リレーションシップマーケティングとは何ですか？タイプ、メリット、例！

公開: 2021-12-24

昔のFacebookの仲間、Instagramのスター、元LinkedInの同僚など、地球上の誰にでも連絡できると言っても過言ではありません。それはあなたのつながりですが、つながりは関係ではありません。これらは2つの別個の用語です。接続は「クリック」するだけですが、接続が確立するには、意欲と余裕、そして時間がかかります。誰とでもコミュニケーションできることにはメリットがありますが、焦りの文化を育んでいます。私たちが交流するとき、私たちは関係が繁栄するのを許すのではなく、即座の結果を期待します。

それで、それはあなたのビジネスにとって何を意味しますか？始めるとき、あなたは本当に膨大な数の顧客を獲得することに熱心であるかもしれません、そして時々あなたが彼らを保持しなければならないことを忘れます。ビジネスの著者であるエメットC.マーフィーとマークA.マーフィーによると、現在のクライアントを維持するために新しい顧客を引き付けるには5倍の費用がかかります。同じライターによると、顧客維持率が2％上昇すると、企業の経費が最大10％削減されます。彼らが彼らの顧客基盤に忠実な顧客を絶えず加えていなければ、ビジネスは成長することはもちろん、繁栄することもできません。

多くの企業は2つのタスクを分離し、どちらか一方の作業に異なるマーケティング部門を割り当てています。新規顧客は、既存の顧客が異なる戦略を必要としている間にお金を使うように動機付けることが目標であるため、トランザクションと見なされます。そして、それがリレーションシップマーケティングの始まりです。企業は、人々が彼らから購入し続けるために、リレーションシップマーケティング戦略を必要とします。新規および既存の顧客の両方に注意を払い、評価する必要がありますが、最終的には、すべての1回限りの顧客を忠実な顧客に変えることが目標です。

リレーションシップマーケティングとは何ですか？

リレーションシップマーケティングは、顧客満足度とブランドロイヤルティを確保するために、より深く、より強力な顧客関係を育むことを中心に展開するマーケティング戦略です。リレーションシップマーケティングは、短期的な利益や売上の獲得ではなく、長期的に顧客を喜ばせることです。

リレーションシップマーケティングは、販売のみに焦点を当てた最も一般的な商慣行とは異なります。広告Aを視聴し、製品Bを購入します。1回限りの販売は問題ありませんが、リレーションシップマーケティングは、顧客ロイヤルティを促進し、付加価値のあるサービスや製品を提供することで、それを超えています。

それを念頭に置いて、リレーションシップマーケティングは単一の製品についてではありません。企業は、顧客との関係の価値を高めるために、ビジネスのやり方を最適化する必要があります。短期的には、顧客が何かを購入することが重要です。ただし、これらの同じ顧客があなたの製品を長期的に購入し続けること（顧客維持）を優先する必要があります。 繰り返し購入するのは、顧客があなたのサービスを喜んで利用していると感じたときだけです。

リレーションシップマーケティングは、主に内部プロセスの強化を伴います。多くの顧客は、商品が気に入らなかったためではなく、顧客サービスが彼らを苛立たせたために事業を放棄しました。組織が内部プロセスを合理化して、より多くの顧客のサポート要求を満たすと、製品が故障した場合でも、消費者は喜ぶでしょう。

リレーションシップマーケティングでは、テクノロジーも重要な役割を果たします。インターネットにより、企業はその膨大な量のクライアント情報を追跡、アーカイブ、解釈し、利用して、忠誠心への感謝の形として、ターゲットを絞ったコンテンツ、大幅な割引、および独占的なサービスを簡単に作成できるようになりました。

「サイト追跡」（訪問者がアクセスしたページとその期間）やターゲットコンテンツ（ターゲットグループ指向のデータ）などのテクノロジーにより、企業は購入過程における顧客の段階を予測できます。この情報を利用して、企業は顧客への限定オファーを含む自動化された電子メールキャンペーンを生成できます。

ソーシャルメディアサイトはまた、企業が顧客と親密かつ永続的に対話することを可能にします。単一の顧客のすべての詳細を追跡することは、過去には非現実的だったかもしれません。それでも、今日では、テクノロジーによって企業は簡単にそうすることができます。

