中小企業向けの紹介プログラム: 1 人の幸せな顧客から 10 件の紹介を得る方法

公開: 2023-02-01

1.紹介プログラムとは
2.紹介プログラムが中小企業にどのように役立つか
3.紹介プログラムの作成方法
4.紹介プログラムのインセンティブのアイデア
5.成功する顧客紹介プログラムを作成するためのヒントとコツ
6.中小企業紹介プログラムの例

質の高いリードを獲得するのは簡単ではありません。また、6 桁のマーケティングおよび広告予算を持たない中小企業の場合は、さらに困難になる可能性があります。

最高の顧客をターゲットにするように設計された大企業やフランチャイズに先んじることは困難な戦いであるため、人々にあなたの会社を紹介し、あなたの製品に興味を持ってもらうための代替方法を見つける必要があります.

中小企業向けの紹介プログラムを作成すると、非常に効果的になります。

買い物客の 49% が、家族や友人からブランドや製品/サービスを紹介されています。中小企業の場合、紹介を取得することは、新しい顧客の前に出て、組み込みの信頼要素の紹介オファーを活用するためのユニークな機会を提供します.

しかし、紹介プログラムとは何ですか？また、限られた予算で紹介プログラムを作成するにはどうすればよいでしょうか?

満足している 1 人の顧客から 10 の新しい見込み客を獲得するために知っておくべきことをすべて探りましょう。

紹介プログラムとは

紹介プログラムは、あなたのサービスや製品を家族や友人に推薦することに対して、現在の顧客に報酬を与える方法です. これは、サークルから新しいビジネスをもたらすことができる人々にインセンティブを提供し、現在の満足している顧客にあなたのメッセージを共有し、あなたに代わって製品を宣伝するよう奨励することに基づいています.

ROI紹介プログラム

紹介プログラムは、顧客からの多大な労力を必要とせず、既に知っている人によって推奨されるため、信頼要素が組み込まれています。そのため、紹介は小規模ビジネスを成長させる最も効果的な方法の 1 つです。

紹介プログラムが中小企業にどのように役立つか

友達紹介プログラムの設定には時間と労力がかかります。では、リソースが限られている中小企業にとって、それは価値があるのでしょうか?

紹介を得ることがどの組織にとっても非常に重要である 4 つの説得力のある理由を以下に示します。

新しい顧客の流れを作る

ビジネスの顧客を獲得するための新しい方法を開発することは、大きな課題です。ほとんどの戦略は、成功を保証するものではなく、市場でより確立されたプレーヤーと競争できることを保証するものではありません。

しかし、効果的な紹介プログラムを設定すると、最大の資産である、顧客がブランドで得たポジティブな体験を活用できます。彼らにあなたのサービスを勧めてもらうことができれば、長期的にあなたのブランドにとどまる可能性がはるかに高い新しい顧客を見始めるでしょう.

既存の顧客との関係を改善する

紹介プログラムを利用することのあまり明白でない利点は、現在の顧客との関係を改善できることです。バイヤーは自分が大切にされていると感じたいと思っており、紹介プログラムを持つことは、あなたが彼らに感謝し、あなたのメッセージを広めたことに対して彼らに報酬を与えたいと思っていることを示しています.

同時に、顧客をあなたのブランド大使にしてもらうことで、あなたのビジネスを代表することが彼らのアイデンティティの一部になるため、彼らがあなたと長く付き合う可能性が高まります.

