9最高の評判管理ソフトウェア(&例)

公開: 2022-06-10

レピュテーション管理ソフトウェアは、ビジネスに必要なすべてのものです。既存および新規の顧客があなたについて言わなければならないことはすべて、ブランドが一般の人々の目に認識される方法を形成するからです。 したがって、顧客との会話を認識し、自分に最も適した方法でそれらを監視する必要があります。

これが、レピュテーション監視の旅を支援するために、最高のレピュテーション管理ソフトウェアとウィジェットを使用してこのリストを作成した理由です。 始めましょう。

免責事項:以下の情報は、本日{2022年6月10日}現在のものです。

目次

  • レピュテーション管理とは何ですか?
  • 3企業からの評判管理の例
  • ソフトウェア#1:Mentionlytics
  • ソフトウェア#2:Birdeye
  • ソフトウェア#3:Sprout Social
  • ソフトウェア#4:言及
  • ソフトウェア#5:評判
  • ソフトウェア#6:うねり
  • ソフトウェア#7:Chekkit
  • ソフトウェア#8:Hootsuite
  • ソフトウェア#9:LocalClarity

レピュテーション管理とは何ですか?

評判管理は、人々や他の利害関係者がブランドについて持っている認識に影響を与えるプロセスです。 それは、潜在的な評判の危機とスレッドに対応し、ブランドの評判を高めるための機会をつかむことができながら、ブランドがどのように認識され、その周りで議論されるかを監視することで構成されます。 簡単に言えば、評判管理ツールは、主にオンラインの世界で、社会的相互作用を通じて人々の態度や感情に影響を与えることを目的としています。 レピュテーション管理に関連するアクションは、カスタマーエクスペリエンスのフィードバック、オンラインマーケティング、ソーシャルメディア、およびローカルSEO、オンラインレビュー、星評価を考慮した検索エンジンでの結果です。

したがって、評判管理ソフトウェアは、企業が否定的または肯定的なコメントを追跡して対応できるようにし、その結果、認知度と専門知識を高めることができるため、ブランドにとって非常に必要な自動化ツールです。 オンラインレビュープラットフォームで視聴者があなたについて言わなければならないことすべてを考慮に入れることは、間違いなくあなたが恩恵を受けるべきデジタル世界の利点です。

3企業からの評判管理の例

もっと具体的にする時が来ました。 そこで、ソーシャルメディアやレビューサイトでのオンライン評判を保護し、高めるために行動を起こした企業の3つの例を次に示します。

例1:Revolut

Revolutは、銀行サービスを提供する英国の金融テクノロジー企業です。

revolutコメントの例

出典:Twitter

ここでは、彼らが迅速に行動し、満足していないユーザーを見つけ、彼らの懸念に答えることができたことがわかります。 ソーシャルメディアレビューの回答は、評判管理ソフトウェアから送信して、悪いレビュー、否定的な言及、および発生する可能性のある質問をより適切に管理する必要があります。 Revolutが状況を処理した方法は、レピュテーション管理ツールがどのように機能するか、そしてそれらをオンラインビジネス戦略に組み込む方法の良い例です。 ブランド認知度を高めたい場合は、ソーシャルリスニングが常に役立ちます。

例2:Canva

Canvaは、グラフィックソーシャルメディア、プレゼンテーション、ポスター、ドキュメント、その他のビジュアルコンテンツを作成するために使用されるオーストラリアのグラフィックデザインプラットフォームです。

canvaコメントの例

出典:Twitter

これは、企業の迅速な対応のもう1つの例です。 Canvaは、満足していない顧客を見つけ、彼らのコメントに真摯な懸念を表明し、それに応じて回答しました。 したがって、オンラインレビューとコメントを管理するための鍵は、視聴者の感情を真剣に考慮していることを示すことです。 これはゲームチェンジャーであり、最終的には競合他社から目立つようになります。 同時に、これはレピュテーション管理プラットフォームを使用するもう1つの利点です。これは、ポジティブコメントとネガティブコメントの両方を可能な限り迅速に見つけ、すべてのレピュテーションアクティビティを合理化するのに役立ちます。