リレーションシップマーケティングの最後の部分はブランディングです。組織は、顧客が製品を購入するブランドが自分が誰であるか、または誰を目指しているかを表していると考えている場合、顧客と長期的な関係を築くことができます。消費者が使用するブランドに満足している場合、消費者は頻繁に購入するだけでなく、楽観的なメッセージをソーシャルサークルと共有します。

リレーションシップマーケティングのいくつかの重要な部分。

カスタマーサービス、CRM、コンテンツマーケティング、ロイヤルティプログラムなど、リレーションシップマーケティングの基盤となるコンポーネントがいくつかあります。これらのコンポーネントを効率的に使用するには、企業がいわゆる「バイヤーペルソナ」と緊密に連携することをお勧めします。これらは、特定のターゲット市場に厳密に一致する消費者の事前定義されたプロファイルであり、顧客の需要に対する高度な洞察を提供します。

1.カスタマーサービス

カスタマーサービスは本質であり、マーケティングと販売の両方の重要な部分でなければなりません。リレーションシップマーケティングは、顧客をサポートし、顧客の質問に対処するために構築されたサービス部門への継続的な投資を強調しています。リレーションシップマーケティングは、主に社内プロセスの強化に重点を置いています。あなたのサービスが彼らの苦労して稼いだペニーの価値があると彼らが感じないならば、顧客はあなたの会社に戻ることはありません。企業が社内業務を合理化し、すべての顧客のニーズを満たすことができれば、顧客との長期的な関係を築きやすくなります。

しかし、その前に、優れたカスタマーサービスチームが必要です。電話、対面、ソーシャルメディアのいずれであっても、カスタマーエクスペリエンスに関与する人は誰でも、カスタマーコミュニケーションについて徹底的にトレーニングする必要があります。

これらの質問を自問してみてください。

相互作用の目標は何ですか？
カスタマーサービススタッフは、お客様の問題に対してどのようなソリューションを提供できますか？
ブランドロイヤルティを促進し、顧客に再購入を促すために、他にどのような戦略を使用する必要がありますか？

2.顧客関係管理。

CRMは、マーケティング部門から広告部門、カスタマーサービスまで、さまざまな部門を接続し、レポート、プロセス、およびメトリックを1つの統合された構造に編成するネットワークです。 CRMの各ユーザーは、必要なリアルタイムの顧客データに簡単にアクセスできます。 CRMは、チームや代理店全体のチームワークの質を向上させるだけでなく、組織が顧客に固有の何か、つまりパーソナライズされた1対1のカスタマージャーニーを提供できるようにします。

多くの中小企業は、付箋紙や手動のスプレッドシートを使用して顧客の詳細を管理することで運営されています。ただし、ご存知のとおり、手動による手順はますます面倒になり、リソースが無駄になり、顧客と販売の両方にコストがかかる可能性があります。

そこでCRMソフトウェアが登場します。CRMソフトウェアは、マーケティング、販売、顧客サービスを、彼らが自分の立場で優れているために必要なすべての知識とともにまとめて、全員を同じページに保つのに役立ちます。

CRMシステムを使用した組織の39％は、取得したデータを戦略的ツールまたは競争上の優位性と見なしています。 ほとんどの企業は、CRMシステムを使用して、トラフィック、売上高、および顧客満足度の大幅な向上を目の当たりにしています。

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3.ロイヤルティプログラム。

忠誠心を構築することは、リレーションシップマーケティングの目的です。 あなたは、会社の所有者またはマーケティング担当者として、現在の顧客ベースの間に忠誠心を築く必要があります。そうすれば、彼らは戻ってきて、あなたのビジネスにより多くのお金を費やし、彼らのソーシャルサークルと素晴らしいレビューを共有し、彼らも顧客になることができます。

