Google マップで爆撃を振り返る: ビジネスを守る

公開: 2023-01-26

ビジネスのオンラインでの評判は収益に影響を与える可能性があり、オンラインでの評判を決定する最も重要な要因の 1 つは Google のレビューです。非常に多くの購入が Google 検索から始まるため、Google ビジネスプロフィールを作成し、顧客にレビューを残すよう促すことは、すべてのビジネスにとって最善の利益となります。ただし、Google マップの口コミ投稿は、ビジネスプロフィールが顧客にどのように見えるかを劇的かつ急速に変える可能性があります。

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レビューの爆撃は、ビジネスの Google プロフィールの上部に表示されるように、多数の否定的なレビューを生成する可能性があります。レビュー爆弾が十分に重要である場合、平均星評価を引き下げることさえあります.

Google マップのレビュー爆弾は発生するため、企業やマーケティング代理店は、それらを防ぐためにどのような手順を実行できるかを理解することが重要です。それがまさにこの記事で取り上げることです。

レビュー爆撃とは？

レビュー爆撃は、個人またはグループが評価サイト (この場合は Google マップ) に否定的なレビューを殺到させるために使用できる手法です。目的は、ビジネスの全体的な評価を下げ、オンラインでの評判を損なうことです。

Google のレビュー爆撃によって生成されるレビューは、多くの場合、故意に虚偽であるか、消費者に誤解を与えます。それらは、不満を抱いた従業員、動揺した顧客、または非倫理的な方法で競争を沈めようとしている競合他社によって書かれる可能性があります. 多くの場合、レビュー爆撃者は、彼らがレビュー爆撃しているビジネスを直接経験していない場合があります。たとえば、第三者の情報に基づいて行動したり、オンラインのパイルオンに参加したりしている可能性があります。

レビュー爆弾に共通する傾向があるいくつかの特徴があります。

それらは通常、1 日か 2 日などの短期間で発生します。
彼らは通常否定的です
それらは、確認済みの顧客ではない人々によって作成されています

Google マップのレビュー爆弾は、企業の評判を故意に傷つけようとする不誠実な行為者の産物であるため、Google の利用規約に違反しています。ただし、許可されていないからといって、アルゴリズムのフィルターをすり抜けることがないわけではありません。彼らがそうするとき、彼らは否定的で誤解を招くレビューの山に対処しなければならないビジネスに本当の問題を提示することができます.

レビュー爆弾のリスクは何ですか?

Google のレビューが消費者の認識を形作り、購入の決定に影響を与えるという事実から逃れることはできません。 Google マップのレビュー爆弾は、ビジネスの Google 評価を劇的に傷つける可能性があり、レビューが真実であるかどうかに関係なく、顧客の印象を損なうことになります。

オンラインでの評判は孤立して存在するわけではありません。最終的に見込み客の購入決定に影響を与えます。レビュー攻撃は、レビューが表示されている期間中、ビジネスの収益に影響を与える可能性があります。

Google のレビュー爆撃に遭遇した場合、何ができますか?

残念ながら、レビューの爆撃を完全に免れているビジネスはありません。悪意のある戦術を使用してクライアントに損害を与えようとする悪意のある人物が常に存在します。

しかし、これはあなたが無力だという意味ではありません。自分自身またはクライアントが攻撃を受けていることに気付いた場合は、次の手順に従って状況を管理してください。

レビューがあなたのビジネス向けのものかどうかを確認する

多くの企業が似たような名前を持っていることを考えると、攻撃対象の企業向けでさえないレビュー爆弾が発生する可能性があります。たとえば、荒らしが Tito's Hairstyling で働いている人に腹を立てた結果、レビュー爆弾が発生した場合、彼らはビジネスの場所や名前を間違っている可能性があります。たとえば、Titan's Hairstyling をターゲットにする場合があります。通常、ほとんどのビジネスオーナーは、レビューを読んでパターンを探すだけで、レビューの爆撃が自分のビジネスのためのものかどうかを確認するのに十分です。

この情報は、後で Google に申し立てる必要がある場合に役立ちます。

レビュー爆弾の原因を特定する

攻撃が本当にあなたのビジネスのためのものであると判断した場合は、考えられる原因を突き止めてください。これが明らかでない場合もありますが、それ以外の場合、事業主やマーケティング担当者は、どの個人またはグループがレビュー爆撃攻撃の背後にいるのかを示唆する手がかりを見つけることができる場合があります.

たとえば、企業は、不満を抱いた元従業員または非倫理的な競合他社が攻撃を開始した可能性があることを示唆する苦情を特定できる場合があります。公の山積みの産物であるレビュー爆弾の場合、レビュー担当者はレビューの本文でその目的を述べることさえあります.

