COVID-19の最近の状況のために、クライアントははるかに活動的ではなくなっています。 したがって、今日のすべてのビジネスの最優先の目的は、顧客の回収です。 そして、起業家の大多数は、検疫中に損失を被ったため、失われた顧客を取り戻すための厳しい予算を持っています。 しかし、最小限のコストで顧客維持を管理するにはどうすればよいでしょうか。 多くのマーケティングチャネルは本当に高価です。 唯一の例外は電子メールです。 それは極端に高い支出を必要としません。 購入する必要があるのは、ニュースレターを送信するためのソフトウェアだけです。 また、追加の投資をしなくても、数千または数百万もの電子メールを送信できるようになります。 それでは、ウィンバックメールキャンペーンを開始する方法について詳しく説明しましょう。
保持メールとは何ですか？
これは、しばらく何も購入していない古いクライアントを返すためのニュースレターです。 その目的は、あなたの会社またはブランドが存在することを受信者に思い出させることです。 また、それはあなたのサービスの使用またはあなたの製品の購入に戻るいくつかの理由を与えます。
メールで顧客を取り戻す方法：主な原則
クライアントとの関係は成功への鍵です。 あなたが彼らを失った場合、あなたは彼らの忠誠心を救う機会を失いました。 しかし、あなたは顧客を返し、評判を保存することができます。 お手伝いします。 顧客維持キャンペーンを開始する段階は次のとおりです。
- 連絡先リストを確認します。
- 顧客維持戦略の作成。
- 拒否メールのテキストと件名を書く。
- ソフトウェアを選択し、電子メールキャンペーンを送信します。
それぞれを詳しく見ていきましょう。
ウィンバックメール送信用の連絡先リストの準備
メールデータベースが古い場合は、ある人があなたのブランドに連絡した時期に応じてメールを並べ替えることをお勧めします。 また、メールアドレスの有効性を確認することも重要です。 一部のメールボックスは、所有者によって履行または放棄される可能性があります。 したがって、バリデーターを使用して不正なアドレスを削除します。 前回の購入時にすでに人々をグループに分け、無効な電子メールを取り除いたら、ウィンバックキャンペーンの戦略を立てる準備ができています。 それでは、これを行う方法について説明しましょう。
顧客維持戦略の作成
1通のメールでは不十分な場合があります。 したがって、ニュースレターの順序を計画する必要があります。 成功したウィンバックメールキャンペーンの例の多くは、それらの最適な数は5つであると述べています。 あなたは漸進的に行動する必要があります：
- 最初のメールはあなたの会社のクライアントを思い出させるだけです。
会社は古いクライアントにそれが存在することを思い出させ、品揃えをチェックすることを提案します - 2つ目は、古いクライアントが戻ってきた場合に備えて、いくつかのボーナスを提供します。
スターバックスのコーヒー売り手は、返品の場合に15％オフを提供しています。 彼らはいくらかのお金を節約することができるので、クライアントは戻るために動機づけられるでしょう。
- 3番目の電子メールは、古い顧客にあなたの会社についてのフィードバックを提供するように求めています。
アメリカの衣料品小売業者であるAnthropologieは、フィードバックを求めています。 人々は意見を共有するのが好きなので、受信者がこのメールに反応する可能性が高いです。 - 4つ目は、人にあなたと一緒にいる最後のチャンスを与えます。
フレームを製造する会社であるFramebridgeは、連絡先リストから削除することを通知します。 ただし、ボタンをクリックして滞在する可能性があります。 そのため、ブランドに本当に興味を持っている人はそれをクリックしてリストから削除されません。
- そして最後はさようならのメールです。
最新のインターネットスタートアップについて人々に通知するプラットフォームであるBetaListは、メーリングリストから削除されたことを通知しますが、再度サブスクライブする機会を提供します。
したがって、電子メール保持キャンペーンの戦略を作成する方法については、すでにアイデアがあります。 それでは、5種類すべてのニュースレターのテキストをどのように書くかについて説明しましょう。
さまざまな種類のウィンバックメールを書く
前のパートから学んだように、さまざまな目的で5文字のシーケンスを送信することをお勧めします。 それでは、それらすべてを見てみましょう。
思い出させるウィンバックメール
もう一度、あなたのブランドがどのようなものかをクライアントに伝えます。 このため、あなたはもっと言う必要はありません。 ある人があなたのクライアントだった場合、彼/彼女はロゴであなたを認識します。 そのため、ウィンバックカスタマーメールテンプレートのヘッダーに強制的に追加します。 また、短いスローガンを使用することができます。 あなたの製品の利点を指摘してください。 このニュースレターをわかりやすく短くしてください。 クライアントを覚えていて、しばらくクライアントに会っていないことを強調します。
これは、チーム編成のプラットフォームであるAsanaから古いクライアントを取り戻すためのサンプルメールです。 短くてシンプルです。 製品の主な利点であるロゴとスローガンがあり、クライアントがしばらくの間サービスを使用していないという言及があります。 返信する理由を記載したメールを取り戻す