新規顧客獲得費用の削減

新規顧客を獲得するための有料の方法のほとんどは、維持するのに多くの作業が必要になる場合があります。見込み客を引き付けることができたとしても、彼らがあなたのビジネスに費やすよりも少ない費用でそれらを変換する必要があります. 微調整と最適化には長い時間がかかる場合があります。

一方、中小企業向けの紹介プログラムでは、すべての新規顧客に対して一定の低コストを設定できます。また、報酬に明確なルールを設定でき、報酬が支払われるため、いつでもトップに立ち、紹介プログラムを無期限に拡大できます。

ロイヤルカスタマーを増やす

新しい顧客と長期的な関係を築くには時間がかかり、たとえ顧客を満足させるために最善を尽くしたとしても、常に可能であるとは限りません。しかし、顧客をどのように紹介するかは、顧客が長く滞在するかどうかに影響を与える可能性があります。

家族や友人からの推薦を受けて誰かが顧客になった場合、彼らはあなたのビジネスが実際に提供できるより多くの信頼をすでに持っています. さらに、その最初のつながりにより、競合他社との関係を通じて、競合他社に説得される可能性が低くなります。これにより、紹介された顧客のロイヤルティが向上するだけでなく、収益性も向上します。

カスタマー・ロイヤルティ

出典：ゼンデスク

紹介プログラムの作成方法

紹介プログラムを作成することは、中小企業として行う最も影響力のあるステップの 1 つです。しかし、効果的な紹介プログラムのアイデアを思いつくのは簡単ではありません。これまで同様のプログラムを作成したことがない場合は特にそうです。

幸いなことに、紹介プログラムを成功させるには 2 つの方法があります。そして、あなたにとって正しい選択肢は、結果をどれだけ待ちたいか、そしてすべてを自分でやろうとするかどうかによって決まります.

以下で両方を調べてみましょう。

紹介ストリームサービスを使用する

プロセスを処理できる自信がない場合は、自分で紹介プログラムを設定する必要はありません。 Referral Streamのようなサービスの助けを借りて、業界のベストプラクティスを活用し、ビジネスに強力な結果をもたらすことがほぼ保証されている紹介プログラムを作成できます。

しかし、それはどのように機能しますか？紹介ストリームの 6 ステップのプロセスは次のとおりです。

パーソナライズされた戦略の開発

顧客紹介プログラムに関しては、他のビジネスからコピーできる万能のアプローチはありません。そのため、Referral Stream のチームは、お客様のビジネスを知り、お客様の状況に最適な方法を個別に提案することからプロセスを開始します。

次に、チームは、最高の顧客があなたのサービスを友人や家族に勧めるのに役立つ完全な戦略を開発します.

紹介者を獲得するためのランディングページの作成

紹介プログラムを成功させるための最も重要な側面の 1 つは、喜んでいる顧客があなたのサービスを簡単に勧められるようにすることです。そのためには、あなたのサービスに興味を持っている友人や家族を紹介できる場所が必要です。

紹介ストリームは、ブランド、オーディエンス、および目標に一致するカスタマイズされたランディングページを作成し、新しいリードを獲得して新しい顧客に変えることを非常に簡単にします.

紹介ウェブページ

適切なインセンティブを見つける

時間をかけて友人にあなたのビジネスを勧めてもらうためには、どのように動機付けをするかを慎重に検討する必要があります。また、紹介ストリームを側に置くことで、紹介キャンペーンの収益性と持続性を確保しながら、顧客に行動を起こさせるための適切なインセンティブを選択することができます.

状況によっては、インセンティブがまったく必要ない場合もあります。タイミングの良いリクエストで、満足した顧客があなたに好意を示すのに十分な場合があるからです。ただし、ギフト、賞品、特別オファーを利用して、ターゲットを絞ったリードを一貫して送信することに人々をさらに熱心にすることもできます.

顧客を紹介ウェブサイトに誘導する

紹介プログラムは、顧客がそれを知っている場合にのみ成功します。そして良いニュースは、Referral Stream の助けを借りて、現在のリソースを活用して、追加費用なしで顧客に手を差し伸べることができるということです。

電子メールやソーシャルメディアを使用して、視聴者向けにパーソナライズされたメッセージを作成し、メッセージを共有して、知っている人にサービスを勧めるよう促すことができます。これらのメッセージは、顧客を紹介 Web サイトに誘導し、他のユーザーとのオファーの共有について知っておく必要があるすべてのことを学びます。

専門的に書かれたコンテンツの利用

キャンペーンを軌道に乗せるための重要な部分は、紹介プログラムの価値とプロセスを明確に説明することです。これを実現するために、プロのライターで構成される紹介ストリームチームが、顧客に情報を提供し、関与させるために使用できるコンテンツを作成します。

また、非常に効果的なテンプレートを利用して、顧客にパーソナライズされた電子メールを作成することもできます。これは、反応する可能性が最も高いときに紹介者に行動を起こしてもらうのに非常に役立ちます.

