あなたが間違ったホテル管理ソフトウェアを選んだ6つの危険信号

ホテルを経営するときに間違えることがあります。 ボールルームが1つしかない同じ土曜日に、2つの結婚式を二重予約するようなものです。 または、顧客がフロントデスクのチームに失礼であることを目撃した後、顧客に選択名を呼びます。

間違いを認めるのは恥ずべきことではありません。 結局のところ、自分が悪い選択をしたことを受け入れて先に進むのが早ければ早いほど、本当に重要なことに集中することができます。

だからこそ、あなたのために機能していないホテル管理ソフトウェアにしがみつくことは、あなたが今持っているものをよく見て、あなたが持っているいくつかの明白な危険信号があるかどうかを確認することがはるかに生産的であるときに意味がありません間違った選択をしました。

変化の時が来たことを確信したら、正しい軌道に乗ることができます。

ソフトウェアを変更する必要があることを示す6つの確実な兆候と、それを正しく行うために必要なことをまとめました。

1.カスタマーサービスが応答しない

良いか悪いかを問わず、ホテル管理ソフトウェアに関して、カスタマーサービスはレビューで最も多く言及されています。

実際、顧客の86％は、より良い顧客体験のためにより多くのお金を払うでしょう、そしてそれには正当な理由があります。 製品に問題が発生した場合、それを処理するために自分で任せられることほど悪いことはありません。 効果的なカスタマーサービスは、問題が大きな頭痛の種になる前に問題を軽減することができます。

症状：ソフトウェアプロバイダーが異なるタイムゾーンで動作している可能性があります。これは、稼働時間中に緊急事態が発生した場合に問題になります。 これらは電子メールでのみ入手可能であり、サービス要求にはあまり反応しません。 または、彼らは単に役に立たないかもしれません、期間。

診断：あなたの判断を信頼してください。 カスタマーサービスが十分に役立たないと感じたら、あなたはおそらく正しいです。 ベンダーではなく、優れたカスタマーサービスを決定するのはあなたです。

治療： 24時間年中無休のカスタマーサービスを提供している、または少なくとも顧客に対応しているベンダーはたくさんあります。 どうやってそれらを見つけますか？ ホテル管理ソフトウェアのディレクトリの優秀なユーザーは、カスタマーサービスについて非常に詳細に説明するレビューを残しています。 興味のあるいくつかのソフトウェアオプションをチェックしてレビューを読んでください。そうすれば、彼らのカスタマーサービスがどれほど優れているか、またはそうでないかをすぐに感じることができます。

2.クリックが多すぎる

ホテル管理ソフトウェアはあなたの生活を楽にすることになっています。 無限のドロップダウンメニュー、ボタン、フォームをクリックする必要がある場合、ソフトウェアはホテルマネージャーとしての生活を簡素化するのに十分な仕事をしていません。

症状：ダッシュボードから部屋を予約するなどの簡単なことを行うには、複数回クリックする必要があります。これには時間がかかり、顧客を苛立たせる可能性があります（または単に苛立たせるだけです）。

診断：あなたは貧弱なインターフェースデザインを扱っているか、少なくとも他の人のために働いてもあなたのために働かないインターフェースを扱っています。

治療：試してみるまで、インターフェースをどのように活用するかを知るのは難しいです。 そのため、他のソフトウェア会社と無料トライアルを行い、部屋の予約やハウスキーピングのスケジュール設定などの簡単なタスクを試す時間を取っておきます。 何が効果的で何が効果的でないかについて、すぐに理解できるはずです。

3.サードパーティのサイトからの予約は受け付けていません

人々は、PricelineやBooking.comなどのサードパーティのWebサイトからホテルの部屋を予約するのが大好きです。理由は、価格です。

大手ホテル経営者が大手チェーンと戦う厳しい現実は、旅行者の85％が、ホテルを予約する際に価格が最も重要な要素であると述べていることです。 これらのサードパーティのサイトはあなたの利益の大部分（10％から30％の手数料）を受け取りますが、そうでなければあなたが存在することを知らない顧客にあなたのホテルに多大な露出を与えます。

症状：おそらくない。 サードパーティの予約サイトを使い始めるまで、サードパーティの予約サイトからどれだけのビジネスが失われているのかわからない場合があります。

診断：これは簡単に診断できます。 結局のところ、ソフトウェアがサードパーティの予約サイトとの統合を提供しているかどうかを頭の中で知っておく必要があります。

治療：予約を増やすためにサードパーティのサイトをまだ使用していない場合は、それらを試してみてください。 サードパーティのサイトとの統合を具体的に宣伝しているソフトウェアをディレクトリで探してください。

