eコマースのカート放棄を減らすための12以上の素晴らしいヒント
公開: 2021-12-24ショッピングカートの放棄は、eコマース企業にとってがっかりです。 潜在的な買い物客を引き付けるのは難しいです。彼らがカートに商品を追加するのを見て…そして購入を完了する前に彼らが去るのを見てください。 これを想像して、私の心はすでに壊れています。
ただし、これを確認する方法は2つあります。
オプションAは、怒って、「カートに商品が入っていても、私たちの店から購入しなかったこれらすべての愚か者を見てください！なぜですか？人々は奇妙です」と言うことです。
オプションBは、落ち着いて、「これらすべての潜在的な顧客との成長の余地がまだあるようです。この問題を解決できれば、収益を大幅に増やすことができます」と考えることです。
あなたがオプションBを望んでいるなら、この記事はあなたのためです、そして私はあなたと一緒です、fams。 カートの放棄は、eコマースブランドにとって貴重な機会です。 より多くの買い物客を購入者や忠実な顧客に変えるための効果的な方法はたくさんあります。
カートの放棄とは何ですか？
eコマース企業の場合、カートの放棄とは、既存または潜在的な顧客がショッピングカートに商品を追加し、サイトを終了するだけで購入を行わない場合です。
カートの放棄には多くの理由が考えられます。 誰かがあなたの製品を閲覧し、彼らが欲しいものに目を向け、そしてそれを彼らのオンラインショッピングカートに追加することができます。 しかし、彼らがチェックアウトする直前に、何かが起こります。 彼らのインターネットはダウンします。 彼らの子供たちは彼らが拾う必要があります。 彼らはInstagramの閲覧に気を取られました。
その結果、彼らは注文を完了しませんでした。 選択した商品は、eコマースサイトが自動的に注文をクリアするまでカートに残ります。または、何らかの方法で商品に戻ってチェックアウトプロセスを完了するように促します。
さて、カートの放棄は他のタイプの放棄を持つ人々によって時々混乱されるので、私はこれらの定義でそれを本当に素早く明らかにしたいと思います：
ブラウジング放棄とは、訪問者が商品を表示したが、それをショッピングカートに追加しなかった場合です。
カートの放棄は、閲覧の放棄よりも一歩進んだものです。 潜在的な購入者がカートにアイテムを追加した後、それ以上進むのをやめたときです。
チェックアウトの放棄とは、潜在的な購入者がカートにアイテムを追加し、チェックアウトパスをたどって情報を挿入した後、支払いと注文を送信する前に購入を放棄することです。
ショッピングカートの放棄率は、eコマースの小売業者が監視するための重要なビジネス指標です。これは、顧客のコンバージョン率と全体的な収益に大きな影響を与える可能性があるためです。 カートの放棄率が高いことは、チェックアウトプロセスやショッピング体験の欠陥の指標と見なされることがよくあります。
カート放棄統計
ショッピングカートの放棄は、eコマース小売業者が克服する最大の障害の1つです。 カート放棄統計を調べたところ、問題の範囲は実際には圧倒的です。
ショッピングカートの放棄を追跡している小売マーケティング会社のデータによると、81％は、平均的な消費者が購入する前にショッピングカートを放棄する平均率です。 その年の最初の6か月間、カートの平均放棄率は75％です。
つまり、最良のシナリオでは、ユーザーが商品をカートに追加したものの、境界を越えて変換できなかったため、ほとんどのeコマースストアは少なくとも4分の3のショッピングカートを失いました。 また、最悪の場合、消費者の5人に4人が、実際に何かを購入する前にカートを離れることを意味します。
eコマースのような競争の激しい環境やパンデミック時の予期せぬ時期では、カートの放棄率は実際にはさらに高くなる可能性があります。
eコマースマーケターが放棄されたカートを新しい目で見るためのいくつかの冷静なデータは次のとおりです。
タブレットとデスクトップの完了率は約13％ですが、モバイル購入の完了率はわずか8.5％です。
旅行業界は、eコマースセクターと比較して最も高い放棄率の1つであり、ほぼ85％です。
チェックアウト中の平均ショッピングカート放棄率は87％と高く、この指標は金曜日と週末に上昇し、90％近くまで上昇します。
理想的には、カートの放棄率を最適化して、可能な限り低くする必要があります。 業界間の平均パフォーマンスのベンチマークは、開始するのに適した比較ポイントです。 カートの放棄率が業界の数に近い場合は、少し最適化することで、すぐにコンバージョン率を高めることができます。
カート放棄率の計算方法
カートの放棄率は、多くの場合、パーセンテージとして計算されます。 これは、訪問者の総数の何パーセントがカートにアイテムを追加したが、チェックアウトプロセスを完了できなかったかをストアの所有者に通知します。