例3:マリオットホテル

ロンドンマリオットホテルカウンティホールは、賑やかなサウスバンクにあり、ウェストミンスター橋から歩いてすぐです。

マリオットコメントの例

出典:トリップアドバイザー

ブランドは自分が存在するレビューサイトを監視する必要があるため、オンラインの評判はソーシャルメディアだけに基づいているわけではないことを覚えておくことが重要です。 この場合、Marriott Hotelは、トリップアドバイザーの評判をできるだけ早く保護するために、トリップアドバイザーの否定的なレビューに回答しました。 レビュー管理ソフトウェアが顧客の感情を追跡し、苦情に効率的に対処するのに役立つように、すべてのプラットフォームで顧客のフィードバックを認識します。

ソフトウェア#1:Mentionlytics

Mentionlyticsはインテリジェンスモニタリングプラットフォームです。 これにより、Web、レビューサイト(TripAdvisor、Booking、Googleレビューなど)、ニュースサイト、フォーラム、ソーシャルメディアチャネルでのブランド、製品、または競合に関連するメンション、キーワード、バックリンクを追跡できます。 TikTok、Twitter、Instagram、Facebook、Reddit、Youtube、Linkedinなど。

Mentionlyticsのホームページのスクリーンショット。

Mentionlyticsは、さまざまな言語での言及、ハッシュタグ、キーワード、および感情を追跡する主要なソーシャルメディア監視ツールであり、組織にオーディエンスの洞察と履歴データへのアクセスを許可します。 企業はトップインフルエンサーを見つけると同時に、潜在的なリードを発見し、ブランド成長の機会を生み出すことができます。 Mentionlyticsは、企業がオンラインでの評判を管理するのに役立ちます。 このソフトウェアは、ソーシャルメディアの監視だけでなく、Web全体用にも作成されています。

同じように、リアルタイムでオンライン会話に飛び込み、潜在的な顧客からの要求に答え、危機管理の対応をマスターすることができます。 このツールは、そのソーシャルインテリジェントアドバイザーとして際立っています。 ソーシャルデータから実用的な洞察を引き出すことができるAIサービス。 これは、よりスマートな洞察、改善されたソーシャルメディア分析、およびパーソナライズされたブランド管理のための推奨事項を引き継ぐ排他的な機能です。

このツールは、中小企業や大企業に最適ですが、代理店や個人にも最適です。 コストパフォーマンスに優れ、簡単に使用でき、さまざまなテンプレートを使用してカスタマイズ可能なレポートを提供し、組織を正しい方向に導きます。

簡単に言えば、Mentionlyticsは、有益なレポートに重点を置いて、ユーザーフレンドリーな方法で設計されています。 このツールは、複数のソーシャルプラットフォームを監視し、単一のダッシュボードでデータを示します。 データの質と量により、Mentionlyticsは市場で最も強力なツールの1つになり、世界中に何千もの顧客とプロモーターが満足しています。

このアプリにはソーシャルメディアスケジューリング機能が付属しており、複数のソーシャルメディアプラットフォームで公開し、後で投稿をスケジュールし、投稿のパフォーマンスを監視し、SEOの観点からブランドのソーシャルプレゼンスを最適化するための実用的なアドバイスを得ることができます。 最後になりましたが、Mentionlyticsはアラートをサポートしているため、メールですぐにメンションを受け取ることができます。

Mentionlyticsの機能

とりわけ、Mentionlyticsの主な機能のいくつかは次のとおりです。

  • ソーシャルインテリジェンスアドバイザー(独自の機能)
  • モニタリングのレビュー
  • 評判管理
  • 感情分析

Mentionlyticsの価格

  • 基本プラン月額49ドル
  • エッセンシャルプラン月額99ドル
  • アドバンスプラン月額$199
  • プロプラン月額299ドル
  • エージェンシープランは月額450ドルから

ソフトウェア#2:Birdeye

Birdeyeは、オンラインレビューの収集、リードの変換、調査の実行、紹介の取得を行うことができるカスタマーエクスペリエンスおよび評判管理ソフトウェアです。 Birdeyeは多くのレビューソフトウェアと連携して、肯定的なレビューを簡単に受け取り、オンラインで見つけてすべてのユーザーにメッセージを送り、利益を拡大できるようにします。

