eコマースビジネスのための最高の小売ブランディング戦略

公開: 2021-12-24

活況を呈している小売業界には終わりが見えないようです。しかし、ブランドは出現すると同時に姿を消しつつあり、この急速に変化する状況は、この競争の激しい市場で、繁栄するどころか、生き残るためにすべてのブランドがどれほど懸命に戦わなければならないかを示しています。アップル、アマゾン、BMWのような名前を食物連鎖のトップに保つのは単なる偶然や偶然ではなく、始めたばかりのブランドは、長期的に成功したいのであれば、これらの小売大手から学ぶことがたくさんあります。

小売ブランディングとは何ですか？

小売ブランドは、小売業者が所有、運営、販売するビジネスです。これらは、ストアブランド、ハウスブランド、またはジェネリックブランドとしても知られています。これらは通常、有名ブランド製品よりも安価な代替品です。大規模なスーパーマーケットチェーンや食料品店にも独自のストアブランドがあります。一般に、小売とは、再販ではなく最終顧客に販売するサプライチェーンのプレーヤーを指します。

ブランディングとは、効果的なブランド管理によって、製品またはサービスを顧客の心の中で他の製品またはサービスと区別する（ポジショニング）慣行です。オンラインとオフラインの両方のコミュニケーションチャネルを使用して、ブランドアイデンティティ、ブランド名、ロゴ、製品パッケージ、ブランドロイヤルティ、および公平性を定義します。

したがって、小売ブランディングは、小売ラベルの独自のアイデンティティを作成し、顧客が戻って忠実な顧客になるように顧客とうまく関わり合うことを含む一連の活動です。

最も成功した小売ブランディング戦略

シングルブランドまたはマルチブランドの小売業であるかどうかに関係なく、小売業界での強力なブランディングには、次の主要な戦略を完全に理解し、理解する必要があります。顧客の購入経路を理解する

顧客の購入の過程を理解する

ブランディングの基本原則は、顧客の購入過程の重要な段階で明確な位置付けを提示することです。近年、顧客と小売業者とのやり取りの方法に大きな変化がありました。意思決定の過程は非常に構造化されておらず、非線形であり、いくつかの違反ポイントとブランドは、途中の任意の時点で考慮事項に参加したり、離れたりすることができます。

これらの意思決定の過程を深く理解することは、小売ブランディングを成功させるために不可欠です。ブランディングは、すべてのタッチポイントで強力で一貫性があり、明確な位置付けを明確にし、ターゲット顧客をその世界内（つまり、オンラインおよびオフラインチャネル内）に維持する必要があります。世界的な傾向を追跡する

世界的な傾向を追跡する

私たちは、何千マイルも離れた場所にあるイベントや人々が隣人よりも私たちの生活に大きな影響を与える世界に住んでいます。ソーシャルメディアサイトの台頭により、発言が意見に変わり、意見が思考に変わり、思考が声に変わり、声がトレンドに変わる速度が加速しています。

小売業者は、顧客にとって適切なショッピングの目的地であり続けるために、これらのトレンドを常に把握している必要があります。ファストファッションのドイエンとしてのザラの長年の役割は、従来のファッション小売ビジネスモデルを崩壊させた新興企業からの圧力にさらされています。トレンドは、小売業者が運ぶことができる製品ラインに影響を与える可能性があります。ブランディングは、これらの変化に対応し、製品ラインの進化に合わせて小売業者の競争力を維持するのに十分な堅牢性を備えている必要があります。

テクノロジー主導の機能を採用する

体験の開発と提供に関しては、小売業者は成功するブランドのイネーブラーとしてテクノロジーを採用する必要があります。小売店でのデジタルサイネージの使用は現在広く普及していますが、はるかに多くの可能性があります。スターバックスリザーブの場所の壁に芸術的な写真が映し出されています。

