小売業者がデジタル ゲームの先を行くための 5 つの重要な教訓

公開: 2019-08-19

変化する小売業界の状況は、 Barney's (最近倒産を申請した) のようなデパートだけでなく、新世代の消費者の変化する嗜好を満足させるために小売戦略を変更しようと奮闘している多くの実店舗の小売業者にとっても課題です。

Liganova の Marc Schumacher は、小売業者は平方メートルあたりの売上高で成功を測るべきではないと主張しました。 「私たちが注目する必要があるのは、立方メートルあたりの経験レベルです」と、ベルリンで開催された K5 Retail カンファレンスを含む数多くのイベントで彼は述べました。 Apple などの一部の大企業は、すでにこの戦略を採用しており、店内で製品を紹介する複数の画面や、購入者が玄関先で直接製品を注文できるインスタント ボタンを提供しています。

シュトゥットガルトに本拠を置くデパート、Breuninger は最近、3 次元の世界で VR テクノロジを使用してゲームで最大 4 人のプレーヤーが互いに競うことができるプラットフォームである Hologate をホストするゲーム フェスティバルへの扉を開きました。 ブロイニンガーのファサードは、以前に拡張現実セグメントによって何度も活性化されました。 そして今、 VR ゲームは、デジタルに精通した若い視聴者にリーチする上での成功の鍵となっているようです。

しかし、不安な小売環境で生き残るには、顧客をもてなすことが唯一の方法でしょうか? ファッション e コマースの領域では、いつでも、どこでも、どのデバイスでもブランドとつながることがすべてです。

小売戦略を改善するための 5 つの重要な教訓

物理的体験とデジタル体験の間のリンクを作成する

Otto Group の子会社である Bonprix は、ドイツでトップのオンライン ファッション小売業者の 1 つであり、直近の年間売上高は 15 億 6000 万ユーロです。 この春、ハンブルグに支店を開設したことで、オンラインとオフラインのショッピング体験が融合し、ドイツのメディアで「ショッピングの革命」と呼ばれるようになりました。

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着物の夢 (着物) 953380, (水着) 925496, (ショーツ, 類似) 938531 #fashionflatly #summer #bonprix

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このショップでは、 QR コード ベースのショッピングとスキャンを利用し、パートナー アプリを使用して正しいサイズの商品を選択し、店内で商品をほぼ即座に検出しました。最大 5 分の待ち時間が約束されていました。 カスタマー ジャーニーの最後に、オンラインで注文したパッケージを受け取り、店舗に配送してもらうことができます。 店舗で注文した人は、レジに並ぶことなくレジで直接荷物を受け取ることができます。 Bonprix では、更衣室の体験も一新されました。顧客は、更衣室の照明を「屋内」から「ビーチ」または「ステージ照明」に変更して、より「インスタ映えする」外観にすることができます。

インサイトとデータを使用して、パーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを作成する

オムニチャネル小売業を成功させるには、データを活用してパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを作成する方法を知る必要があります。 たとえば、顧客の好みや購入履歴をどのように使用して、パーソナライズされたオファーや提案を生成できますか?

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なんとフォロワー3000万人！ 私たちは 3,000 万通りの方法であなたをサポートします。 ありがとうございました！ #HM #HMxME

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H&M は魅力的なオムニチャネルの例を提供し、オンラインと実店舗の体験をあいまいにしています。 ニューヨークにあるブランドの旗艦店にスマートな更衣室と鏡を設置することで、顧客は音声と顔認識だけで鏡のディスプレイと対話できるようになります。 ユーザーは、Mirror Screen Cover セルフィーを使用して「My H&M Cover」を作成し、ファッションのインスピレーションを体験できます。 デジタル システムは、ローカルで購入できる個々のスタイルの推奨事項も顧客に提供します。

同社のプレス リリースによると、過去 12 か月間にセルフィーを撮影した全顧客の 86% がニュースレターの QR コードもスキャンしており、そのうち 10% が H&M ニュースレターを購読しています。

ブランドメッセージを監視する

小売戦略を成功させるには、オンライン、ソーシャル メディア、またはオフラインのすべてのブランド チャネルで一貫したブランド メッセージとスタイルを維持します。 そうすることで、顧客は何を期待すべきかを理解し、ブランドとそのストーリーを認識できます。 ソーシャル メディア プラットフォームは通常、ブランド独自のマーケティング資料を超えて、より幅広いインスピレーションを与えるコンテンツに分岐するため、ブランド メッセージの提示方法と拡散方法を制御することが課題となります。

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あなた自身のサンシャインを作りましょう‼ 私たちは大好きです！ #AboutYouIdols #LeGerxAboutYou

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キー？ 適切なインフルエンサーとの関わり。 About Youは、インフルエンサー マーケティング戦略でドイツでよく知られているプラ​​ットフォームです。Eva Padberg、Stefanie Giesinger、Lena Gerckeなどの有名人とコラボレーションするだけでなく、従来の製品広告を超えています。 インフルエンサーはプラットフォーム上に独自のショップを持ち、 「Lena Gercke X About You」や「LeGer」などのコレクションをデザインして名前を付けています。後者は 7 月にベルリンで開催された AYFW で発表されました。

すべてのチャネルを通じて顧客をシームレスにつなぐ

小売業者にとっての課題は、ソーシャル メディアでのやり取りを売り上げに変えることで、モバイルで顧客とつながることです。

e コマースのファッション プレーヤーであるザランドは、新しいスタイルの小売戦略の舞台を整えており、ザランドの「Unleash Your Beauty」キャンペーンが「美に対する現代的で自由な視点」を発表することを祝うビューティー ラウンジを全国にオープンしています。 このブランドは、「年齢、性別、社会的慣習に関係なく」、すべての人に店内ビューティー キャンプ体験を提供します。

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この涙にぬれたグラフィックな目元を実現するのに、ピカソである必要はありません。 必要なのはアイライナー＋アイグロス＋しっかりした手だけです。 実際の製品をご覧ください。 ⁠⠀ ⁠⠀ アイライナーブルー: NY631F00O-K11⁠ #NYX ⁠⠀ アイライナーグリーン: NY631F00O-M11⁠ #NYX ⁠⠀ アイライナーイエロー: NY631F00O-E11⁠ #NYX ⁠⠀ アイグロス: 3I031F00K-A11⁠ #3INA⁠⠀ ⁠⠀ ⁠ ⠀ #makeupart #modernmakeup #3inamakeup

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顧客のコミュニティの一員になる

コミュニティは、物理的なスペースに限定されるだけでなく、ストアフロントを超えて拡大できるようにします。 専用のニュースレターや新しいデザイナーを紹介する一連の魅力的なイベントなど、複数のタッチポイントを通じてコミュニティに到達すると、コミュニティと顧客との関係が強化されます。

オンライン ショッピング プラットフォームの BestSecret は、多様なプログラムと VIP ゲストと共に、メンバーに「比類のないショッピング体験をオフラインで楽しむ」ことを提供する、フランクフルトでの最初の店舗のオープンを発表しました。 このブランドは Grazia と提携して、個人的なスタイルの相談などのハイライトや、雑誌のパーソナライズされた表紙を作成し、買い物をしながら社交したいという欲求に取り組みました。 ブランドは、ゲストを楽しませ、店内で過ごす時間を増やすために、国際的な音楽活動の機能を発表しました.

どの小売戦略があなたにとって有効であれ、それは顧客とつながり、顧客が望むものを提供することです。 彼らでさえ、まだそれを知りません。

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