評判管理コスト: 代理店のサービスの価格設定方法

公開: 2023-01-10

オンラインの評判管理統計によると、企業の市場価値の最大 4 分の 1 は、その評判に起因する可能性があります。あらゆる規模の企業が、オンラインでの評判をどのように管理するかを真剣に検討する必要があります。デジタルマーケティングエージェンシーとして、これは SMB クライアントをサポートし、その過程でビジネスを成長させる大きな機会を生み出します。ただし、レピュテーション管理の価格は大きく異なる場合があります。サービスの価格設定に対する代理店のアプローチを決定する際には、考慮すべき多くの可動部分があります。

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このガイドでは、SaaS リセラーとして発生するレピュテーション管理コスト、クライアント変数、希望する利益率など、考慮すべきすべての考慮事項を特定するのに役立ちます。最終的には、代理店に適した独自の評判管理価格戦略を構築できるようになります。

レピュテーションマネジメントとは？
- 代理店が評判管理を提供する必要がある理由
レピュテーション管理の価格: 考慮事項
- ソフトウェアのコスト
- 労働
- ホワイトレーベル料金
- あなたの代理店
- クライアントの予算
- クライアント変数
- クライアントの目標
- 業務範囲
- 経時的な予算配分
- 最後に最善を尽くす: 評判管理サービスの利益率
よくある質問
- ホワイトラベルに最適な評判管理会社は?
- 評判管理会社はどのように機能しますか?

レピュテーションマネジメントとは？

企業向けのオンライン評判管理は、企業に対する顧客の認識に積極的に影響を与え、改善するプロセスです。これには、ソーシャルメディアやブログなどの場所でのブランドに関するオンラインメンションの監視と管理、オンラインレビューの生成と管理、リスティング管理、SEO 活動、およびビジネスの評判を保護および向上させるためのその他の手順など、多くの可動部分が含まれます。

オンライン評判管理プロバイダーがクライアントに提供するサービスは、機関によって異なりますが、次のいずれかの組み合わせを含めることができます。

ビジネスのウェブサイト、Google ビジネスプロフィール、Yelp などのさまざまなプラットフォームで、より肯定的なオンラインレビューやメンションを生成するための戦略を立てる
肯定的または否定的なすべてのレビューに返信する
顧客に発生する一般的な問題や懸念にビジネスがどのように対応するかについての戦略を作成する
ソーシャルメディアでフォロワーと交流する
すべてのチャネルでブランドに即したプロフェッショナルで最新のオンラインプレゼンスを維持する
多くのプラットフォームでのオンラインリストの作成と維持
一部のオンライン評判 SEO 活動、特にローカル SEO に適用される場合
競合他社の分析と、ブランドの感情などのベンチマークを実施して、同じ分野の他社と比較してパフォーマンスを評価する

この長いリストが示すように、レピュテーション管理にはさまざまな活動が含まれる可能性があるため、レピュテーション管理の正確な平均価格を提示することは困難です。

価格は次の条件によって異なります。

クライアントが代理店に提供を依頼するサービス
彼らの予算
すぐに説明するその他の重要な考慮事項

オンライン評判管理サービスの価格を設定する際に考慮すべき要素を理解することは、エージェンシーに確実に利益をもたらす価格戦略を作成するのに役立ちます。

代理店が評判管理を提供する必要がある理由

製品およびサービス提供の一部として評判管理サービスをまだ持っていない場合は、絶対にレーダーに入れる必要があります。主要な製品やサービスが何であれ、クライアントの結果を効果的に推進できるかどうかは、クライアントのオンラインでの評判に大きく左右されます。評判が積極的に管理されていない場合、評判は急速に悪化し、他のデジタルサービスで効果を発揮することが難しくなります。

効果的で包括的なデジタルマーケティング戦略には、オンラインでの評判管理を含める必要があります。

評判管理を製品ミックスの一部にするその他の重要な理由には、次のようなものがあります。

お客様はそれを求めます。 彼らがそうするとき、あなたは「はい」と言えるようになりたいです。
他の製品やサービスとのバンドルを作成する機能。 サービスをバンドルすることで、各クライアントの潜在的な収益性を高めると同時に、競合他社ではなく代理店にマーケティング予算を統合するインセンティブを提供できます。
顧客維持率を向上させます。クライアントのオンラインでの評判を適切に管理および改善することで、クライアントが解約する可能性を減らすことができます。このサービスを効果的に提供することで、収益が大幅に改善され、代理店にとどまるもう 1 つの理由が得られます。つまり、より粘り強く、収益性の高い長期的な関係を築くのに役立ちます。

レピュテーション管理を提供する準備ができたので、サービスの価格をどのように設定する必要がありますか?