あなたの利点をより詳細に説明してください。 そして、返品の場合（割引またはギフト）にボーナスを与えます。
スパイ博物館からの効果的なウィンバックメールの例の1つ。 より多くの利点が言及されており、人が戻ってきた場合は20％の割引が提供されますフィードバックを求めるメールを取り戻す
このトリックは、人があなたと対話するように刺激するのに役立ちます。 人々は自分の意見を共有するのが好きです。 そして同時に、それは何人かの古い顧客を返すのを助けます。 フィードバックを提供している間、人は彼/彼女が以前にあなたのサービスを使用した理由を思い出させます、そして新しい購入の可能性が高いです。
ストックフォトのあるウェブサイトであるUnsplashは、フィードバックを求めています。 誰もが自分の意見を共有するのが好きなので、人々がそのような電子メールに反応する可能性が高いです。 最後の1つだけのウィンバックメール
このニュースレターで反応が見られない場合は、その人をリストから削除してください。
化粧品のプロデューサーであるPaulMitchellは、リストから人を削除する前に最後のメールを送信します。 このブランドの製品に少しでも興味を持っている人は、CTAボタンをクリックして、メーリングリストに残ります。 他のものは削除されます、そしてそれは悪くありません。 興味のない人にメールを送る必要がないからです。 ウィンバックメールキャンペーンの終わりとしてのさようならニュースレター
それは古いクライアントに彼らが好きなときにいつでもあなたのメーリングを再び購読する機会を与えます。 これにより、以前のニュースレターに返信したり、ニュースレターのCTAボタンをクリックしたりしていない人に迷惑をかけることはありません。 しかし同時に、彼/彼女は必要に応じていつでも戻ることができます。 一部のクライアントは、数年以内でも戻ることができます。
メールテンプレートコンストラクターであるStripoは、元のクライアントを連絡先リストから削除し、アカウントを削除しました。 ただし、必要に応じて再アクティブ化する可能性があります。 そのため、会社は興味のない人にメールを送ることに努力を無駄にすることはありません。 しかし同時に、古いクライアントは、ブランドへの関心が再び現れた場合、いつでも好きなときに戻る機会があります。 これで、保持メールの書き方がわかりました。 それらをいつ送信するか、そしてこれのためにどのソフトウェアを選択するかについて話し合いましょう。
ウィンバックメールを送信するのに最適な時期はいつですか。
最後の購入から1〜3か月以内に最初のものを送信することをお勧めします。 しかし、後でそれを行うことができます。 シーケンス内の次の電子メールについては、次の各電子メールを送信する前に1週間休止してください。
メール送信を取り戻すためのソフトウェアの選択
サービスとプログラムのどちらかを選択する場合は、2番目のバリアントの方が適しています。 ソフトウェアの購入は1回限りの費用ですが、オンラインツールでは、月々の支払いまたは送信された電子メールの数のいずれかが必要です。 ソフトウェアを選択するときは、次のことを確認してください。
- 手頃な価格;
- 使いやすい;
- 役立つ24時間年中無休のカスタマーサポートがあります。
これらすべての品質は、AtomicMailSenderで組み合わされています。 そしてもう1つの利点は、幅広い機能です。 それらの中で最も有用なものは次のとおりです。
- 無料のテンプレート。 自分でウィンバックカスタマーメールテンプレートを作成する必要はありません。
- パーソナライズ。 特別なタグを使用するだけで、受信者の個人情報に自動的に置き換えられます。 パーソナライズは、好意を見つけるのに役立ちます。 それはあなたが彼らと彼らの名前を忘れていないことを古いクライアントに示します。
- リンクの追加を解除します。 スパマーと見なされたい場合は、追加する必要があります。 ニュースレターを古いクライアントに送信する場合でも、購読解除リンクが存在する必要があります。 そうしないと、クライアントを失うだけでなく、評判を損なうリスクがあります。 一部の受信者がニュースレターをスパムとしてマークした場合、次のすべてのニュースレターが一度にスパムフォルダに表示される可能性が高くなります。
- 送信予定。 キャンペーンのシーケンスからすべての電子メールを一度に作成し、各ウィンバック電子メールの送信日時を個別に設定できます。
Atomic Mail Senderを使用して電子メールを送信するには、次のことを行う必要があります。
- メーリングリストをプログラムにアップロードする
- テンプレートを選択するか、HTMLエディターで独自のテンプレートを作成します。 メールのテキストをそこに貼り付けて、「OK」をクリックします。
- 「送信」をクリックします。
ウィンバックメールキャンペーンを開始しました！
結論
メールを利用すれば、多額の費用をかけずに顧客を取り戻すことができます。 それらは非常に安価であると同時に効果的です。 だから、テキストを書いて、一連のウィンバックメールのデザインを開発してください。そうすれば、Atomic Mail Senderはそれらを無制限の数の受信者にすばやく送信します！
