国のサービスベースのビジネス向けの Angi (以前の Angie's List) や消費者向け製品、特に健康および美容製品向けの Influenster などがあります。 Angi のように、クライアントがビジネスをサイトに表示するには、メンバーシップ料金を支払う必要がある場合があります。彼らのターゲットオーディエンスが定期的にこのような有料プラットフォームを頻繁に利用している場合、彼らのビジネスをそこに掲載してレビューすることはおそらく十分に価値があります.

レビューモニタリングの9つのメリット

十分に油を注がれたレビュー監視戦略の特典は広範です。

信頼と信用を築く。ビジネスがレビューを歓迎し、細心の注意を払って対応する場合、既存の顧客と見込み客の両方に信頼に値することを示します。同様に、レビューを監視することを怠り、それらに対処しないままにしておくと、クライアントは顧客の意見をあまり気にしないため、信頼されるべきではないというシグナルを与えます.
収益を拡大します。当然のことながら、利益を高めることは、あらゆるビジネスの最優先目標の 1 つです。オンラインレビューモニタリングは、クライアントの収益に意味のあるプラスの影響を与える可能性があります。彼らのレビュー (およびそれらへの返信) が製品やサービス、およびブランドに対する信頼を刺激する場合、フェンスにいる見込み客はより自信を持って購入することができます。心配事に気を配って対応してくれる既存の顧客は、また戻ってきたいと思うかもしれません。
クライアントのオンラインでの評判を向上させます。 レビュー監視は、レピュテーション管理戦略の中心的な要素です。クライアントのオンラインでの評判は、トラフィックからコンバージョン、ビジネスチャンスまで、すべてに影響を与える可能性があるため、ポジティブな評判を育てることは最優先事項です。
クライアントの視聴者を増やします。 ビジネスがオンラインで話題になるほど、Google のアルゴリズムによって重要であると認識される可能性が高くなり、Google の検索エンジンの結果ページでより良い位置を獲得します。クライアントのビジネスがオンラインでより目立つようになるにつれて、結果としてクライアントのオーディエンスが増える可能性があります。
顧客に感謝の気持ちを抱かせる。 顧客が残したレビューが肯定的であろうと否定的であろうと、反応を得ることは確実に価値があり感謝されていると感じさせます。肯定的なレビューを残した顧客の肯定的な感情を高め、否定的なレビューを残した顧客が感じる敵意や不満を和らげることができます。
貴重なデータを取得します。 オンラインレビューモニタリングは、データを収集し、ビジネスがどのように認識されているかについての洞察を収集するための優れた方法です。このデータは、製品開発から社内の運用改善まで、ビジネス上の意思決定に役立ちます。顧客のセンチメントを改善するための最初のステップは、それを正確に測定し、その背後にある要因を理解することです。それこそが、レビュー監視ツールを使用して発見できることです。
SEOを強化します。 特にローカル SEO に関しては、ローカルの評判管理と成功する SEO 戦略の間には多くの重複があります。レビューを監視して対処し、レビュープラットフォームで最新の正しいリスティングを維持することで、クライアントのオンラインでの評判を高めるだけでなく、ローカル検索でのビジネスのパフォーマンスも向上させることができます。
顧客を維持します。 競争に事欠くことはなく、ブランドへのロイヤルティを獲得することは以前よりも難しくなっています。これは、ブランドが定着してもらいたいのであれば、顧客を本当に驚かせなければならないことを意味します。レビューの監視を通じて、クライアントの顧客が見られ、聞かれ、感謝されていると感じられるように支援できます。これにより、顧客が忠実なリピーターになる可能性が高まります。
競争上の優位性を獲得します。 類似した 2 つのブランドから選択する場合、顧客は、自分の経験と懸念を真に気にかけているブランドを好むことは間違いありません。優れたオンラインレビューモニタリング戦略を通じて、クライアントのブランドをカスタマーエクスペリエンスとサービスの代名詞にすることで、競合に打ち勝つことができます。

最高のレビュー監視ツール

レビューを手動で監視することは、小規模なビジネスを除いて、すべてのビジネスにとって効果的な戦略である可能性は低いことがわかっています。幸いなことに、適切なツールを使用すると、レビュー監視プロセスを合理化および簡素化できます。ここに私たちのお気に入りのいくつかがあります.