レピュテーション管理の価格: 考慮事項

レピュテーション管理サービスの価格をまとめるには、次の点を考慮する必要があります。

サービスの提供に必要なソフトウェアとツールのコスト
スタッフタイム
クライアントが必要とする特定のサービス
目標と予算

これらについて詳しく見ていきましょう。

ソフトウェアのコスト

レピュテーション管理を手動で行うと、非常に時間がかかり、効果がありません。すべてのレビューとブランドへの言及を定期的に手動で検索し、それぞれに返信する必要があります。レビューの欠落、特に悪いレビューは、ブランドの評判にマイナスの印象を与えます。ソフトウェアを使用して、ブランドに関するすべてのレビューと会話を簡単に見つけて対処できるようにすることが不可欠です。

Vendasta の Reputation Management や Customer Voice などのソフトウェアを使用して、このプロセスの多くを自動化できます。 Reputation Management を使用すると、クライアントは 100 を超えるプラットフォームからすべての収益にアクセスし、使いやすい単一のダッシュボードからそれらに対応できます。 Customer Voice を使用すると、さまざまなプラットフォームで肯定的なレビューの安定した流れを簡単に生成できます。

SaaS リセラーとして、これらのツールのライセンスを取得するために卸売価格を支払う必要があります。コストはクライアントの規模などの要因によって異なりますが、これらのツールは不可欠であるため、その価格は間違いなく全体的な評判管理コストに組み込む必要があります.

労働

ここで説明したツールをクライアントに再販して、クライアントが評判を管理できるようにするだけですか?それとも、社内スタッフの一部が積極的にツールを使用してクライアントの評判を管理することに時間を費やしますか? 評判管理戦略の策定に代理店の時間を費やしますか? あなたまたはあなたのチームがサービスの提供に費やす時間は、オンラインの評判管理コストに組み込む必要があります。

ホワイトレーベル料金

社内スタッフを使用してサービスを提供する予定はないが、クライアントにフルサービスのオプションを提供したい場合は、ホワイトラベルの評判管理が最適です. ホワイトラベルモデルでは、社内チームがクライアントの評判管理に取り組む代わりに、エージェンシーのブランド名で働く外部のホワイトラベル専門家チームが面倒な作業を行います。

このモデルの利点は、社内チームを募集してトレーニングするのではなく、彼らの経験と専門知識に頼ることができることです。クライアントの観点から見ると、すべてのサービスは依然として代理店の旗の下で提供されています。ホワイトラベルサービスは実際に使用された場合にのみ課金されるため、採用、オンボーディング、トレーニングのコストやリスクを負担する必要はありません。ホワイトラベルのコストを決定し、これらをレピュテーション管理サービスの価格設定に組み込みます。

あなたの代理店

エージェンシーには違いがあります。より手頃な価格で中小企業やスタートアップに優しいと自負しているエージェンシーもあれば、予算の高い顧客のみを対象とする専門のブティックエージェンシーもあるでしょう。言い換えれば、あなたのクライアントは、あなたにどれだけの金額を支払う気があるかについて、ある程度の期待を持っている可能性があります。価格を設定するときは、自社のブランドポジショニングを考慮してください。

クライアントの予算

レピュテーション管理に対するクライアントの予算によって、請求できる金額が制限されるため、サービスを構成するときはこの点に注意してください。すべての人が利用できるように、いくつかの価格レベルを作成することをお勧めします。

たとえば、スターターオプション、成長オプション、およびエンタープライズオプションがあるとします。それぞれが前のものよりも堅牢なサービスを提供しますが、このようにして、さまざまな規模と予算のクライアントがすべて、予算に合ったレピュテーション管理コストを見つけることができます.