これを行うための1つのアプローチは、ロイヤルティプログラムを使用することです。 10回の取引ごとに無料のコーヒーやスナックを手に入れることができることを顧客に思い出させるアプリを使用できます。ただし、最適なロイヤルティプログラムは、顧客が店舗に来るたびに顧客に価値を提供することです。ターゲットのREDcardは、この状況を完全に示しています。 Targetのウェブサイトによると、REDcardは、店内とオンラインの両方で5％の割引、通常の顧客よりも高級な商品やギフト、無料配達、返品と変更のための30日間の追加料金を顧客に提供します。

あなたの忠実な顧客に追加の価値を与えることによって、あなたはすでに彼らがあなたのために戻ってくることを確実にしました、それは忠誠プログラムを維持することで失われたお金を補う以上のものです。

4.一体感/ライフスタイル。

消費者は今や知識が豊富です。多くの人々は、自分たちが適切な製品にお金を費やしていることを知るために、時間をかけて調査を行っています。彼らはレビュー、フォーラム、ソーシャルメディア上のサイト、ジャーナルなどを検索します。彼らがしていることは、製品やブランドの内外を完全に理解するためのコミュニティを探すことです。 マーケティング担当者として、あなたはそのコミュニティを育成する必要があるかもしれません。

クライアントはすべて、少なくとも1つの共通点を共有しています。彼らはあなたのブランドが好きですが、おそらくあなたのビジネスが提供するものと同様の他の製品を共有しています。すべての顧客と将来の顧客を1つのプラットフォームに集めることで、共通の関心事やブランドについてチャットできるようになります。

また、あなたはあなたの顧客に新しいライフスタイルの感覚を植え付けたいかもしれません。 REIのようなブランドとそのアウトドアカルチャーへの深いルーツを考えてみてください。特定の人々にとって、これらのブランドは単なるショップではありません。彼らはライフスタイルです。 REIは、顧客の情熱を利用して慈善活動に従事しました。代わりに、消費者は、これらのブランドから物を購入するだけでなく、自分や自分のライフスタイルにとって意味のあるアイテムにも投資していることに気づきます。

5.コンテンツマーケティング。

コンテンツは、製品、割引、広告などに関する情報に変換されます。このデータは、ターゲットオーディエンスにとって有益であり、購入プロセスをさらに支援する必要があります。コンテンツマーケティングとは、ウェブサイトやニュースレターで無料の商品を提供する企業を意味します。これらの補完的な製品は、長期的には強力な顧客関係を確立し、訪問者が最終的にあなたにお金を使うことを確実にします。

6.詳細な顧客対応のプレゼンス。

今日、顧客はブランドに連絡するための複数の方法があります。電話を使って電話をかけたり、店に立ち寄ったり、チャットボットに話しかけたり、カスタマーサービスチームにメールを送信したり、フォームに記入したり、そのブランドに質問をツイートしたりできます。

このデジタル化された世界では、誰もが自分の問題に即座に答えることを望んでいます。店内サポートだけでは不十分です。顧客は時々、彼らを悩ませていることに対処するためにあなたの店までずっと歩きたくないだけです。そのため、顧客がリアルタイムで連絡できるようにするには、ライブチャットセクションが必要です。彼らが何かを必要とするならば、彼らがする必要があるのは単にウェブサイトまたはあなたのファンページにログオンしてチャットボックスを使うことです。したがって、ライブチャットはフラストレーションを減らし、人々の意見が評価されていることを示します。また、売り上げを伸ばし、あなたの会社が積極的であるという印象を与え、満足度を向上させ、コストを削減します。

いつ、どのように連絡するかに関係なく、すべての顧客に対応したい場合は、ソーシャルネットワーキングサイトの各側面をカバーしていることを確認する必要があります。

あなたのソーシャルメディアアカウントを常に監督している人はいますか？
顧客のメールに答える献身的な個人はいますか？

あなたは決して注意しすぎることはできません。したがって、顧客の質問に答えるために必要なツールがあることを確認してください。顧客との関係を成功させるには、シンプルで詳細かつ丁寧な回答が不可欠です。