高度な追跡へのアクセスの取得

中小企業向けの紹介プログラムを改善する唯一の方法は、何が機能しており、何を変更する必要があるかを確認することです。紹介ストリームを使用すると、キャンペーンのパフォーマンスを示す高度な追跡ツールにアクセスできます。

誰かがあなたの紹介コンテンツや電子メールとやり取りするたびにライブ更新を受け取り、顧客が興味を示したときにタイムリーに通知を受け取り、オーディエンスの行動と好みを知ることでキャンペーンを継続的に改善することができます.

紹介結果を追跡する

自分でやれ

顧客紹介プログラムのアイデアを開発する際に専門家の助けを借りることは非常に価値がありますが、物事を理解するために時間とお金を投資する意思がある場合は、自分でプログラムを設定することができます.

紹介ボーナスプログラムを開始して実行するために必要な手順は次のとおりです。

目標を定義する

紹介プログラムの設定には、多くの手順が必要です。これらのステップが明確な方向性を持つためには、最初にプログラムで達成したいことを確立する必要があります。

明らかな主な目標は、興味を持ちそうな人々の前に製品やサービスを提供することです。ただし、測定可能な結果という観点から、プログラムで達成したい具体的な成果についても考慮する必要があります。これらの結果は、販売数、新規顧客に支払ってもらいたい特定の金額、またはスケジュールされた会議の数である可能性があります.

具体的な目標は、ビジネスタイプと、リードと顧客が実行できる最大の価値推進アクションを反映する必要があります。

最良の顧客を特定する

すべての紹介が同じというわけではありません。実際、あなたのビジネスにふさわしくない紹介者は、時間とリソースを無駄にするだけです。

そのため、引き付けたい理想的な顧客を慎重に決定する必要があります。こうすることで、紹介プログラムの参加者に、どのようなタイプの人を紹介する必要があるかを知らせることができ、誰に連絡すればよいかを理解するのに役立ちます。

幸いなことに、最良の顧客を見つけるのは比較的簡単なプロセスです。あなたの最高の顧客が現在誰であるかを見て、彼らをあなたのビジネスの長期的な忠実なファンにした特徴を特定してください.

プログラムを実行するための適切なチャネルを見つける

紹介プログラムが効果的であるためには、各アクションを手動で設定しなくても自動的に機能できる必要があります。そのため、プログラムを実行するための適切なチャネルを確保することが、おそらく最も重要な技術的ステップです。

紹介プログラムプラットフォームは、紹介メッセージを受信したユーザー、送信したユーザー、サインアップしたユーザー、報酬を受け取る必要のあるユーザーの追跡など、いくつかの重要なタスクを実行する必要があります。

これは、評判の良い紹介プログラムマーケティング会社を側に置くことが非常に役立つ分野の 1 つです。彼らは、今日使用されているベストプラクティスと最も効果的なツールを活用して、すべての技術的側面を処理できるからです。

マーケティングキャンペーンを作成する

キャンペーンの成功は、他の人にあなたのビジネスをチェックしてもらうことができる適切な人々の前に立つ能力にかかっています. つまり、紹介プログラムを立ち上げて実行するには、適切なマーケティング戦略を利用する必要があります。

通常、最高のブランドアンバサダーは顧客自身であるため、最も効果的なアプローチは、顧客とのコミュニケーションに既に使用しているチャネルを活用することです。つまり、紹介プログラムを宣伝し、その価値 (および報酬) を紹介するメール、記事、ソーシャルメディアの投稿を作成する必要があります。

重要なのは、これらのプロモーションを実行する適切なタイミングを見つけて、押し付けたり押し付けたりしないメッセージを作成することです。これは、顧客との関係を損なうリスクがあるためです. だからこそ、自分で行うのではなく、紹介ストリームのような専門家にプロセスを案内してもらうことが非常に役立つのです.