バードアイダッシュボード

このソフトウェアは、中小企業と大企業の両方に評判管理ソリューションを提供し、ヘルスケア、歯科、不動産、ホームサービス、小売、法律、金融サービス、ホスピタリティ、自動車、レストラン、保険、および個人的なサービス。 Birdeyeを使用すると、視聴者からのフィードバックと洞察をリアルタイムで収集し、問題が大きな問題になる前に問題を解決し、もちろんフィードバックを有用な戦略的ヒントに変えることができます。 このアプリは、リスト、オンラインレビュー、紹介、ページを引き付けます。 それらのすべては、あなたがどこでも見つけられて、聴衆と関わり、そして個人化されたページであらゆる場所に適応することを可能にします。 したがって、要求に応答し、潜在的な危機を解決することによって、ビジネスの評判を管理することが目的です。

バードアイの機能

  • 消費者インテリジェンス
  • 通知
  • リスティング管理

バードアイの価格

Birdeyeはそのサービスの価格情報を提供していません。 現在の価格を取得するには、アプリに連絡する必要があります。

ソフトウェア#3:Sprout Social

Sprout Socialは、顧客がソーシャルメディアの戦略を強化できるようにするソーシャルメディア管理ツールです。 クライアントとの関係の改善、合理化されたパブリッシングワークフロー、瞬時のコラボレーション、ソーシャルメディアから実用的な洞察へのデータの変更は、SproutSocialの重要な要素です。

SproutSocial

SproutSocial

Sprout Socialのソフトウェアは、簡単でシンプルな方法で使用できますが、大企業をサポートするのに十分な強度も備えています。 プラットフォームには、ソーシャルパブリッシング、エンゲージメント、分析、新しいレビュー、ソーシャルコマース、ソーシャルリスニングが含まれます。

このツールは高いROIを伴い、ソーシャルリーチ測定によりユーザーに大きな支持を得ています。 レポートに関しては、顧客は1つのプラットフォームでレポートを作成できるため、主要な影響力のある人物を見つけることができます。 これは、組織が顧客を理解、業界のトレンドを発見し、ソーシャルメディアキャンペーン充実させるのに役立ちます。

Sprout Socialは、計画、編成、およびコンテンツのスケジューリングを可能にしながら、組織がより幅広い対象者にアプローチするのに役立ちます。 アプリのレポートプラットフォームを使用すると、リアルタイムでオーディエンスとつながることができます。また、ツールを利用して分析データ指標を明らかにし、戦略的な意思決定を行うこともできます。

スプラウトソーシャル機能

  • ソーシャルメディアのスケジューリングと管理
  • レポートとダッシュボード
  • ソーシャル分析
  • ソーシャルリスニング&モニタリング

スプラウトソーシャル価格

  • 標準プラン月額$89
  • プロフェッショナルプラン月額$149
  • アドバンスプラン月額249ドル

ソフトウェア#4:言及

Mentionは、ソーシャルメディアのリスニングおよびモニタリングソフトウェアであり、ブランドやエージェンシーがソーシャルメディアネットワークやWeb全体でブランドがどのように認識されているかを理解できるようにします。

ダッシュボードに言及

Mentionは、ブランドや製品に関するオンラインの会話を追跡および監視し、さまざまな業界に関する包括的な分析を取得し、マーケティングの社会的影響測定するのに役立ちます。 このアプリは、マーケターがマーケティング戦略に役立つ洞察や情報を見落とさないようにすることで、オンラインで言われていることに注意を向けることを可能にします。 このアプリを使用すると顧客オンラインで行っている会話を認識し、いかなる種類の情報も手に負えないようにすることができます。

ツールを最もよく表す機能は次のとおりです。 ブランドの監視、ソーシャルメディアのスケジューリング、公開、およびオンラインの評判管理。 重要性の高い会話を特定します。これは、プレス記事、レビューサイト、ニュースサイト、フォーラム、ブログとともに、Web全体で毎日多くのソースを簡単に監視することを意味します。 ソーシャルリスニングと複数のソーシャルメディアネットワークに投稿されたすべての分析は、すべてのソーシャルアカウントで顧客との距離を縮め、オンラインでの存在感を高めるのに役立ちます。

