POSとCRMを組み合わせたこれらの5つのツールを使用して、小売販売管理を簡素化します

小売業のCRMは、独立したツールである必要はありません。 実際、POSと組み合わせると、時間とお金を節約できます。

従来、中小規模の小売企業が顧客情報を追跡したい場合、レジの誰かが顧客の連絡先やその他の詳細を別の顧客関係管理（CRM）ツールまたはデータシートに手動で入力する必要がありました。

ただし、POS（point of sale）機能とCRM機能を組み合わせたツールを使用すると、手作業を減らし、顧客が支払いを行うたびに情報を自動入力できます。 一緒に、これらの機能は役立ちます：

• 顧客の購入履歴を追跡して、顧客の好みを活用し、顧客との関係を強化します。
• カスタマーエクスペリエンスを向上させ、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成し、プロモーションをカスタマイズし、関連する製品やサービスをアップセルまたはクロスセルします。

小売業の所有者と管理者がPOSとCRMの機能を組み合わせた適切なツールを見つけるのを支援するために、このリストを用意しました。
「トップ」とはどういう意味ですか？ この記事に含まれている5つのツールのそれぞれは、過去1年間にCapterraのソフトウェアディレクトリで4.0の最小ユーザー評価を持っていました。

製品の選択方法の詳細については、記事の下部にある方法論をご覧ください。

1.クローバー

昨年の総合評価： 4.2 / 5 昨年のレビュー： 83

Cloverは、CRM機能が組み込まれたクラウドベースのPOSツールです。 カード取引に加えて、モバイル決済と非接触型決済の両方をサポートしています。 このツールは、トランザクションの詳細のセキュリティを確保するために、Payment Card Industry Data Security Standard（PCI DSS）に準拠しています。

Cloverのクレジットカード取引データから自動作成された顧客プロファイル（出典）

ツールのハイライトのいくつかは次のとおりです。

• クレジットカード取引から作成された自動顧客プロファイル。 プロファイルには、個人情報、連絡先の詳細、購入履歴などが含まれます。
• 顧客の忠誠心を促進するための報酬プログラム。
• 顧客と通信するためのテキストメッセージ、電子メール、およびソーシャルメディアの統合。
• 戦略的な販促キャンペーンを作成および実行するための購入傾向に基づく顧客セグメンテーション。
• 顧客の推奨事項や苦情を記録および追跡するためのフィードバックフォーム。
• レストランは、GrubhubやDoordash、Menufy、Chowlyなどのサードパーティプラットフォームを介して顧客の注文を受け取ることができます。

ツールのコスト：ソフトウェアのみのパッケージは月額$ 9.95で利用でき、トランザクションごとに3.5％+10¢の料金がかかります。 また、さまざまなPOSハードウェアステーションも提供しています。 Clover POSデバイスを介して行われるトランザクションには、トランザクションごとに2.7％+10¢の割引料金がかかります。

2. Lightspeed POS

昨年の総合評価： 4.5 / 5 昨年のレビュー： 222

Lightspeed POSは、小売業者やレストラン経営者に適したクラウドベースの小売POSツールです。 このツールは、支払いゲートウェイに加えて、顧客ロイヤルティプログラム、CRM、マーチャントサービス、およびeコマースの組み込み機能を提供します。 このツールはPCIDSSに準拠しており、顧客データを確実に保護します。

Lightspeed POSの顧客プロファイルへのメモの追加（ソース）

ツールのハイライトのいくつかは次のとおりです。

• カスタマイズされた推奨事項を作成するための、チャネル全体からの顧客の販売履歴に関する詳細なレポート。
• VIPや通常の顧客タイプ（または特別な従業員割引）など、さまざまな顧客タイプに基づいて、チェックアウト時に割引を自動化します。
• 従来のチェックアウトステーションの前にいなくても、外出先で最新の状態を維持し、トランザクションを処理するモバイルアプリ。
• 顧客がiPadを介してテーブルから注文できるようにするレストラン向けのテーブルサイド注文およびセルフオーダーメニュー。
• Mailchimpとの統合による、電子メール、ランディングページ、デジタル広告などの複数のチャネルでの顧客への働きかけ。
• CommentSoldとの統合により、FacebookやInstagramなどのソーシャルメディアプラットフォームで直接販売します。

ツールのコスト：Lightspeedのパッケージは月額69ドルから始まり、月額229ドルまで上がります。

3. ShopKeep

昨年の総合評価： 4.4 / 5 昨年のレビュー： 321

ShopKeepは、iPad用のクラウドベースのPOSツールです。 基本的なCRM機能を提供し、ブティック、ペットショップ、コンビニエンスストア、フードトラック、レストランなど、さまざまな業種に合わせてカスタマイズできます。 このツールはPCIDSSに準拠しています。

ShopKeepのカフェのPOS機能（出典）

ツールのハイライトのいくつかは次のとおりです。

• 在庫および販売データのリアルタイムレポートにより、店舗にいなくても事業運営を把握できます。
• ShopKeepeコマースとの統合によるeコマースおよびオンライン販売。
• リピーターや頻繁な顧客を追跡して報酬を与えるためのロイヤルティプログラム管理。
• ShopKeep Spotlightとの統合により、ローカルのオンラインビジネスリスティングを管理します。
• ShopKeep Register内の[マーケティング]タブを介して、レストランおよびクイックサービスプロバイダーのオンライン注文を受信および管理します。
• MailChimpとの統合によるEメールマーケティングの実行と管理。
• 販売および運用情報に外出先でアクセスするためのモバイルアプリ。