マーケティングキャンペーン

最高のインセンティブを見つける

紹介プログラムで使用するインセンティブは、最初は後付けのように思えるかもしれませんが、実際には、プログラムが生み出す関心だけでなく、メッセージのタイミングも決定できる重要な要素です。

たとえば、インセンティブをまったく使用しない場合、顧客があなたの優れたサービスに返礼を求めている可能性が高いときに、慎重に顧客に連絡する必要があります。また、報酬を提供したい場合、選択するタイプは、視聴者が何を評価するか、および良い紹介と引き換えにあなたのビジネスが何を提供することに満足しているかにも依存します.

また、紹介を検討し、割引やオファーでサインアップをさらに魅力的にする方法を検討する必要があります.

トラッキングの設定

紹介プログラムはすべての関係者からの信頼に依存しており、会社として、プロセスのすべてのステップが説明され、正しく処理されるようにする責任があります。そのため、紹介プログラムで発生するすべてのことを追跡して把握する方法が必要です。

誰が紹介されたか、誰が紹介したか、顧客になったかどうか、適用する必要がある報酬は何か、紹介されたばかりの人が次に何をするかを追跡する方法が必要になります。

これらのプロセスは、適切な顧客関係管理 (CRM) プラットフォームを使用して自動化できますが、効果的に機能するようにすべてを設定するのは面倒です。また、物事がうまくいかないという評判のリスクを考慮すると、通常は、すべてがスムーズに実行されることを保証できる評判の良い会社にプロセスを外部委託することをお勧めします.

紹介プログラムのインセンティブのアイデア

適切なインセンティブを見つけることは、紹介プログラムを成功させるための重要な部分です。以下に、選択できるオプションの包括的なリストを示します。

好意を求めてください。中小企業の場合、クレジットや報酬の提供は高額になる可能性があります。また、一部の業界では、提供されるサービスの種類が原因で、そのようなアプローチがうまくいかないことがあります。その場合、最善の策は、優れたサービスを提供することで作成した良い勢いを利用して、満足している顧客に誰かをあなたに好意的に紹介するよう依頼することです.
コンテストまたはプレゼントを実施します。支出額を制限するためのもう 1 つの良い方法は、コンテストや賞品のプレゼントを実施することです。このアプローチは、次の購入時に現在の顧客に報酬を与える方法がない場合にも最適です。たとえば、あなたが不動産業者で、割引を提供できるリピーターがほとんどいない場合は、賞品がより良い選択肢になる可能性があります。
ギフトを提供します。ギフトは、より多くの顧客にあなたのオファーを同僚と共有してもらうための大きな動機となります。ただし、ギフトをインセンティブとして使用する場合は、新規顧客が取るべき行動に関して、成功した紹介を構成するものを明確に確立してください.
友達にギフトを贈る。顧客は、友人や家族に製品やサービスを試すよう説得する必要があります。彼らの仕事を楽にするために、紹介者にも贈り物を提供することをお勧めします。
紹介割引。紹介プログラムのコンバージョン率を高めるもう 1 つの優れた方法は、登録者に初回割引を提供することです。これはすべての業界でうまくいくわけではありませんが、新規顧客の多くのリスクを排除しながら、視聴者と収益を増やすことができます.