7.ソーシャルメディア。

リレーションシップマーケティングに関して言えば、ソーシャルメディアはあなたの会社の最も強力なツールの1つであると言っても過言ではありません。目的は、潜在的な顧客に関連するコンテンツを提供することです。企業はまた、定期的に顧客と関わりを持つことで、顧客のライフスタイルについての洞察を得ることができます。ただし、Google、Facebook、Twitterなどの主要なプラットフォームは常にアルゴリズムを更新しているため、ユーザーがニュースフィードに表示する内容を決定していることに注意してください。悲しいことに、企業はこれを制御できません（あなたが巨額のお金を払わない限り）

8.メールマーケティング

Eメールマーケティングを使用すると、企業は顧客に表示されるものと表示されないものをより細かく制御できます。したがって、それはターゲットオーディエンスを引き付けるための効果的な手段です。適切な情報を適切な人に適切なタイミングで伝えることを忘れないでください。あなたの電子メールは、ソーシャルメディアと同じように、有用な知識を提供する必要があります。そうしないと、メールにスパムのフラグが付けられ、信頼性に大きな打撃を与える可能性があります。

リレーションシップマーケティングの例

リレーションシップマーケティングにはさまざまな種類があります。例えば：

企業のカスタマーサービスに絶えず感銘を受けている顧客は、ブランドに忠実である可能性が最も高いため、優れたカスタマーサービスを提供します。
ソーシャルメディアの投稿またはミステリーギフトカードで消費者に感謝します。
アンケート、世論調査、電話を通じて顧客のフィードバックを収集します。これにより、顧客の考えが高く評価されていると認識し、優れた製品やサービスを作成するのに役立ちます。
長期またはリピーターの顧客にプロモーションやインセンティブを与える。
継続的なサポートに対して顧客に報いるロイヤルティプログラムを開始します。
顧客イベントを主催して顧客と交流し、コミュニティを構築します。
ブランドに代わって口コミマーケティングを提供する感謝の気持ちを表すために、顧客擁護またはブランド擁護プログラムを作成します。

以下は、リレーションシップマーケティングへのより実用的な洞察を与えるためのいくつかの例です。

1.スターバックス

スターバックスは、私たちが一杯のコーヒーを楽しむ方法を改革しました。このコーヒーチェーンは今や文化的アイコンであり、巨大なビジネスです。

同社のリレーションシップマーケティング戦略の1つは、顧客に頻繁にメールを送信して、プロモーションや新製品の発売を顧客に知らせ続けることです。巨大なコーヒーチェーン市場はまた、Instagramの顧客からの短いビデオや画像などの顧客コンテンツをソーシャルメディアに絶えず共有し、Webページで顧客からの提案を求めています。ユーザーが生成したコンテンツをソーシャルメディアアカウントに再投稿すると、より多くのインタラクションが作成されます。彼らの緊密なユーザーコミュニティは、休日をテーマにした新しいカップや特製ドリンクを購入する機会を常に待ち望んでいます。

スターバックスのGIFをチェックしましたか？戦略は、顧客にブランドとの経験を共有してもらうことです。

2.ドミノ。

過去10年間で、ドミノは創造性と変化のためにリスクのかなりの部分を占めています。たとえば、2009年のピザターンアラウンドと呼ばれる一連のコマーシャルでは、実際のドミノの従業員が読んだ一連の悪い顧客レビューを示しました。新鮮で更新されたレシピを約束する前に。

これらの自己不承認のコマーシャルは確かに典型的な販売プレイブックに反していましたが、それでも視聴者には本物のように見えました。ドミノは、彼らの誤りを認めることによって、ブランドを率直で真実であるとして再発明しました—そして、誰がそのようなビジネスから購入したくないのですか？

さらに、ドミノの結婚式の登録簿などの他の天才的な宣伝イニシアチブは、ドミノの結婚式の登録簿によって実行されました。そこでは、すぐに結婚するカップルがピザの登録簿を作成できます。ドミノ・ピザは、デジタルオーディエンスにリーチするという素晴らしい仕事をしました。この組織では、顧客が基本的なピザの絵文字を1つだけ送信するか、ハッシュタグ#EASYORDERまたは@DOMINOSを付けてツイートするだけでピザを注文することもできました。今日、ドミノの売り上げの半分はデジタルプラットフォームからのものです。

