オンライン ストアの 5 つの顧客維持戦略

一方、顧客維持とは、消費者を獲得し、購入するまで長く店にとどまらせることを意味します。 他方で、それはそれをアクティブに保ち、あなたの会社でより頻繁に購入することを意味します. 詳細はこちら！

顧客維持が企業の業績に直接影響することをご存知ですか? それは正しい。 Bain & Companyの2 番目の調査によると、このレートを 5%上げるだけで、利益が 25% から 95% に増加します。

したがって、この記事では、顧客維持とは何か、そしてそれを実践する方法を理解します。

しかし、結局のところ、仮想店舗内で顧客維持アクションを作成することは可能でしょうか? 答えはイエスです。 適切な戦略を使用することで、既存の顧客だけでなく、Web サイトへの新しい訪問者の可能性を最大限に活用できます。

そうすることには多くの経済的メリットがあります。収益の増加に加えて、顧客維持への投資は、顧客獲得コストの削減にも貢献します。

その証拠に、 CallMiner の調査によると、新しい顧客を獲得するよりも、顧客を維持する方が5 倍から 25 倍安くなります。

この戦略を e コマースで実践する方法を理解するには、読み続けて、顧客維持とは何か、これを達成するための主なヒントを見つけてください。

• 顧客維持とは？
• 顧客を維持し直帰率を下げるための 5 つのヒント
• 結論

顧客維持とは？

つまり、顧客維持とは、顧客を獲得および/または維持する能力です。  

ロイヤルティについて言及する場合、顧客維持とは、すでに貴社で購入したアクティブな消費者を維持することを意味します。 アクティブな顧客とは、会社と対話し、新しい注文を出す顧客です。

しかし、これを実現するには、最初に消費者を獲得し、物理的または仮想的な形で最初の購入をさせる必要があります. オンライン ストアの場合、リテンションとは、顧客をできるだけ長くサイト内にとどめ、購入の機会を増やすことも意味します。

ロイヤリティ顧客

最初のケースでは、顧客ロイヤルティは、ビジネスの維持能力のレベルを測定するのに役立つ指標の中で、次のとおりです。

• 常連客率;
• 購入頻度;
• チケットの平均値。

したがって、全体的なリテンション率を高くするには、以下に投資する必要があります。

• 顧客に新しい購入を促す行動で;
• ある購入を別の購入から分離する時間を短縮する。
• 各顧客の平均チケットが増加し、各購入の価値が大幅に低下します。

購入に勝つ

しかし、私たちが言ったように、まず第一に、顧客とあなたの店での最初の購入を勝ち取る必要があります. すでに述べたように、e コマースとは、ユーザーをサイト内に長く留めておくことを意味します。

たとえば、訪問者が店舗を訪れたが、購入もリード生成フォームへのサインアップもせずに立ち去ったとします。 これは拒否率に直接影響します。

O直帰率、または直帰率は、e コマースにアクセスし、他のページを表示したりアクションを実行したりせずに離れた訪問者の割合を測定する指標です。

このような状況を回避するには、訪問者の維持を検討する必要があります。 結局のところ、ユーザーがサイトに滞在する時間が長くなればなるほど、関連する商品を見つけて興味を持つようになる可能性が高くなります。

顧客を維持し直帰率を下げるための 5 つのヒント

仮想店舗で顧客を維持するための主なヒントを次に示します。

1) スマートウィンドウへの投資

2) メールマーケティング戦略を立てる

3) サブスクリプション クラブを作成する

4) キャッシュバックを提供する

5) リテンションポップアップを使用する

1) スマートウィンドウへの投資

スマート ショップ ウィンドウへの投資は、オンライン ストア ページで顧客を維持するための主な提案の 1 つです。

訪問者をストアに引き付けるには、有料広告などのデジタル マーケティング業界に投資する必要があることを忘れないでください。 また、ほとんどの広告はクリックごとに支払われるため、この種のアクションは会社にとって大きなコストとなります。

これは、人があなたの店に入って何も行動を起こさずに去った場合、あなたは広告を使い果たしたが、リードを獲得したり販売したりして投資の一部を回収していないことを意味します. そのため、ユーザーがすでにサイトにアクセスしている場合は、ユーザーをサイトに留めておくことが優先されます。 そうすれば、投資を最大限に活用できます。

スマート ショーケースが興味深いのは、このシナリオです。 ストア内のブラウジング行動および/または最初にユーザーの注意を引いたアイテムに応じて、パーソナライズされているかどうかにかかわらず、製品を消費者に推奨します。