世界中のスターバックスリザーブの各場所は、 「コーヒーシアター」体験を提供するために独自に構築されています。エルメスは、シルクの四角、ショール、ツイル、スカーフ、ストールのコレクションを展示する仮想eストアを立ち上げました。テクノロジーはブランド体験の不可欠な要素になりつつあり、小売業者はそれをブランド戦略にさらに組み込む必要があります。

グローバルな精神を育む

小売業は世界的な現象へと進化しました。 Eコマースは多国籍ブランドの購入と発見の障害を簡単に取り除きました。アマゾンやアリババなどの小売業者は、グローバルな小売ビジネスモデルを開発するためのルールを書き直しました。その結果、すべての小売ブランディングキャンペーンは最初からグローバルな考え方を採用する必要があります。

たとえば、Alibabaはネットワークのスケーラビリティにより、すべてのグローバル市場に参入する可能性があります。アマゾンは、強力なブランドアイデンティティ、ローカルレベルのロジスティクスと運用上の問題をマスターした経験、感情的で実用的なブランド構築への多額の投資を含む一貫した戦略を通じて、ますます国際的に拡大しています。従来の実店舗と同等のパフォーマンスはまだ見られず、世界規模でインフラストラクチャを維持することの難しさを浮き彫りにしています。

あなたの人生はそれに依存するようにパーソナライズ

今日の消費者は選択肢に甘んじており、それらの選択肢をいつどこで行使するかをより細かく制御できます。独占的な体験の創出に投資しない小売ブランドは、下に移動するか、検討ランクから外れるリスクがあります。顧客は、バリューストアやディスカウントストアで買い物をする場合でも、カスタマイズされた製品やサービスを要求するようになりました。

効果的なブランディング戦略は、顧客とのあらゆる接点でパーソナライズされたインタラクションを提供できる必要があります。このようなエクスペリエンスを構築するには、小売業界はビッグデータ分析を採用する必要があります。デジタルは強力で破壊的な力であるという事実にもかかわらず、小売業者はデジタルのきらめきときらめきを通して見ることができなければなりません。すべてのブランディングイニシアチブにデジタルコンポーネントを含める必要はありません。たとえば、ブランディングは、模倣するのが難しい独自の方法で小売業者の強みを強調することができます。問題の小売業者の物理的な存在感が大きい場合、ブランディングキャンペーンでは、これらのプロパティの強化を優先する必要があります（オンラインチャネルに過度に依存しないでください）。

オンライン小売業者は、差別化要因として機能するハイテク流通およびフルフィルメントメカニズムを実験しています（製品ラインに違いがない場合）。 従来の小売業者は、自社のブランドに適していないポジショニング要因を模倣しないように注意する必要があります。 それはブランド価値に悪影響を及ぼします。

パーソナライズが新しい戦略的差別化要因である場合、エンゲージメントとサービスレベルの一貫性は、その差別化要因の新しいアクティベーションメカニズムです。これらの2つの側面は、小売ブランディング戦略において決定的な重要性を帯びてきました。一方が他方なしでは不十分であり、小売業者が利用可能な機会を完全に活用することを妨げます。

成功した小売ブランディング戦略の例

ウォルマート-意味のある変化を通じてより良いブランドを構築する

ウォルマートは長い間、米国の小売業界で一般的な名前でしたが、このビジネスは今日の支配的な評判を常に持っているわけではありません。しばらくの間、ウォルマートは労働者の扱いが悪いことと、ブランドの存在が全国の中小企業に悪影響を及ぼしたことでニュースになりました。ウォルマートの経営陣は、会社が苦労していることを理解し、変化を起こしたいと考えていました。ウォルマートはそれ以来、新しい道を切り開くためにかなりの進歩を遂げてきました。

ウォルマートのCEOであるダグマクミロンは、2017年のハーバードビジネスレビューのインタビューで、「私たちは現実から始めて、ウォルマートをより良い会社にするために何ができるかに焦点を当てようとしています」と説明しました。ウォルマートは過去12年間、環境的および社会的責任を優先してきました。さらに、小売業者は、給与体系（2017年に平均給与を27億ドル増加）、従業員トレーニング、および昇進イニシアチブを見直しました。ウォルマートにはまだ欠陥がありますが、それらの欠陥を認識し、修正に取り組むことで、その評判を大幅に強化しています。

