ネガティブなAmazon製品レビューを削除する方法
公開: 2019-09-11アマゾンの商品レビュー…売り上げを成功に導くライフライン、またはリストを20ページの悩みの種にまでさかのぼります。売り手が商品を発売するとき、レビューは未知と人気の間のラグタイムを短縮します。 商品レビューはコンバージョン率に非常に強い影響を与えるため、売り手の強力なツールであり、ゼロから仕事を辞める収入へと変化します。
持続可能な成功を可能にするために売り手がとる基本的な積極的なステップがあります：
- 絶賛された製品レビューを獲得する高品質の製品。
- 購入者の疑いを残さない優れたAmazon製品詳細ページ。 と、
- ロイヤルティにふさわしいカスタマーサービス。
これらの要素があなたの手にあることを知っていると、あなたは力を与えられた売り手になります。 上記の3つをマスターしたことを前提に、先に進みましょう。
すべての売り手のアキレス腱は否定的なレビューであり、それらに対処する方法についての以前の記事では、否定的なレビューも含め、すべてのタイプのレビューから学び、成長し、利益を得る方法に焦点を当てました。 アマゾンは、それがあなたを不幸にするという理由だけで否定的な製品レビューを削除しません。 しかし、フェアプレーのように思われない否定的な製品レビューがある場合はどうなりますか？ 悪い製品レビューがTOSに準拠していて、実際にそれらの存在を保証するかどうかを調査する時が来ました。
違いを知ることは違いを生む
退屈な作業のように思えるかもしれませんが、Amazonが承認した、カスタマーフィードバックの評価（別名セラーフィードバック）と製品レビューの2つの領域で製品レビューの削除をリクエストする理由を見つけることができます。
一部のバイヤーは、カスタマーフィードバックコンテンツを悪い製品レビューとして書き込み、その逆も同様です。 これは、どちらの場合も実際には削除提出の理由です。
受け入れ可能な顧客フィードバック
カスタマーフィードバックは、配送、梱包、製品またはコンテナの状態（開封、漏れ、ひび割れ、破損など）、およびカスタマーサービス（販売者との経験の評価）の問題をカバーしています。 これらの評価は、アカウント全体の状態に直接影響します。
FBAの出品者は、Amazonがお客様に代わってこれらすべてを処理するため、遅延、破損した商品の評価が低い、または返品の問題が削除されたという否定的な顧客フィードバックコメントを受け取ることができます。
あなたがFBAまたはFBMの売り手であるかどうかにかかわらず、低い顧客フィードバック評価が製品に関するものである場合。 そのコンテンツはそこに属していないので、削除を要求する絶対的に正当な理由があります。
このリアルタイムの例を確認してください。
私はセラーセントラルサポートに連絡して、他のセラーに代わって上記の問題を通知しました。
これらはカスタマーフィードバックとして書かれた製品レビューであったため、Amazonが削除をリクエストする理由として受け入れられました。 アマゾンは午前7時55分に応答しました（はい、それは3分後です）：
07:55 AM
Amazonセラーサポートからのご挨拶、
ご連絡いただきありがとうございます。 フィードバックの削除に関連する問題について、喜んでお手伝いさせていただきます。
すべての詳細を確認したところ、フィードバックは購入者から提供された製品レビューに関連しており、パフォーマンスやサービスとは関係がないことがわかりました。 あなたの要求に従って、私は買い手のフィードバックを削除しました。
そして出来上がり！ ちなみに、この売り手は「普通」のアカウントヘルス評価を持っていました。 2つの低い評価が削除された後。 再び5つ星の「良い」状態に戻りました。
製品レビューに移る
一般的な経験則として、Amazonは商品レビューを削除する習慣を持っていません。 ただし、カスタマーフィードバックの詳細が含まれ、製品自体については何も含まれていないレビューは、削除の候補となる可能性があります。 Amazonはこれらの基準もリストしています：
- 不適切なコンテンツ
- 悪意のある表現や不快なコンテンツ
- 一言レビュー
- 違法行為の助長
- プロモーションレビュー
Amazonはまた、「購入者が購入に不満を持って、同じ商品に対して複数の否定的なレビューを投稿した」場合、少なくとも1つのレビューを削除することを検討します。 複数のアカウントを通じてこれを行う人もいます。 彼らが何度も投稿するのを邪魔する理由は、私を超えています。
製品レビューの削除の理由
これは、削除を検討する価値のある製品レビューの例です…この人がどのように怒鳴りたかったかに注目してください。 どちらかといえば、これはカスタマーフィードバックの評価に該当します。ご覧のとおり、レビューは製品自体とは何の関係もありません。