言明する

レビュー爆弾に対処するには時間がかかる場合がありますが、場合によっては、ビジネスが経験していることを説明する公式声明を発表することが有益な場合があります。これは、否定的なレビューの波を懸念している顧客に、ある程度の助けと背景を提供することができます。これは、マップユーザーが目にする可能性が高い Google ビジネスプロフィールに直接書き込むことができます。

このステップは絶対に必要というわけではありませんが、一部の企業は、物語をある程度制御する機会を好む場合があります。

情報収集

Google に状況を説明するには、Google マップのレビュー爆弾事件に関する事実をできるだけ多く収集することが役立ちます。これは、それが実際にレビュー爆弾であり、一度にいくつかの悪いレビューが寄せられる通常の例ではないという主張を補強するのに役立ちます.

では、自分の主張を証明するには、どのような情報を収集する必要がありますか?

レビュー爆弾が始まった正確な時期に注意してください。どのレビューが Google のレビュー爆撃攻撃の一部である可能性が高いか、また、おおよその合計数を評価します。苦情の言葉遣いや性質など、レビューに共通する点に注意してください。最後に、最後のレビューがいつ届いたかをメモします (エピソードが終了したように見える場合)。

問題のあるレビューにフラグを立てる

あなたが Google のレビュー爆撃を受けている場合、Google のカスタマーサポートに連絡することから始めないでしょう。代わりに、攻撃の一部であると思われるレビューを確認してフラグを立てる必要があります。

残念ながら、現在、Google のレビューに対して集団で異議を唱える方法はありません。これは、それらに 1 つずつフラグを立てるという骨の折れる可能性があるプロセスを経る必要があることを意味します。複数の人がこれに取り組んでいる場合、プロセスはより速く進むことができます.

Google に問い合わせる

Google のサポートフォームを使用して、プラットフォームに連絡し、問題を報告できます。最初に、懸念している個々のレビューにフラグを立てるように求められる場合があります。これは、前のステップで既に開始しています。最終的には、メールまたは電話で Google サポートスタッフとつながることができるはずです。

この段階までに、報告を開始したレビューが既に削除されていることに気付く場合もあります。すべてが一度に確認されるわけではないため、アカウントで進捗状況が確認されているかどうかを確認してください。

レビューに返信する

レビュー爆撃に対処するもう 1 つの方法は、気になるレビューに返信し、それらが偽物であるという確信を示すことです。これを行うことで、ビジネスのオンラインでの評判を高めることができます。否定的なレビュー爆弾を見た見込み顧客は、レビューが実際には本物ではない可能性があるという兆候を示すからです。

このレビュー爆弾応答テンプレートを使用してください。

[名前] さん、こんにちは。

顧客データベースにあなたの名前の記録はありません。このアカウントは、このレビューを残すためだけに最近作成されたようです。 私たちが間違っている場合は、[懸念事項] を解決するお手伝いをいたしますので、ご連絡ください。

ありがとう

[事業名] チーム

肯定的なレビューの構築に注力する

企業が Google のレビュー爆撃を経験すると、他の重要な評判管理タスクを見失い、目前の攻撃に夢中になりがちです。ただし、ビジネスオーナーは、口コミが殺到している最中であっても、より信頼できる肯定的な口コミを得るために取り組み続ける必要があります。これは、Vendasta の Customer Voice などのレビュー管理ツールを引き続き使用して、顧客からより多くのレビューを生成し、さまざまなプラットフォームでレビューを監視して、すべてが表示され、応答を得られるようにすることを意味します。

Google はレビュー爆弾に対してどのような対策を講じていますか?

Google の AI を活用したモデレーションシステムのおかげで、多くのレビュー爆弾が実際に日の目を見ないことは注目に値します。これらはレビュー爆弾の特徴を特定し、レビューが公開される前にそれらのレビューを削除することができます。

Google の機械学習ツールに加えて、Google には、ユーザーが報告したレビューを評価する実際の人間のチームもあり、AI によって見落とされたものはすべて適切に処理できるようになっています。

Google は、レビュー爆弾の結果であるレビューを削除し、レビュー爆弾に関与しているアカウントを一時停止することができます。

よくある質問

レビュー爆弾の例は何ですか?

レビュー爆弾の例としては、多数の偽のアカウントを作成して、ビジネスの Google ビジネスプロフィールに否定的なレビューを残して、オンラインでの評判を傷つけることができるようにしようとする競合他社があります。

レビュー爆撃は合法ですか？

レビュー爆撃は、状況や管轄によっては、加害者に対して法的措置が取られる可能性があります。たとえば、レビューの爆撃は名誉毀損にあたる可能性があります。