カート放棄率の計算は次のように機能します。
基本的に、放棄されたショッピングカートの数を取得し、それを作成されたカートの総数で割ってから、100を掛けてカートの放棄率を求めます。 eコマースストアのコンバージョン率を知りたい場合は、完了した注文の数をサイト訪問者の数で割って、その数に100を掛けるだけです。
それで、あなたのオンラインストアが今月1000人の訪問者を得ると仮定しましょう。 また、これらの訪問者のうち300人がショッピングカートに少なくとも1つのアイテムを追加したと仮定します。
これらの300人の買い物客のほとんどは、実際には購入を完了しません。 彼らは自分たちの生活の中で何かに気を取られたり、より良い割引コードを探しに行ったり、あるいは単に「後で使うために製品を保存したり」するでしょう。
ただし、これらの買い物客のうち150人が実際に購入を完了したと仮定しましょう。 300個のショッピングカートが作成されましたが、そのうち150個は実際には完成していません。つまり、買い物客の約66％が注文を完了せずに去っています。
彼らがカートで製品を購入し終えたら、それはあなたが得ることができたであろうたくさんのお金です。 さて、50％のカート放棄率が業界平均と比較してかなり素晴らしいことを知って驚くかもしれません。 前述のように、81％はすべてのeコマース企業に共通のカート放棄率です。
しかし、カートの放棄率が実際に良いかどうかをどうやって知るのでしょうか？
良いカート放棄率は常に改善しているものです。 数が少なくなっているのを見る限り、あなたのビジネスはチェックアウトプロセスでまだ改善しています。 先月よりも低ければ、カートの放棄率は良好です。
レートを見つけるには、GoogleAnalyticsやプラットフォーム分析などのツールを使用できます。 ShopifyまたはBigCommerceを使用すると、レポートページでカートの放棄番号にすばやくアクセスできます。 他のプラットフォームでは、カートの放棄率を計算するためにプラグインをインストールする必要がある場合があります。
カート放棄の主な理由
紛らわしいチェックアウトプロセスと、返品ポリシーや送料などの要素の透明性の欠如が、ショッピングカートを放棄する主な理由のいくつかです。
悪いニュースは、nooenがカートの放棄を完全に排除できることです。 しかし、買い物客がカートを放棄し、問題のある場所を積極的に修正する原因を理解していれば、コンバージョン率を保護できます。
ショッピングカートを放棄するより具体的な理由のいくつかを見てみましょう。
長くて紛らわしいチェックアウトプロセス：バイヤーはフィニッシュラインをすばやく通過し、購入プロセス中の利便性を避けたいと考えています。 不必要なステップと複数のフォーム入力を伴う紛らわしいチェックアウトプロセスは、買い物客を遅くし、彼らを遠ざける可能性があります。
予期しない配送料：買い物客が予想外の追加料金があることを知るためだけに配送料情報を入力した場合、だまされていると感じた場合は、購入したカートと放棄されたカートを再評価することがあります。
必須のアカウント作成：初めての買い物客はまだアカウントを作成する準備ができていない可能性があるため、購入前に訪問者にアカウントの作成を要求することは不要な障壁です。
支払いのセキュリティ上の懸念：ほとんどの購入者は、オンライン支払いと安全な取引に注意を払っています。 あなたは彼らの目には詐欺店のように見えたくありません。
比較ショッピング：最近の顧客は、オンラインで買い物をするときに多くの情報リソースにアクセスでき、製品オプションをすばやく比較できるため、より良い取引を見つけたときにカートを離れることがあります。
商品の数量制限：チェックアウトの過程で、一人一人が購入できる数量の制限のために実際に購入できないことに気付いた場合、購入者は不満を感じてカートを放棄する可能性があります。
支払いオプションの欠如：オンライン消費者は、最も便利な支払い方法で購入したいと考えています。 Paypal、Apple Pay、代金引換は、あなたが持っているべきいくつかの一般的な支払い方法です。
予期しない納期：バイヤーは、製品が妥当な時間内に到着することを期待しています。 彼らがあまりにも長く待つ必要があることを知っているならば、彼らはより良い輸送時間で他の小売業者を簡単に見つけることができます。
あいまいな返品および返金ポリシー：あいまいまたは不十分な返品ポリシーにより、購入者は購入を二度と推測する可能性があります。 消費者は、何か問題が発生した場合に簡単に製品を返品できることを知りたがっています。