ソース: Shopify
プログレッシブベネフィシャルティア。顧客の中には 1 人か 2 人しか紹介しない人もいるかもしれませんが、他の人はもっと多くの人を紹介する機会があるかもしれません。これらのブランドアンバサダーは、ビジネスの成長の貴重な源となる可能性があるため、紹介者が到達する層が増えるごとに、紹介者への報酬を増やす漸進的な層ベースのシステムを実装できます。

成功する顧客紹介プログラムを作成するためのヒントとコツ

紹介プログラムを立ち上げて実行する方法がまだわからない場合は、紹介プログラムを開始するためのいくつかの貴重なヒントとコツを次に示します。

紹介プログラムを明確かつシンプルに

お客様は忙しい方です。また、彼らがあなたの製品やサービスに非常に満足していたとしても、あなたの紹介プログラムに参加して、あなたの宣伝メッセージを友人や家族と共有する方法を考えるのに多くの時間を費やすことは期待できません.

そのため、プログラム開発プロセス全体の主な目標は、参加者にとって可能な限りわかりやすいものにすることです。

つまり、使いやすい紹介プログラムチャネルを用意し、ステップ数を最小限に抑えながら各ステップを説明し、紹介者と紹介者の両方が期待できるメリットを明確に伝えることを意味します。

明確な CTA を追加する

紹介者があなたのページにたどり着いたときに何が得られるかを正確に知っていることを確認する必要があります. そのため、「始めましょう」や「詳細はこちら」などのあいまいな CTA が原因で発生する可能性がある、彼らの期待と実際のオファーとの間に断絶があってはなりません。

代わりに、行動を促すフレーズをできるだけ具体的にし、紹介者があなたから購入するときに得られる価値を強調します。それは、割引、プロモーションコード、ギフト、またはオファーを強化する、またはより魅力的にするその他のあらゆるものである可能性があります。

簡単に共有

顧客が紹介リンクを共有するのに数秒以上かかることは期待できません。そのため、タスクをできるだけ単純化し、ワンクリックプロセスにする必要があります。

メッセージのコピーと貼り付け、リンクの共有、または電子メールによる紹介の招待など、プロセスを明確に説明し、必要に応じてコピー/貼り付けボタンを追加します。

メール署名バナーキャンペーンを使用する

中小企業向けの紹介プログラムは、目に見えるほど成功することはありません。また、紹介プログラムの宣伝に多額の費用をかけたくない場合は、既存のチャネルを使用して、最良の顧客に機会についての情報を提供することをお勧めします。

そのための優れた方法は、あなたとあなたのチームが送信するすべてのメールに紹介プログラムに関する説得力のあるメッセージを添付することです。 Newoldstamp のような専門的な電子メール署名管理ソフトウェアを使用している場合は、目を引くバナーを電子メール署名にすばやく追加して、オファーやコミュニケーションの種類に基づいてカスタマイズできます。

メール署名バナーキャンペーン

フォローアップメールをすばやく送信する

最初のメールの後、顧客が誰も紹介しなかったからといって、将来それができないというわけではありません。しかし、それを実現するには、粘り強くフォローアップメールを送信し、リマインダーと支持者になることで得られるさまざまなメリットを伝える必要があります。

また、最初の電子メールが送信された後、比較的迅速にフォローアップを設定することもお勧めします。最初のメールの勢いを維持し、カスタマージャーニーに時間をかけすぎないようにする必要があります。

顧客があなたのサービスを勧める可能性が最も高いのは、良い経験をした直後の短い期間です。その時間を利用して、紹介者になることを奨励すると同時に、紹介者になることのメリットを紹介する複数のメールを送信します。

インセンティブが費用対効果が高いことを確認する

前のセクションで読んだように、予算、業界、および目標に応じて、さまざまな種類のインセンティブを利用できます。

ただし、どちらを採用するかを決定する際には、インセンティブが提供された後に紹介を取得することが費用対効果が高いかどうかを考慮することを忘れないでください. たとえば、お客様のビジネスにリピーターが多くない場合、収益を制限することになるため、割引を提供することは現実的ではない可能性があります。そんなときは、プレゼントがいいかもしれません。

中小企業紹介プログラムの例

成功する紹介プログラムを構築する方法を理解する最善の方法は、例を見ることです。それを念頭に置いて、あなたがたどることができる可能性と道を示す5つの紹介プログラムがあります.