忠実で長期的な顧客基盤を構築するために、ドミノは複数の戦略を取っています。商品とアイデンティティを徐々に創造的に再発明し、顧客が好む新しいプラットフォームで顧客と対話することで、彼らは長期的な利益のために短期的な損失を受け入れました。

3.パタゴニア

パタゴニアは、環境に優しく環境に配慮した組織としての役割を強化するブランド名を確立しました。彼らのブランドは、再生可能およびリサイクル製品の使用を重視する顧客にアピールします。彼らは、新鮮なパタゴニアのものではなく、中古の衣類を購入するようにバイヤーを説得することによってそれを実証しました。また、モバイル修理店からの衣装の修理、壊れたジッパーや裂け目の修理を顧客に提供し、無料で日曜大工（DIY）ソリューションを提供しています。

志を同じくする買い物客は、パタゴニアが利益を上げることよりも大きな目標を目指していることに同意し、その価値を具体的に表現する会社を支持することが奨励されています。

4.マリオット。

35分の映画は、ホテルが売り上げを伸ばしたいときに使用できる最も一般的に見られるマーケティング戦略ではありませんが、マリオットが商業映画「TwoBellmenThree」で行うことを選択したのはまさにそれです。

この映画は、マリオットが若い視聴者に対応し、Snapchatなどの若者が支配的なチャンネルやテレビ旅行のドキュメンタリーを模倣した「Snapisodes」などの他の影響力のあるコンテンツでブランド認知度を高めるのに役立ちます。しかも、そのコンテンツは広告のようには見えず、通常、さまざまな旅行先の視聴者に楽しく役立つ情報を提供することに重点を置いています。

5.ゼネラルエレクトリック（GE）

ゼネラルエレクトリック（GE）は、「機能する世界の構築」をタグラインとするグローバルコングロマリットです。 GEは、業界のリーダー、思想のパイオニア、再生可能技術組織としての地位を確立することで、従来のエネルギー企業とは一線を画しています。グローバルなデジタルマーケティング担当者として、GEはアイデンティティを作成するために従業員の関与と魅力的な物語に重点を置いてきました。

リレーションシップマーケティングとは、基本的に、購入者の旅のどこにいるかに関係なく、見込み客と現在の顧客の両方に関連するコンテンツを提供することです。良好なリレーションシップマーケティングは、長期的な顧客と同じくらいランダムな視聴者の共感を呼び、クライアントが長期にわたってあなたと一緒に繁栄することを保証します。

ポッドキャスト、投稿、ビデオ、およびインフォグラフィックを備えたGEレポートのWebサイトは、顧客との良好な関係を構築するのに役立ち、コンテンツマーケティングの優れた例です。差別化された視聴者向けに厳選されたコンテンツを介して、株主を教育し、さまざまなトピックについて一般の人々に力を与えるという目的を果たします。

GEは、さまざまなプレミアムコンテンツを定期的に配信することにより、短期的な勝利を犠牲にしても、長期的なクライアントを満足させる能力を反映しています。

6.パネラ。

パネラは2014年に決議を開始し、2016年末までにすべての人工香料、甘味料、防腐剤を商品から排除することを顧客に約束しました。同社はプロセス全体を通じて説明責任を果たし、顧客にある程度の誠実さと開放性を示すための進捗状況の更新を提供しました。

間違いなく、彼らが歴史的に疑わしい成分を製品に使用していたことを認めることは大胆な決断でしたが、2016年に会社が「私たちの食品の100％は100％きれいである」と法的に主張できたときに大きな成果を上げました。

今日、彼らはパーソナライズを通じて、顧客との強い関係を育むことに集中し始めています。たとえば、彼らは忠実な顧客に「フレーバープロファイル」に合うと思う新しい食品について話します。

Paneraは、顧客がどこにいても存在します。Paneraの注文の26％はデジタルで行われます。 Paneraは、宅配および業務用の配達、集荷、ケータリングも提供しています。持続可能な健康と利便性への取り組みにより、2,800万人のPaneraロイヤルティメンバーと1,300万人の電子メールサブスクライバーが生まれました。