ツールのコスト：ShopKeepはツールの価格に関する情報を提供しません。 ただし、ベンダーに見積もりを依頼することはできます。

4.小売用スクエア

昨年の総合評価： 4.7 / 5 昨年のレビュー： 149

Square for Retailは、CRM機能も提供するiPadPOSツールです。 在庫、従業員の人員配置と計画、顧客サポート、および給与の管理に役立ちます。 このツールはPCIDSSに準拠しています。

Square for Retailでの請求書のチェックアウトと準備（出典）

ツールのハイライトのいくつかは次のとおりです。

• 顧客プロファイルを作成し、支払い/チェックアウト時に購入履歴を追跡します。
• 購買習慣と購入履歴に基づいて、顧客をさまざまなグループにセグメント化します。
• 詳細なレポートを生成して、売上を監視し、顧客データに基づいて洞察とガイダンスを取得し、マーケティングコミュニケーションを管理します。
• Square Online Storeを介してeコマースWebサイトをセットアップするか、ソーシャルメディアプラットフォームと統合します。
• SquareMarketingを介した自動Eメールマーケティングおよびソーシャルメディアマーケティングキャンペーンの作成と実行。
• レストランは、Weeblyとの統合によりオンライン注文を設定できます。

ツールのコスト：Square for Retailは、月額60ドルから、デジタルトランザクションあたり2.5％+10セントで利用できます。 ベンダーはPOSハードウェアも提供しています。

5. WooPOS

昨年の総合評価： 4.6 / 5 昨年のレビュー： 20

WooPOSは、基本的なCRM機能も提供するPOSおよび在庫管理ツールです。 複数の店舗やeコマース事業を立ち上げたい小売業者に適しています。 このツールはPCIDSSに準拠しています。

WooPOSのダッシュボード（ソース）

ツールのハイライトのいくつかは次のとおりです。

• Eメールマーケティングキャンペーンをターゲットにし、顧客の関心を追跡することによってその効果を測定します。
• ロイヤルティプログラムでリピーターや常連客に報いる。
• 複数の店舗にわたるギフトカードと店舗クレジットの統計と同期を追跡します。
• Pointyとの統合により、Googleローカルリスティングに店舗情報を設定します。
• Shopifyとの統合によるeコマースとオンライン販売の設定。

ツールの費用：WooPOSパッケージは月額29ドルから。

小売販売管理ツールを選択する際の考慮事項

POSとCRMの機能を組み合わせたトップの小売販売管理ツールについての良いアイデアが得られたので、少し前に戻ってビジネス要件を確認します。 これらを各ツールが提供する機能と比較して、選択してください。

覚えておくべきいくつかの考慮事項を次に示します。

ツールが払い戻しと返品を処理できることを確認します。 衣料品店やアパレル店などのビジネスでは、返品や払い戻しを処理する必要があります。 このような場合は、返品と返金を簡単に処理できるツールを選択してください。

顧客の行動に合わせた支払い機能を探る：レストランやバーなどの小売業の場合、顧客は1つの請求書をテーブル上の複数の人に分割する可能性があります。 選択したツールを使用して、請求書を複数の支払いに分割し、請求書にヒントを追加できる柔軟性があることを確認してください。

オンライン販売と注文受付機能を探る：アパレルを販売する小売業であろうと、食品を提供するレストランであろうと、今日のデジタルエコノミーは、オンラインで販売したいと思う可能性が高いことを意味します。 小売販売管理ツールの場合、これはeコマースプラットフォームまたは注文受付アプリケーションとの統合を意味します。 ツールを選択する前に、すでにオンラインで販売している場合、またはオンラインで販売する予定がある場合は、そのような機能を調べてください。

すでに小売販売管理用のツールを使用している場合は、以下のコメントセクションで経験を共有してください。

方法論

この記事に記載されている製品を選択するために、2020年3月26日のIncognito Google検索を介して、小売用CRMツール、小売用POSツール、小売用CRMとPOSツールを組み合わせたリスト全体で最も一般的な製品を特定しました。この調査中に少なくとも2回、サードパーティのリストに掲載されたものが、さらなる評価のために最終候補になりました。

最終選考に残った製品は、次の機能に対して評価されました。

• 連絡先管理。
• トップ顧客、または顧客の詳細と訪問を追跡します。
• 電子メールまたはソーシャルメディアの統合。
• 支払い手続き。
• 在庫管理。
• 報告。
• 返金および返品管理。

上記のすべての機能を提供するツールは、手動の製品検証後に最終候補になりました。 さらに、選択したツールは、2019年3月26日から2020年3月26日までの間に、Capterraで4以上の評価と最低10件のレビューを持っている必要がありました。

上記のすべての基準を満たすツールが記事に選択されました。

注：この記事で選択したアプリケーションは、コンテキストで機能を示すための例であり、推奨または推奨を目的としたものではありません。 それらは、発行時点で信頼できると思われる情報源から入手したものです。