Amazonレビューに返信するための8つのヒント

アマゾンで商品を販売する場合、良いレビューがいかに重要であるかがわかります。 レビューは社会的証明の不可欠な形式であり、Amazonは早い段階で、レビューが市場で重要な役割を果たすことを決定しました。 現在、ほとんどのeコマースWebサイトは、レビューを利用して信頼と売上を高めます。

しかし、レビューへの返信に関してはどうすればよいでしょうか。 これはあなたが注意しなければならないことです。 肯定的なレビューは簡単に返信できますが（感謝を言うだけです）、否定的なレビューは非常に扱いにくいものです。 しかし、それを正しく行えば、ビジネスの成長に役立ちます。 知っておくべきことは次のとおりです。

1.迅速に

否定的なレビューに効果的に対応することは、迅速である必要があることを意味します。 否定的なレビューへの返信は、1〜2週間後、または数日後でも回避したくありません。 理想的には、同じ日に返信する必要があります。 早いほど良い。

アマゾンの買い物客は、否定的なレビューへのあなたの返信を見ることを期待します。 そうでない場合は、カスタマーエクスペリエンスを気にしないように見えるかもしれません。

一部の人々は最初に否定的なレビューをスキャンすることさえあります、そしてあなたはあなたが物語のあなたの側を確実に伝えることを望みます。 理想的には、顧客が払い戻しを注文する前に問題を解決できます。

迅速に回答するには、レビューを監視して、いつ表示されるかを確認する必要があります。

2.個人的であること

悪いレビューに返信するときにやりたくないことの1つは、レビューに定型的な返信を提供することです。 レビューへの一般的な回答をコピーして貼り付けることは避けてください。 これはおそらくあなたができる最悪のことであり、それはあなたに何の恩恵ももたらさないでしょう。

すべてのレビューに常に個人的に返信し、各顧客の特定の懸念に対処する必要があります。 これは、レビューを離れる顧客にとってより良い体験であるだけでなく、他の潜在的な顧客があなたの応答を見るときもより良く見えます。 AmazonのEメールに何を含めるかについてのいくつかの素晴らしいヒントがあります。

3.ソリューションを提供する

おそらく、否定的なレビューに対応するための最も重要なルールは、言及された問題の解決策を提供することです。 人々はしばしば特定の問題について不平を言うでしょう、そして彼らはあなたに答えを提供して欲しいでしょう。

彼らが何か間違ったことをしているのなら、あなたは提案をすることができます、あるいはあなたは彼らが問題を解決するのを手伝うことを試みることができます。 または、いつでも返送できることを伝えます。 あなたは彼らにあなたに直接連絡するように頼むことさえできます。

これはすべてあなたが気にかけていることを示しており、あなたのカスタマーサービスが一流であることを示すことで将来の顧客にとっても素晴らしいことです。 それはあなたの製品をあなたの競争から際立たせる一つの方法です。

4.プロフェッショナルで誠実であること

悪いレビューに返信するときは、常に専門的で敬意を持ってください。 レビューに腹を立てている場合は、落ち着くまで待ちます。 あなたは失礼または攻撃的であることによって自分自身を傷つけるだけであり、それは深刻な裏目に出るでしょう。

顧客は常に正しいことを忘れないでください。 また、他の買い物客は、レビューを読んだときに、顧客が不公平であるかどうかをよく知ることができることを忘れないでください。 何も悪いことをしていなくても、お詫びし、お客様の言うことは何でも礼儀正しくしてください。

5.否定的なレビューを恐れないでください

上記の手順に従うと、レビューにすばらしい回答を残すのに役立ちます。 しかし、常に心に留めておくべきことの1つは、悪いレビューは世界の終わりではないということです。 すべての売り手は時々悪いレビューを受け取ります。 彼らが少数派である限り、それは実際にはそれほど重要ではありません。

実際、それは信頼性を追加します。 人々は偽のレビューを心配しています、そしてあなたのすべてのレビューが素晴らしいなら、それは疑わしいように見えます。

関連： Amazonでネガティブフィードバックを削除する方法

6.より肯定的なレビューを得ることに焦点を当てる

コインの反対側は、より肯定的なレビューを取得することに焦点を当てることです。 そうすれば、否定的なレビューは少数派になります。 悪いレビューが2、3、肯定的なレビューが100しかない場合、人々が心配する可能性ははるかに低くなります。

したがって、否定的なレビューに対応すると同時に、より肯定的なレビューを取得することに焦点を当てます。 これを行うには、電子メールで顧客に連絡し、フィードバックを求めます。 彼らに賄賂を贈ったり、肯定的なレビューを求めたりしないでください。しかし、彼らに彼らの経験を共有するように頼んでください。

最近の多くのAmazonセラーはマルチチャネルになりつつあり、Etsyでも販売したり、ShopifyやWooCommerceなどのプラットフォームを使用して独自のeコマースストアを開始したりしています。 あなたがこれらの精通した売り手の1人であるなら、あなたはあなたのオンラインストアでもあなたの肯定的なレビューと顧客の声を紹介することができることを忘れないでください。

社会的証明はあなたのビジネスの成功に大きな役割を果たすことができ、あなたがそれを売ることを決心した場合、その価値を本当に高めることができます。 したがって、肯定的なレビューに焦点を合わせ、適切に対応し、顧客との関係を構築することが常に重要です。

そして覚えておいてください：あなたが素晴らしい製品とカスタマーサービスを提供する限り、あなたのレビューのほとんどは当然肯定的です。

7.否定的なレビューは変更できます

また、顧客がレビューを編集できることも覚えておく価値があります。 あなたがあなたの応答で例外的なカスタマーケアを提供するならば、あなたは彼らがこれを反映するために彼らのレビューを変えることに気付くかもしれません。

彼らはレビューを完全に取り除くかもしれませんが、少なくともそれは否定的なレビューではありません。 したがって、悪いレビューを受け取った場合は、それをどのように変更できるかを考えてください。

8.ガイドを作成する

上記のすべての戦略の重要性を理解したら、チームの他のメンバーのためのガイドを作成してください。

さまざまな人が理想的ではない方法で応答するリスクを回避するために、レビューに適切に返信するためにチームが従う必要のある手順を明確にします。 理想的には、レビューに返信する責任を1人または2人だけに与えます。

最終的な考え

あなたが否定的なレビューを得るとき、それは常に厳しいです、しかしそれがあなたを失望させないでください。 ご覧のとおり、効果的に対応し、チャンスに変える方法はたくさんあります。

これらのヒントに従い、そもそもより肯定的なレビューを得ることに集中してください。そうすれば、Amazonビジネスを成功させるのに問題はないはずです。

卓越したカスタマーサービスの提供と5つ星のレビューの取得に関心のあるAmazonセラーに興味がある場合は、eDeskのeコマースヘルプデスクとフィードバックプラットフォームがソフトウェアになる可能性があります。

eDeskの一元化された共有受信トレイは、サポートチームがチケットの1日あたりの時間を節約するのに役立ちます。 クレジットカードを必要とせずに14日間無料です。