7.ArmorSuit。

ArmorSuitの保証ポリシーは次のように始まります。「ほとんどの保証は30日または1年に制限されていますが、当社の生涯交換保証により、お客様は生涯にわたってスクリーンプロテクターの交換をリクエストできます。このように、全体を購入する必要はありません。交換が必要な場合の新しいキット。」

「まったく新しいキットを購入する必要はありません」というのは、従来のマーケティング戦略では決して出会うことのないものです。 ArmorSuitの生涯保証は、クライアントを満足させるための同社の確固たる献身を反映しています。生涯保証を与えるのはばかげているように聞こえるかもしれませんが、ArmorSuitの顧客との良好な関係を確立する場合は理にかなっています。会社の購入者が技術関連のアイテムを探すときは、 ArmorSuitのWebサイトを最初にチェックする可能性があります。

リレーションシップマーケティングのメリット

より高い顧客生涯価値（CLV） ：リレーションシップマーケティングは、より多くの献身的なバイヤーを生み出し、それがリピート販売とより高いCLVにつながります。さらに、熱心なクライアントは、ブランドプロモーターまたはアンバサダーになり、同僚、家族、および仕事仲間に製品やサービスを推奨する可能性があります。
プロモーションと広告への支出の減少：新しいクライアントを獲得するためにプロモーションと広告に費やすのはコストがかかる可能性があります。リレーションシップマーケティングを使用すると、顧客はバズマーケティングと呼ばれるブランドのマーケティングを行うことができます。顧客はブランドの製品やサービスについて他の人に知らせ、ブランドの認知度と売上を高めることができます。ブランドは、優れたリレーションシップマーケティングシステムを備えている場合、広告にほとんどまたはまったくリソースを投資する必要はありません。
より強力な団結：リレーションシップマーケティングを優先する組織は、優れた顧客体験の確立に関して組織の連携を強化します。さまざまな部門が協力して同じ目標に向かって取り組んでいます。それは、顧客を満足させ、満足させることです。

リレーションシップマーケティング戦略を作成するにはどうすればよいですか？

リレーションシップマーケティングは、割引の提供、ロイヤルティプログラム、カスタマイズされたサービス、アップセルなどの戦術の形をとることができます。しかし、戦術は単なる…戦術であり、最近ではどこにでもあります。

少し戻りましょう。

あなたはあなたのクライアントとつながり、関係を築き、パートナーシップと感情を確立する必要があります。それと価格の変化、宣伝戦略、または割引は比較できません。リレーションシップマーケティングは、親密なつながり、目的に基づいたつながり、ブランドコミュニティを確立することで、顧客の心（および心）に到達するのに役立ちます。

各エリアをさらに深く掘り下げてみましょう。

1.あなたとあなたの顧客の間に親密な関係を確立します。

カスタマーエンゲージメントとエバンジェリズムについて聞いたとき、頭に浮かぶ最初のブランドはApple、Tesla、Nikeですか？これらの企業は顧客との関係が非常に強いため、誰かが下手に話したり攻撃したりした場合に顧客がそれを厳しく保護すると言っても過言ではありません。

このような関係はB2B関係には存在しないと言われるかもしれません。しかし、実際にはそうです。 B2Bは確かに企業間取引ですが、結局のところ、Webサイトにアクセスし、論文を読んで、テストを依頼したのは（会社ではなく）人です。これらの人々にも感情があります。そして、感情的なつながりを構築するために、あなたが手を差し伸べる必要があるのはこれらの人々です。人があなたのブランドとのつながりを感じれば感じるほど、彼らはあなたにもっと投資するからです。