言及機能

  • ソーシャルメディア管理
  • ブランドモニタリングとソーシャルリスニング
  • データ管理と分析
  • 評判管理

価格に言及:

  • ソロプラン月額$29.00
  • プロプラン月額$99.00
  • ProPlusプラン$199.00
  • リクエストに応じて会社計画

ソフトウェア#5:評判

レピュテーションは、ブランドが顧客フィードバックを通じて顧客体験を向上させるのに役立つ評判管理プラットフォームです このプラットフォームは、大量のデータを、企業がサービスから学び、サービスを拡張するために使用する洞察に解釈します。

レピュテーションダッシュボード

目標は、調査、新しいレビュー、いいね、リスト、コメント、クリックからフィードバック競争上の優位性変えることです。 企業は、SEOの観点から、フィードバックの収集とレビューへの回答に焦点を当てて、エンゲージメントを自動化する必要があります。

アプリの従来の調査は、ブランドがフィードバックを作成、質問、追跡、分析、運用するのに役立ちます。 スターレビューを監視して回答することでブランドの認識を理解することは、行動を起こし、顧客のフィードバックに従ってマーケティング戦略を実装し始めるために不可欠です。 このオンライン評判管理ソフトウェアには、すべてのブランドのソーシャルエクスペリエンスを強化しながら、ビジネスリスティング、メッセージング、およびロケーションページが含まれています。

レピュテーション機能

  • 社会経営
  • メディアモニタリング
  • カスタマーインテリジェンス
  • 社内管理

評判の価格

レピュテーションは、そのサービスの価格情報を提供していません。 現在の価格を取得するには、アプリに連絡する必要があります。

ソフトウェア#6:うねり

Swellは、企業が顧客とのやり取りを改善するのを支援する顧客エンゲージメントソフトウェアです。 ユーザーは、ソフトウェアのメッセージングツールを介して、さまざまな形式、個人、およびグループでメッセージを送信できます。また、顧客調査を送信して返信したり、レビュー生成から肯定的な顧客レビューを取得したりすることもできます。

スウェルダッシュボード

このツールは、顧客を引き付け、引き付け、満足させることにより、顧客エンゲージメントをより簡単で収益性の高いものにすることを目的としています。 Swellを使用すると、ブランドは自分の立場を特定し、顧客と簡単にコミュニケーションを取り、顧客のレビューを増やし、調査を作成し、予定を立てることができます。 コンセプトは「ビジネス好奇心」を「ビジネス顧客」に変えることです。 その点で、Swellのサービスは、歯科、ヘルスケア、自動車、小売、観光、サービス、金融、獣医などの多くの業界をカバーしています。 それはあらゆる種類の地元企業と連携します。

膨潤機能

  • 調査管理
  • プロセス管理
  • システムマネジメント
  • 消費者インテリジェンス

スウェル価格

Swellは、そのサービスの価格情報を提供していません。 現在の価格を取得するには、アプリに連絡する必要があります。

ソフトウェア#7:Chekkit

Chekkitは、レビュー、メッセージング、およびリード受信ボックスソフトウェアを備えたレビュー管理ツールです このツールは、企業が簡単なSMSで顧客と簡単にコミュニケーションを取り、より多くの顧客レビューを収集し、支払いを受けるのに役立ちます。

chekkitダッシュボード

Chekkitは、レビュー管理、ビジネステキストメッセージング、Webチャット、一元化された受信トレイ、テスト可能な固定電話、顧客調査、および競争力のあるベンチマークで構成されるプラットフォームです。 企業は、アプリのコミュニケーションツールの1つを使用して、顧客とチャットしたり、顧客との関係を構築したり、肯定的なレビューを受け取ったり、ディレクトリを通じて支払いを収集したり、セールを見逃すことはありません。 企業は、既存および新規の顧客と通信するための簡単な方法としてWebチャットを使用でき、すべてのチャットアカウントを1つのダッシュボードに接続し、大量レビュー支払いを収集し、必要なときにいつでもビデオチャットを行うことができます。 全体として、このアプリは多くの企業に多数のメッセージを配信し、顧客との話し合いを同じ場所に保ち、レビュー生成に役立つ洞察を提供します。