割引やプロモーションコードなし：多くの購入者は、割引を確認した場合、または他のeコマース小売業者の方が割引が優れていることに気付いた場合にのみ購入します。
サイトの速度とパフォーマンスの問題：不安定でバグのあるeコマースサイトでは、購入者がチェックアウトプロセスへの信頼を失ったり、イライラしてカートを放棄したりする可能性があります。
カートの放棄を減らすための12の素晴らしいヒント
カートの放棄についてよく理解できたので、カートの放棄を減らすための最良のヒントを見てみましょう。 チェックアウトプロセスの最適化からカート放棄メールの送信まで、訪問者に商品をもっと購入させる方法はたくさんあります。 このセクションでは、カートの放棄率を減らすためのこれらすべてのヒントを見てみましょう。
＃1。 コストについて透明性を保つ
送料、適用される税金、消費者が期待するその他の料金など、すべての費用を事前に顧客に提供する必要があります。 このようにして、余分なコストが買い物客を不意を突かれて予期せず価格を上げる可能性を減らします。
チェックアウトページで、製品の購入に関連するすべての費用をリストします。 買い手はお金を使うかどうかだけを考える必要があり、あなたの情報のおかげで彼らは彼らの決定についてより速くなるでしょう。
＃2。 チェックアウト時に商品の写真を含める
チェックアウトプロセス中に商品のサムネイルを含めることは、購入しようとしている商品の顧客を安心させる良い方法です。
直接購入する場合、顧客は購入している製品を見て、感じることができます。これは、オンライン購入では得られないものです。 商品のサムネイルを含めると、チェックアウトプロセス全体でこれらの商品を顧客の頭に入れておくのに役立ちます。
＃3。 店舗とカート間のナビゲーションを簡単にします
消費者は、ショッピングカートに商品をすばやく追加して、他のアクティビティに戻ったり、便利な方法で残りの在庫を閲覧したりしたいと考えています。 訪問者に多くの作業を行わせるほど、訪問者がカート内の製品を購入し続ける可能性は低くなります。
顧客がカートにアイテムを追加し、購入する準備ができるまですばやくブラウジングを続けることが簡単になるように、Webサイトを設計します。 多くのeコマース小売業者は、購入を完了するために必要なステップ、クリック、およびページビューを最小限に抑えるために、購入者が製品ページから直接チェックアウトできるようにしています。
＃4。 読み込み速度を最適化する
注文が正常に完了したかどうかを顧客に質問させたくありません。 迅速な購入体験に対する購入者の要求を満たすには、ページの読み込みを高速化することが不可欠です。 読み込みの速いウェブサイトで顧客を満足させるだけでなく、購入を待つ必要がないため、eコマースストアから追加の商品を購入する可能性が高くなります。
＃5。 ライブチャットサポートを提供する
店内で買い物をすることの追加の利点は、アイテムを見つけたり、質問に答えたりするのを手伝ってくれるフレンドリーなスタッフと話すことができることです。
eコマースストアの場合、ライブチャットのカスタマーサポートオプションをチェックアウトフローに統合することで、これと同じレベルの注意とケアを反映できます。 カート放棄データを使用すると、購入者がドロップオフする可能性が高い領域を特定し、消費者がサポート担当者とチャットしてカート放棄を減らすことができます。
＃6。 カート放棄メールを送信する
放棄されたカートの電子メールは、オンラインショッピングカートで製品を購入せずにWebサイトのWebサイトを離れる消費者を対象としたフォローアップメッセージです。
買い物客に購入が完了していないことを思い出させ、中断したところから再開するオプションを与えることができます。 プロセスを合理化したい場合は、受信者が購入前に残した正確な段階に移動するためのリンクを電子メールに含めてください。 少額の割引があると、買い物客にカートを再訪するように促すのにも効率的です。
AVADA Email Marketingを使用すると、カート放棄メールシーケンスが組み込まれているため、カートを回復する自動メールを作成できます。 カートの価値と製品に基づいて電子メールを編集してメッセージをパーソナライズし、SMS（以下で説明）と組み合わせて消費者により良いリーチを提供することもできます。
続きを読む：放棄されたカートの電子メールとは何ですか？ ガイドライン！
＃7。 SMSを使用して顧客に思い出させる
消費者があなたに電話番号を教えて、あなたからのテキストを受け取ることに同意した場合、SMSを利用して、放棄されたカートについて思い出させ、購入するように説得することもできます。
放棄されたカートのSMSは、多くの場合、電子メールよりもデザイン、画像、フォーマットが少なくて済みますが、SMSメッセージは、パーソナライズされ、ポイントがあり、タイムリーで、シンプルになるように設定する必要があります。