では、マーケティング戦略はどのようにしてより深い感情的なつながりを構築できるのでしょうか。

あなたは信仰を育み、個性を示し、忠誠心を刺激し、より良い顧客体験を提供する必要があります。

信仰を育む：信仰はすべてのパートナーシップにおいて不可欠な役割を果たします。そのため、顧客のあらゆる段階で自分の言葉を実現するようにしてください。製品の賞を受賞しましたか？あなたの顧客はあなたのサービスに5つ星のレビューを提供していますか？彼らが実際にそうしたならば、あなたのウェブサイトにそれらを表示してください。あなたがこれであり、それであると顧客に言うだけではありません。あなたがいることを彼らに示してください！
個性を発揮する：あなたとあなたの顧客の間のファイアウォールを壊し、あなたが誰であるか、あなたのブランドの背後にいる人々が誰であるかを彼らに知らせる時が来ました。あなたはソーシャルメディアにあなたの労働者の写真をアップロードするか、あなたがあなたの電子メールマーケティングでどのように地元の環境をサポートするかについての話を共有することによってそうするかもしれません。視聴者をあらゆる段階で連れて行き、画像やストーリーを共有するように促します。顧客とのより強い絆を築くための素晴らしい方法は、顧客を議論に参加させることです。
自信を刺激します。 2人の個人があなたのサービスのトライアルにサインアップしていますか、同じ経験をしていますか？彼らはそうすることになっています。体験はお客様の居場所によって異なりますか？すべきではありません。接触戦略はどうですか？また、一貫している必要があります。業界でまとまりのあるアイデンティティを維持することは、販促広告、売り込み、またはWebサイトのいずれにおいても、顧客の信頼を刺激します。
優れた消費者サービスを提供する：テクノロジーの出現により、以前は「斬新」だったものが「一般的」になりつつあります。まともなカスタマーサービスはもう十分ではありません。あなたは今日、忘れられない、楽しく、そして感情的な顧客体験をする必要があります。

あなたはこれらの簡単なマーケティングのアイデアを試すことができます：

CRMを使用して、「1つのサイズですべてに対応」するマーケティング戦略を停止し、関連するものだけをオーディエンスに表示します。
顧客向けにカスタマイズされたビデオを作成します。1周年などの新しい成果をマークする製品の発売日。
フィードバックや改善の提案を顧客に求め、マーケティングキャンペーンでアイデアを使用するときに顧客に知らせます。言い換えれば、あなたの顧客をあなたのメッセージの「共同作成者」にしましょう。

2.ビジネスを行うという意味のある目的を確立します。

価値を提供することは、コンテンツ、技術機能、またはカスタマーサポートのいずれの形式であっても、あなたとあなたの顧客との間の絆を強化するのに役立つだけです。

しかし、消費者の魂を引き出す別の方法があります。それは、目的を持っていることです。それは、売り上げ、利益、配当の分配以外の目的です。

彼の有名なテッドトークの1つで、サイモンシネックは次のように述べています。

「そして「なぜ」とは、「利益を上げる」という意味ではありません。それが結果です。それは常に結果です。「なぜ」とは、つまり、あなたの目的は何ですか？あなたの原因は何ですか？あなたの信念は何ですか？なぜあなたの組織は存在するのですか？なぜ朝ベッドから出るのですか？そして、なぜ誰かが気にする必要がありますか？結果として、私たちの考え方、行動、コミュニケーションの方法は外部からのものであり、それは明らかです。」

意味のある目的は非常に重要であるため、Clutchの調査によると、誰と取引するかを決定する際に、消費者は目的主導の品質を価格や価値よりも重要であると考えています。

今日の顧客は、資金調達、正義の奨励、不平等との闘い、環境問題の解決など、何か良いことを提唱する組織とビジネスを行う傾向があります。

研究もこれを裏付けました。ビジネスに目的がある場合、人々は次のようにお金を使う可能性が高くなります。

顧客の47％は、正当な理由を支持する企業から定期的に購入しています。
顧客の53％は、前向きな理由を支持しないビジネスにお金をかけません。
新しい会社が正確なコストで同じ製品を提供しているが、その会社が一貫して価値のある理由を支持している場合、顧客の91％がその会社に変更されます。

言い換えれば、あなたのビジネスにとって、目的主導であることは成長エンジンです。だから、あなた自身に、あなたの目的は何ですか？誰もあなたがターゲットを選ぶのを手伝うことはできませんが、私たちはあなたがそれについて考えるようにあなたを動かすことができることを願っています。これらの3つの質問を自問してください。