評判管理

Vendasta のホワイトレーベル Reputation Management ソフトウェアは、クライアントのオンラインレピュテーションを管理するためのオールインワンのレビュー監視ツールです。

レビューが表示される可能性のあるすべてのプラットフォームに手動でアクセスするのではなく、時間がかかり、レビューの見逃しにつながります。1 つのダッシュボードから 100 を超える Web サイトを監視できます。つまり、必要なログインは 1 回だけで、この 1 つの場所からすべてのレビューにすばやく簡単に返信できます。さらに、自動レビュー応答により、すべてのレビューをくまなく調べる必要がなくなります。

AI と機械学習の洞察を競合分析と組み合わせることで、レビューや会話からブランドの感情を正確に測定することが容易になり、クライアントは改善が必要な領域を迅速に特定できます。

お客様の声

レビューの監視では、レビューが入ったときに対処するだけでなく、より多くのレビューを奨励する必要があります。最近の肯定的なレビューが豊富にあることは、あなたのビジネスが信頼できる見込み客にとっての手がかりです。 Customer Voice は、企業が電子メールや SMS を介して、顧客が受容する可能性が最も高い最適なタイミングで顧客に連絡できるようにすることで、レビュー生成プロセスを自動化します。

さらに、このレビュー監視ツールで生成されたレビューは、自分のウェブサイトだけのものではありません。Google ビジネスプロフィール、Yelp、またはクライアントの視聴者が見ている他の場所でレビューを生成するために使用します。

Google ツール

Google ビジネスプロフィールに注目している場合は、通知を設定して、顧客のプロフィールに新しいレビューが投稿されるたびにアラートを受け取ることができます。無料のツールを探している中小企業にとって、これは多くの価値を提供します. Google ビジネスプロフィールはレビューを収集するための非常に重要なプラットフォームであるため、慎重に監視して対応する価値があります。

Google アラートは、Google が提供するもう 1 つの便利な無料ツールです。クライアントのブランド名について Google アラートを設定し、前回のレポート以降に Google がクロールしたすべての新しいメンションをまとめたメールを選択した時間に受け取ることができます。このようにして、自分で Google を検索しなくても、クライアントのビジネスに関する会話を監視できます。

プラットフォームアラート

Google ビジネスプロフィールで新しいレビューのアラートを受け取るように通知を設定できるのと同様に、Yelp などの他の多くの人気のあるレビュープラットフォームでも設定できます。そのためには、ビジネスのページを申請する必要があります。

これは、手動でチェックせずに新しいレビューを常に把握できる優れた方法ですが、制限があります。すべてのプラットフォームから通知を取得できるとは限らず、さまざまなプラットフォームからの数十の通知を管理することは受け入れられなくなる可能性があります. そんな時、評判管理のようなオールインワンのダッシュボードが役に立ちます。

ホワイトラベリング: 代理店のレビュー監視サービスの提供を改善するための秘密兵器

デジタルソリューションを販売する場合は、レビュー監視サービスを製品ポートフォリオの一部にする必要があります。ただし、クライアントの長いリストのオンラインレビュー監視は、それ自体がフルタイムの仕事になる可能性があります.

ホワイトラベルのレビュー管理サービスを使用すると、社内チームを拡大したり、それに伴うリスクを負ったりすることなく、これらのソリューションを大規模に提供できます。ホワイトラベルサービスでは、単にオンラインレビューモニタリングを提供するだけでなく、レビューの生成と対応、AI の洞察に基づく戦略の開発など、本格的なレビュー管理を提供できます。

ホワイトラベルモデルでは、サービス料金を前払いする必要はありません。代わりに、クライアントにサービスを販売した場合にのみ支払います。見返りを確信せずにソフトウェアや人員に投資することを心配する必要はありません。

よくある質問

レビュー監視の費用はいくらですか?

レビュー監視の費用は、使用するソフトウェアの費用によって異なります。代理店の場合は、より有利な価格設定に大規模にアクセスできます。レビューの監視に加えて、ホワイトラベルのレビュー管理を組み込むことで、収益を高め、サービスをより高く売ることができます。

最高のレビュー監視ソフトウェアは何ですか?

Vendasta の Reputation Management は、100 を超えるさまざまな Web サイトからのレビューをすべて 1 つのダッシュボードで監視できるため、優れたレビュー監視ツールです。サードパーティのサイトにログインしなくても、このダッシュボードから応答することもできます。最後に、レビューやオンラインでの会話に基づいて、ブランドの感情に関する貴重な AI の洞察を収集できます。