SMSメッセージは、理想的には電子メールキャンペーンと連携して、まとまりのあるカートリマインダーエクスペリエンスを提供することに注意してください。 たとえば、顧客がカートを離れてから数時間後、カートまたは割引オファーの有効期限が切れる前に、1日後にSMSでフォローアップするために、放棄されたカートの電子メールを送信できます。
また、あなたはそれを正しく推測しました！ AVADA Email Marketingで、EメールとSMSのマーケティングキャンペーンを一緒に設定できます。
＃8。 ゲストのチェックアウトオプションがあります
サインアップの壁の後ろでユーザーが購入できないようにロックすると、新しい訪問者がサイトから離れる可能性があります。 潜在的な顧客を逃していないことを確認したい場合は、消費者にアカウントの作成を強制するのではなく、ゲストとしてチェックアウトする機能を提供します。
一方、将来のプロモーション目的で電子メールと連絡先情報を収集するために、確認ページのステップでチェックアウト情報を共有するように消費者に促すことができます。 このように、彼らは購入を決定したときにのみ情報を提供することができます。
＃9。 返金保証を提供する
不確実性と躊躇は、eコマース企業にとって致命的な敵です。 潜在的な反対意見を克服するか、消費者を継続的に安心させるためにできることが多ければ多いほど、コンバージョン率が上がる可能性が高くなります。 購入者の購入過程での躊躇を克服する効率的な方法の1つは、潜在的な顧客を保証するための返金保証を提供することです。
質問なしの返金保証を提供できれば、消費者があなたの店から購入することについて抱く可能性のある潜在的な反対意見を大幅に減らすことができます。 それは、販売条件と価格から実際の製品に焦点を移します。 顧客があなたからの購入に躊躇している場合、それは彼らのお金を失うことへの恐れのためであるべきではありません。
＃10。 信頼記号を使用する
購入者は、クレジットカード番号や配送先住所などの機密性の高い個人情報を共有するときに、ストアが安全かどうかを知りたがっています。 eコマースサイトで顧客の信頼を築くための1つの戦術は、チェックアウトプロセス全体でセキュリティシールを表示することです。
PCI-DSSコンプライアンスおよびその他の安全バッジを取得すると、注文完了までプロファイルと個人情報が安全に保たれることを消費者に安心させることができます。
続きを読む：コンバージョン率を高めることができる10以上のトラストバッジ
＃11。 リターゲティングのための広告に投資する
潜在的な購入者をカートに戻すもう1つの方法は、リターゲティング広告を使用することです。 トラッキングピクセルまたはサイトのCookie（ここで開発者と協力）を使用して、カート内のブランドまたは製品を次のように顧客の環境に再表示できます。
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他のサイトのサイドバー
関連する広告でカートの放棄者をリターゲティングすると、表示したアイテムまたはカート内のアイテムが頭に浮かびます。 広告を使用すると、見込み客がショッピングカートに何を残したかを思い出させることで、見込み客に購入を促すことができます。
＃12。 いくつかの支払いオプションがあります
単一の支払いオプションがある場合、またはオプションが少なすぎる場合は、買い物客と購入の間に不必要な障害が生じる可能性があります。 今日の購入者は、直接デジタルウォレット、クレジットカード、銀行振込など、多くの高度な支払いオプションにアクセスできます。
いくつかの人気のある支払いオプション、特にターゲットオーディエンスによって主に使用されるもののサポートを提供することは、良い顧客を失わないようにするのに役立ちます。 カートのAOV（平均注文額）を特に高くするには、購入者が他の資金調達オプションを使用して購入できるようにすることを検討できます。
最後の言葉
すべてのeコマースストアには異なる顧客セグメントがありますが、多くの消費者はやや似たような好みや購買習慣を持っています。 よくあることの1つは、イライラして時間のかかるチェックアウトエクスペリエンスにより、買い物客がカートを放棄する可能性があるということです。
今日のエクスペリエンス主導の世界で成功するには、オンライン小売業者は、これらのカート放棄者を有料の顧客に変えるために、優れた購入エクスペリエンスを優先し続ける必要があります。 カートの放棄に関する他のガイドを確認して、完全に理解してください。
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