これを見てください。 この場合、レビュー担当者が製品を箱から取り出しただけであるかどうかは誰にもわかりません。
お客様のご意見
商品レビューは意見です。 そしてAmazonは、すべての顧客が1つ持っているのが好きです。 明確にするために、レビューが否定的であるという理由だけで、それは製品に対する顧客の経験に関するものです–Amazonはそれを削除することさえ考慮しません。 そのタイプのレビューは合法です。
アマゾンが承認した理由があると仮定すると、アマゾンが実際にそれを受け入れるかどうか、また彼らが応答するのにどれくらいの時間がかかるかは誰にもわかりません。 私は、セラーセントラルがそのようなケースを転送することを理解しています。「この機能を所有するチームはセラーサポートの外部にあり、ケースシステムを使用していません。 したがって、あなたのケースはセラーセントラルでクローズされたように見えます…調査の結果は共有されません。」
唯一保証されている結果は、試さないと何も起こらないということです。
ハウツー
非準拠の否定的な商品レビューの削除リクエストを送信するには、2つの方法があります。不正行為を報告するか、セラーサポートに連絡します。 両方の方法を含めます。 これがどちらかまたは両方のオプションであるとは思わないので、両方を使用することをお勧めします。
不正使用を報告する
「このレビューは役に立ちましたか？ はい–いいえ、[不正使用の報告]をクリックします。
このウィンドウが表示されます：
コンテンツが不適切である理由を明確に、許可された理由で書いてください（Amazonのガイドラインに固執するだけです）。 次に、オレンジ色の[不適切として報告]ボタンをクリックして送信します。
販売者サポートに連絡する
このオプションを使用すると、削除ケースを作成するためのより多くの情報が得られます。
1つ星のレビューをすべて報告する前に、Amazonが実際のコンテンツ違反のあるレビューを削除する場合としない場合があることを忘れないでください。したがって、正当な否定的なレビューを削除するために全員の時間を無駄にしないでください。
否定的な製品レビューは変更できますか？
一部の販売者にとって、3つ星以下はフラストレーションの原因です。 他の人は、複数の2つ星または3つ星の有効な推薦状が、より本物のフィードバックとして認識されていることを認識しています。 消費者は混合物が役立つと感じています。 それが彼らが両方を読んだ理由です。
いくつかの否定的なレビューを持つことはあなたの終焉にはならないだろうと考えてください。 Amazonが簡単に削除を拒否するであろう準拠した否定的な製品レビューがあるとしましょう。 あなたは顧客に手を差し伸べることを試みることができます。 賢くそうしてください。 顧客が製品レビューを改善した場合、ギフト、次の注文の割引、返金、または本物の「ありがとう」以外のものを提供することを表明または暗示することはできません。
レビュー担当者は、製品を適切に使用する方法を理解していない場合があります（慎重に作成された手順が含まれている場合でも）。 一般的に、将来の購入者は、それがレビュー担当者と製品自体の制限であることを認識しています。 売り手として、誰もが見ることができるように詳細ページで専門的で友好的な（防御的ではない）方法で応答するために時間をかけて、それらの否定的なレビューを相殺し、あなたの名前/ブランドへの信頼を築きます。 多くの場合、質問に答えることで、顧客は自分の意欲のレビューを変えることになります。
顧客とのやり取りをオフラインにしたくなるかもしれませんが、そうしないでください。 アマゾンをことわざのループに保つことはあなたに有利に働きます。 Amazonは、出品者が商品の問題に対応していることを確認すると、それに微笑みかけます。 アマゾンのプラットフォームから試みられた誤解された解決策のために逮捕されるのを防ぎます。 購入者が電話または個人の電子メールで直接連絡した方法について書いて、ネガティブフィードバックを削除するためにx、y、zを提供した場合、最善の意図でさえ、心に残る影響をもたらす可能性があります。 考えが頭をよぎったので、それを読んで手のひらが汗をかくとしたら、 考え直すサインとしてそれを取りなさい。
代わりに、Amazonを介して自信を持って手順を実行し、あなたの努力が本物であることを彼らが知っているように、トレイルを残すことを忘れないでください。
回復時間の短縮
複数の準拠した否定的なレビューに起因するコンバージョン率の低下を補う1つの方法は、実際により多くのレビューを取得することです。 これは、プロモーションやスポンサー付きの製品広告、またはレビューキャンペーンを実行することで簡単に実現できます。