ウォルマートのケーススタディで、ブランディングの専門家であり起業家でもあるSimon Mainwaringは、次のように述べています。。」

あなたにできること

あなたの会社が期待を下回っている分野を認識してください。自己認識と残忍な正直さを通してのみ、あなたはあなたのブランドがどのように見られているかを本当に理解することができます。

コミュニティを代表し、人々がサポートしたいブランドになるために、あなたのブランドがどこに足りないかを消費者に尋ねてください。
カスタマーサービスチームから受けた最も人気のある問い合わせは何ですか？
調査結果について従業員にインタビューします。彼らはあなたが知らないことを知っているかもしれません。
より良くなるための計画を作成し、それからそれに固執します。

傷をシュガーコートしないでください。あなたが見つけたどんな挑戦もあなたの会社とブランドを大幅に強化する機会です。これは特に新興企業に当てはまります。測定可能な社会貢献に投資してストーリーを共有する企業は、ブランド価値を高め、競争上の優位性を確立することができます。その結果、あなたの社会に還元する方法を探してください。正直で社会的に倫理的な行動を受け入れます。その結果、ブランドにもメリットがあります。

アマゾン-一貫性のある信頼できるマルチチャネルブランドを開発する

最近、アマゾンのない世界を想像するのは難しいです。しかし、1995年にAmazonが最初にミッションステートメントを発表したときに、強力なeコマースの巨人になるとは誰も予想できませんでした。顧客に可能な限り低い価格を提供するよう努めています。」

そのミッションステートメントでは、Amazonの成功の秘訣を見ることができます。ブランドは驚くべき創造的な方法でその約束を守ってきました。アマゾンは現在、顧客中心であり、24年後に誰かがオンラインで買い物をしたいと思うかもしれない何かを提供するための新しい方法を見つけようとしています。

コアAmazonマーケットプレイスとは別に、同社は堅牢なモバイルアプリ、人工知能（AI）ホームアシスタントの軍隊（私はあなたを見ています、Alexa）、Amazon Prime配信サービス、Amazonドロップオフロッカーをすべて構築しました世界中。このブランドは、消費者がほぼどこでもそれに従事することを可能にしました。アマゾンは、どこにいても消費者を満足させる芸術を完成させました。そのブランドは、マルチチャネルアプローチによって特徴付けられています。

あなたにできること

独自の家庭用AIを構築したり、全国に2時間の配送を提供したりするためのリソースがない場合でも、できることはたくさんあります。

顧客を調査して、貴重なフィードバックを受け取ります。将来の注文のために割引やギフトカードを渡して、時間を割いて感謝してください。
顧客との良好なソーシャルメディア関係を確立します。ソーシャルメディアアカウントは、カスタマーサービスおよびセールスチームの支部であると考えてください。顧客から連絡があった場合は、すぐに回答してください。
顧客がさまざまなチャネルを通じて会社と簡単につながることができるようにします。必要に応じて、電話、電子メール、チャット、および店内で迅速なカスタマーサービスを提供します。
ブランドの声と顧客体験をすべてのプラットフォームで一貫させてください。顧客は、ソーシャルメディア、モバイルアプリ、Webサイト、またはショップのどこにいても、ブランドに対して一貫したエクスペリエンスを提供する必要があります。

あなたとあなたの顧客が同じページにいることを確認してください。彼らがあなたとビジネスをしたい方法、場所、そして時期を決定します。次に、最小限の摩擦でこれらのニーズを満たす方法を見つけます。

コストコ-あなたのシグネチャーブランドに投資する

多くの小売業者は独自の自社ブランドを持っています。 WalmartはMainstaysを提供し、SafewayスーパーマーケットはSafeway Selectを提供し、CVS薬局はCVSWellnessを提供します。しかし、ほとんどの人はそのようなブランドを探すためだけに店に行くわけではありません。