クライアント変数

すべてのクライアントはユニークであり、これは評判管理コストに影響を与えます. たとえば、複数の場所を持つビジネスは、単一の場所のビジネスよりも複雑です。各場所には、異なるレビューサイトに独自のリスティングがあるためです。ブランドのセンチメントとレビューは、ある場所では肯定的であり、別の場所では否定的である可能性があります。大規模で複雑な複数拠点のビジネスでは、通常、レピュテーションマネジメントサービスの価格を高くする必要があります。

クライアントの目標

すべての企業がオンラインでの高い評価を得たいという事実を超えて、その目標の詳細はさまざまです。コア製品の星評価を 4 つ星から 5 つ星に上げたいと思うかもしれません。別の人は、既存の否定的な感情に対処している可能性があり、それを好転させるにはより多くの時間と努力が必要です.

クライアントの特定の目標を理解するために時間をかけてください。目標を定義することで、目標を達成する方法を計画するのに役立ち、成功を測定するための指標が得られます。

業務範囲

関連するがクライアントの目標とは異なるのは、作業の範囲です。彼らの目標を理解したら、そこに到達するために必要な作業を決定できます。これが広範かつ複雑になればなるほど、オンラインでの評判のコストも高くなる可能性があります。

もう 1 つの考慮事項は、ゼロから始めているのか、それともオンラインでかなり高い評価を得ているブランドと仕事をしているのかということです。ブランドの評判をゼロから構築することは、既存の肯定的な評判を維持することよりも、より大きな作業範囲になる可能性があります。

経時的な予算配分

レピュテーション管理の価格は、時間の経過とともに変化する可能性があります。たとえば、事前の調査フェーズの料金は 1 つですが、実装フェーズの料金は高くなる場合があります。レピュテーション管理の価格を決定するときは、作業にフェーズがあるかどうか、およびそれらのフェーズに異なるコストがかかるかどうかを検討してください。

最後に最善を尽くす: 評判管理サービスの利益率

もちろん、希望する利益率は、オンライン評判管理サービスの価格設定の最も重要な要素の 1 つです。

レビュー管理などの重要なサービスの提供をサードパーティに委任する予定がある場合は、サービスの提供にかかる費用を明確に把握できるように、ホワイトラベルの料金についてサードパーティと話し合ってください。最も重要なコスト入力は、最終的には、ソフトウェアのコストと、ホワイトラベルまたは社内労働者の使用のコストです。これらがわかれば、クライアントごと、月ごとに利益としてどれだけ稼ぎたいかを判断できます。

クライアントは、ソフトウェアに月額数百ドルから、大企業のフルサービスの評判管理に月額数千ドルを支払います。評判管理の平均コストは、業界、仕事の範囲、クライアントの予算などによって異なります。

代理店のベースライン目標利益率を把握します。次に、特定のクライアントの価格を決定する際に、予算、目標、およびその他の変数の詳細に基づいて、もう少し請求する余地があるかどうかを判断し、それによって利益率を高めることができます.

よくある質問

ホワイトラベルに最適な評判管理会社は?

ホワイトレーベルにホワイトレーベルの評判管理サービスを提供する会社を探しているなら、Vendasta は優れた選択肢です。クライアントがレビュー管理に集中したい場合でも、ローカルレピュテーション管理やレピュテーション管理のための SEO などの追加サービスが必要な場合でも、クライアントのニーズに直接応えるレピュテーション管理製品を簡単に構築できます。

さらに、AI を活用したインサイトのおかげで、クライアントのホワイトラベルの評判管理戦略は時間の経過とともに改善されます。ホワイトラベルとは、社内の評判管理の専門知識について心配する必要がないことを意味します。高品質のサービスを大規模に提供できるため、販売、顧客維持、およびその他の重要な活動に集中する時間を確保できます。

評判管理会社はどのように機能しますか?

評判管理会社は、クライアントがオンラインでの評判を管理、保護、強化するのに役立つツールとサービスを提供することで機能します。確固たる評判管理戦略には多くの可動部分がありますが、基礎の 1 つはレビュー管理です。今日の顧客は、企業とビジネスを行うかどうかを判断するためにレビューに大きく依存しており、最近の肯定的なレビューが豊富にあれば、見込み客の購入決定に大きな影響を与えることができ、企業はより多くの収益を得ることができます.