たとえば、ユーザーが店内のフリップフロップの 1 つをクリックすると、スマート ストアフロントは他のフリップフロップ オプションを表示できます。

この種のアクションは、製品についての詳細を知るためにクリックする機会を増やすため、e コマース ページでの顧客維持の可能性を高めます。

次の状況を考えてみましょう: 消費者は、冬に向けてスウェットシャツを探しています。 そのため、彼はスウェットシャツの広告をクリックしますが、Web サイトのページに移動すると、衣服の細部に気に入らない点があることに気付きます。

ページを閉じてサイトを離れることも、製品ページの閲覧を続けることもできます。

ここで、ストア内で、アクセスした商品の説明のすぐ下に、おすすめ商品のカルーセルがあるとします。

これらの製品が、最初に顧客の注意を引いたアイテムに関連しており、広告をクリックするまでになった場合、顧客がこれらのアイテムにアクセスして、それぞれの詳細を知る可能性が高くなります。

商品のレコメンドテンプレートから、スマートストアフロントとは何か、リテンションの可能性を高める方法を簡単に説明します。

私たちは、顧客のショッピング体験に大きく貢献するレコメンデーション システムについて話しています。

オンライン ストアでスマート ウィンドウを使用する 4 つの理由を知りたいですか? それでは、私たちのビデオをチェックしてください！

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2) メールマーケティング戦略を立てる

電子メールでのコミュニケーションは、すでにあなたの会社で購入を行っており、別の購入を行う可能性のある顧客を維持するための最も効率的な方法の 1 つです。

WBR digital が Emarsys と提携して発表したある調査によると、回答者の80%が、メール マーケティングが顧客維持に不可欠であると述べています。

したがって、チャネルを使用して既存の連絡先ベースを移動し、コンバージョン率を高めることをお勧めします。 メール マーケティングを使用して、次のことを行います。

• オファーを宣伝する。
• リリースを発表します。
• 割引、クーポンなどを提供します。

自動化ツールを使用して、各リードとのセグメント化およびパーソナライズされたコミュニケーションに優先順位を付けます。 この種の電子商取引技術は、見込み客に関連する商品やコンテンツの提供の自動化に貢献します。

3) サブスクリプション クラブを作成する

ワイン、ビール、本、化粧品などのサブスクリプション クラブについて聞いたことがあるかもしれません。 また、それらは顧客維持のヒントの一部でもあります。

このビジネス モデルは、購入から次の購入までの時間を短縮し、平均チケットを増やすのに役立ちます。 さらに、顧客とあなたの会社との間に、より「公式な」忠誠心を生み出します。

言うまでもなく、消費者はあなたとの「約束」を持っているため、競争に負ける可能性が低くなります。

ただし、クラブの加入者の維持を保証するために、会社は優れたサービス、優れた製品、および特別な特典を保証する必要があることを覚えておくことが重要です。

4) キャッシュバックを提供する

Oキャッシュバックは、顧客を引き付けて維持するためにも使用できる販売戦術です. これにより、顧客は製品の全額を購入し、一部のお金を取り戻すことができます。 通常、最初の購入を行ったのと同じサイトで支払うこと。

たとえば、消費者が 15% のキャッシュバックを提供しているテニスの e コマースにアクセスしたとします。 したがって、R$200 の製品を購入した場合、R$30 を獲得して、将来の購入の合計額を割り引くことができます。

このようにして、顧客はあなたの店に戻って購入し、キャッシュバックで受け取った金額を使用できるようにする必要があります。

キャッシュバックをツールとして使用するリテンション マーケティングの主な目的は、消費者が Web サイトから再度購入できるようにすることです。

5) リテンションポップアップを使用する

消費者をより長くサイト内に留まらせることを目的としたアクションに戻ると、顧客を維持するために何をすべきかについての最後のヒントがあります。それは、ポップアップを使用することです。

Osリテンション ポップアップ仮想ストアで顧客を維持したり、購入を促進したりするために、戦略的なタイミングで開くウィンドウです。

たとえば、クライアントがブラウザ ウィンドウを閉じるようにカーソルを向けると、魅力的なオファーが表示されるポップアップをスケジュールすることができます。

目的は、サイトに留まるようにすることであり、そのために、興味があるかもしれないいくつかの製品が提示されます.

SmartHint には、3 種類の保持ポップアップがあります。

• ホームページに表示される「離れないでください」。
• 「ライトニングプロモーション」; 製品ページに表示されるもの。
• ショッピングカートに登場する「ラストチャンス」。

これらの機能を使用すると、コンバージョン率をより効率的に高めることができます。

結論

この記事では、リテンションには 2 つのタイプがあることを学びました。 顧客ロイヤルティを構築し、より頻繁に購入するようにします。 彼はまた、待望の顧客維持を達成するためのいくつかのヒントを与えました.

物理的であれデジタルであれ、ビジネスで成功するためにこれらの戦略に投資することの重要性を認識しましたか?

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