あなたはあなたのお金を使う準備ができていますか？目的主導型であるためには投資が必要です。目的を達成するために予算を割り当てる必要があります。目的が大きければ大きいほど、必要な予算も大きくなります。
どうすれば会社全体を目的の達成に関与させることができますか？目的主導であることは、CEOまたは経営陣だけが責任を負うものではありません。そのためには会社全体が必要です。
目的はあなたのブランドと一致していますか？クライアントはあなたをどのように見ていますか？あなたのブランドを長期的にどのように見てもらいたいですか？これらの質問について考えますか？目的主導型であることは、ブランドの認識にプラスの影響を与えます。

3.あなたのコミュニティの世話をします。

顧客との強力な顧客ブランドのつながりを確立し、ブランドが目的に基づいている場合、コミュニティが自動的に形成されます。本質的に、ブランドコミュニティは、誰かがあなたの悪口を言うときはいつでもあなたのブランドを保護する顧客のグループです。ただし、他の関係と同様に、これらの顧客とブランドの関係にも注意が必要です。どうやってそれができる？

コミュニティをまとめる：コミュニティはさまざまな場所に分散されます。コミュニティは、Webサイト、掲示板、またはデジタルネットワーキングサイトに配置できます。それらをまとめることは、イベントで直接会うかオンラインであるかにかかわらず、新鮮なマーケティングのアイデアを伝え、交換し、探索する手段です。
あなたのコミュニティからのすべての言葉を聞いてください：あなたの顧客はあなたのコンテンツを消費し、あなたのブランドを広め、そしてあなたのソーシャルメディアと見込み客よりもつながるでしょう。彼らがプロモーションや宣伝コミュニケーションについて意見を持っている場合、あなたはそれに対応して取り組む必要があります。

コミュニティにマーケティングを任せましょう。耳だけでなく魂にも語りかける啓発キャンペーンやストーリーを通じて、忠実な視聴者にあなたのサービスについて世界に伝えるように促します。彼らはあなたの価値観を理解し、彼らの家族、親戚、同僚にあなたのサービスを利用してもらいたいので、あなたの忠誠心の聴衆はあなたのためにマーケティングをします。
顧客を称賛する：物事は必ずしもあなたを中心に展開するとは限りません。あなたの忠実な顧客の仕事を認めて、残りにあなたの最大の支持者について話してください。忠実な顧客をあなたが主催するイベントに招待したり、ソーシャルメディアで紹介したり、彼らの努力と成果を紹介するビデオシリーズを作成したりできます。

最終的な考え。

あらゆるビジネスの最も重要で挑戦的なタスクの1つは、新しい顧客を獲得することです。潜在的な顧客の注意を引くこと、説得力のある動きをすること、および付随する販売を促進することはすべて、企業の財政状態にとって非常に重要です。

ただし、顧客を確保するだけでは十分ではありません。やるべきことはまだたくさんあります。最近の繁栄している企業は、意味のあるブランドと顧客関係を確立するために、できるだけ多くのリソースとお金を投資しています。

リレーションシップマーケティングには、カスタマーコミュニケーション、カスタマーサービス、ロイヤルティプログラム、コミュニティの構築、ライフスタイルの構築、関連するマーケティングコンテンツなど、いくつかの異なるタイプがあります。

顧客ロイヤルティを促進するリレーションシップマーケティングは、顧客がビジネスに戻り続けることを意味するだけでなく、他の顧客も引き付けることを意味します。

リレーションシップマーケティングでは、企業は、一般的に新しい顧客を獲得し、獲得した顧客を失うことに戦術を集中するのではなく、クライアントとの関わり、長期的な満足度に投資することに集中します。

ビジネスとして、リレーションシップマーケティングは、顧客があなたにとってどれほど重要であるか、あなたが本当に彼らをサポートしたいと思っていること、そしてあなたが彼らの意見に敏感であることを顧客に示すチャンスです。あなたがあなたの顧客との関係を築くとき、あなたは結果がどれだけ成長するかにショックを受けるでしょう、そしてあなたはあなたの顧客が会社の背後にある本当の目的を知っていることを知って喜ぶでしょう-彼らをサポートします。

リレーションシップマーケティングとは何ですか？ タイプ、メリット、例！