Chekkitの機能

  • 消費者インテリジェンス
  • 報告
  • メディアモニタリング

Chekkitの価格

  • 基本パッケージ月額99ドル
  • プレミアムパッケージ月額$199

ソフトウェア#8:Hootsuite

Hootsuiteは、企業のブランド構築を支援するソーシャルメディア管理ソフトウェアです。 組織全体で社会的一貫性を組み込むことにより、オーディエンスとの関係を強化し、ビジネスリーダーが関心を持っている結果を引き付けることは、このツールの機能の一部です。

Hootsuiteのホームページのスクリーンショット。

このツールは多くの組織に適しています。 Hootsuiteを使用すると、さまざまなソーシャルメディアプラットフォーム(Instagram、Twitter、Facebook、LinkedIn、Pinterest、YouTubeなど)で投稿をスケジュールしたり、オーガニックおよび有料のソーシャルコンテンツをすべて監視したり、顧客が話し合ったことを記録したり、サイロを分解したりできます。ビジネス内で協力し、リアルタイムで視聴者の洞察を収集して、情報に基づいたビジネス上の意思決定を行い、ビジネスの評判を高めます。

このアプリは、ユーザーがキーワードや場所に基づいて調査を行えるようにする監視フィルターを使用しています。 これは、ローカルSEOの観点から、キーワード、場所、またはハッシュタグを使用してソーシャル会話をフィルタリングする過程を支援します。 さらに、Hootsuiteは多くの言語で使用できるため、ハッシュタグは、世界中のコンテストの取り組みと、もちろんソーシャルネットワーク上のコンテンツに基づいて追跡および監視できます。

Hootsuiteの機能

  • コンテンツ管理
  • ソーシャルメディアチャネル管理
  • ソーシャルメディアのスケジューリング
  • ブランドモニタリング

Hootsuiteの価格:

  • プロフェッショナルプラン月額39ユーロ
  • チームプラン月額€109
  • ビジネスプラン月額669ユーロ
  • エンタープライズプランのカスタムソリューション

ソフトウェア#9:LocalClarity

LocalClarityは、レビューおよびリスト管理ツールです。 レビュー管理を一元化して明確にし、ローカル検索プロセスを改善し、ランキングをマップし、競争を追跡し、多くの活動や場所にわたる実用的な洞察を明らかにするためのさまざまなツールを使用して、複数の場所にある企業に価値をもたらします。

LocalCharityダッシュボード

このツールは、ブランドが比類のない制御と可視性を備えたレビュー管理、GMBとFacebookの制御、GoogleとFacebookの投稿のスケジュール、10倍の競合他社のレビュー、パフォーマンスの洞察、および会社全体の最適化により、オンラインの評判を制御するのに役立ちます。 LocalClarityは、履歴データとリサーチライブラリへのアクセスを提供すると同時に、レビューリクエストに直接応答し、既存のカスタマーサポートとソーシャルメディアネットワークへの統合を作成する機能を提供します。 さらに、このツールにはインサイトチームがあり、ローカルのパフォーマンスのパーソナライズされたビデオ分析レビューを提供するローカルの可視性の専門家が含まれています。 大企業と中小企業の両方で使用できます。

LocalClarityの機能

  • レビュー管理
  • ソーシャルメディア管理
  • 競合他社の監視
  • パフォーマンス分析

LocalClarityの価格

  • プラスプラン1か所あたり$10
  • プロプラン1か所あたり12ドル
  • エンタープライズ&エージェンシープランのカスタムソリューション

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ビジネスを成功させるには、オンラインの評判管理とブランドの認知方法を強くお勧めします。 それはあなたがあなたの顧客の信頼を得て、それで顧客満足を高めるのを助けることができます。 良い評判を維持することは、企業が競合他社よりも信頼できることを意味します。したがって、否定的なレビュー要求と肯定的なレビュー要求の両方に注意を払うことは、競争上の優位性になります。 CRMは成功への鍵です。

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VasilikiKatiについて

国際的なチームで働くことを愛する熱狂的な人。 Vasilikiは、Mentionlyticsのジュニアコンテンツライターであり、マーケティングコミュニケーションと言語に情熱を注いでいます。 VasilikiKatiによる投稿をすべて表示→