4.モバイルではうまく機能しません

ホテルのソフトウェアがモバイルでうまく機能することは、あなたとあなたの顧客の両方にとって必須です。 後者の場合、2016年に米国でモバイルデバイスのホテル予約が前年と比較して67％急増したため、これは重要です。 前者の場合、モバイルでうまく機能するプラットフォームを使用すると、デスクに縛られることなく、スタッフと顧客の両方に対してより機敏で応答性を高めることができます。

症状：顧客がモバイルデバイスでの予約について不満を持っています。 または、人々はモバイルであなたのウェブサイトにアクセスしてバウンスします。 あなたの側では、モバイルエクスペリエンスがあまりにも苛立たしいので、タスクのためにデスクトップコンピュータに固執していることに気づきます。

診断：あなたに関する限り、診断は簡単です。ソフトウェアがモバイルで使用するにはあまりにも苛立たしいと感じた場合、そのソフトウェアは十分ではありません。 顧客の場合は、ゲストを調査するか、Google Analyticsをインストールして、顧客がPCを使用している場合よりもモバイル経由で訪問した場合にバウンスする可能性が高いかどうかを判断します。

治療：あなたのモバイルサイトによって顧客がオフになっているという証拠を見つけた場合、またはあなたがそれを自分で気に入らない場合は、それは変化の時です。 いくつかの選択肢については、最も人気のあるホテル管理ソフトウェアアプリのランキングを確認してください。

5.Glitchyソフトウェア

多くのソフトウェア会社は、自社のソフトウェアについて大きな約束をしたり、たくさんのすばらしい機能をリストアップしたりしていますが、実用的な日常の使用に関しては、多くのソフトウェア会社がグリッチや画面のフリーズに悩まされています。 これはホテルの支配人としてあなたに不必要な頭痛を与え、顧客をも苛立たせる可能性があります。

症状：ソフトウェアがグリッチに陥ったり、完全にフリーズしたりしているため、プログラムを再起動したり、特定の機能の使用を避けたりする必要があります。

診断：あなたはまだプライムタイムの準備ができていないソフトウェアを持っています-または少なくともあなたがあなたのビジネスを他の場所に持って行くのを防ぐために修正する必要があります。

治療：あなたの欲求不満をカスタマーサービスに知らせましょう。 あなたが良いカスタマーサービスを持っているなら、彼らはあなたと協力してグリッチを特定し、それを迅速に修正します。 問題が大きすぎて開発チームが処理できない場合、またはカスタマーサービスが応答しない場合は、ディレクトリで新しいソフトウェアを購入するときが来ました。

6.高すぎる

ソフトウェアを選択するときの要因は価格だけではありません。 結局のところ、高価なソフトウェアは、スムーズで効率的な操作を実行し、ゲストに集中するための時間を解放するのに役立つのであれば、価格に見合うだけの価値があるかもしれません。 ただし、実行する操作の種類によっては、最も高価なソフトウェアがホテルにとって意味をなさない場合があります。

症状：あなたはソフトウェアに多額のお金を費やしているようで、それが収益を押し上げているのか、それとも実際に正味の悪影響を及ぼしているのか疑問に思っています。 これは、ハイエンドソフトウェアを購入したが、ベッド＆ブレックファーストを経営している場合に特に当てはまります。これは、利益率が小さすぎて高価なソフトウェアを正当化できない可能性があるためです。

診断：いくつか例を挙げると、ベッド＆ブレックファースト、バケーションレンタル事業、小さな10部屋のホテルなど、より単純な操作を行う場合に、複雑な操作を目的とした多くの高価な機能を提供するソフトウェアを購入しました。

治療：そこにあるトップの無料でオープンソースのホテル管理ソフトウェアオプションのいくつか、または低コストで無料のホテル課金ソフトウェアオプションのリストを見てください。 それらを試してみてください。 あなたは彼らがあなたのニーズをうまく満たしていることに気付くかもしれません。

間違ったホテル管理ソフトウェアを購入したことに気づきましたか？

この記事を読み、使用しているソフトウェアにこれらの危険信号がいくつかあることに気付いた場合は、行動を起こす時が来ました。 調査を行い、カスタマーサービス担当者に電話して何ができるかを確認し、代替案の調査を開始して、今後のビジネスに必要なソフトウェアを最終的に決定できるようにします。

ソフトウェアを購入した後、別のものに切り替えた場合は、その理由を知りたいと思います。 それがあなたにとって適切ではなかったという特定の明白な兆候はありましたか？ ソフトウェアの購入者が注意を払うべきであると私たちが言及しなかったことは他にありますか？ 以下のコメントでお知らせください。