一方、コストコのカークランドシグネチャーブランドは、その呪いを打ち破っています。コストコは1995年にすべての自社ブランド製品をカークランドシグネチャーブランドで統一しました。それ以来、コストコは一貫性と消費者の魅力を確保するためにブランドの製品を慎重に設計してきました。

この献身的な動きは報われました。現在、顧客はカークランドシグネチャーをリーズナブルな価格で高品質のブランドと見なしています。それは、コストコに顧客を引き付ける原動力に進化しました。その結果、カークランドシグネチャーブランドはコストコの売り上げの約3分の1を生み出しています。

あなたにできること

独自のシグネチャーブランドを提供したい場合は、時間と労力を費やして、それ自体が優れた製品になるようにしてください。コストコのリードに従い、ストアのシグネチャーブランドを慎重にキュレートすることをお勧めします。

シグネチャーブランドで販売されているアイテムが、消費者と現在のブランドに適していることを確認してください。
価格と品質の両方に注意してください。今日の消費者は、これら2つの組み合わせを求めています。
シグネチャーブランドのユニークなセールスポイントを見つけましょう。あなたのアイテムが明確な価値を持っていること、そしてあなたがそのシグネチャーブランドのために明確なパッケージデザインとパッケージグラフィックを持っていることを確認してください。
シグネチャーブランドを宣伝します。彼らがそれを知らないならば、顧客はブランドを気にしません。

ユニークで高品質のシグネチャーブランドを育成することは、小売店に顧客が見逃すにはあまりにも良いフックを与えるでしょう。

Walgreens-ブランディングは単なるタグラインではありません。

Walgreensは2017年12月に新しいブランド戦略を発表しました。Walgreensは最新のタグラインを発表しました。これは幸せと健康の交差点で急変します：「Walgreens。1901年以来信頼されています。」このシフトは、ウォルグリーンのライバルであるCVSが健康保険会社の大規模な購入を完了した直後に発生しました。一部の人は、ブランド変更はこの潜在的な脅威に対応したものであると推測しました。

「長寿に焦点を当てたブランド変更の取り組みがCVSの動きと競争するだろうとウォルグリーンが考えた場合、それは悲しいことに誤解され、今日の消費者を動機付けるものについての理解を本当に欠いています。」 Fosina MarketingGroupの創設者兼CEOであるJimFosinaは、当時述べています。 Fosinaが正しい可能性があります—ノスタルジアは主要な薬局ブランドに最適ではないかもしれません。一方、ウォルグリーンは2018年に米国の小売業者のトップ5にランクインしましたが、ライバルのCVSはトップ5にランクインしませんでした。

ブランドは、会社のタグラインやロゴ以上のものです。小売ブランドは、あなたの会社が主張していること、実際に何をしているのか、そしてあなたの消費者があなたの会社をどのように見ているかの合計です。 Walgreensは、不安定なタグラインなどの軽度の一時的な中断が消費者の実際の体験に悪影響を及ぼさない限り、それらの一時的な中断を乗り切るのに十分な信頼性をすでに蓄積しています。

あなたにできること

あなたのブランドがそうするために何であるかをあなたの消費者に尋ねることを期待しないでください。改善が必要な場合は、ビジネスメモではなく、ゴムが道路に出会う場所で改善する必要があります。真のブランディング変革は行動から生じなければなりません。

あなたのブランドに対する従業員のサポートを得る。スタッフが信じない限り、お客様は購入しません。
ブランディングの決定に役立つ新しい組織慣行を実装します。
ブランドの変化を反映するように顧客体験を設計します。

最後の言葉

それでおしまい！小売ブランディングは幅広いトピックであり、独自の小売ブランドの開発に役立つさらに深い知識を習得するために、さらに調査を行うことをお勧めします。この記事があなたに素晴らしい出発点を提供したことを願っています、そしてこのトピックに関するさらなる議論のために以下にコメントを残してください！