フィットネスSF

フィットネスSFは、手厚くわかりやすい紹介制度を提供するジムです。誰かを招待したメンバーは 1 か月間無料でメンバーシップを利用できますが、紹介者には翌月 10 ドルのクレジットが与えられます。ジムには、誰でも 1 分で完了できる簡単な 3 ステップのプロセスもあります。

このプログラムは非常にうまく機能します。なぜなら、推奨者は 1 か月間無料で利用できるため、推奨者にとってインセンティブが非常に大きいからです。しかし、ジムは、紹介の 2 か月目に 10 ドルの割引を提供することで、収益を維持できるようにしています。

アロヨガ

Aloyoga は、便利な紹介プログラムポータルを利用するアパレルストアです。このポータルでは、顧客が進行状況を追跡したり、紹介リンクを取得したり、プラットフォームから直接電子メールで友人と共有したりすることもできます。また、共有された時間と友人が紹介された時間に関する情報も追跡します。

報酬自体も、紹介者と紹介者の両方のモチベーションを維持するのに効果的です。これは「10% を与えて 10% を得る」と呼ばれ、紹介ごとに、推薦者は次の注文から 10% オフになり、紹介者は同じ額を受け取ることを意味します。

モーニングブリュー

モーニングブリューは、現在最も人気のあるニュースレターの 1 つであり、150 万人を超えるアクティブな購読者がいます。さらに印象的なのは、サブスクライバーの驚異的な 25% が直接の紹介によるものであることです。

ニュースレターは、紹介プログラムを設定する独創的な方法のおかげで、信じられないほどの成長を遂げました. その一部はマイルストーンベースのシステムで、紹介できる人数に基づいてブランドの賞品を引き換えることができます。しかし同時に、購読者にメッセージを広め続けるように促すコンテンツやメールを継続的に提供しています。

サポート忍者

多くの企業は、インセンティブに大胆になることを恐れているため、紹介プログラムで結果を出すことができません。しかし、それは、フィリピンを拠点とするカスタマーエクスペリエンスおよびサポートサービスである Support Ninja について言えることではありません。

3社以上のエージェントと1年契約を結んでいる紹介者を招待した場合、同社は1ヶ月/1エージェントを無料で、またはフィリピンのサポートチームを訪問するための往復航空券とホテルを約束します.

さらに、SupportNinja には、簡単な 3 ステップのプロセスがあり、電子メールテンプレートを提供し、紹介者をガイドするためのサポートを提供します。

スワッグバックス

SwagBucks は、ショッピング、ビデオの視聴、ゲームのプレイ、アンケートへの回答など、オンラインで行うさまざまなアクションに対して顧客に報酬を与えるビジネスです。ユーザーは SwagBucks を集めて、Amazon、Walmart、その他のギフトカードと交換できます。

ギフトカードはすでにビジネスに組み込まれているため、SwagBucks にも効果的な紹介プログラムがあるのは驚くことではありません。しかし、同社は、人々が友達を招待する動機をさらに高める素晴らしいひねりを加えています.

無料のギフトカードを提供する代わりに、会社は紹介者が SwagBucks で稼いだものの 10% を提供します。つまり、アクティブな顧客を何人か連れてくると、自動操縦で SwagBucks を永久に獲得でき、無期限に無料の報酬を得ることができます。

結論

紹介プログラムは、ほとんどの企業がオーディエンスを構築する際に最初に検討することではないかもしれません。しかし、適切に設定すれば、中小企業向けの紹介プログラムは、成長の最も強力な原動力となる可能性があります。

また、Referral Stream が提供する専門知識とプロレベルのツールを活用すると、紹介プログラムの立ち上げを迅速に追跡し、成功の可能性を劇的に高めることができます。